Worldlabs AI para suporte ao cliente: uma visão prática (2024)

Se trabalha no apoio ao cliente, o seu mundo é um malabarismo constante. Está a tentar resolver problemas mais rapidamente, manter os clientes satisfeitos e, de alguma forma, gerir tudo isto sem que o seu orçamento duplique magicamente. Não admira que se fale tanto em IA como a resposta para todos os seus problemas. Parece que surge uma nova ferramenta todas as semanas, prometendo transformar completamente as suas operações de apoio da noite para o dia.

Mas, sejamos honestos, a realidade é geralmente muito mais confusa. Muitas plataformas de IA vêm com um custo oculto: uma configuração complicada, rígida e incrivelmente lenta que pode paralisar tudo antes mesmo de começar. Acaba por passar mais tempo a gerir a ferramenta do que o tempo que ela lhe poupa.

Este artigo é uma análise direta e sem rodeios da Worldlabs AI. Vamos aprofundar o que faz, como funciona e quanto custa. O objetivo é ajudá-lo a perceber se é a ferramenta certa para a sua equipa ou se estaria melhor com uma alternativa mais ágil e moderna.

O que é a Worldlabs AI?

Então, o que é exatamente a Worldlabs AI? Quando visita o site deles, verá que falam muito sobre "gestão da inovação" e "envolvimento da comunidade". No seu cerne, é uma plataforma construída para ajudar grandes organizações a obter ideias através de crowdsourcing, gerir projetos colaborativos e construir comunidades internas ou externas. Pense nela como um espaço digital para brainstorming e colaboração em grande escala.

Integradas neste sistema maior, existem algumas funcionalidades de IA. A ideia principal é usar a IA para ajudar na comunicação e na partilha de conhecimento dentro da própria plataforma Worldlabs. Por exemplo, pode ajudar a responder a perguntas comuns durante um desafio de inovação ou guiar os utilizadores através de um fórum comunitário.

Mas aqui está o ponto-chave que as equipas de apoio precisam de entender: a sua IA não nasceu e cresceu num ambiente de apoio ao cliente de alto volume e multicanal. É um complemento a um tipo diferente de produto. Esta é uma distinção crítica porque as exigências de uma equipa de apoio dedicada que utiliza ferramentas como o Zendesk ou o Freshdesk são fundamentalmente diferentes das de um projeto de inovação interno.

Avaliando a Worldlabs AI: Uma análise mais detalhada das áreas principais

Antes mesmo de pensar em assinar um contrato para uma nova ferramenta de IA, existem algumas perguntas não negociáveis que precisa de fazer. Quanto tempo realmente levará para pôr isto a funcionar? Quanto controlo tenho sobre o que diz e faz? E como posso ter a certeza de que não vai enlouquecer e começar a dar respostas estranhas aos meus clientes?

Vamos colocar a Worldlabs AI sob o microscópio e ver como se comporta nestas áreas cruciais.

Configuração, integração e tempo de valorização

Uma das maiores dores de cabeça com o software empresarial tradicional é simplesmente conseguir implementá-lo. Já conhece o processo: preenche um formulário, depois tem uma "chamada de descoberta", seguida de uma "chamada de qualificação" e, por fim, uma demonstração obrigatória para toda a sua equipa. Depois disso, há um longo processo de integração que exige a participação de programadores e gestores de projeto. Semanas, ou até meses, podem passar antes de automatizar um único ticket, e durante todo esse tempo, a sua equipa continua a afogar-se nas mesmas perguntas repetitivas.

Depois, há o risco de ficar preso. Se uma ferramenta de IA não se integra bem com o helpdesk que já utiliza todos os dias, fica numa situação difícil. Obriga a sua equipa a fazer malabarismos com várias janelas e a aprender um novo fluxo de trabalho desajeitado? Ou simplesmente desiste da ferramenta que acabou de passar meses a implementar? É uma situação em que todos perdem.

É aqui que uma abordagem moderna se destaca. Ferramentas como a eesel AI são construídas para lhe dar resultados em minutos, não em meses. A ideia é saltar os discursos de vendas e as reuniões intermináveis. Com integrações de um clique, pode conectar o seu helpdesk existente, bases de conhecimento e ferramentas de chat quase instantaneamente. Sem código, sem programadores, sem espera. Este modelo de autoatendimento significa que pode inscrever-se e começar a automatizar tickets reais no mesmo dia, dando à sua equipa um alívio imediato.

Um fluxograma que descreve a implementação rápida e de autoatendimento da eesel AI, que contrasta com a configuração lenta e manual de ferramentas empresariais tradicionais como a Worldlabs AI.

Personalização, controlo e fontes de conhecimento

Muitas ferramentas de IA parecem uma "caixa preta". Coloca os seus artigos de ajuda de um lado e as respostas saem do outro. Mas o que acontece no meio é um completo mistério. Não tem quase nenhuma palavra a dizer sobre o tom da IA, a sua personalidade ou os passos específicos que segue. Para qualquer equipa de apoio que se preocupa com a voz da sua marca e em fornecer um serviço consistente, isto é um fator decisivo. Não pode ter um robô a soar completamente diferente dos seus agentes humanos.

Esta falta de controlo estende-se muitas vezes ao que a IA pode aprender. Se só consegue ler de uma base de conhecimento escolhida a dedo e atualizada manualmente, está a perder a fonte de informação mais valiosa que possui: anos das suas conversas de apoio passadas. Esses tickets contêm as perguntas reais que os seus clientes fazem, nas suas próprias palavras, e as soluções bem-sucedidas que os seus melhores agentes forneceram. Depender apenas de artigos estáticos significa que está constantemente a correr atrás do prejuízo, a escrever nova documentação em vez de deixar a IA aprender com o que já está a funcionar.

Além disso, uma IA verdadeiramente útil precisa de fazer mais do que apenas recitar respostas. Deve ser capaz de agir. Consegue verificar o estado de uma encomenda no Shopify? Consegue etiquetar um ticket e atribuí-lo ao departamento certo? Consegue detetar um cliente frustrado e encaminhá-lo imediatamente para um humano? Se não, é apenas uma página de perguntas frequentes mais sofisticada.

É por isso que ter controlo total é tão importante. Com uma solução como a IA para Apoio ao Cliente da eesel AI, obtém um construtor de fluxos de trabalho completo. Decide exatamente em que tickets a IA deve intervir e o que deve fazer com o resto. Um simples editor de prompts permite-lhe moldar a persona da IA para corresponder perfeitamente à sua marca. Pode até criar ações personalizadas, permitindo que obtenha informações em tempo real de outros sistemas ou atualize propriedades de tickets.

Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, destacando o controlo sobre a persona e as ações da IA, um diferenciador chave de um sistema de "caixa preta" como a Worldlabs AI.

O melhor de tudo é que a eesel AI permite-lhe unificar todo o seu conhecimento. Pode treiná-la com os seus tickets históricos, o seu centro de ajuda público e até mesmo os seus documentos internos privados de locais como o Confluence ou o Google Docs. Isto garante que as suas respostas são sempre baseadas na imagem completa, e não apenas numa pequena fração dela.

Um infográfico que ilustra como a eesel AI centraliza o conhecimento de várias fontes, ao contrário das capacidades de conhecimento mais limitadas da Worldlabs AI.

Testes, relatórios e implementação segura

Todo o gestor de apoio tem o mesmo pesadelo: lança um novo chatbot e, no primeiro dia, ele começa a dar respostas bizarras, incorretas ou completamente desalinhadas com a marca a clientes reais. É embaraçoso, prejudica a confiança que construiu e acaba por criar mais trabalho para a sua equipa já ocupada. Então, como pode ter a certeza de que a sua IA está pronta para os holofotes antes de a deixar falar com alguém? Muitas plataformas não têm uma boa resposta para isto. Podem dar-lhe um ambiente de demonstração básico, mas isso não se aproxima sequer de imitar o caos das perguntas reais dos clientes.

Os relatórios são outra área onde muitas ferramentas são surpreendentemente fracas. Um painel a mostrar a sua "taxa de deflexão" pode parecer bonito numa apresentação, mas na verdade não o ajuda a melhorar. Não lhe diz porquê a IA falhou em certos tickets ou o que pode fazer a esse respeito. Não lhe dá nenhuma visão real para preencher as lacunas no seu conhecimento ou otimizar os seus processos.

Deveria ser capaz de testar com confiança. É por isso que a eesel AI construiu um poderoso modo de simulação. Permite-lhe executar a sua configuração de IA sobre milhares dos seus tickets passados num ambiente completamente seguro e privado. Pode ver exatamente como teria respondido a cada um, obter uma previsão assustadoramente precisa da sua taxa de automação e identificar quaisquer áreas que precisem de um pequeno ajuste. Pode fazer tudo isto antes que um único cliente interaja com ela.

O painel de simulação da eesel AI, que permite testes seguros com base em tickets passados, uma funcionalidade frequentemente ausente em plataformas como a Worldlabs AI.

Os relatórios também vão muito além das métricas simples. Apontam as perguntas exatas que a IA não conseguiu responder, transformando efetivamente a sua IA numa ferramenta de melhoria contínua. Mostram-lhe precisamente onde precisa de criar um novo artigo de ajuda ou atualizar um antigo.

Preços da Worldlabs AI vs. uma alternativa transparente

Vamos falar sobre uma das partes mais frustrantes da compra de software empresarial: obter uma resposta direta sobre o preço. Muitas plataformas empresariais, incluindo as como a Worldlabs AI, escondem os seus preços atrás de um botão "Contactar Vendas". Isto geralmente inicia um processo longo e demorado de negociação, onde o preço final parece imprevisível. Pior ainda, descobre frequentemente que funcionalidades chave estão bloqueadas em níveis empresariais caros que não foram mencionados na primeira demonstração.

Um dos modelos de preços mais complicados que existem é o "por resolução". À primeira vista, parece razoável – só paga quando a IA resolve um ticket com sucesso. Mas pense nisso por um segundo. Isto cria um estranho conflito de interesses. Quanto melhor a IA funcionar e mais tickets resolver por si, mais terá de pagar. A sua fatura aumenta como resultado direto do sucesso da ferramenta. Isto torna impossível orçamentar com precisão, especialmente durante as épocas mais movimentadas.

A alternativa são preços transparentes e previsíveis. Esta é a filosofia por trás dos preços da eesel AI. Os planos são baseados num volume fixo de interações de IA (não resoluções), pelo que a sua fatura é a mesma todos os meses. Sem surpresas. Não há taxas ocultas, e todos os produtos principais, como o Agente de IA, o Copiloto para agentes, a Triagem e o Chatbot, estão incluídos em todos os planos. Pode até começar com um plano mensal flexível e cancelar a qualquer momento, para que possa provar o seu valor sem ficar preso a um contrato de longo prazo.

Uma vista da página de preços da eesel AI, que contrasta com o modelo de preços opaco da Worldlabs AI, oferecendo custos claros e públicos.

Funcionalidade	IA Empresarial Típica (como a Worldlabs AI)	eesel AI
Modelo de Preços	Frequentemente opaco, taxas por resolução	Transparente, baseado em interações
Configuração	Requer chamadas de vendas e longa integração	Autoatendimento, ativo em minutos
Contratos	Frequentemente exige compromisso anual	Planos mensais flexíveis disponíveis
Custos Ocultos	Potenciais taxas para funcionalidades/suporte extra	Todos os produtos principais incluídos

O veredito: A Worldlabs AI é a escolha certa para a sua equipa?

Então, qual é a conclusão? A Worldlabs AI pode fazer sentido para uma organização que já utiliza a sua plataforma para gestão de inovação e comunidade. Se a sua empresa está profundamente investida nesse ecossistema, então as suas funcionalidades de IA podem proporcionar alguns benefícios integrados agradáveis dentro desse mundo específico.

No entanto, para uma equipa de apoio dedicada que precisa de uma ferramenta de automação poderosa, flexível e fácil de usar, ela vem com alguns sérios alertas. O risco de uma configuração lenta e dolorosa, o controlo limitado sobre o comportamento da IA, o sistema de conhecimento fechado e os preços pouco claros tornam-na uma aposta arriscada. Se o seu objetivo principal é reduzir o volume de tickets, acelerar as resoluções e facilitar a vida dos seus agentes, provavelmente deveria procurar alternativas construídas especificamente para esse fim.

Uma alternativa mais rápida e poderosa à Worldlabs AI

Se quer evitar as dores de cabeça da IA empresarial tradicional, a eesel AI foi desenhada para equipas como a sua. É construída para profissionais de apoio que querem uma automação poderosa sem os longos ciclos de implementação e a complexidade frustrante.

Com a eesel AI, pode:

• Começar a funcionar em minutos, conectando as suas ferramentas existentes com um único clique.

• Assumir o controlo completo da personalidade e das ações da sua IA com um simples construtor de fluxos de trabalho.

• Utilizar todo o seu conhecimento, treinando a IA com tickets passados, documentos de ajuda e wikis internos.

• Lançar com total confiança, testando tudo primeiro num poderoso modo de simulação.

Pare de esperar por uma plataforma lenta e complicada para cumprir as suas promessas. Experimente a eesel AI gratuitamente e veja por si mesmo com que rapidez pode começar a automatizar o seu apoio de primeira linha.