Decagon vs Crescendo: ¿Qué plataforma de soporte de IA es la adecuada para ti en 2025?

Decagon ofrece un conjunto de herramientas centrado en la ingeniería para un control profundo, lo que requiere una participación técnica significativa de tu equipo. Crescendo, por el contrario, proporciona un servicio totalmente gestionado y sin intervención, donde sus expertos se encargan de todo, desde la configuración hasta las operaciones continuas.

Crescendo sería más adecuado, ya que es un servicio totalmente gestionado, lo que significa que su equipo se encarga de todos los aspectos técnicos e integraciones por ti. Decagon requiere un equipo de ingeniería para configurar e integrar su sistema de manera efectiva.

La plataforma de Decagon requiere que tu propio equipo gestione las escalaciones a humanos y el control de calidad. Crescendo incluye acceso gratuito a sus representantes de servicio al cliente internos, pasando sin problemas los tickets de IA no resueltos a agentes humanos para una resolución del 100 %.

La configuración de Decagon puede variar y potencialmente llevar meses, ya que requiere que tu equipo de ingeniería se encargue de las integraciones. Crescendo garantiza un "Lanzamiento más rápido" en 30 días o menos, ya que sus expertos gestionan todo el proceso de implementación.

Decagon generalmente cobra por conversación o por resolución, con precios que a menudo no se publican, lo que puede llevar a facturas impredecibles. Crescendo ofrece precios transparentes y basados en resultados, como una tarifa de servicio mensual fija más un cargo por resolución, lo que proporciona costes más predecibles.

Sí, si la personalización profunda y el control son tu prioridad, Decagon está diseñado para eso, ofreciendo un potente conjunto de herramientas centrado en la ingeniería. El servicio gestionado de Crescendo, aunque conveniente, podría parecer restrictivo para los equipos que desean ajustar cada parte del sistema por sí mismos.