Um guia completo para os passos do Construtor de Fluxos de Trabalho de IA do Slack

Se a sua equipa vive no Slack, sabe que é o centro de comando para praticamente tudo. O seu Construtor de Workflows foi concebido para automatizar as pequenas tarefas repetitivas que consomem o seu dia, o que parece ótimo na teoria. Mas quão bem os seus passos com IA lidam com o trabalho confuso e complexo que realmente importa?

Para tarefas internas simples, é bastante útil. Mas muitas equipas, especialmente no suporte ao cliente ou TI, acabam por esbarrar num obstáculo. Precisam de automatizar processos que dependem de um conhecimento profundo da empresa, e é aí que as ferramentas integradas muitas vezes ficam aquém.

Este guia irá orientá-lo através dos diferentes Passos do Construtor de Workflows com IA do Slack. Veremos o que fazem, como usá-los e, mais importante, onde estão os seus limites. Terá uma imagem clara do que pode construir de forma nativa e quando poderá ser altura de procurar uma ferramenta mais poderosa para realmente fazer as coisas acontecerem.

O que é o Construtor de Workflows com IA do Slack?

O Construtor de Workflows do Slack é uma ferramenta sem código que lhe permite automatizar tarefas rotineiras diretamente no seu espaço de trabalho. A forma mais fácil de pensar nisto é como criar receitas simples: se isto acontecer, então aquilo acontece.

Então, onde é que a parte da "IA" se encaixa? Principalmente, ajuda-o a iniciar o workflow. Pode escrever um pedido simples como, “Enviar uma mensagem de boas-vindas às pessoas que entram num canal,” e a IA do Slack criará um workflow básico para si. É um bom ponto de partida, mas não significa que o workflow consiga subitamente pensar por si próprio ou aprender com as conversas.

Cada workflow que cria tem duas partes principais:

• Gatilhos: Este é o evento que dá início a todo o processo. Pode ser alguém a entrar num canal, a reagir com um emoji ou a clicar num link.

• Passos: Estas são as ações que o workflow executa após ser acionado.

Conhecer os diferentes tipos de passos é a chave para entender o que pode (e não pode) realmente fazer com a automação nativa do Slack.

Uma ilustração dos vários passos e gatilhos disponíveis no Construtor de Workflows com IA do Slack.

Os blocos de construção: Uma análise dos passos do workflow

Tem três categorias principais de passos à escolha ao construir as suas automações. Cada uma tem uma função diferente e vem com o seu próprio conjunto de possibilidades e limitações.

Passos nativos do Slack: O núcleo das suas automações

Estas são as ações padrão que vivem e respiram inteiramente dentro do seu espaço de trabalho do Slack. São as opções mais comuns e diretas, perfeitas para gerir a comunicação da equipa e processos internos simples.

Com os passos nativos, pode enviar mensagens automaticamente, criar ou arquivar canais, adicionar pessoas a grupos de utilizadores ou recolher informações usando formulários. Existe até um passo mais recente com IA que pode gerar um resumo da conversa de um canal. Embora sejam ótimos para coisas como anúncios e notificações da empresa, a sua maior desvantagem é que não conseguem realmente comunicar com as suas ferramentas de negócio externas. Podem dizer-lhe que algo aconteceu, mas não conseguem extrair dados em tempo real de outro sistema ou tomar medidas fora do Slack.

Uma captura de ecrã que mostra a funcionalidade de resumo de canal com IA, uma parte essencial dos Passos do Construtor de Workflows com IA do Slack.

Passos de conector: Expandindo o alcance do seu workflow

Os conectores são o que permite que os seus workflows do Slack comuniquem com outras aplicações. É assim que começa a levar a automação para além do próprio Slack, transformando-o num hub que pode acionar ações nas suas outras ferramentas.

Por exemplo, pode construir um workflow que adiciona uma nova linha a uma Folha de Cálculo Google, cria uma tarefa no Asana ou abre um problema no Jira Cloud. O Slack oferece conectores prontos a usar para mais de 70 aplicações populares, o que funciona bem para muitos processos padrão.

Um exemplo de um passo de conector, mostrando como o Construtor de Workflows com IA do Slack pode integrar-se com outras aplicações como o Zendesk.

O senão? Esta funcionalidade pode ser um pouco superficial. Os conectores geralmente suportam apenas algumas ações básicas, como "criar uma tarefa" ou "atualizar uma linha". Não foram construídos para as complexas consultas de dados em tempo real de que a maioria das equipas de suporte depende, como verificar o estado de uma encomenda no Shopify ou obter o nível de subscrição de um cliente de uma base de dados interna. Isso é uma lacuna considerável. É por isso que ferramentas que oferecem ações de API personalizadas através de uma interface simples, como o eesel AI, têm uma enorme vantagem. Permitem-lhe conectar-se a praticamente qualquer sistema e executar qualquer ação de que precise, sem ter de esperar que alguém construa um conector para isso.

Passos personalizados: Automações de workflow avançadas

Para processos que são realmente únicos ou complicados, os programadores podem construir os seus próprios passos personalizados usando as APIs do Slack. Esta abordagem oferece a máxima flexibilidade, permitindo-lhe criar um passo que faz quase tudo o que possa imaginar.

Mas é aqui que a promessa do "sem código" se desvanece um pouco. Construir um passo personalizado requer um programador. Eles têm de escrever código usando frameworks como Bolt para Python ou Java, alojá-lo em algum lugar e mantê-lo como parte de uma aplicação interna do Slack.

Isto é um obstáculo enorme para as equipas que mais poderiam beneficiar da automação personalizada, como as de suporte e TI. Cria uma dependência da engenharia, transformando o que deveria ser um simples ajuste de workflow num projeto de desenvolvimento completo. Como a barreira à entrada é tão alta, a maioria das equipas não técnicas fica presa aos passos nativos e de conector mais limitados. Uma plataforma como o agente de IA do eesel AI contorna isto completamente, dando-lhe o poder de ações personalizadas sem ter de escrever uma única linha de código.

Casos de uso comuns e onde ficam aquém

Para ter uma melhor noção de onde o Construtor de Workflows do Slack se destaca e onde falha, vamos analisar alguns exemplos do mundo real.

Integração de funcionários e anúncios

Configurar um workflow para enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas quando alguém novo entra num canal é um caso de uso clássico. Pode incluir links para documentos chave e um formulário para que se apresentem. Este é um trabalho perfeito para os passos nativos do Slack.

Mas o que acontece a seguir? Se o novo contratado responder a essa mensagem automatizada com uma pergunta, o workflow terminou. Não consegue entender o contexto, responder a perguntas de seguimento ou procurar informações. Para isso, precisa de um assistente de Perguntas e Respostas interno adequado. Uma ferramenta de IA como o Chat Interno do eesel AI pode conectar-se a todo o conhecimento da sua empresa, desde o Confluence ao Google Docs, e dar respostas instantâneas e precisas ali mesmo no Slack.

Uma captura de ecrã mostrando como o eesel AI fornece respostas instantâneas no Slack, indo além das capacidades dos Passos padrão do Construtor de Workflows com IA do Slack.

Pedidos de aprovação simples

Criar um formulário para coisas como pedidos de férias ou de despesas é outra configuração comum. O workflow pode pegar no formulário submetido e enviar uma mensagem a um gestor com os botões "Aprovar" e "Rejeitar". É rápido e indolor.

Isto funciona perfeitamente para aprovações diretas e pontuais. Mas não foi concebido para processos que necessitam de um acompanhamento sério, registos de auditoria ou acordos de nível de serviço (SLAs). Para uma equipa de suporte a gerir aprovações de reembolsos ou escalonamentos técnicos, não há um local central para ver todos os pedidos pendentes ou acompanhar quanto tempo estão a demorar. Essa é uma lacuna crítica para qualquer equipa de suporte ou ITSM que precise de visibilidade e responsabilização.

Submissão de tickets de suporte de TI

Um workflow de TI típico faz com que um utilizador clique num link, preencha um formulário sobre o seu problema técnico e, em seguida, o workflow publica essa informação no canal #it-support.

O problema aqui é que o workflow é apenas um mensageiro. Na verdade, não resolve nada. Não consegue responder a perguntas comuns para desviar tickets, determinar a urgência do problema ou encaminhá-lo para a pessoa certa. Tudo o que faz é adicionar mais ruído a um canal, deixando um agente a ler tudo manualmente e a organizar. Uma solução de IA real como o eesel AI integrar-se-ia com o seu helpdesk para automatizar a triagem, etiquetar os tickets corretamente e até resolver problemas simples de Nível 1 por conta própria, antes que um humano precise de os ver.

O custo da automação: Preços e planos

É fácil esquecer que o Construtor de Workflows e as suas funcionalidades mais avançadas não são gratuitos. Fazem parte dos planos pagos do Slack, e algumas das capacidades mais úteis estão bloqueadas nos níveis de preços mais altos.

O plano gratuito não inclui de todo o Construtor de Workflows. Precisa de um plano pago para começar, e o que obtém depende de quanto paga.

Funcionalidade	Pro (8,75 $/utilizador/mês)	Business+ (15 $/utilizador/mês)	Enterprise+ (Contactar Vendas)
Construtor de Workflows	Incluído	Incluído	Incluído
Integrações	Ilimitadas	Ilimitadas	Ilimitadas
Lógica Condicional	Não	Incluído	Incluído
Geração de Workflows com IA	Básica	Avançada	Nível Empresarial
Passos com IA (ex: Resumir)	Não	Incluído	Incluído
Suporte para Passos Personalizados	Sim	Sim	Sim

Como pode ver, algumas das funcionalidades mais importantes para construir algo para além de um workflow simples e linear só estão disponíveis nos planos mais caros.

• O que pagará à partida: A lógica condicional, que lhe permite adicionar ramificações se/então aos seus workflows, só está disponível no plano Business+ e superiores. O mesmo se aplica aos passos com IA, como o resumidor de canais. Para uma equipa de 50 pessoas, estamos a falar de um mínimo de 750 $ por mês apenas pela subscrição do Slack para obter essas funcionalidades.

• Os custos ocultos: O maior custo oculto é o tempo de desenvolvimento necessário para construir e manter quaisquer passos personalizados. Esta é uma despesa real e contínua que não aparece na sua fatura do Slack. O que começa como uma simples ferramenta de automação pode rapidamente tornar-se num projeto para a sua equipa de engenharia.

• Comparando o valor: Contraste isto com uma plataforma como o eesel AI, onde o preço é transparente e baseado na utilização que faz da IA, não no número de lugares de utilizador que tem. Este modelo é muito mais previsível e está diretamente ligado ao valor que está a obter, sem os custos ocultos de desenvolvimento.

Uma forma melhor: Automação com IA verdadeira para equipas de suporte e TI

O Construtor de Workflows do Slack é uma ferramenta sólida para automações internas simples, mas para equipas de suporte e TI que procuram escalar, as suas limitações tornam-se claras muito rapidamente. Os conectores são muitas vezes demasiado básicos, os passos personalizados requerem programadores e não se integra profundamente com helpdesks nem aprende com conversas passadas.

O eesel AI é uma camada de IA construída para resolver estes problemas específicos. Não substitui o Slack; funciona com o Slack e as suas outras ferramentas para fornecer uma automação real e significativa.

Eis o que o diferencia:

• Comece a funcionar em minutos, a sério: Pode conectar o seu helpdesk e fontes de conhecimento com apenas um clique. Não é necessária nenhuma configuração complicada ou tempo de desenvolvimento para começar.

• Está em controlo total: Um editor de prompts simples permite-lhe definir exatamente que tickets a IA deve tratar e que ações pode tomar, seja para procurar informações de encomendas ou escalar um problema para uma equipa específica.

• Reúna todo o seu conhecimento: Pode treinar a IA em anos de tickets passados de helpdesks como o Zendesk ou Freshdesk, mais todos os seus documentos internos no Confluence ou Google Docs. Isto cria um cérebro único e fiável para as suas operações de suporte.

• Teste com confiança: Pode simular com segurança como a IA se comportaria em milhares dos seus próprios tickets históricos. Isto mostra-lhe exatamente como os teria tratado e dá-lhe uma previsão precisa da sua taxa de automação e ROI antes mesmo de a ativar para clientes reais.

Comece com a automação por IA sem esforço

O Construtor de Workflows do Slack é fantástico para automatizar a comunicação interna simples. Mas para as equipas de suporte ao cliente e TI que precisam de resolver problemas complexos, lidar com pedidos de vários passos e conectar-se profundamente com os seus sistemas de negócio centrais, simplesmente não foi construído para essa tarefa.

Não deixe que as limitações dos workflows básicos restrinjam a sua equipa. Em vez de construir automações frágeis e dependentes de programadores, pode começar a tirar partido da verdadeira IA. Com o eesel AI, pode implementar um agente de IA autónomo que funciona perfeitamente com o Slack e todas as outras ferramentas que já utiliza.

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