Para qualquer equipe de suporte, o sonho é um fluxo de trabalho onde a informação simplesmente flui. Conectar suas ferramentas principais, como o Zendesk e o Slack, é um passo importante em direção a esse objetivo. A integração nativa do Zendesk com o Slack oferece uma promessa poderosa: manter-se conectado aos problemas de suporte exatamente onde sua equipe já está colaborando.
O Zendesk é uma plataforma madura e líder de mercado que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas globais. Ao trazer seus recursos para o Slack, você garante que atualizações importantes nunca passem despercebidas e que sua equipe permaneça ágil.
Este guia oferecerá uma visão detalhada dos recursos da integração nativa, como aproveitar ao máximo suas capacidades e como adicionar uma camada de IA pode ajudar você a criar a configuração simplificada definitiva para 2026.
O que é a integração do Zendesk com o Slack?
Em essência, a integração do Zendesk com o Slack é um aplicativo nativo que vincula o sistema de ticketing do Zendesk com a plataforma de chat do Slack. Sua principal função é canalizar atualizações relacionadas a tickets do Zendesk para os seus canais do Slack, garantindo que sua equipe tenha visibilidade total da fila de tickets sem precisar trocar de janela constantemente.
A integração foi projetada para tornar os problemas de suporte mais visíveis e acelerar a comunicação interna. Ela permite que você receba notificações, crie tickets a partir de mensagens do Slack e mantenha discussões internas. É uma excelente base para qualquer equipe que queira manter seu suporte e comunicações internas em sintonia.
Principais recursos da integração nativa
Vamos dar uma olhada no que esta integração confiável oferece nativamente. Ela inclui vários recursos fundamentais que trazem a funcionalidade de classe mundial do Zendesk para o seu espaço de trabalho no Slack.
Notificações de tickets em tempo real
Um dos recursos mais valiosos é a capacidade de enviar notificações automáticas do Zendesk para o Slack. Os administradores podem configurar gatilhos (triggers) flexíveis no Zendesk para alertar um canal sempre que critérios específicos forem atendidos.
Notificações comuns que você pode configurar incluem:
- Um novo ticket acabou de ser criado e precisa de atenção.
- O status de um ticket é alterado, fornecendo atualizações sobre o progresso.
- Um ticket de alta prioridade recebe uma nova resposta, garantindo um tempo de resposta rápido.
Este recurso é excelente para manter a conscientização em toda a empresa. As equipes de engenharia ou vendas podem monitorar problemas urgentes à medida que surgem, sem exigir acesso total de agente ao Zendesk, mantendo todos alinhados às necessidades do cliente.
Criando tickets diretamente do Slack
A integração também permite que você transforme conversas do Slack em tickets de suporte reais de forma contínua. Isso garante que nenhuma solicitação de cliente ou relatório de erro interno se perca. Você pode fazer isso de algumas maneiras simples:
- Use o comando
/zendesk: Digite/zendeskem qualquer canal para abrir um formulário de criação de ticket. - Use uma ação de mensagem: Passe o mouse sobre uma mensagem do Slack, clique em "Mais ações" e selecione "Criar um ticket". Isso preenche automaticamente o ticket com o conteúdo da mensagem.
- Mencione @zendesk: Em canais do Slack Connect, você pode mencionar
@zendeskpara iniciar rapidamente o processo de criação de ticket.
Os tickets criados dessa forma são automaticamente marcados com a tag "created_from_slack", facilitando a geração de relatórios sobre essas interações e a configuração de visualizações especializadas no Zendesk.
Adicionando notas internas e iniciando conversas paralelas
Você pode adicionar notas internas a um ticket diretamente da thread de notificação no Slack. Isso garante que o contexto interno valioso seja salvo no ticket do Zendesk, fornecendo um registro completo para a equipe de suporte.
A integração também suporta o poderoso recurso "Side Conversations" (Conversas Paralelas) do Zendesk. Isso permite que os agentes tragam colegas de equipe, como gerentes de produto ou engenheiros, para uma discussão privada sobre um ticket. Essas conversas podem acontecer inteiramente no Slack, mantendo as pessoas certas informadas enquanto preservam uma thread de ticket limpa para o cliente.
Maximizando a eficiência da integração
Para obter o máximo da sua integração do Zendesk com o Slack, ajuda entender como otimizar seu fluxo de trabalho e equilibrar os pontos fortes de ambas as plataformas.
Gerenciando transições de fluxo de trabalho
Embora a integração permita muitas ações no Slack, o Zendesk foi projetado como um espaço de trabalho de agente abrangente e de nível empresarial. Para tarefas complexas, como aplicar macros avançadas ou editar campos de ticket detalhados, a interface completa do Zendesk continua sendo o ambiente mais poderoso. A integração com o Slack atua como um "painel de avisos" perfeito para alertar os agentes quando eles precisam entrar no Zendesk para realizar um trabalho mais especializado.
Criação de tickets padronizada
O formulário de ticket no Slack é projetado para velocidade, focando nas informações mais essenciais para iniciar um ticket rapidamente. Embora não inclua todos os campos personalizados por padrão, serve como um excelente ponto de "entrada rápida". Assim que o ticket está no sistema, os agentes podem usar os robustos recursos de automação do Zendesk para categorizar e gerenciar o ticket com detalhes completos.
Gerenciando o fluxo de notificações
Em ambientes de alto volume, os gatilhos de notificação do Zendesk são altamente personalizáveis, permitindo que você ajuste exatamente o que é enviado para o Slack. Isso evita que o canal se torne sobrecarregado. Ao escolher notificar o Slack apenas para itens de alta prioridade ou mudanças de status específicas, as equipes podem evitar a fadiga de notificações e garantir que cada alerta do Slack seja tratado com a importância que merece.
Centralizando o conhecimento da empresa
Quando um ticket é criado a partir do Slack, os agentes costumam se beneficiar de ter acesso rápido a fontes de conhecimento, como centrais de ajuda ou o Confluence. Embora a integração nativa foque em ticketing, ela fornece uma ótima base para adicionar ferramentas complementares que podem trazer respostas de todo o conhecimento coletivo da sua equipe diretamente para a thread do chat.
Aprimorando seu fluxo de trabalho com IA
Para ampliar ainda mais a força do Zendesk, muitas equipes optam por adicionar uma camada de IA. Isso pode preencher lacunas e criar uma experiência de suporte verdadeiramente de elite.
Ações inteligentes e autônomas
Embora a integração nativa ofereça excelente visibilidade, agentes de IA podem tomar medidas proativas. Por exemplo, a eesel AI trabalha dentro do ecossistema Zendesk para entender as solicitações dos usuários. Seu AI Agent pode ler uma mensagem do Slack e realizar várias ações simultaneamente.
Em vez de apenas criar um ticket básico, a eesel AI pode ajudar na triagem da solicitação, sugerindo as tags corretas e até mesmo redigindo uma resposta com base nos seus dados do Zendesk. Isso torna a transição entre Slack e Zendesk ainda mais suave.
Unifique o conhecimento diretamente no Slack
Capacitar sua equipe com informações é fácil com as ferramentas certas. A eesel AI se conecta ao Zendesk e a outras fontes como Google Docs ou Notion.
Com o eesel AI Internal Chat, qualquer funcionário pode fazer uma pergunta no Slack e obter uma resposta instantânea e precisa baseada na sua base de conhecimento do Zendesk. Isso ajuda a desviar perguntas (deflection) e permite que sua equipe de suporte se concentre em tarefas mais complexas.
Triagem inteligente sem ruído
Você pode otimizar ainda mais seus canais do Slack usando o produto Triage da eesel AI. Ele analisa as solicitações recebidas para distinguir entre consultas rotineiras e problemas urgentes. Isso garante que suas notificações impulsionadas pelo Zendesk no Slack sejam sempre relevantes e acionáveis, ajudando sua equipe a manter a produtividade.
Configuração fácil para um melhor fluxo de trabalho
Um dos destaques do uso de ferramentas modernas de IA junto ao Zendesk é a facilidade de implementação. A eesel AI oferece uma integração de helpdesk simples, com apenas um clique. Você pode conectar sua configuração existente do Zendesk e começar a ver os benefícios do suporte assistido por IA em apenas alguns minutos, sem barreiras técnicas.
Preços e níveis de integração
O Zendesk oferece uma variedade de planos para garantir que empresas de todos os tamanhos possam acessar as ferramentas de que precisam.
Planos de preços do Zendesk
O aplicativo Slack para Zendesk está disponível para todos os usuários. Para equipes que desejam aproveitar recursos avançados como Conversas Paralelas (Side Conversations), o Zendesk oferece planos de nível superior com capacidades abrangentes.
| Plano | Preço (por agente/mês, faturado anualmente) | Principais Recursos para Integração |
|---|---|---|
| Suite Team | $55 | Ticketing confiável, mensagens, 1 central de ajuda |
| Suite Professional | $115 | Relatórios avançados, SLAs, conversas paralelas |
| Suite Enterprise | $169 | Funções personalizadas, sandbox, fluxos de trabalho empresariais |
As informações de preços são da página oficial de preços do Zendesk e refletem as taxas atuais de 2026.
Planos de preços do Slack
Do lado do Slack, os planos pagos oferecem histórico ilimitado e automação de fluxo de trabalho mais robusta para complementar sua configuração do Zendesk.
| Plano | Preço (por usuário/mês, faturado anualmente) | Principais Recursos para Integração |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | Histórico de 90 dias, suporte básico a aplicativos |
| Pro | $7.25 | Histórico e aplicativos ilimitados, fluxos de trabalho flexíveis |
| Business+ | $15 | Fluxos de trabalho avançados, SSO baseado em SAML |
As informações de preços são da página oficial de preços do Slack e refletem as taxas atuais de 2026.
A integração nativa do Zendesk com o Slack é ideal para você?
A integração nativa do Zendesk com o Slack é um ponto de partida fantástico para qualquer equipe que valoriza a visibilidade e a colaboração. Como um produto do ecossistema maduro e confiável do Zendesk, ela fornece uma ponte confiável entre sua fila de suporte e a conversa da sua equipe.
Ao utilizar essa integração, você garante que sua equipe permaneça informada e responsiva. Embora os recursos nativos sejam fortes por si sós, adicionar uma camada de IA como a eesel AI é uma ótima maneira de aprimorar ainda mais sua produtividade. Essa combinação permite que você aproveite o poder líder do setor do Zendesk enquanto desfruta de um fluxo de trabalho altamente automatizado e eficiente diretamente no Slack.
Perguntas frequentes
A integração nativa do Zendesk com o Slack envia principalmente notificações de tickets em tempo real do Zendesk para os seus canais do Slack. Ela também permite que você crie novos tickets do Zendesk diretamente de mensagens do Slack e adicione notas internas ou inicie conversas paralelas relacionadas a tickets existentes, mantendo sua equipe alinhada.
As principais considerações incluem o gerenciamento do volume de notificações em canais de alto tráfego e a garantia de que os agentes tenham fluxos de trabalho claros sobre quando transitar do Slack para o Espaço de Trabalho do Agente completo do Zendesk. Também é uma ótima oportunidade para unificar sua base de conhecimento usando ferramentas de IA complementares para ajudar os agentes a encontrar respostas rapidamente.
A integração padrão do Zendesk com o Slack oferece um formulário de criação de tickets simplificado, projetado para velocidade e simplicidade. Embora o foco seja nos dados principais do ticket, os agentes podem facilmente adicionar mais detalhes ou informações de campos personalizados assim que o ticket for estabelecido no ambiente robusto do Zendesk.
Plataformas de IA como a eesel AI trabalham em conjunto com o Zendesk para analisar de forma inteligente as solicitações recebidas pelo Slack. Essas ferramentas podem ajudar na triagem, definição de prioridades e no roteamento de tickets para as equipes corretas, garantindo que o poderoso sistema de notificações do Zendesk permaneça focado e acionável para cada departamento.
O aplicativo básico está disponível em vários planos tanto para o Zendesk quanto para o Slack. Para equipes que buscam recursos avançados como conversas paralelas ou integrações ilimitadas de aplicativos, o Zendesk oferece planos em níveis que escalam de acordo com o tamanho e a complexidade da sua equipe, garantindo que você pague apenas pelo valor de que precisa.
A integração nativa do Zendesk com o Slack foca no gerenciamento de tickets e na comunicação. Para capacitar ainda mais os agentes, muitas equipes usam ferramentas de IA complementares que se conectam à base de conhecimento do Zendesk, permitindo que os agentes encontrem artigos úteis diretamente no Slack e resolvam problemas ainda mais rápido.
Uma camada de IA, como o Agent da eesel AI, pode entender a intenção do usuário a partir de uma conversa no Slack e realizar ações de forma autônoma dentro do ecossistema Zendesk. Isso inclui tarefas como triagem, marcação (tagging) e redação de respostas, o que aumenta ainda mais a eficiência da sua configuração do Zendesk.
Compartilhe esta postagem
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que geram conexão. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
