Um guia completo sobre os templates de IA Avançada do Zendesk
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 12 janeiro 2026
Expert Verified
Se você lidera uma equipe de suporte, provavelmente está lidando com os mesmos grandes objetivos: manter o atendimento ao cliente consistente, tornar as coisas eficientes e escalar com uma plataforma confiável. Os templates de conversa são uma parte fundamental da solução, padronizando as respostas e guiando os usuários através de consultas complexas com facilidade.
O Zendesk fornece uma ferramenta sofisticada para isso chamada templates de IA Avançada do Zendesk (Zendesk Advanced AI templates), que permite construir fluxos de conversa reutilizáveis, ou "diálogos". Sendo uma plataforma madura e líder de mercado, o Zendesk oferece um ecossistema robusto que ajuda milhares de empresas a entregar um serviço de classe mundial.
Este guia fornecerá uma visão geral do que são os templates de IA Avançada do Zendesk, como eles funcionam dentro do ecossistema Zendesk e como entender sua estrutura de preços para 2026. Ao final, você terá uma ideia clara de como aproveitar essas ferramentas para sua equipe.
O que são os templates de IA Avançada do Zendesk?
Os templates de IA Avançada do Zendesk são fluxos de conversa poderosos, reutilizáveis e com controle de versão que você pode construir dentro do construtor de diálogos do Zendesk. Eles foram projetados para trazer estrutura e confiabilidade ao seu atendimento ao cliente automatizado.
Seu propósito principal é padronizar interações que são sofisticadas ou de alto volume. Por exemplo, você pode construir um template para gerenciar devoluções de produtos, guiar um cliente por um processo de resolução de problemas (troubleshooting) ou solicitar feedback automaticamente. Ao usar esses templates, sua equipe garante que cada cliente receba a mesma orientação de alta qualidade e pré-aprovada.
Você constrói esses templates usando uma série de blocos - como mensagens do agente de IA, respostas esperadas do cliente e ramificações lógicas - para mapear uma conversa. Assim que um template estiver pronto, você pode vinculá-lo a partir de outras partes da configuração do seu agente de IA, tornando seus esforços de automação altamente escaláveis.
O Zendesk oferece duas formas profissionais de criar esses templates:
- Templates do construtor de diálogos (Dialogue builder): Uma interface visual de arrastar e soltar dentro do painel do agente de IA, projetada para facilitar o uso.
- Templates do Sunshine Conversations: Uma rota altamente flexível, baseada em API. Para equipes que desejam usar elementos interativos avançados, como formulários, webviews ou carrosséis, a API do Sunshine Conversations fornece as ferramentas de nível profissional necessárias para construir experiências sob medida.
Os recursos do construtor de diálogos
O construtor de diálogos (dialogue builder) é uma parte central da experiência dos templates de IA Avançada do Zendesk. É uma tela visual onde você projeta e conecta os pontos de uma conversa.
Os blocos de construção de uma conversa
O Zendesk fornece um conjunto abrangente de "blocos" para criar um caminho estruturado para cada conversa:
- Mensagem do agente de IA: Usado para textos pré-escritos que garantem que a voz da sua marca seja consistente.
- Mensagem do cliente: Este bloco antecipa as entradas do cliente e ramifica a conversa com base em suas necessidades específicas.
- Respostas generativas: Este recurso permite que a IA forneça respostas úteis consultando diretamente a sua central de ajuda verificada do Zendesk.
- Bloco condicional: Permite personalização avançada, como priorizar segmentos específicos de clientes.
- Integração de API: Permite que seu agente de IA se comunique com sistemas externos, como verificar o status de um pedido ou atualizar um CRM.
- Link para: Isso ajuda a manter uma configuração organizada, transferindo um usuário de um diálogo para outro template reutilizável.
Criando diferentes tipos de fluxos
Com essas ferramentas, você pode construir dois tipos primários de fluxos:
Fluxos de conversa são caminhos roteirizados que oferecem controle máximo. Eles são ideais para processos regulamentados ou procedimentos específicos da marca onde a precisão é primordial.
Fluxos híbridos combinam o controle roteirizado com a flexibilidade da IA. Por exemplo, a IA pode primeiro tentar responder a uma pergunta via artigos da central de ajuda e depois transitar para um fluxo estruturado e roteirizado se uma ajuda mais específica for necessária.
Esses fluxos são mais eficazes quando utilizam o conhecimento já armazenado dentro da sua central de ajuda (help center) segura do Zendesk. Para equipes com informações em outras plataformas como Confluence ou Google Docs, a robusta API do Zendesk permite criar integrações personalizadas para trazer esses dados para o seu fluxo de suporte.
Aproveitando ao máximo os templates de IA Avançada do Zendesk
Embora o Zendesk forneça um kit de ferramentas de nível empresarial, a configuração e o gerenciamento desses templates é um processo profissional que se beneficia de um planejamento claro.
Uma configuração estruturada e segura
O Zendesk foi construído para ser confiável. Como a IA é treinada principalmente na sua central de ajuda do Zendesk, você tem controle total sobre as informações que ela compartilha. Isso garante que sua IA voltada para o cliente esteja usando apenas conteúdo aprovado e de alta qualidade.
Para equipes que desejam expandir ainda mais a base de conhecimento da sua IA, o mercado e as opções de integração do Zendesk são vastos. Você pode usar ferramentas como o eesel AI como uma opção complementar para conectar fontes de conhecimento adicionais - como documentos internos ou histórico de tickets - diretamente ao seu ecossistema de suporte. O eesel AI trabalha ao lado do Zendesk para ajudar as equipes a aproveitar sua documentação existente em diferentes aplicativos como Google Docs e Confluence.
Além disso, o Zendesk fornece ferramentas de teste dentro do construtor de diálogos para que você possa verificar cada caminho de conversa antes de entrar no ar, garantindo uma experiência de cliente estável e profissional.
Fluxos de trabalho escaláveis
As capacidades de automação do Zendesk são projetadas para fornecer um alto nível de consistência em toda a sua organização. Elas são excelentes para manter procedimentos padrão em escala.
Para equipes que buscam controle granular adicional em certos cenários de nicho, ferramentas complementares como o eesel AI oferecem um mecanismo de fluxo de trabalho flexível. Isso pode ser usado para aumentar sua configuração do Zendesk definindo regras de automação específicas para casos de uso únicos, permitindo que você teste o desempenho em tickets históricos à medida que refina sua estratégia.
Entendendo os preços da IA Avançada do Zendesk
O Zendesk oferece um modelo de preços em níveis que reflete as capacidades abrangentes e a confiabilidade de nível empresarial da plataforma. Essa estrutura foi projetada para escalar com o sucesso da sua equipe.
Aqui está um detalhamento da estrutura de custos para 2026:
- O plano base: O Zendesk oferece vários planos para atender a diferentes tamanhos de equipe, normalmente começando com um plano Zendesk Suite (Professional ou superior) para aqueles que utilizam a IA Avançada.
- O complemento Advanced AI: Este add-on desbloqueia recursos sofisticados como templates, triagem inteligente (intelligent triage) e relatórios avançados.
- Preço por resolução: O Zendesk utiliza um modelo de preço baseado em valor onde você paga por resultados bem-sucedidos. Isso alinha seus custos ao trabalho real realizado pela IA, o que pode ser uma forma muito eficiente de gerenciar um volume crescente de suporte.
| Componente de Custo | Preço (Faturado Anualmente) | Notas |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Professional | $115 / agente / mês | Uma base sólida para suporte profissional. |
| Complemento Advanced AI | +$50 / agente / mês | Desbloqueia templates, triagem e ferramentas de automação. |
| Assinatura Combinada | $165 / agente / mês | Um pacote abrangente de nível empresarial. |
| Resoluções Automatizadas | Preços em níveis | Pague com base no volume de resoluções bem-sucedidas. |
Para equipes que preferem um estilo de preço diferente para tarefas específicas de IA, ferramentas complementares como o eesel AI oferecem planos mensais de taxa fixa que funcionam ao lado da sua assinatura do Zendesk, fornecendo uma opção previsível para interações de IA adicionais.
eesel AI: Um parceiro complementar para o Zendesk
Para equipes que buscam maximizar seu investimento no Zendesk, o eesel AI oferece uma maneira simples de aprimorar ainda mais suas capacidades de IA. Ele foi projetado para funcionar perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk.
Aqui está como o eesel AI complementa sua configuração:
- Implantação rápida: Você pode conectar o eesel AI ao Zendesk rapidamente, tornando-o uma ótima opção para equipes que desejam experimentar agentes de IA em questão de minutos.
- Acesso a conhecimento estendido: O eesel AI pode ajudar a conectar conhecimentos de outros aplicativos como Notion, Google Docs e histórico de tickets passados, disponibilizando essas informações dentro dos seus fluxos de trabalho do Zendesk.
- Testes preditivos: Use o modo de simulação do eesel AI para ver como a IA lidaria com tickets históricos, fornecendo uma camada extra de insights ao lado das ferramentas nativas do Zendesk.
- Personalização: Com um editor de prompts fácil de usar, você pode refinar ainda mais a personalidade e o tom das suas respostas de IA para corresponder à voz exclusiva da sua marca.
Considerações finais
Os templates de IA Avançada do Zendesk são uma escolha madura e poderosa para equipes que desejam uma forma integrada e padrão da indústria para automatizar o atendimento ao cliente. Como parte do ecossistema Zendesk, líder mundial, esses templates oferecem a confiabilidade e a escalabilidade que o suporte de nível empresarial exige.
Para equipes que desejam expandir as capacidades de sua IA ainda mais, uma solução complementar como o eesel AI pode fornecer flexibilidade adicional e integração de conhecimento, garantindo que sua configuração do Zendesk seja o mais poderosa possível.
Capacitar sua equipe de suporte com IA é uma jogada inteligente para 2026. Quer você use as ferramentas nativas do Zendesk ou adicione integrações complementares, o objetivo é o mesmo: proporcionar uma experiência excepcional para cada cliente.
Interessado em ver como a IA pode aprimorar sua configuração do Zendesk? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como ele funciona com sua conta do Zendesk em apenas alguns minutos.
Perguntas frequentes
Os templates de IA Avançada do Zendesk (Zendesk Advanced AI templates) são projetados para padronizar e automatizar interações com clientes frequentes ou complexas. Seu objetivo principal é criar fluxos de conversa reutilizáveis que aumentam a eficiência e a consistência no atendimento ao cliente, aproveitando a infraestrutura madura do Zendesk.
Os usuários constroem fluxos de conversa usando uma interface visual robusta de "construtor de diálogos" (dialogue builder). Isso envolve organizar vários blocos, como mensagens do agente de IA, respostas a mensagens do cliente, lógica condicional e integrações de API, para mapear o caminho de conversa desejado com precisão.
A implementação envolve a utilização do construtor de diálogos para fluxos padrão ou da API Sunshine Conversations para elementos interativos avançados. Para maximizar a base de conhecimento da IA, as equipes geralmente focam em sua central de ajuda do Zendesk, o que garante uma fonte da verdade segura e centralizada.
Sim, embora a IA seja otimizada para o conhecimento dentro da central de ajuda do Zendesk, a integração com fontes externas como Confluence ou Google Docs é suportada através da estrutura abrangente de API do Zendesk, permitindo um ecossistema altamente personalizado.
O Zendesk oferece um modelo de preços em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe. Ele envolve um plano base do Zendesk Suite (Professional ou superior), o complemento Advanced AI para recursos especializados e um modelo de pagamento por resolução que alinha os custos ao valor dos resultados automatizados com sucesso.
Sim, o Zendesk oferece dois métodos poderosos: o construtor de diálogos visual para a criação intuitiva de fluxos e a API Sunshine Conversations, que fornece aos desenvolvedores a flexibilidade para implementar elementos interativos avançados, como formulários e webviews.
O Zendesk permite que você teste fluxos de diálogo individuais dentro da plataforma. Isso garante que cada caminho esteja configurado corretamente e proporcione uma experiência confiável para os clientes antes de ser implantado em escala.
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Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
