効率的なカスタマーサポートは、現代においてビジネスが成長し繁栄するために必要不可欠です。人気のカスタマーサポートプラットフォームであるIntercomは、eesel AI拡張機能と統合され、応答の作成を効率化します。
「なぜカスタマーサポートにAIを使うべきなのか？」と自問するかもしれません。短い答えは、AIがカスタマーサポートを大幅に改善できるということです。AIは迅速で一貫性があり、正確な応答を提供します。また、応答時間を短縮し、顧客満足度スコア（CSAT）の向上につながります。
Intercomでの応答作成にeesel AIを使用する理由
まず最初に、eesel AIとは何か？eesel AIはAIツールであり、すべてのAIツールと同様に、ナレッジベースから学習します。eesel AIの特長は、幅広いツールと統合し、最良のエージェントの過去のやり取りから学習できることです。これにより、アプリケーションを切り替えることなくワークフローを効率化できます。
つまり、eesel AIは最良のエージェントと同じ程度に迅速に応答を作成できます。例外は、eesel AIが複数のデータベースからライブエージェントよりもはるかに速く情報を引き出し、24時間体制でHRの問題なく動作することです。これらの統合により、作業負荷が軽減され、応答時間が短縮され、人間の介入なしに解決される問い合わせの数が増加します。
eesel AIで応答の下書きをカスタマイズする主な機能
- 迅速な応答時間: 下書きが保存され、関連する問い合わせがあったときにeesel AIがそれを引き出すだけなので、応答時間が大幅に短縮されます。
- 信頼性のある応答: eesel AIが送信するすべての応答は、あなたが作成したデータベースから引き出されるため、すべての顧客が信頼性があり、ブランドに合った応答を受け取ります。
- 高いデフレクション率: eesel AIは即座に下書きを引き出すため、エージェントはより重要で複雑な問題に集中することができます。
- カスタムトーン: ブランドブックのガイドラインに合わせてカスタムプロンプトを作成することができるため、eesel AIが送信するすべての下書きで会社の声が一貫して保たれます。
Intercomでのeesel AIの設定
eeselの設定はスムーズで簡単です。以下の手順に従ってください:
- eesel AI Chrome拡張機能をダウンロードし、まだの場合は無料の7日間トライアルにサインアップするか、アカウントにログインしてください。
2. eesel AIを主要な知識源でトレーニングします。Intercomの過去のチケット、Googleドキュメント、または内部の情報源などの関連データを追加します。これにより、AIが必要なすべての情報でトレーニングされ、より迅速で高品質なドラフトが可能になります。
3. AIのトーンとプロンプトをカスタマイズします。ダッシュボードからカスタマイズをクリックして、ボットにトーンを変更するように指示を始めることができます。ブランドのトーンを伝えるだけで簡単に設定できます。必要に応じて、ブランドブック/ガイドラインから直接ブランドのトーンのルールをコピーして貼り付けることができます。
4. Intercomに切り替えて、eesel AI拡張機能を開きます。「返信を作成」ボタンをクリックし、AIエージェントにあなたのリクエストに適応するよう依頼します。
5. AIエージェントの応答をテストし、必要に応じて調整します。品質保証のために内部メモを使用することができます。Intercom内の事前に書かれた応答により、人間のエージェントが送信される前に返信を確認、編集、承認することが可能です。
eesel AIを最大限に活用する方法
次の点を考慮してください:
- ナレッジベースを定期的に更新する: データベースを最新の状態に保つことで、応答の正確性を維持できます。
- 専門のボットを設定する: 異なるカテゴリのクエリに対して専門のボットを作成することで、それぞれを細かく調整でき、ボットの動作をより迅速に保つことができます。
- エスカレーションプロセスを明確に定義する: AIがすべての質問に答えられるようになることを目指していますが、まだそこには達していません。時折、人間のエージェントが介入する必要があります。これらの状況に対するエスカレーションプロセスを作成することで、顧客をエージェントに誘導したり、フォローアップのアクションを推奨したりすることができ、結果として顧客の満足度を高め、サポートの質を向上させます。
顧客サポートを新たな高みへ
eesel AIをIntercomと統合することで、顧客サポートの効率と満足度を大幅に向上させることができます。応答時間の短縮と一貫した品質により、全体的な顧客体験が向上します。
まだ試していない方は、私たちのウェブサイトをご覧いただくか、試してみる準備ができている方は、7日間の無料トライアルにサインアップしてください。条件はありません！
