Si su equipo de ventas o soporte técnico pasa horas en revisiones manuales de llamadas, tiene dificultades con el trabajo posterior a la llamada o pierde oportunidades porque nadie puede contestar el teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, podría valer la pena explorar el software de centro de llamadas impulsado por IA. CloudTalk se ha ganado una reputación por combinar las llamadas VoIP tradicionales con funciones de IA diseñadas para automatizar tareas repetitivas y revelar información de cada conversación.
Esta guía desglosa lo que realmente hace la IA de CloudTalk, cuánto cuesta y si se adapta a las necesidades de su equipo.
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es una plataforma de centro de llamadas basada en la nube fundada en 2016. Sirve a más de 30.000 profesionales de ventas y soporte en más de 160 países, con clientes notables como Revolut, Glovo, Nokia y DHL.
La plataforma se encuentra en la intersección de los sistemas telefónicos empresariales tradicionales y la IA moderna. Obtiene funciones VoIP estándar (enrutamiento de llamadas, IVR, correo de voz) más inteligencia conversacional impulsada por IA que transcribe llamadas, analiza el sentimiento y extrae temas automáticamente. Más recientemente, CloudTalk introdujo CeTe, un agente de voz de IA que puede manejar llamadas entrantes y salientes sin intervención humana.
CloudTalk se dirige a equipos que realizan o reciben grandes volúmenes de llamadas: equipos de desarrollo de ventas que realizan prospección saliente, centros de atención al cliente que gestionan consultas y fuerzas de trabajo remotas que necesitan capacidades de llamadas profesionales desde cualquier lugar.
Para los equipos que se centran principalmente en el servicio de atención al cliente basado en texto en lugar de las llamadas de voz, eesel AI ofrece un enfoque alternativo. Su Agente de IA gestiona los tickets de soporte, el Chatbot de IA gestiona el chat en vivo y el Copiloto de IA ayuda con la automatización del correo electrónico, todo con el mismo objetivo: reducir el trabajo manual manteniendo la calidad.
Inteligencia conversacional de IA de CloudTalk explicada
Inteligencia conversacional es el término general para las funciones de IA de CloudTalk que analizan las conversaciones de voz. En lugar de que los gerentes escuchen las grabaciones de llamadas manualmente, la IA procesa cada llamada y extrae datos estructurados.
Esto es lo que significa en la práctica. La IA transcribe las llamadas en tiempo real en más de 50 idiomas. Identifica quién habló cuándo, marca los momentos clave y genera resúmenes. Los gerentes pueden buscar transcripciones de palabras clave específicas, rastrear las tendencias de sentimiento en cientos de llamadas y detectar oportunidades de capacitación sin revisar grabaciones completas.
El ahorro de tiempo es sustancial. CloudTalk afirma que la inteligencia conversacional reduce el tiempo de revisión del gerente en un 80% y ahorra a los agentes aproximadamente 5 minutos de trabajo posterior a la llamada por conversación. En lugar de escribir notas y actualizar los CRM manualmente, los agentes reciben resúmenes generados por IA directamente en sus sistemas.
La tecnología se integra con los flujos de trabajo existentes. Las transcripciones y los conocimientos fluyen hacia los CRM como Salesforce y HubSpot, los helpdesks como Zendesk y las herramientas de colaboración como Slack. La IA no reemplaza su pila actual, sino que agrega una capa de inteligencia en la parte superior.
Transcripción y resúmenes de llamadas
El motor de transcripción de CloudTalk convierte el habla en texto en tiempo real. Admite más de 50 idiomas, lo que importa si tiene clientes internacionales o equipos multilingües.
La IA no solo produce texto sin procesar. Estructura la transcripción con etiquetas de hablante, marcas de tiempo y marcadores de momentos clave. Puede buscar en todas las transcripciones frases específicas, menciones de la competencia o palabras clave de cumplimiento.
Después de cada llamada, la IA genera un resumen con etiquetas automáticas. Estos resúmenes se envían a su CRM o helpdesk, lo que elimina la toma de notas manual que normalmente ocurre después de las conversaciones con los clientes.
Análisis de sentimiento
Durante las llamadas en vivo, la IA de CloudTalk monitorea el tono emocional de la conversación. Califica el sentimiento como Positivo, Neutral o Negativo en tiempo real.
Esto sirve para múltiples propósitos. Los gerentes de soporte pueden detectar escaladas a medida que suceden e intervenir cuando el sentimiento disminuye. Los líderes de ventas pueden identificar qué enfoques se correlacionan con el sentimiento positivo. Los equipos de éxito del cliente obtienen señales de alerta temprana para el riesgo de abandono cuando surgen patrones de sentimiento negativo.
Los datos de sentimiento se introducen en paneles e informes, lo que le permite rastrear las tendencias entre los agentes, las campañas o los períodos de tiempo. Puede ver si el sentimiento mejora después de las intervenciones de capacitación o si ciertos segmentos de clientes informan constantemente experiencias negativas.
Extracción de temas y temas de tendencia
Más allá de la transcripción y el sentimiento, la IA identifica de qué se trataba realmente la conversación. Extrae temas automáticamente y rastrea qué temas surgen con mayor frecuencia en su volumen de llamadas.
Esto convierte las grabaciones de llamadas en inteligencia empresarial. En lugar de adivinar sobre qué preguntan los clientes, ve datos: el 23% de las llamadas de esta semana mencionaron inquietudes sobre los precios, el 15% fueron sobre una función específica, el 8% informó un error que no sabía que existía.
Para fines de capacitación, la extracción de temas ayuda a identificar las brechas de conocimiento. Si los agentes tienen dificultades constantemente con las preguntas sobre un tema en particular, sabe exactamente qué abordar en su próxima sesión de capacitación.
Agentes de voz de IA (CeTe)
CeTe representa la capacidad de IA más nueva de CloudTalk: agentes de voz totalmente autónomos que pueden realizar y recibir llamadas sin intervención humana. A diferencia de las funciones de inteligencia conversacional que analizan las llamadas humanas, CeTe maneja las conversaciones en sí.
La IA habla con una voz de sonido humano con entonación y ritmo naturales. Admite más de 60 idiomas y acentos, lo que le permite implementar agentes que coincidan con las preferencias de sus clientes. CeTe maneja tanto las llamadas entrantes (atención al cliente, programación de citas) como las llamadas salientes (calificación de clientes potenciales, recordatorios, seguimientos).
CloudTalk ofrece plantillas de agentes preconstruidas para diferentes industrias: agentes de recordatorio de ventas, agentes de consulta de cursos para educación, agentes de recordatorio de pago para finanzas, agentes de admisión de atención médica, agentes de calificación legal y agentes de selección de reclutamiento. Puede personalizarlos o construir los suyos propios desde cero.
Cuando CeTe encuentra una situación que no puede manejar, se escala a agentes humanos con contexto completo. La transición incluye un resumen de lo que se discutió, para que los clientes no tengan que repetirse.
Casos de uso para agentes de voz de IA
La calificación de clientes potenciales es un caso de uso principal. CeTe puede llamar a los clientes potenciales entrantes a los pocos minutos de enviar el formulario, hacer preguntas de calificación y enrutar a los clientes potenciales a los representantes de ventas mientras aún están comprometidos. Esto aborda el problema común donde los clientes potenciales se enfrían esperando el seguimiento humano.
La programación de citas y los recordatorios reducen las ausencias. La IA puede llamar a pacientes, clientes o candidatos para confirmar citas, reprogramar si es necesario y enviar recordatorios antes de la reunión.
Los recordatorios de pago ayudan con los cobros sin ejercer presión sobre los agentes humanos. La IA realiza un seguimiento de las facturas vencidas profesionalmente y puede ofrecer opciones de pago o escalar a cobradores humanos para situaciones complejas.
La recopilación de comentarios de los clientes se vuelve escalable. En lugar de enviar encuestas que se ignoran, CeTe puede llamar a los clientes después de las interacciones de soporte o las compras para recopilar puntajes CSAT y NPS a través de una conversación natural.
Marcador inteligente y funciones de productividad
Más allá del análisis de IA, CloudTalk ofrece funciones de marcador que aumentan la productividad del agente para las llamadas salientes.
El Power Dialer marca automáticamente los números secuencialmente de una lista, eliminando la marcación manual y el tiempo de espera entre llamadas. CloudTalk informa que esto puede triplicar la productividad del agente en comparación con la marcación manual.
El Smart Dialer agrega la funcionalidad de hacer clic para llamar desde cualquier página web o CRM. Los agentes hacen clic en un número de teléfono y CloudTalk inicia la llamada automáticamente, registrando la interacción en el CRM.
El Parallel Dialer va más allá al llamar hasta a 10 clientes potenciales simultáneamente. Cuando alguien contesta, la IA enruta la llamada conectada a un agente disponible y elimina las otras líneas. Esto maximiza el tiempo de conversación, pero requiere una configuración cuidadosa para evitar frustrar a los clientes potenciales con las llamadas colgadas.
Voicemail Drop permite a los agentes dejar mensajes pregrabados con un solo clic, lo que les evita repetir el mismo script docenas de veces al día. Las herramientas de gestión de campañas incluyen scripts, cuestionarios y programación automatizada de seguimiento.
Precios de CloudTalk AI
Los precios de CloudTalk tienen dos componentes: la suscripción base al sistema telefónico y los complementos de funciones de IA. Las capacidades de IA no están incluidas en los planes estándar; usted paga extra por la inteligencia conversacional y los agentes de voz.
Planes base del sistema telefónico:
| Plan | Precio mensual | Precio anual | Características clave | Lite | €27/usuario | €19/usuario | Llamadas ilimitadas a EE. UU./Canadá, 1 grupo de timbre, aplicación móvil
Preguntas frecuentes
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
