Precios de Freshservice en 2026: Desglose completo de costos y guía de planes
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 9 marzo 2026
Expert Verified
Elegir la plataforma de gestión de servicios de TI adecuada significa comprender exactamente por lo que está pagando. Freshservice es una de las soluciones ITSM más populares del mercado, pero su estructura de precios tiene capas que no son inmediatamente obvias desde la página principal de precios.
Esta guía desglosa cada plan de Freshservice, expone los costos ocultos que pueden inflar su factura en un 30-50% y le ayuda a determinar qué nivel se adapta realmente a las necesidades de su equipo.
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI basada en la nube creada por Freshworks. Lanzada en 2014, ayuda a los equipos de TI a gestionar la gestión de tickets, la gestión de activos, la gestión de cambios y las solicitudes de soporte de los empleados a través de una única interfaz.
La plataforma está diseñada en torno a las mejores prácticas de ITIL y presta servicios a más de 74.000 empresas en todo el mundo, incluidas organizaciones como los Kansas City Chiefs, la Universidad de Oxford, Marvel y Databricks. Compite directamente con soluciones empresariales como ServiceNow, al tiempo que se posiciona como más accesible para las organizaciones del mercado medio.
La propuesta de valor principal de Freshservice es unificar las operaciones de la mesa de servicio de TI con las capacidades de gestión de activos y gestión de proyectos. La plataforma también ofrece funciones de IA a través de su suite Freddy AI, aunque la mayoría de estas capacidades vienen como complementos de pago en lugar de funciones incluidas.
Planes de precios de Freshservice de un vistazo
Freshservice utiliza un modelo de precios por agente con cuatro niveles distintos. La facturación anual ofrece ahorros significativos (descuentos del 17-35%) en comparación con los pagos mensuales.
| Plan | Precio mensual | Precio anual | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Starter | $29/agente | $19/agente | Equipos pequeños que inician su primer service desk |
| Growth | $59/agente | $49/agente | Equipos en crecimiento que necesitan seguimiento de activos |
| Pro | $119/agente | $99/agente | Organizaciones que requieren una madurez ITSM completa |
| Enterprise | Precio personalizado | Precio personalizado | Grandes empresas con necesidades complejas |
Veamos lo que realmente incluye cada plan.
Plan Starter
El plan Starter es el punto de entrada de Freshservice a $19 por agente por mes cuando se factura anualmente ($29 mensuales). Está diseñado para pequeños equipos de TI que se alejan de las bandejas de entrada compartidas y el soporte basado en correo electrónico.
Lo que obtienes:
- Gestión de incidentes y gestión de tickets
- Base de conocimientos y portal de autoservicio
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Automatización del flujo de trabajo (1000 transacciones de orquestación por mes)
- Acceso a la aplicación móvil
- Integración de ServiceBot para Microsoft Teams y Slack
La trampa: Sin capacidades de gestión de activos, automatización limitada y sin funciones de gestión de problemas o cambios. Si necesita realizar un seguimiento de los portátiles, las licencias de software o gestionar los cambios de TI, deberá actualizar.
Plan Growth
El plan Growth salta a $49 por agente por mes anualmente ($59 mensuales). Freshservice posiciona esto para "equipos de TI que construyen prácticas fundamentales para pasar de la prestación de servicios reactiva a la optimizada".
Todo en Starter, más:
- Catálogo de servicios para solicitudes estandarizadas
- Gestión de activos (limitada a 100 activos gestionados)
- Gestión de órdenes de compra
- Flujos de trabajo de incorporación de empleados
- Personalización del portal
- Modo MSP para proveedores de servicios gestionados (Managed Service Providers)
- Múltiples políticas de SLA
- Flujos de trabajo de aprobación y reglas de negocio
- 2000 transacciones de orquestación por mes
La trampa: El límite de 100 activos es restrictivo para las organizaciones en crecimiento. La gestión de problemas, la gestión de cambios y la gestión de versiones aún requieren una actualización. Si tiene más de 100 dispositivos o licencias de software para rastrear, pagará más por los paquetes de activos.
Plan Pro
El plan Pro cuesta $99 por agente por mes anualmente ($119 mensuales). Aquí es donde Freshservice ofrece capacidades ITSM completas para "equipos avanzados que rompen los silos y unifican la gestión de servicios en todas las funciones".
Todo en Growth, más:
- Gestión de problemas para el análisis de la causa raíz
- Gestión de cambios con integración CMDB (Configuration Management Database)
- Gestión de versiones
- Capacidades de gestión de proyectos
- Gestión de licencias de software
- Gestión de contratos
- Gestión de alertas
- Analytics Pro con informes avanzados
- Controles de acceso Pro
- Paneles de equipo
- Restricciones de rango de IP
- 5000 transacciones de orquestación por mes
La trampa: Las funciones de IA (Freddy Copilot, AI Agent) siguen siendo complementos incluso en este precio. Está pagando casi $100 por agente por mes y aún no obtiene las capacidades de IA incluidas.
Plan Enterprise
El plan Enterprise pasa a precios personalizados, que normalmente comienzan alrededor de $109-119 por agente por mes cuando se factura anualmente. Este nivel incluye funciones de Freddy AI y está diseñado para "organizaciones de TI maduras que impulsan el impacto estratégico con la IA y la excelencia en el servicio en toda la empresa".
Todo en Pro, más:
- Freddy AI Agent incluido (1200 sesiones por año por licencia)
- Capacidades de Freddy AI Copilot
- Entorno de pruebas para pruebas
- Registros de auditoría
- 20.000 transacciones de orquestación por mes
La trampa: El precio personalizado significa negociación, y deberá ponerse en contacto con ventas para obtener cifras precisas. La gestión de SaaS sigue siendo un complemento incluso en el nivel Enterprise.
Costos ocultos y complementos para presupuestar
Aquí es donde los precios de Freshservice se complican. El precio base por agente es solo el punto de partida. Varios complementos pueden elevar su costo total de propiedad en un 30-50%.
| Complemento | Costo | Notas .
Este guía desglosa cada plan de Freshservice, expone los costos ocultos que pueden inflar su factura en un 30-50% y le ayuda a determinar qué nivel se adapta realmente a las necesidades de su equipo.
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) basada en la nube creada por Freshworks. Lanzada en 2014, ayuda a los equipos de TI a gestionar la gestión de tickets, la gestión de activos, la gestión de cambios y las solicitudes de soporte de los empleados a través de una única interfaz.
La plataforma está diseñada en torno a las mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y presta servicios a más de 74.000 empresas en todo el mundo, incluidas organizaciones como los Kansas City Chiefs, la Universidad de Oxford, Marvel y Databricks. Compite directamente con soluciones empresariales como ServiceNow, al tiempo que se posiciona como más accesible para las organizaciones del mercado medio.
La propuesta de valor principal de Freshservice es unificar las operaciones de la mesa de servicio de TI con las capacidades de gestión de activos y gestión de proyectos. La plataforma también ofrece funciones de IA a través de su suite Freddy AI, aunque la mayoría de estas capacidades vienen como complementos de pago en lugar de funciones incluidas.
Planes de precios de Freshservice de un vistazo
Freshservice utiliza un modelo de precios por agente con cuatro niveles distintos. La facturación anual ofrece ahorros significativos (descuentos del 17-35%) en comparación con los pagos mensuales.
| Plan | Precio mensual | Precio anual | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Starter | $29/agente | $19/agente | Equipos pequeños que inician su primer service desk |
| Growth | $59/agente | $49/agente | Equipos en crecimiento que necesitan seguimiento de activos |
| Pro | $119/agente | $99/agente | Organizaciones que requieren una madurez ITSM completa |
| Enterprise | Precio personalizado | Precio personalizado | Grandes empresas con necesidades complejas |
Veamos lo que realmente incluye cada plan.
Plan Starter
El plan Starter es el punto de entrada de Freshservice a $19 por agente por mes cuando se factura anualmente ($29 mensuales). Está diseñado para pequeños equipos de TI que se alejan de las bandejas de entrada compartidas y el soporte basado en correo electrónico.
Lo que obtienes:
- Gestión de incidentes y gestión de tickets
- Base de conocimientos y portal de autoservicio
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Automatización del flujo de trabajo (1000 transacciones de orquestación por mes)
- Acceso a la aplicación móvil
- Integración de ServiceBot para Microsoft Teams y Slack
La trampa: Sin capacidades de gestión de activos, automatización limitada y sin funciones de gestión de problemas o cambios. Si necesita realizar un seguimiento de los portátiles, las licencias de software o gestionar los cambios de TI, deberá actualizar.
Plan Growth
El plan Growth salta a $49 por agente por mes anualmente ($59 mensuales). Freshservice posiciona esto para "equipos de TI que construyen prácticas fundamentales para pasar de la prestación de servicios reactiva a la optimizada".
Todo en Starter, más:
- Catálogo de servicios para solicitudes estandarizadas
- Gestión de activos (limitada a 100 activos gestionados)
- Gestión de órdenes de compra
- Flujos de trabajo de incorporación de empleados
- Personalización del portal
- Modo MSP para proveedores de servicios gestionados (Managed Service Providers)
- Múltiples políticas de SLA
- Flujos de trabajo de aprobación y reglas de negocio
- 2000 transacciones de orquestación por mes
La trampa: El límite de 100 activos es restrictivo para las organizaciones en crecimiento. La gestión de problemas, la gestión de cambios y la gestión de versiones aún requieren una actualización. Si tiene más de 100 dispositivos o licencias de software para rastrear, pagará más por los paquetes de activos.
Plan Pro
El plan Pro cuesta $99 por agente por mes anualmente ($119 mensuales). Aquí es donde Freshservice ofrece capacidades ITSM completas para "equipos avanzados que rompen los silos y unifican la gestión de servicios en todas las funciones".
Todo en Growth, más:
- Gestión de problemas para el análisis de la causa raíz
- Gestión de cambios con integración CMDB (Configuration Management Database)
- Gestión de versiones
- Capacidades de gestión de proyectos
- Gestión de licencias de software
- Gestión de contratos
- Gestión de alertas
- Analytics Pro con informes avanzados
- Controles de acceso Pro
- Paneles de equipo
- Restricciones de rango de IP
- 5000 transacciones de orquestación por mes
La trampa: Las funciones de IA (Freddy Copilot, AI Agent) siguen siendo complementos incluso en este precio. Está pagando casi $100 por agente por mes y aún no obtiene las capacidades de IA incluidas.
Plan Enterprise
El plan Enterprise pasa a precios personalizados, que normalmente comienzan alrededor de $109-119 por agente por mes cuando se factura anualmente. Este nivel incluye funciones de Freddy AI y está diseñado para "organizaciones de TI maduras que impulsan el impacto estratégico con la IA y la excelencia en el servicio en toda la empresa".
Todo en Pro, más:
- Freddy AI Agent incluido (1200 sesiones por año por licencia)
- Capacidades de Freddy AI Copilot
- Entorno de pruebas para pruebas
- Registros de auditoría
- 20.000 transacciones de orquestación por mes
La trampa: El precio personalizado significa negociación, y deberá ponerse en contacto con ventas para obtener cifras precisas. La gestión de SaaS sigue siendo un complemento incluso en el nivel Enterprise.
Costos ocultos y complementos para presupuestar
Aquí es donde los precios de Freshservice se complican. El precio base por agente es solo el punto de partida. Varios complementos pueden elevar su costo total de propiedad en un 30-50%.
| Complemento | Costo | Notas
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Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
