よくある質問
このインテグレーションは、ZohoのネイティブAIアシスタントであるZiaをOpenAIの強力な言語モデルに接続します。これにより、Ziaは会話を要約し、顧客のチケットに対して新しい返信を生成することができ、カスタマーサポートの能力を強化します。
このインテグレーションの価格は2つの要素で構成されます。対応するZoho Deskのサブスクリプション（Standard、Professional、またはEnterprise）と、使用した「トークン」に応じてOpenAIに直接支払う従量課金制の料金です。このため、月々のコストは変動し、予測が困難です。
インテグレーションの設定には、ChatGPT Plusのサブスクリプションではなく、OpenAIの「従量課金制」APIプランから取得した有料のOpenAI APIキーが必要です。その後、このキーをZoho Deskの設定画面（「設定 > Zia > 生成AI」）に貼り付けて、機能を有効化し設定します。
主な機能には、顧客への返信を下書きする「返信アシスト」、長いスレッドを要約する「チケット要約」、カスタムテキストを作成する「コンテンツ生成」、下書きのトーンや長さを調整する「ライティングアシスト」などがあります。これらの機能は、エージェントの作業を効率化することを目的としています。
主な制限には、まちまちな性能、情報源に対するきめ細やかな制御の大幅な欠如、AIがハルシネーションを起こしたり誤情報を提供したりするリスクが含まれます。また、本番展開前にテストするためのサンドボックスやシミュレーションモードもありません。
いいえ、できません。シミュレーションモードやサンドボックスがないことが大きな制限です。これは、AIの性能をテストしたり、その動作を本番前に調整したりすることができず、「ぶっつけ本番」のアプローチを強いることを意味します。
社内のナレッジベースから情報を取得するように設定したり、ChatGPTの一般知識（インターネット全体）から取得したり、あるいはその両方を組み合わせたりすることができます。ブログでは、インターネット全体から情報を取得すると混乱や誤情報を招く可能性があり、制御に関する問題が生じると指摘されています。
