AIコパイロットを使用すると、ワークフローが迅速になり、即座に正確な回答を提供することで、エージェントがチケットをより早く、少ないトレーニングで解決できるようになります。インターコムにコパイロットを統合することで、ライブエージェントのカスタマーサービスの方法が変わります。
Fin AIコパイロット、インターコムのネイティブAIソリューションは、過去のインタラクションや他のナレッジベースからデータを引き出すことでシームレスなサポートを提供します。Finにはいくつかの利点がありますが、eesel AIはそのツールキットでより柔軟性を提供し、統合のためのプラットフォームを増やします。
AIコパイロットを使用すると、無駄な時間とエラーを削減し、顧客体験の向上により集中することができます。
AIコパイロットとは何ですか？
AIの分野では、コパイロットという用語がよく使われ、基本的には仮想AIアシスタントを指します。つまり、「会話型AI」と言うためのしゃれた言い方です。
従来の非AIチャットボットとは異なり、AIコパイロットは自然言語処理（NLP）と大規模言語モデル（LLM）を使用します。言い換えれば、AIコパイロットはより人間らしく聞こえるように高度な技術を使用します。
これをこう考えてみてください。チャットボットはお客様が一般的な質問に対する回答を得るために使用されますが、コパイロットは人間のエージェントのように考え、サポートチームを支援します。
アシスタントとしてのFin AIコパイロットの主な機能
インターコムのFin AIコパイロットは、リアルタイムで回答を共有することでライブエージェントの効率を向上させるように設計されています。インターコムのインターフェースに直接組み込まれているため、エージェントが必要なときに利用できます。
注目の機能
- コンテキストに応じた回答: Finは、過去のやり取りやデータベースに基づいた情報から回答を引き出す能力があり、エージェントがより迅速に回答を得ることができます。
- 多言語サポート: 45以上の言語をサポートしており、エージェントがグローバルな顧客基盤とコミュニケーションを取ることができます。
- ソースの透明性: Finはすべての返信に参照を提供するため、エージェントは架空の回答を心配する必要がありません。
- エージェントのトレーニング支援: Finは、すべての可能な問題に不慣れな新しいエージェントのオンボーディングのガイドとして機能します。
Finはその機能において素晴らしいですが、統合できるプラットフォームの数が制限されています。この問題は、eesel AIのコパイロットによって迅速に解決されます。
eesel AIのコパイロットがIntercom統合として際立つ理由
Finはコパイロットとして強力な候補ですが、eesel AIは統合できるツールの数においてはるかに柔軟性を提供し、幅広いアプリを使用する企業が利用できます。eesel AIはFinが提供するすべての利点を備えており、さらに:
- 広範な統合能力: eesel AIは、Google Drive、Slack、Confluence、その他多数など、より多くのプラットフォームと統合でき、より完全な知識ベースを引き出すことができます。
- 広範なカスタマイズ: eesel AIコパイロットのトーン、行動、プロンプトを完全にカスタマイズして、ブランドの声にぴったり合わせることができ、すべての顧客に一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供します。
- 透明な価格設定: 特定の月額プランの他に、すべてがフラットレートで含まれているカスタムプランがあり、ニーズに合わせて調整できます。すべてのプランは、隠れた料金やエージェントごとの支払いなしで、インタラクションごとの支払いモデルを採用しています。
- 強化されたレポート機能: eesel AIには、回避率、知識のギャップ、ROIに基づいた詳細な分析を確認できるレポートセクションがあり、インサイトを引き出し、必要な調整を行うことができます。
eesel AIのコパイロット統合とこれらの機能を組み合わせることで、より強力なカスタマーサービスシステムを構築し、顧客を引き続き引き寄せることができます。
eesel AIコパイロットを数分で設定！
Intercom用のeesel AIコパイロットを設定するための簡単なステップをいくつか紹介します:
- アカウントにサインアップまたはログインし、ダッシュボードに移動します。
2. 左上で、AIエージェントとして使用したいボットを選択します。
3. 「ソース」の横にある「+」アイコンをクリックし、関連するすべてのソースを追加します。
4. ダッシュボードに戻り、「Destinations」の横にある「+」アイコンをクリックし、Intercomを選択します。ここから「AI Assistant」タブをクリックし、まだ拡張機能を使用していない場合は「Install extension」を押してください。
Intercomでeesel AIをコパイロットとして使用する方法
拡張機能をインストールし、ソースでボットをトレーニングしたら、Intercomのチケットに移動して返信を作成しましょう！さらに質問をしたり、回答を調整するように指示したりできます。また、チケット内のトピックに関する質問をして回答を見つけることもできます。
カスタマーサポートにおけるAIコパイロットの活用
Fin AIコパイロットやeesel AIのようなAIコパイロットは、カスタマーサービスの取り扱い方を変えています。これらはプロセスを迅速化し、チケット解決をより速くし、結果としてお客様により迅速なサポートを提供します。AIコパイロットでライブエージェントのワークフローをスピードアップする場合でも、メインプラットフォームにより多くのプラットフォームを統合する方法を探している場合でも、eesel AIがサポートします。
eesel AIでエージェントのカスタマーサポートの提供方法を変革しましょう。 7日間お試しください、条件なし または hi@eesel.app までご連絡ください。
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
