Si se pregunta si Atlassian Intelligence es gratuito, no está solo. Los foros de la comunidad están llenos de personas que hacen la misma pregunta. ¿La respuesta corta? Es complicado.
Atlassian Intelligence no es un producto independiente que pueda comprar. Es un conjunto de funciones de IA integradas en los planes Premium y Enterprise. Pero eso es solo el comienzo. Si desea la experiencia completa de IA (búsqueda, chat y agentes), necesitará Rovo, que viene con sus propias tarifas por usuario y cuotas de uso. Y luego están los cargos por exceso de uso para cosas como las conversaciones del Agente de Servicio Virtual y los objetos de Assets.
Analicemos exactamente lo que pagará, capa por capa, para que pueda presupuestar con precisión.
¿Qué es Atlassian Intelligence?
Atlassian Intelligence es la plataforma de IA de Atlassian que impulsa las funciones en Jira, Confluence y Jira Service Management. Piense en ello como el motor detrás de la búsqueda inteligente, la generación de contenido, los resúmenes de elementos de trabajo y las consultas en lenguaje natural. Estas funciones están integradas directamente en sus flujos de trabajo existentes, no agregadas como herramientas separadas.
Rovo es el producto GenAI dedicado de Atlassian. Si bien Atlassian Intelligence se encarga de las funciones de IA integradas, Rovo proporciona búsqueda empresarial, chat de IA conversacional y agentes de IA personalizados. Es la diferencia entre tener escritura asistida por IA en Confluence (Atlassian Intelligence) y tener un compañero de equipo de IA con el que pueda chatear sobre cualquier cosa en su organización (Rovo).
Aquí está la trampa: Atlassian Intelligence requiere un plan Premium o Enterprise. Si está en el plan Standard, no puede acceder a estas funciones de IA en absoluto. Los foros de la comunidad están llenos de usuarios frustrados que activaron la IA en los planes Standard solo para encontrar botones que no hacen nada más que pedirles que actualicen su plan.
Requisitos y costos del plan base
Antes de que pueda usar cualquier función de IA, necesita el plan base correcto. Esto es lo que parece para Jira Cloud:
| Plan | Precio Mensual | Precio Anual | Acceso a IA |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | $0 | Ninguno |
| Standard | $7.91/usuario | ~$950/usuario/año | Rovo limitado (25 créditos, 100 objetos) |
| Premium | $14.54/usuario | ~$175/usuario/año | Atlassian Intelligence completo + Rovo (70 créditos, 250 objetos) |
| Enterprise | Contactar con ventas | Personalizado | IA completa + Rovo (150 créditos, 625 objetos) |
Si está utilizando Jira Service Management y desea el Agente de Servicio Virtual para la desviación de tickets impulsada por IA, la estructura de precios cambia:
| Plan | Precio | Agente de Servicio Virtual |
|---|---|---|
| Free | $0 (3 agentes) | No incluido |
| Standard | $20/agente/mes | No incluido |
| Premium | $51.42/agente/mes | 1,000 conversaciones/mes incluidas |
| Enterprise | Contactar con ventas | 1,000+ conversaciones/mes |
Aumentos de precios de 2025 a tener en cuenta
Atlassian anunció aumentos de precios a partir del 15 de octubre de 2025. Si está presupuestando para 2026, deberá tenerlos en cuenta:
- Planes Standard: +5%
- Planes Premium: +7.5%
- Planes Enterprise: +7.5% a +10%
- Bitbucket: +10%
Así que esos $14.54/usuario/mes para Jira Premium se convierten aproximadamente en $15.63/usuario/mes después del aumento.
Precios de Rovo: La capa de costo oculta
Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. Rovo está incluido en su plan Premium o Enterprise, pero solo hasta ciertas cuotas de uso. Si supera esas cuotas, se enfrentará a cargos adicionales (aunque Atlassian ha prometido un aviso de 90 días antes de aplicar estos).
Las cuotas de uso de Rovo funcionan por usuario y varían según el plan:
| Edición | Aplicación/Colección | Objetos Indexados (por usuario) | Créditos de Rovo (por usuario/mes) |
|---|---|---|---|
| Standard | Jira/Confluence/JSM | 100 | 25 |
| Standard | Colección Teamwork | 1,000 | 250 |
| Premium | Jira/Confluence/JSM | 250 | 70 |
| Premium | Colección Teamwork | 2,500 | 700 |
| Enterprise | Jira/Confluence/JSM | 625 | 150 |
| Enterprise | Colección Teamwork | 6,250 | 1,500 |
¿Qué cuenta como un objeto indexado? Cualquier documento, hilo de chat o página web indexada a través de los conectores de Rovo. Un documento de SharePoint, un archivo de Google Drive, un hilo de chat de Teams, cada uno cuenta como un objeto.
¿Qué son los créditos de Rovo? Estos se consumen al usar las funciones de IA. Cada solicitud de Rovo Chat o Rovo Agent cuesta 10 créditos. Las solicitudes de Investigación Profunda cuestan 100 créditos. Las consultas de Rovo Search son actualmente gratuitas.
Las cuotas se agrupan en toda su organización. Si tiene 100 usuarios en Confluence Premium, obtiene 25,000 objetos indexados (100 × 250) y 7,000 créditos de Rovo por mes (100 × 70).
Costos por exceso de uso
Más allá del plan base y las cuotas de Rovo, varios servicios tienen tarifas por exceso de uso:
Agente de Servicio Virtual
El Agente de Servicio Virtual para Jira Service Management incluye 1,000 conversaciones asistidas por mes en los planes Premium y Enterprise. Más allá de eso, pagará $0.30 por conversación.
¿Qué cuenta como una "conversación asistida"? Cualquier conversación en la que la IA haga coincidir la intención con un artículo de la base de conocimientos o resuelva la solicitud automáticamente. Si un cliente chatea con su Agente de Servicio Virtual y encuentra el artículo de ayuda correcto, eso es una conversación asistida.
Objetos de Assets
Assets (la base de datos de gestión de configuración de Atlassian) tiene límites de objetos por plan:
| Plan | Objetos Incluidos | Costo por Exceso |
|---|---|---|
| Standard | 5,000 | $0.02/objeto/mes |
| Premium | 50,000 | $0.02/objeto/mes |
| Enterprise | 500,000 | $0.02/objeto/mes |
Cada objeto más allá del límite de su plan cuesta $0.02 por mes. Eso no parece mucho hasta que está administrando cientos de miles de elementos de configuración.
Futuros excesos de Rovo
Actualmente, el uso de Rovo está cubierto por la Política de Uso Aceptable de Atlassian, lo que significa que no hay cargos por exceso de uso. Pero Atlassian ha sido claro: se avecinan cargos futuros por exceder las cuotas de objetos y créditos. Han prometido un aviso de 90 días y transparencia en los precios cuando esto suceda.
Escenarios de costos del mundo real
Juntemos todo esto con algunos ejemplos realistas.
Escenario 1: Equipo pequeño (10 usuarios)
Es una startup con 10 personas que usan Jira Premium para la gestión de proyectos:
- Jira Premium: $14.54 × 10 = $145.40/mes
- Rovo (incluido con Premium): 700 créditos, 2,500 objetos
- Total: $145.40/mes
Si necesita más créditos u objetos de Rovo, deberá actualizar a Enterprise o esperar a que se anuncien los precios por exceso de uso.
Escenario 2: Equipo mediano (50 usuarios) con necesidades de soporte
Tiene 50 empleados. La mitad usa Jira para la gestión de proyectos y tiene 10 agentes de soporte en Jira Service Management Premium:
- Jira Premium (25 usuarios): $14.54 × 25 = $363.50/mes
- Jira Service Management Premium (10 agentes): $51.42 × 10 = $514.20/mes
- Agente de Servicio Virtual: 1,000 conversaciones incluidas
- Créditos de Rovo (agrupados): (25 × 70) + (10 × 70) = 2,450 créditos/mes
- Total: $877.70/mes (antes de cualquier exceso de uso del Agente de Servicio Virtual)
Si su Agente de Servicio Virtual maneja 1,500 conversaciones en un mes, eso son 500 conversaciones por exceso de uso a $0.30 cada una = $150 adicionales.
Escenario 3: Gran empresa (200 usuarios)
Es una organización más grande con 200 usuarios en Jira Premium y Jira Service Management Premium:
- Jira Premium (200 usuarios): $14.54 × 200 = $2,908/mes
- Jira Service Management Premium (50 agentes): $51.42 × 50 = $2,571/mes
- Excesos de uso del Agente de Servicio Virtual (2,500 conversaciones): 1,500 × $0.30 = $450/mes
- Rovo: 14,000 créditos y 50,000 objetos incluidos
- Total: $5,929/mes ($71,148/año)
Agregue los aumentos de precios de 2025 y estará viendo aproximadamente $6,374/mes ($76,488/año).
Atlassian Intelligence vs. Rovo: ¿Cuál es la diferencia?
La gente a menudo confunde estos dos, pero son distintos:
| Característica | Atlassian Intelligence | Rovo |
|---|---|---|
| Costo | Incluido con Premium/Enterprise | Incluido con cuotas; se avecinan excesos de uso |
| Qué hace | IA integrada (resúmenes, generación, búsqueda) | Asistente de IA (chat, agentes, búsqueda multiplataforma) |
| Mejor para | Equipos que desean IA en sus flujos de trabajo existentes | Equipos que desean un compañero de equipo de IA para tareas complejas |
| Requiere | Plan Premium o Enterprise | Plan Premium o Enterprise |
No elige uno u otro. Atlassian Intelligence es la base. Rovo es la capa avanzada en la parte superior. Si está en Premium o Enterprise, obtiene ambos, pero Rovo tiene límites de uso que Atlassian Intelligence no tiene.
¿Vale la pena el costo de Atlassian Intelligence?
Eso depende completamente de su situación.
Probablemente valga la pena si:
- Ya está en los planes Premium o Enterprise
- Tiene una extensa documentación en Confluence que necesita una mejor búsqueda
- Su equipo de soporte dedica mucho tiempo a consultas repetitivas
- Tiene más de 100 usuarios para distribuir el costo
Podría no valer la pena si:
- Está en los planes Standard y necesitaría actualizar principalmente para la IA
- Es un equipo pequeño (menos de 20 usuarios) donde los costos por usuario se suman rápidamente
- Su base de conocimientos es pequeña o rara vez se usa
- Necesita costos predecibles sin sorpresas basadas en el uso
Los aumentos de precios de 2025 dificultan las matemáticas. Un aumento del 7.5% en los planes Premium significa que sus funciones de IA se han vuelto más caras, incluso si su uso se mantuvo igual.
Una alternativa más simple para el soporte impulsado por IA
Si la complejidad y los precios por usuario de Atlassian Intelligence le parecen excesivos, existe otro enfoque. Creamos eesel AI para brindar a los equipos soporte impulsado por IA sin los costos en capas y las cuotas de uso.
Así es como se comparan las matemáticas:
| Factor | Atlassian Intelligence + Rovo | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Por usuario + excesos de uso | Tarifa plana basada en interacciones |
| Requisitos del plan | Solo Premium/Enterprise | Funciona con cualquier plan |
| Cuotas de uso | Límites estrictos con futuros cargos | Sin cuotas |
| Configuración | Complejo (conectores, indexación) | Minutos (se conecta a las herramientas existentes) |
| Agente virtual | $0.30/conversación por exceso de uso | Incluido en la tarifa plana |
En lugar de pagar por usuario por mes más tarifas por exceso de uso, paga por lo que realmente usa: interacciones de IA. No hay facturas sorpresa cuando su Agente de Servicio Virtual tiene un mes ocupado. No es necesario calcular si le quedan suficientes créditos de Rovo.
Nos integramos con Zendesk, Freshdesk, Intercom y otros centros de ayuda que ya utiliza. No necesita migrar ni actualizar sus planes existentes.
Tomar su decisión de desglose de costos de Atlassian Intelligence
Antes de comprometerse con Atlassian Intelligence, pregúntese:
- ¿Ya está en Premium o Enterprise? Si no, tenga en cuenta el costo de actualización del plan, no solo las funciones de IA.
- ¿Cuántos usuarios realmente necesitan IA? Los precios por usuario favorecen a los equipos grandes y uniformes.
- ¿Cuál es su volumen de soporte? Los excesos de uso del Agente de Servicio Virtual a $0.30 por conversación se suman rápidamente.
- ¿Cuánto contenido externo necesita indexar? Los límites de objetos de Rovo pueden limitarlo.
- ¿Necesita costos predecibles? Los precios basados en el uso crean variabilidad.
En resumen: Atlassian Intelligence es poderoso, pero la estructura de precios es compleja. Para las grandes empresas que ya han invertido en el ecosistema de Atlassian, el costo puede estar justificado. Para los equipos más pequeños o aquellos que desean precios más simples y predecibles, alternativas como eesel AI ofrecen un enfoque diferente.
¿Quiere ver cómo se compara el soporte de IA de tarifa plana? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo son los precios predecibles de IA.
Preguntas frecuentes
Compartir esta entrada
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
