A marca de ecommerce de fitness da SMRTFT utiliza o eesel para o trabalho pesado com Shopify e Gorgias.

A marca de fitness reduziu perguntas repetitivas e deu uma folga à sua pequena equipe de suporte com grande ajuda das integrações Gorgias e Shopify da eesel.

Aqui está o resumo

SMRTFT Nuobell, a marca por trás de alguns equipamentos de fitness realmente legais, com uma comunidade de mais de 200.000 clientes.

A equipe de suporte ao cliente estava sobrecarregada com as mesmas perguntas repetidamente - rastreamento de pedidos, processamento de cancelamentos e explicação de políticas da empresa. Como uma marca de comércio eletrônico, respostas rápidas e transparência sobre pedidos são uma alta prioridade. Isso os deixava com pouco tempo para questões mais complicadas, como perguntas sobre a durabilidade do produto.

A SMRTFT criou um Agente de IA da eesel. Ele se conecta diretamente ao Centro de Ajuda Gorgias e à loja Shopify para obter informações de clientes e pedidos em tempo real e responder a perguntas comuns imediatamente.

Os resultados:

Um grande número de tickets de suporte comuns sobre status de pedidos e cancelamentos agora são tratados automaticamente.
Os clientes recebem respostas muito mais rápidas, a qualquer hora do dia.

A equipe de suporte economiza horas toda semana porque não precisa mais vasculhar o Shopify em busca de detalhes de clientes e pedidos.

Um pouco sobre a SMRTFT Nuobell

Se você gosta de academias em casa, provavelmente já ouviu falar da SMRTFT. Eles são os responsáveis pelos halteres ajustáveis Nuobell, de design sueco e elegante. Com mais de 200.000 clientes, eles estão focados em fornecer equipamentos de alta qualidade para pessoas que querem o melhor. Mas eles sabiam que um ótimo produto precisa de um ótimo serviço ao cliente para acompanhá-lo.

Um ótimo produto, mas uma equipe de suporte sobrecarregada. Ser uma marca premium com clientes em todo o mundo é ótimo, mas também significa que você precisa fornecer suporte de primeira linha. A pequena equipe da SMRTFT passava a maior parte do dia respondendo a um punhado de perguntas repetidas: "Onde está meu pedido?", "Como faço para cancelar?" e "Você pode me lembrar da sua política de privacidade?".

Responder a essas perguntas era um processo manual e demorado. Apenas para verificar o status de um pedido, um agente tinha que pegar o ticket no Gorgias, mudar para o Shopify, procurar os detalhes do cliente, encontrar o pedido certo e então copiar e colar as informações de envio de volta no Gorgias.

Toda essa troca de abas para perguntas simples significava que a equipe não podia se concentrar em questões mais sérias que precisavam de um toque humano, como ajudar um cliente com um problema de envio ou investigar vendedores falsificados. Além disso, com uma base de clientes global, eles precisavam de uma maneira de oferecer ajuda mesmo quando toda a equipe estava dormindo.

eesel AI conecta suas plataformas para permitir que os clientes se sirvam

A SMRTFT trouxe a eesel AI para ser sua nova linha de frente de suporte, trabalhando com as ferramentas que já usavam. Agora, os clientes podem encontrar informações sobre seus pedidos, procurar variantes de produtos para vendas mais rápidas e encontrar respostas para suas perguntas instantaneamente.

Conectando a IA às suas principais ferramentas:

A verdadeira mágica é como a eesel se conectou facilmente aos seus sistemas existentes.

Gorgias: A IA foi conectada ao Centro de Ajuda Gorgias da SMRTFT e aos macros, então aprendeu instantaneamente todas as suas políticas e procedimentos. Se uma pergunta for muito complicada para o bot, ele usa uma Ação de IA para marcar o ticket no Gorgias para que chegue à pessoa certa.

Shopify: Conectá-lo ao Shopify transformou a IA de um simples bot de perguntas e respostas em um especialista em comércio eletrônico. Agora, ele pode acessar dados ao vivo e até fazer coisas para o cliente.

Deixando o bot fazer o trabalho pesado:
As Ações de IA personalizáveis da eesel permitem que a SMRTFT automatize as perguntas que estavam cansados de responder:

• Encontrar Detalhes e Histórico do Pedido: Quando um cliente pergunta sobre seu pedido, o bot puxa com segurança o rastreamento em tempo real e o histórico do pedido diretamente do Shopify e mostra a eles no chat. Não há mais espera por um agente.
• Encontrar Detalhes do Cliente: O bot pode identificar rapidamente os clientes para oferecer ajuda personalizada sem que ninguém precise procurá-los manualmente.
• Uma transferência útil para agentes humanos: Para tickets que ainda precisavam de uma pessoa para analisá-los, o Copiloto de IA da eesel entra em ação. Ele deixa uma nota interna no Gorgias com um resumo rápido do chat do bot com o cliente. Isso coloca o agente humano a par rapidamente para que ele possa entrar e resolver o problema mais rápido.

O retorno para a SMRTFT

Ao deixar um bot lidar com a primeira onda de perguntas, a SMRTFT viu algumas mudanças bastante significativas.

Imediatamente, eles notaram uma queda nos tickets sobre status de pedidos e políticas básicas. O chatbot de IA estava lidando com esses do início ao fim. Com o bot cuidando das consultas rotineiras e da marcação de tickets, a equipe de suporte teve mais tempo para se concentrar em casos complexos que realmente precisavam de sua expertise.

E os clientes? Eles obtiveram respostas instantâneas, 24/7. Esse tipo de ajuda rápida e fácil é exatamente o que você esperaria de uma marca premium, e isso proporcionou uma experiência muito melhor em geral. A SMRTFT agora tem um sistema de suporte que pode crescer com o negócio sem precisar contratar constantemente mais pessoas.

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