Testei 5 ferramentas para descobrir o que é melhor que Intercom Fin em 2025

Olha, o Intercom Fin é um agente de IA bastante impressionante. Consegue ler os teus documentos de ajuda, conversar com clientes e tratar de um número razoável de tickets de suporte sozinho. Mas o seu modelo de preços tem uma grande desvantagem.

A taxa por resolução parece razoável à primeira vista, mas pode levar a algumas contas seriamente imprevisíveis.

Quando a tua IA de suporte se torna melhor a fechar tickets, a tua conta sobe. Parece um pouco que estás a ser penalizado por ter um bom desempenho.

Por isso, fui à procura do que é melhor do que o Intercom Fin. Queria encontrar ferramentas que oferecessem o mesmo poder de IA, mas sem a faturação caótica. Esta lista foi o que encontrei: cinco alternativas que oferecem custos mais previsíveis, melhor flexibilidade e mais controlo sobre o teu suporte de IA.

A compreender as alternativas: O que é melhor que o Intercom Fin?

Estas alternativas são agentes de suporte alimentados por IA, construídos para ajudar no serviço ao cliente, e não estamos a falar do teu chatbot básico e desajeitado. Pensa neles como um novo membro da equipa que podes treinar com todo o conhecimento da tua empresa.

O seu principal trabalho é entender o que os clientes estão a perguntar e dar-lhes respostas instantâneas e corretas, aprendendo com os teus centros de ajuda, documentos internos e até mesmo conversas de suporte anteriores. Eles tratam daquelas perguntas comuns e repetitivas que consomem tanto tempo da tua equipa.

O objetivo é deixar a IA tratar das coisas fáceis para que a tua equipa se possa focar nos problemas complicados que realmente precisam de um toque humano. E as melhores simplesmente integram-se no helpdesk que já estás a usar, seja Intercom, Zendesk ou Freshdesk, sem te obrigar a mudar de plataforma.

Como escolhi estas ferramentas para encontrar o que é melhor que o Intercom Fin

Para encontrar alternativas reais, foquei-me nas coisas que realmente importam quando estás a tentar sair da montanha-russa do Intercom Fin. Os meus critérios foram todos sobre dar-te mais controlo e previsibilidade.

Primeiro, foi o modelo de preços. Estava especificamente à procura de ferramentas com planos de taxa fixa, não outro modelo por resolução que te deixa na incerteza. A seguir, foi a facilidade de configuração. Quão rápido consegues pô-lo a funcionar sem precisar de um programador ou de passar por uma demonstração de vendas? Também olhei para a integração e flexibilidade. Uma boa IA não deve apenas ler um centro de ajuda; precisa de se conectar a todos os lugares onde o teu conhecimento reside, como Google Docs ou Confluence. Finalmente, queria ver personalização e controlo reais. Deves ser capaz de fazer a IA soar como a tua marca e decidir exatamente quais tickets ela trata.

A encontrar o que é melhor que o Intercom Fin: Uma comparação rápida

Para quem quer apenas os destaques, aqui está um resumo rápido de como as principais alternativas se comparam.

Ferramenta	Modelo de Preços	Ideal para	Funcionalidade de Destaque
eesel AI	Taxa fixa (por interações)	Equipas que querem controlo e custos previsíveis	Poderoso modo de simulação e unificação de conhecimento de múltiplas fontes
My AskAI	Taxa fixa (por tickets)	Startups focadas na acessibilidade	Configuração simples e preços económicos
Zendesk AI	Add-on à subscrição	Empresas profundamente inseridas no ecossistema Zendesk	Integração nativa com as ferramentas da suite Zendesk
Tidio Lyro AI	Taxa fixa (por conversas)	Pequenas empresas que precisam de automação simples	Construtor de chatbot fácil de usar
DocsBot AI	Taxa fixa (por perguntas)	Equipas com bases de conhecimento ricas em documentos	Forte foco em P&R de bases de conhecimento

5 ferramentas: O que é melhor que o Intercom Fin em 2025

Cada uma destas ferramentas dá-te uma razão sólida para te afastares dos preços e da abordagem de ecossistema fechado do Intercom Fin. Vamos aos detalhes.

1. eesel AI

O eesel AI parece ser a opção mais sólida e completa para equipas que querem muito poder e controlo com preços previsíveis, e não precisas de mudar de helpdesk. É genuinamente self-service, por isso podes pô-lo a funcionar em poucos minutos.

O que realmente se destaca no eesel é como ele reúne conhecimento de todo o lado. Não treina apenas no teu centro de ajuda; conecta-se a tickets passados, wikis internas no Confluence e documentos no Google Docs para construir uma imagem completa do teu conhecimento de suporte. Além disso, o seu modo de simulação é incrivelmente útil. Podes testá-lo em milhares dos teus tickets antigos para ver como se vai comportar e obter uma taxa de resolução real antes de um cliente interagir com ele. Sem suposições.

Uma captura de ecrã do modo de simulação do eesel AI, que é uma ótima maneira de testar o que é melhor que o Intercom Fin.:

Preços:

O preço do eesel AI é simples e baseado em interações mensais, não em quantos tickets resolve.

Plano	Preço Mensal (Faturado Anualmente)	Interações Mensais
Team	$239	Até 1,000
Business	$639	Até 3,000

Prós:

• Podes mesmo pô-lo a funcionar em minutos. A configuração é verdadeiramente self-service com integrações de um clique. Não precisas de falar com um vendedor para começar.

• O modo de simulação permite-te testá-lo em segurança. Podes validar quão bem funciona com os teus dados históricos reais antes de o lançares.

• Aprende com tudo, não apenas com um único centro de ajuda. É a única ferramenta que encontrei que treina adequadamente com tickets passados e documentos internos para obter o contexto completo do teu negócio.

• Preços previsíveis e de taxa fixa. A tua conta é a mesma todos os meses, por isso não és penalizado por resolver mais problemas.

Contras:

• O plano Team tem um limite de interações, por isso, se tiveres um grande volume de tickets, provavelmente precisarás do plano Business.

Veredito:

O eesel AI é a melhor escolha para equipas que querem um agente de IA poderoso, controlo total sobre como funciona e um modelo de preços que não lhes vai dar um ataque cardíaco.

2. My AskAI

O My AskAI é uma ótima opção económica que mantém as coisas simples e acessíveis. É uma excelente escolha para equipas cujo principal objetivo é escapar aos altos custos do Intercom Fin.

A plataforma torna bastante fácil treinar um agente de IA no teu website ou centro de ajuda e conectá-lo às tuas ferramentas existentes. Embora possa não ter todas as funcionalidades sofisticadas de outras plataformas, faz o básico muito bem por um ótimo preço.

Preços:

O My AskAI tem planos por níveis baseados no número de conversas que tens por mês.

Plano	Preço Mensal	Conversas/Mês
Essentials	$89	200
Pro	$149	1,000

Prós:

• É muito mais barato que o Intercom Fin, com custos mensais que não mudam.

• Muito simples de configurar e treinar na tua documentação de ajuda pública.

Contras:

• Não tem algumas das funcionalidades mais avançadas como automação de fluxos de trabalho ou o modo de simulação que obténs com o eesel AI.

• Tem menos integrações incorporadas para fontes de conhecimento internas como Notion ou Confluence.

Veredito:

O My AskAI é uma escolha inteligente para startups e pequenas empresas onde o orçamento é a principal preocupação e um simples assistente de IA é tudo o que é necessário para começar.

3. Zendesk AI

Para equipas que já vivem e respiram dentro do ecossistema Zendesk, o Zendesk AI é a escolha mais óbvia, embora um pouco limitadora. Não é uma ferramenta separada, mas um add-on à suite principal do Zendesk.

A sua maior força é que está integrado em tudo o que é Zendesk. Pode classificar tickets, resumir conversas e sugerir respostas para os agentes sem que eles nunca saiam do seu painel. Mas essa é também a sua maior desvantagem, prende-te completamente. Se não és cliente do Zendesk (ou pensas que podes sair um dia), isto simplesmente não é para ti.

Preços:

O preço do Zendesk AI pode tornar-se um pouco complicado. Precisas de um plano base Zendesk Suite, e depois pagas pelas funcionalidades de IA como um add-on.

• Plano Suite Team: Começa nos $55 por agente/mês (faturado anualmente).

• Add-on Advanced AI: Mais $50 por agente/mês para além disso.

Prós:

• Está integrado diretamente no Zendesk, por isso tudo funciona em conjunto de forma harmoniosa.

• Oferece ferramentas úteis de assistência ao agente, como respostas redigidas por IA e resumos de tickets.

Contras:

• Ficas completamente preso ao Zendesk; é inútil se usares qualquer outro helpdesk.

• O preço por agente aumenta rapidamente à medida que a tua equipa cresce.

Veredito:

O Zendesk AI é a melhor opção para utilizadores dedicados do Zendesk que se preocupam mais com a integração nativa do que com qualquer outra coisa. Para quem procura uma solução mais flexível, não é uma escolha prática.

4. Tidio Lyro AI

O Tidio aborda a automação de IA de um ângulo mais acessível e fácil de usar. É uma boa opção para pequenas e médias empresas que querem experimentar a IA sem uma curva de aprendizagem acentuada.

O seu principal atrativo é o construtor de chatbot visual, que te permite criar fluxos automatizados simples usando uma interface de arrastar e soltar. É uma boa maneira de lidar com perguntas básicas num website e orientar os utilizadores na direção certa.

Preços:

O Tidio tem um plano autónomo para o seu agente de IA, Lyro.

• Plano Lyro AI: Começa nos $32.50/mês (faturado anualmente) para 50 conversas Lyro AI.

Prós:

• Super fácil de configurar e gerir, mesmo que não tenhas competências técnicas.

• Uma opção acessível para empresas que precisam apenas de um chatbot de IA básico.

Contras:

• Não foi concebido para problemas de clientes realmente complexos que envolvem múltiplos passos.

• Não oferece personalização profunda ou a capacidade de fazer coisas avançadas como conectar-se a outros sistemas via API.

Veredito:

O Tidio é um ponto de partida sólido para pequenas empresas que precisam de uma IA simples para responder a perguntas comuns e não precisam de funcionalidades de helpdesk profundas ou automação complexa.

5. DocsBot AI

O DocsBot AI é uma ferramenta especializada, perfeita para empresas onde quase todo o conhecimento de suporte está em documentos técnicos, PDFs ou outros ficheiros estáticos.

É realmente bom a transformar os teus documentos estáticos num chatbot com o qual as pessoas podem realmente conversar. Em vez de forçar os utilizadores a vasculhar artigos longos, o DocsBot permite-lhes simplesmente fazer uma pergunta e obter uma resposta. É uma ótima maneira de tornar a tua base de conhecimento mais interativa.

Preços:

O DocsBot AI oferece alguns níveis com base nos limites de mensagens e páginas.

Plano	Preço Mensal (Faturado Anualmente)	Mensagens/Mês
Personal	$49	5,000
Standard	$149	15,000
Business	$499	100,000

Prós:

• Ótimo para tornar a tua documentação técnica interativa.

• Dá-te bons dados sobre o que os teus utilizadores estão a perguntar, o que pode ajudar a encontrar lacunas no teu conteúdo.

Contras:

• Não consegue aprender com conversas de clientes passadas ou tickets de suporte, por isso perde contexto do mundo real.

• É mais limitado no que pode fazer dentro de um helpdesk em comparação com uma ferramenta mais completa como o eesel AI.

Veredito:

O DocsBot AI é uma escolha fantástica para equipas de suporte que dependem fortemente da sua documentação. Mas é menos adequado para equipas que precisam de um agente de IA para aprender com todas as interações com clientes e lidar com tarefas de suporte mais complexas.

3 aspetos a procurar ao decidir o que é melhor que o Intercom Fin

Ao analisares as tuas opções, tem estes três aspetos em mente. Eles ajudar-te-ão a evitar as mesmas dores de cabeça que tornam o Intercom Fin uma chatice.

1. Preços previsíveis: Um requisito não negociável

A razão pela qual provavelmente estás aqui é por causa do preço por resolução do Intercom Fin. Quando a tua conta sobe porque a IA está a fazer bem o seu trabalho, algo está errado. Não caias na mesma armadilha. Procura ferramentas com um modelo simples de taxa fixa. Dessa forma, sabes o que estás a pagar a cada mês e podes focar-te no suporte, não em decifrar a tua fatura.

2. Evitar o aprisionamento (lock-in)

Não queres uma ferramenta que te obrigue a mudar toda a tua configuração. Os melhores agentes de IA são flexíveis. Devem integrar-se no helpdesk que usas agora e aprender com todo o teu conhecimento, não importa onde esteja. Afasta-te de qualquer coisa que só funcione dentro do ecossistema fechado de uma empresa. Precisas de uma ferramenta que reúna toda a tua informação, não uma que te prenda.

3. A capacidade de testar primeiro

Largar uma IA nova e não testada nos teus clientes é uma péssima ideia. É uma forma rápida de frustrar as pessoas e fazer a tua empresa parecer mal. Uma boa plataforma dar-te-á uma forma de testar a IA com os teus próprios dados, como os teus tickets de suporte passados. Isto permite-te ver exatamente como se vai comportar, verificar a sua precisão e ter uma noção real do seu impacto antes de a ligares de verdade.

O veredito final

O Intercom Fin é uma ferramenta decente, mas o seu preço imprevisível e o sistema fechado tornam outras opções muito atrativas. A escolha certa para ti depende do que a tua equipa precisa, seja uma opção simples e de baixo custo ou uma plataforma profundamente ligada ao teu helpdesk existente.

Mas se procuras um equilíbrio de poder, controlo e custos previsíveis, vais querer algo que te permita personalizar tudo, que extraia conhecimento de todas as tuas fontes e que te permita testar sem qualquer risco.

Pronto para ver como um agente de IA pode automatizar o seu suporte sem os custos surpresa? Inicie o seu teste do eesel AI e comece a funcionar em minutos.