Por anos, o Slack tem sido o "QG digital" para inúmeras empresas, prometendo nos resgatar do buraco negro dos e-mails internos. É fantástico para enviar mensagens rapidamente e manter as equipes conectadas em tempo real. Mas com uma enxurrada de novas ferramentas e a IA mudando o jogo, temos que perguntar: o Slack ainda é a melhor escolha para sua equipe em 2025?
Este não é o seu típico review do Slack. Vamos mergulhar em seus principais recursos, os preços mais recentes e os prós e contras do mundo real. Vamos ver onde ele realmente brilha, onde tropeça e como você pode elevá-lo de um simples aplicativo de chat para um hub inteligente e automatizado para sua equipe.
Então, o que é o Slack afinal?
No seu cerne, o Slack é uma ferramenta de comunicação que organiza as conversas da sua equipe em canais. Em vez de cadeias de e-mails bagunçadas e intermináveis, você tem espaços dedicados onde pode discutir projetos, compartilhar arquivos e resolver questões, seja ao vivo ou quando tiver um momento.
Ele é construído sobre algumas ideias centrais:
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Canais: Basicamente são salas de bate-papo para equipes específicas, projetos ou até mesmo tópicos de escritório (como #gifs-de-gatos-aleatórios).
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Mensagens Diretas (DMs): Para conversas individuais ou em pequenos grupos que não precisam de um canal inteiro.
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Tópicos: São pequenas conversas paralelas que se ramificam de uma mensagem específica, o que ajuda a manter o canal principal menos caótico.
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Huddles: Chats rápidos e informais de áudio ou vídeo que você pode iniciar com um único clique.
Essencialmente, Slack visa ser o registro central e pesquisável da vida de trabalho da sua equipe.
Um mergulho profundo nos recursos principais do Slack
Para descobrir se o Slack é a escolha certa, você precisa entender o que ele realmente faz bem e onde começam a aparecer as falhas.
Mensagens e canais: O bom e o barulhento
O carro-chefe do Slack é sua mensagem baseada em canais. Você pode configurar canais públicos para qualquer pessoa entrar ou privados para trabalhos mais sensíveis. É um sistema sólido para manter as conversas organizadas e abertas. Os tópicos também são uma salvação para responder a um ponto específico sem desviar a conversa principal.
Mas aqui está o problema: à medida que sua empresa cresce, essa força pode se tornar uma grande dor de cabeça. O número de canais explode, e tudo fica incrivelmente barulhento. Informações importantes ficam enterradas sob uma montanha de conversas, e você acaba com pessoas fazendo as mesmas perguntas repetidamente porque encontrar a resposta original parece uma escavação arqueológica.
Huddles e chamadas: Bom para um bate-papo rápido, não para uma reunião completa
Huddles são a resposta do Slack para o clássico "tem um segundo?" toque no ombro. Você pode iniciar uma chamada de áudio ou vídeo instantânea dentro de qualquer canal ou DM. Eles são perfeitos para aqueles check-ins curtos e informais que não justificam agendar uma reunião inteira.
O problema é que Huddles são bem básicos quando se trata de reuniões mais sérias. Eles têm um limite de 50 pessoas, e você não pode gravá-los para quem perdeu. Comparado a ferramentas dedicadas como Zoom ou Google Meet, eles parecem limitados, o que significa que a maioria das equipes acaba pagando por um serviço de videoconferência separado de qualquer maneira.
Integrações e fluxos de trabalho: Conectando os pontos
Um dos maiores atrativos do Slack é seu enorme diretório de aplicativos, que se conecta a mais de 2.600 outras ferramentas. Você pode vincular aplicativos como Google Drive, Asana e Jira para trazer notificações e algumas ações básicas diretamente para o seu espaço de trabalho do Slack. Além disso, o Workflow Builder embutido permite automatizar tarefas simples e repetitivas, como enviar uma mensagem de boas-vindas a um novo membro da equipe, sem precisar de código.
Mas a automação é bem rígida. É tudo baseado em regras que você configura. Ele pode te avisar que um novo ticket de suporte foi criado, mas não tem ideia do que se trata o ticket ou como resolvê-lo. Isso significa que você frequentemente está lidando (e pagando) por uma dúzia de outros aplicativos apenas para construir um fluxo de trabalho que realmente faça as coisas acontecerem.
Pesquisa e compartilhamento de arquivos: Encontrando a agulha no palheiro
Nos seus planos pagos, a pesquisa do Slack é bem decente. Você pode procurar por palavras-chave em todos os seus canais e até mesmo pesquisar dentro de arquivos como PDFs e Google Docs.
O lado negativo é que a pesquisa é completamente reativa. Um membro da equipe precisa saber exatamente o que procurar e então estar disposto a rolar por uma lista de resultados para, com sorte, encontrar a mensagem ou arquivo certo. Quando sua equipe está tentando se mover rapidamente, isso é um verdadeiro empecilho. Você nem sempre precisa de uma lista de links; às vezes você só precisa de uma resposta direta.
É aqui que adicionar uma camada de IA pode fazer uma enorme diferença. Por exemplo, uma ferramenta como eesel AI pode se integrar com o Slack e suas outras fontes de conhecimento. Em vez de apenas pesquisar, ela encontra e entrega respostas diretas, salvando todos do ciclo interminável de "Eu sei que vi isso em algum lugar…"
Revisão do Slack: Preços do Slack em 2025
Vamos falar de dinheiro, porque isso é um grande ponto para muitas equipes. O Slack é uma das opções mais caras disponíveis. Ele tem uma versão gratuita, dois planos pagos principais e um plano empresarial personalizado. O maior problema com o plano gratuito? Ele só salva seu histórico de mensagens por 90 dias, o que o torna inviável para qualquer empresa que precise manter um registro de seu conhecimento.
Aqui está como os planos se comparam:
| Recurso | Gratuito | Pro | Business+ |
|---|---|---|---|
| Preço (Anual) | $0 | $7.25 / usuário / mês | $12.50 / usuário / mês |
| Histórico de Mensagens & Arquivos | Últimos 90 dias | Ilimitado | Ilimitado |
| Integrações | Até 10 | Ilimitado | Ilimitado |
| Huddles em Grupo | Apenas 1-para-1 | Até 50 pessoas | Até 50 pessoas |
| Workflow Builder | ❌ | ✅ | ✅ |
| Slack Connect | Apenas 1-para-1 | ✅ | ✅ |
| Segurança & Conformidade | Padrão | Padrão | SSO, Exportação de dados |
Esses preços tiveram um aumento no final de 2024, então é mais importante do que nunca ter certeza de que você está obtendo o valor do seu dinheiro.
Prós e contras: Uma revisão equilibrada do Slack
Nenhuma ferramenta é perfeita. Depois de olhar para os recursos e inúmeras avaliações de usuários, aqui está um resumo direto das maiores vitórias e frustrações mais comuns do Slack.
| Prós ✅ | Contras ❌ |
|---|---|
| Fácil de Aprender e Usar: O design é limpo, e novos usuários podem aprender rapidamente. | É Caro: Os planos pagos custam mais do que a maioria da concorrência. |
| Ótimo para Chat em Tempo Real: Nada supera para mensagens rápidas e conversas ao vivo. | Notificações Constantes: Pode facilmente se tornar uma grande distração sem uma gestão séria de canais. |
| Biblioteca de Integrações Enorme: Conecta-se a milhares de outros aplicativos, permitindo centralizar notificações. | Plano Gratuito Limitado: O limite de 90 dias no histórico de mensagens é um obstáculo para muitas empresas. |
| Muito Personalizável: Você pode ajustar temas, notificações e a barra lateral à vontade. | Recursos Internos Básicos: Coisas como chamadas de vídeo e gerenciamento de tarefas são muito simples para a maioria, forçando você a comprar outras ferramentas. |
| Pesquisa Poderosa (em Planos Pagos): Opções de pesquisa avançadas ajudam a rastrear informações específicas. | Conhecimento se Perde: As conversas são desestruturadas, então respostas importantes são facilmente enterradas e difíceis de encontrar novamente. |
Nossa revisão do Slack sobre tornar o Slack mais inteligente do que apenas um aplicativo de chat
O Slack é um recipiente fantástico para todas as conversas que acontecem na sua empresa, mas não faz muito para organizar ou dar sentido a esse conhecimento. As equipes de suporte, em particular, muitas vezes se sentem como se estivessem em uma roda de hamster: respondendo às mesmas perguntas, vasculhando tópicos antigos e incomodando especialistas por respostas.
A solução não é necessariamente abandonar o Slack, mas torná-lo mais inteligente adicionando IA em cima das ferramentas que você já usa.
Uma plataforma de IA como eesel AI pode se conectar a todo o seu setup, incluindo Slack, sua central de ajuda e suas bases de conhecimento, sem que você precise mover um único documento.
Coloque um assistente de IA no Slack para lidar com perguntas internas
Imagine se, em vez de postar uma pergunta repetitiva em um canal movimentado, seus funcionários pudessem simplesmente perguntar a um assistente de IA. O AI Internal Chat da eesel se integra diretamente ao Slack e aprende com suas fontes de conhecimento confiáveis, como Confluence, Google Docs e tickets de suporte passados. Sua equipe recebe respostas corretas instantaneamente, 24/7, o que permite que seus especialistas voltem a se concentrar nas coisas difíceis.
Conecte o Slack à sua central de ajuda para uma automação mais inteligente
Muitas equipes de suporte usam o Slack para escalar e discutir tickets. O eesel AI pode atuar como uma ponte entre seu chat e sua central de ajuda, seja Zendesk ou Freshdesk. Por exemplo, um Agente de IA da eesel pode tentar resolver um ticket de cliente por conta própria. Se ele ficar preso e precisar de um humano, não enviará apenas um alerta genérico. Ele pode resumir o problema, marcar o engenheiro de plantão certo no canal do Slack correto e incluir um link direto para o ticket. Essa é uma automação que realmente acelera as coisas.
O veredicto final: O Slack vale a pena em 2025?
O Slack ainda é uma ferramenta de primeira linha para comunicação em tempo real de equipes. Sua sensação amigável ao usuário e sua enorme biblioteca de integrações fazem dele um ótimo hub central para seu conjunto de tecnologias. Provavelmente é a melhor opção para empresas que se movem rapidamente, que vivem de mensagens instantâneas e têm o orçamento para o plano pago do Slack e as outras ferramentas que você precisará para preencher suas lacunas (como gerenciamento de projetos e videoconferência).
Mas sua maior fraqueza é o caos de conhecimento que ele cria. Para equipes que querem fazer mais do que apenas conversar e realmente usar as informações de suas conversas, o Slack por si só não é suficiente. Para impedir que o conhecimento desapareça e reduzir o trabalho repetitivo, adicionar uma plataforma de IA como eesel AI é como você transforma seu QG digital em um espaço de trabalho que não é apenas ocupado, mas genuinamente eficiente. Comece seu teste gratuito ou agende uma demonstração hoje para ver em ação.
Perguntas frequentes
O plano gratuito é ótimo para um teste, mas seu limite de histórico de mensagens de 90 dias é um obstáculo para a maioria das empresas. Conversas e arquivos importantes desaparecem, o que significa que você quase certamente precisará fazer um upgrade para manter um registro permanente do seu trabalho.
O maior desafio é que conhecimentos importantes ficam enterrados no fluxo constante de conversas. Sem um bom sistema ou uma ferramenta de IA integrada, encontrar respostas para perguntas passadas se torna uma grande perda de tempo para todos na equipe.
A melhor maneira de combater a fadiga de notificações é ser agressivo ao silenciar canais não críticos e encorajar sua equipe a usar threads para conversas de acompanhamento. Isso mantém o canal principal focado e respeita a atenção de todos.
Para a maioria, a escolha se resume ao seu conjunto tecnológico existente. O Teams é a opção lógica para empresas já investidas no Microsoft 365, enquanto o Slack é frequentemente preferido por aqueles que priorizam uma experiência de usuário refinada e integrações de terceiros de primeira classe.
Sim, nos planos Business+ e Enterprise, os administradores da empresa podem exportar dados de todo o espaço de trabalho, incluindo canais privados e mensagens diretas. É sempre mais seguro assumir que nada do que você escreve em uma ferramenta de propriedade da empresa é realmente privado.
Muito provavelmente, sim. Os Huddles são fantásticos para bate-papos rápidos e informais de áudio, mas não podem ser gravados e são limitados a 50 pessoas. Para qualquer reunião formal, webinar ou chamadas maiores, você ainda precisará de um serviço de videoconferência dedicado.
