- Webwareは、クライアントとサービスプロバイダーの詳細が記載されたPDFでトレーニングされた単一のボットを設定しています。
- Webwareは、社内利用のためにAIボットをSlackに接続しています。
- 彼らのボットは、エージェントが迅速に回答を引き出すことを可能にし、解決までの遅延を減らす努力をしています。
- 彼らはAIボットを仕様に合わせてカスタマイズし、すべてのエージェントのやり取りをより効率的でスムーズにしています。
Webware.aiは、すべてのビジネスニーズを一か所で満たすことができるオールインワンのデジタルマーケティングプラットフォームです。彼らの目標は、北米の中小規模のサービスベースのビジネスを、すべてのマーケティングニーズを簡素化することで時間とお金を節約するエンドツーエンドの自律型プラットフォームで支援することです。
彼らのプラットフォームがビジネス/マーケティングニーズのワンストップショップであるように、Webwareは情報のワンストップショップを望んでおり、そのためにeesel AIを選びました。
情報を一元化する
クライアントのリストが増える中で、Webwareは情報に即座にアクセスできる方法を必要としていました。彼らはeesel AIを選び、PDFファイルでトレーニングされたボットを作成しました。
彼らはボットを仕様に合わせてカスタマイズし、情報をできるだけ迅速かつ正確に提供するのを助けています。彼らはAIボットを使用して、アクティブなクライアントのステータスを迅速に確認し、サービスプロバイダーを見つけ、タスクの迅速な対応のために顧客情報を取得しています。彼らのカスタマイズは、レビュー、アクティブなクライアント、およびサービスに関するすべての関連連絡先の詳細に基づいて結果をリストします。
ボットの使用を通じて、彼らのエージェントはクライアントのステータスを迅速に確認し、クライアントの問い合わせに対して地元のサービスプロバイダーを提案し、クライアントにサービスを提供する際に経験した摩擦を全体的に減らしています。
ビジネスの成長を支援
マーケティングニーズのワンストップショップを提供するというWebwareの目標は、多くの情報と迅速さを必要とします。ワークフローにeesel AIを導入することで、彼らは日々のサービス問い合わせを瞬時に提供されるキュレーションされた連絡先情報でサポートできるようになりました。彼らのSlackは、社内情報の集中化された知識プラットフォームとなっています。
顧客管理は、AIがアクティブなクライアントとそのアカウントの詳細に関する明確で文書化された応答を提供することで合理化されています。会社が成長するにつれて、eesel AIは彼らが容易にスケールし、大規模な顧客基盤を維持することを可能にします。
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