5 melhores alternativas ao Fin 2 para suporte ao cliente financeiro em 2025

Chegou aqui à procura de "alternativas ao Fin 2"? Está no sítio certo, mas provavelmente não por causa de um aparelho ortopédico. É provável que esteja aqui porque o seu software de apoio financeiro parece igualmente rígido e desajeitado. Começámos a chamar a estes sistemas "Fin 2.0", aquelas ferramentas de segunda geração que prometiam o mundo, mas que, na sua maioria, só trouxeram dores de cabeça.

Em finanças e contabilidade, o apoio ao cliente é mais do que apenas fechar tickets. Trata-se de construir confiança, obter respostas rapidamente e manter tudo em conformidade. Quando as suas ferramentas estão a causar mais problemas do que a resolver, é um sinal claro de que precisa de uma atualização. Este artigo analisa cinco das melhores alternativas modernas para 2025. Vamos analisar soluções baseadas em IA que se conectam às ferramentas que já utiliza, permitindo-lhe modernizar o seu apoio sem a agonia de uma grande reformulação do sistema.

O que são sistemas "Fin 2"?

Então, o que são estes sistemas "Fin 2" de que estamos a falar? Basicamente, são as ferramentas de apoio que já passaram do seu auge. Referimo-nos àqueles helpdesks antiquados, plataformas de automação de primeira geração, ou àquela confusão de aplicações que a sua equipa remendou e que se recusam a comunicar entre si. Eram melhores do que uma caixa de entrada partilhada, claro, mas não foram construídas para o tipo de apoio inteligente e rápido que os clientes esperam hoje.

Aqui estão algumas das dores de cabeça clássicas que eles causam:

• O conhecimento da sua equipa está espalhado por todo o lado. Informações cruciais estão dispersas por tickets antigos, Google Docs, páginas do Confluence e o seu centro de ajuda. O seu software não consegue ligar os pontos, por isso os seus agentes têm de procurar respostas manualmente.

• Os agentes estão presos num ciclo vicioso de copiar e colar. Passam os dias a colar as mesmas respostas pré-definidas, a etiquetar tickets manualmente e a responder às mesmas perguntas básicas repetidamente. É o caminho mais rápido para o esgotamento.

• Os clientes ficam à espera… e à espera. Todo esse trabalho manual acumula-se, e os clientes sentem a dor. Em finanças, uma resposta lenta a uma simples questão de faturação pode destruir a confiança num instante.

• Tudo falha quando há muito trabalho. Durante a época de impostos, o caos de fim de trimestre, ou após uma atualização de preços, estes sistemas simplesmente não conseguem acompanhar. O resultado? Enormes atrasos e clientes insatisfeitos.

A procura por alternativas ao Fin 2 é, na verdade, sobre encontrar uma forma melhor de trabalhar. É sobre encontrar uma solução que facilite a vida de todos, em vez de adicionar mais uma ferramenta complicada à pilha.

Como escolhemos as melhores alternativas

Para filtrar o ruído e encontrar substitutos genuinamente bons, avaliámos cada ferramenta com base em alguns aspetos que realmente importam para as equipas de finanças e apoio hoje em dia.

• Com que rapidez podemos realmente começar a usá-la? Uma ótima ferramenta deve conectar-se ao seu helpdesk existente, como o Zendesk ou o Freshdesk, em minutos, e não arrastá-lo por uma configuração de meses.

• Quão inteligente é realmente a IA? Consegue lidar com perguntas complicadas, ou é apenas uma página de FAQ sofisticada? As melhores ferramentas permitem personalizar a personalidade da IA, configurar fluxos de trabalho específicos e até mesmo fazer com que execute tarefas como procurar uma fatura.

• Consegue aprender com todo o nosso material? Um sistema verdadeiramente inteligente precisa de aprender com todo o seu conhecimento da empresa, não importa onde esteja. Isso significa sincronizar instantaneamente com as suas wikis internas, documentos de ajuda públicos e todo o seu histórico de tickets de apoio anteriores.

Uma captura de ecrã a mostrar como o eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento como Zendesk, Confluence e Google Docs para treinar a IA, um critério chave na procura por alternativas ao Fin 2.

• Podemos testá-lo antes de falar com clientes reais? Implementar IA pode parecer uma aposta. As melhores plataformas permitem simular o desempenho da IA nos seus tickets antigos antes de entrar em funcionamento, para que saiba o que esperar.

• O preço é direto ou cheio de surpresas? Os seus custos não deveriam ser um quebra-cabeças. Procurámos ferramentas com preços claros e previsíveis que não lhe cobram taxas extras apenas por ter sucesso.

Uma comparação rápida das 5 melhores alternativas

Aqui está uma rápida visão lado a lado das nossas principais escolhas.

Característica	eesel AI	Zendesk AI	Intercom (Fin)	Freshdesk (Freddy AI)	Gorgias
Ideal Para	Automação tudo-em-um sobre ferramentas existentes	Equipas profundamente integradas no ecossistema Zendesk	Apoio proativo e conversacional	Equipas que já utilizam o pacote Freshworks	Apoio a faturação e encomendas de e-commerce
Tempo de Implementação	Minutos	Dias/Semanas	Dias/Semanas	Dias	Horas/Dias
Funciona com o helpdesk existente?	Sim (integra-se)	Não (é o helpdesk)	Não (é o helpdesk)	Não (é o helpdesk)	Não (é o helpdesk)
Simulação com tickets anteriores?	Sim, simulação avançada	Não	Não	Versão básica	Não
Modelo de Preços	Taxa fixa, baseada em interações	Por agente + extras	Por agente + resoluções	Por agente + extras	Por resolução

As 5 melhores alternativas ao Fin 2 em 2025

Vamos mergulhar nos detalhes das soluções modernas que podem substituir ou potenciar o seu conjunto de ferramentas de apoio financeiro "Fin 2".

1. eesel AI

O eesel AI é uma plataforma de IA construída para se integrar diretamente no helpdesk e nas bases de conhecimento que já utiliza. Aprende com os seus tickets anteriores, artigos do centro de ajuda e documentos internos (como Google Docs ou Confluence) para automatizar o seu apoio de linha da frente. Tudo foi concebido para que possa começar por si mesmo em minutos, sem a dor clássica de migrar para um novo sistema.

Um diagrama de fluxo de trabalho a ilustrar como o eesel AI automatiza o apoio ao cliente, uma característica chave para quem procura alternativas ao Fin 2.

Porque está na lista: É a única opção aqui que melhora a sua configuração atual em vez de o obrigar a começar do zero. O seu modo de simulação é uma característica de destaque, permitindo testar a IA no seu histórico real de tickets para que possa automatizar com confiança.

Prós:

• Pode colocá-lo a funcionar em minutos. A sério. A configuração é self-service com integrações simples para plataformas como Zendesk, Freshdesk e Intercom. Poderia tê-lo a funcionar antes do seu café arrefecer.

• Não precisa de arrancar e substituir nada. Funciona com as ferramentas que a sua equipa já conhece. Isto é uma enorme vantagem, poupando-lhe tempo, dinheiro e o stress de mudar para um helpdesk completamente novo.

• Tem controlo total sobre o fluxo de trabalho. Você decide exatamente quais tickets a IA trata. Pode começar com perguntas simples de faturação e fazer com que escale tudo o resto. Também pode ajustar a sua personalidade e dizer-lhe para tomar ações específicas, como procurar informações de pagamento.

Uma captura de ecrã da interface do eesel AI, a mostrar como os utilizadores podem definir regras e salvaguardas específicas, uma ótima alternativa aos sistemas rígidos Fin 2 e uma das melhores alternativas ao Fin 2.

• Teste-o sem qualquer risco. Antes que a IA toque numa conversa com um cliente, pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets anteriores. Isto mostra-lhe exatamente como irá responder e dá-lhe uma previsão sólida da sua taxa de resolução.

O painel de simulação no eesel AI, que ajuda os utilizadores a compreender o desempenho antes de entrar em funcionamento ao procurar por alternativas ao Fin 2.

• O preço é transparente. O eesel AI usa um modelo de taxa fixa baseado em interações de IA. Não será surpreendido com taxas surpresa por resolução, pelo que a sua fatura não aumenta apenas porque a IA está a fazer bem o seu trabalho.

Contras:

• É uma plataforma mais recente, pelo que pode não ter todas as funcionalidades de nicho que encontraria num helpdesk que existe há dez anos.

• É mais eficaz para equipas que já têm um helpdesk e algumas fontes de conhecimento para que possa aprender.

Preços:

Os preços do eesel AI são diretos e incluem todos os produtos principais.

• Plano Team: 239 $/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA e 3 bots.

• Plano Business: 639 $/mês (faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, bots ilimitados, e desbloqueia funcionalidades chave como treino com tickets anteriores e ações de IA.

• Plano Custom: Disponível para equipas que necessitam de interações ilimitadas e funcionalidades avançadas.

Para equipas que procuram alternativas poderosas ao Fin 2 sem a dor de cabeça de uma migração completa do sistema, o eesel AI oferece o caminho mais rápido para a automação inteligente.

2. Zendesk AI

O Zendesk é um dos maiores nomes no serviço ao cliente, e o seu conjunto de IA integrado tem funcionalidades para encaminhamento inteligente, sugestão de macros e um "Answer Bot". Está tudo diretamente integrado no ecossistema Zendesk, o que é ótimo para equipas que já gerem toda a sua operação lá.

Porque está na lista: Como líder de mercado, o Zendesk oferece um pacote sólido e completo para equipas que estão totalmente comprometidas com a sua plataforma e querem funcionalidades de IA sem adicionar outro fornecedor.

Prós:

• É uma experiência suave e integrada se a sua equipa vive e respira Zendesk.

• Vem com ferramentas poderosas de relatórios e análises.

• Consegue lidar com a triagem básica de tickets e conversas simples de chatbot.

Contras:

• Prende-o completamente ao mundo Zendesk. Se utiliza qualquer outro helpdesk, isto não é para si.

• As funcionalidades de IA mais úteis são geralmente extras caros. Os seus "Agentes de IA Avançados", por exemplo, têm um custo adicional.

• Não há uma boa forma de simular o seu desempenho, pelo que está a voar às cegas quando o ativa. É difícil prever o seu impacto antes de começar a falar com os seus clientes.

Preços:

Os preços do Zendesk têm várias camadas. Primeiro precisa de um plano base, e depois pode adicionar a IA.

• Suite Team: Começa em 55 $ por agente/mês (faturado anualmente) e inclui IA "Essencial".

• Suite Professional: 115 $ por agente/mês (faturado anualmente).

• Extras: As funcionalidades realmente poderosas, como "Agentes de IA Avançados" e "Copilot", são extras pagos que podem aumentar consideravelmente o seu custo total.

3. Intercom (Fin)

O Intercom é conhecido pelas suas ferramentas de chat e mensagens elegantes. O seu agente de IA, Fin, foi construído para respostas rápidas e conversacionais. Aprende com o seu centro de ajuda e chats anteriores para interagir com os clientes diretamente no seu site ou na sua aplicação.

Porque está na lista: O Intercom é fantástico para apoio em tempo real, baseado em chat. É uma escolha de topo para empresas que querem usar o chat ao vivo para resolver problemas ou até mesmo impulsionar vendas.

Prós:

• Excelente para construir experiências de chat com IA proativas e conversacionais.

• Foi concebido para transferir suavemente conversas mais complicadas para um agente humano.

• O próprio widget de chat proporciona uma ótima experiência ao utilizador.

Contras:

• O modelo de preços é uma mistura de uma taxa por agente e uma taxa por resolução. A 0,99 $ por cada problema que a IA resolve, os seus custos podem tornar-se altos e imprevisíveis, muito rapidamente.

• Não foi realmente construído para automatizar os fluxos de trabalho tradicionais de e-mail e tickets.

• Exige que utilize o Intercom como o seu helpdesk principal, o que significa uma migração completa se estiver noutra plataforma.

Preços:

Os preços do Intercom combinam licenças por utilizador com taxas de utilização.

• Plano Essential: Começa em 29 $ por utilizador/mês (faturado anualmente) mais 0,99 $ por resolução do Fin.

• Plano Advanced: 85 $ por utilizador/mês (faturado anualmente) mais 0,99 $ por resolução do Fin.

• Plano Expert: 132 $ por utilizador/mês (faturado anualmente) mais 0,99 $ por resolução do Fin.

Até a versão autónoma do Fin que funciona com outros helpdesks tem o custo de 0,99 $ por resolução.

4. Freshdesk (Freddy AI)

O Freshdesk, parte da família Freshworks, tem a sua própria IA chamada Freddy. O Freddy pode atuar como um chatbot, dar respostas sugeridas aos agentes e encaminhar tickets de forma inteligente, tudo dentro do pacote Freshworks.

Porque está na lista: Para empresas que já utilizam produtos Freshworks, o Freshdesk oferece uma solução de IA nativa que se encaixa perfeitamente e parece familiar.

Prós:

• Está firmemente integrado com outros produtos Freshworks, criando uma sensação unificada.

• Oferece tanto chatbots para clientes como ferramentas de assistência para agentes.

• É bom para automatizar fluxos de trabalho internos se toda a sua empresa funcionar com Freshworks.

Contras:

• Tal como o Zendesk, é um jardim murado. Não pode usar o Freddy AI se a sua equipa estiver noutro helpdesk.

• As funcionalidades de IA mais úteis estão muitas vezes bloqueadas em planos mais caros ou vendidas como extras.

• A configuração pode ser mais complexa do que as ferramentas plug-and-play, exigindo um pouco mais de trabalho para começar.

Preços:

Os preços do Freshdesk também usam um plano base mais extras de IA.

• Plano Pro: Começa em 49 $ por agente/mês (faturado anualmente).

• Agente Freddy AI: Isto é um extra. Após as 500 sessões iniciais, custa 100 $ por 1.000 sessões.

• Freddy AI Copilot: Esta ferramenta de assistência ao agente é outro extra, custando 29 $ por agente/mês.

5. Gorgias

O Gorgias é um helpdesk construído especificamente para e-commerce, com ligações profundas a plataformas como Shopify e BigCommerce. A sua automação está focada em responder a perguntas comuns de e-commerce sobre encomendas, envios e devoluções usando dados em tempo real.

Porque está na lista: Se as suas questões de apoio financeiro são maioritariamente sobre transações de e-commerce (como faturação, reembolsos ou subscrições), o Gorgias é uma ferramenta especializada que funciona incrivelmente bem.

Prós:

• A sua integração com o Shopify é de primeira categoria, permitindo extrair dados de encomendas em tempo real diretamente para as conversas de apoio.

• É ótimo a automatizar as perguntas de apoio de e-commerce mais comuns logo à partida.

• A funcionalidade "Automate" pode desviar um grande número de tickets do tipo "Onde está a minha encomenda?".

Contras:

• É tudo sobre e-commerce. Se for uma empresa de SaaS, uma empresa de fintech, ou qualquer coisa fora do retalho, provavelmente não é a escolha certa.

• O preço é baseado no número de tickets que tem, o que pode ser caro e difícil de prever para um negócio em crescimento.

• Não é muito flexível para construir fluxos de trabalho personalizados que não estejam relacionados com e-commerce.

Preços:

Os preços do Gorgias baseiam-se num plano que inclui um número definido de tickets, mais um extra de automação.

• Plano Basic: 50 $/mês para 300 tickets de helpdesk.

• Extra Automate: O preço escala com a percentagem de tickets que automatiza. Por exemplo, automatizar metade dos seus 300 tickets adicionaria 135 $ extras, para um total de 185 $/mês. Este modelo pode ficar caro rapidamente.

Como escolher a alternativa certa para a sua equipa de finanças

Sente-se um pouco perdido nas opções? Aqui estão algumas dicas práticas para o ajudar a tomar uma decisão.

• Veja o que já tem. A maior escolha que fará é se deve abandonar o seu helpdesk atual ou apenas torná-lo mais inteligente. Uma ferramenta como o eesel AI que funciona com a sua configuração existente é muitas vezes o caminho mais fácil e não vai mergulhar o fluxo de trabalho da sua equipa no caos.

• Dê prioridade a uma implementação segura. Não subestime a importância dos testes. Uma solução com um modo de simulação sólido é indispensável. Ser capaz de testar a IA nos seus tickets passados reais é a única forma de saber como ela realmente se comportará com os clientes.

• Pense para além de apenas responder a perguntas. As melhores ferramentas de IA não encontram apenas informação; elas podem fazer coisas. Procure a capacidade de executar ações, como verificar o estado de um pagamento ou atualizar automaticamente os campos do ticket para manter tudo organizado.

• Cuidado com as armadilhas de preços. Preços por resolução ou por ticket parecem atrativos à primeira vista, mas podem levar a faturas exorbitantes após um mês movimentado. Preços previsíveis e de taxa fixa são muito mais seguros para o orçamento e permitem que cresça sem preocupações.

Escolher a alternativa certa ao Fin 2 com confiança

Livrar-se daquele sistema "Fin 2" desajeitado não tem de ser um projeto de migração de pesadelo. As melhores ferramentas modernas são construídas para serem flexíveis e trabalhar consigo, não contra si. Elas integram-se com o que já está a usar e dão-lhe o controlo para automatizar o apoio de forma segura e ao seu próprio ritmo.

Embora as plataformas tudo-em-um possam ser ótimas para equipas a começar do zero, uma solução de IA plug-and-play é a forma mais rápida, segura e económica de modernizar o seu apoio financeiro. Obtém todas as vantagens da IA avançada sem ter de abandonar os sistemas nos quais a sua equipa confia todos os dias.

Pronto para ver como a IA pode automatizar o seu apoio sem o forçar a mudar de helpdesk? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja por si mesmo.