Um guia para os Prompts Sugeridos pela IA do Slack: O que são e como funcionam

Todos nós já passámos por isto. Sabe que a resposta a uma pergunta está a flutuar algures no Slack, mas está enterrada sob uma montanha de conversas, memes e atualizações de projetos. A sensação de saber que a informação existe, mas não conseguir encontrá-la, é uma dor de cabeça diária, transformando o que deveria ser uma ferramenta de colaboração num buraco negro onde as boas perguntas vão para morrer.

Para tentar resolver esta confusão, o Slack tem adicionado as suas próprias funcionalidades de IA para tornar as conversas um pouco mais produtivas. Uma dessas ferramentas, criada para tornar a conversa com bots de IA menos estranha, são as Sugestões de Comandos de IA do Slack (Slack AI Suggested Prompts).

Vamos então analisar o que são estas sugestões, onde são úteis e, mais importante, onde encontram limitações. Depois, veremos como pode construir um assistente de IA verdadeiramente inteligente no Slack que tem acesso a todo o cérebro da sua empresa, e não apenas ao seu histórico de conversas.

O que são as Sugestões de Comandos de IA do Slack?

As Sugestões de Comandos de IA do Slack são basicamente atalhos clicáveis que aparecem depois de uma aplicação ou bot de IA lhe responder. Pense nelas como a IA a oferecer alguns próximos passos úteis, poupando-lhe o trabalho de ter de adivinhar o que perguntar a seguir.

A ideia principal é fazer com que conversar com um bot não pareça um beco sem saída. Em vez de ficar a olhar para um cursor a piscar, o bot tenta antecipar o seu próximo passo e dá-lhe algumas opções lógicas para escolher.

Agora, atenção: esta não é uma funcionalidade que pode simplesmente ativar nas suas definições. É uma ferramenta para programadores que criam aplicações de IA personalizadas na plataforma do Slack. É preciso alguma programação para a pôr a funcionar, o que permite aos programadores criar bots que parecem mais dinâmicos. Estas sugestões podem mudar dependendo da conversa, o que as torna mais relevantes no momento.

Como funcionam as Sugestões de Comandos de IA do Slack e onde usá-las

Ok, agora que já sabemos o que são, vamos ver como funcionam na prática e algumas situações em que são úteis.

Uma vista de olhos ao funcionamento interno das Sugestões de Comandos de IA do Slack

Para quem tem curiosidade sobre o lado técnico, os programadores usam um comando específico (“assistant.threads.setSuggestedPrompts”) para fazer estas sugestões aparecerem. Isto permite-lhes programar até quatro sugestões que surgem logo após o bot enviar uma mensagem.

A parte inteligente é a forma como se adaptam ao contexto. Um bot de Slack bem concebido pode alterar as sugestões com base em quem pergunta, em que canal está ou qual é o tema da conversa. É isto que torna toda a interação um pouco mais pessoal e inteligente.

Formas comuns de usar as Sugestões de Comandos de IA do Slack

Quando estão configuradas corretamente, estas sugestões podem ser uma ótima maneira de acelerar tarefas comuns e ajudar os utilizadores a encontrar o que precisam. Aqui estão alguns exemplos:

• Integrar novos funcionários. Um novo colaborador contacta o bot interno de TI pela primeira vez. Após uma rápida mensagem de "bem-vindo(a)!", poderia ver sugestões como "Como reponho a minha palavra-passe?" ou "Pedir acesso a software." Isto dá-lhes um ponto de partida claro.

• Gerir tarefas com vários passos. Digamos que pede a um bot de IA para resumir um documento longo. Depois de lhe dar o resumo, poderia oferecer sugestões como "Criar uma tarefa a partir disto," "Partilhar no canal #projeto-x," ou "Fazer uma pergunta de seguimento." Isto transforma um simples pedido num fluxo de trabalho completo.

• Encontrar informação. Um bot que esteja ligado à wiki interna da sua empresa poderia responder a uma pergunta e depois sugerir "Quem é o especialista neste tópico?" ou "Encontrar documentos relacionados." Isto ajuda a aprofundar a pesquisa sem ter de começar do zero.

A desvantagem das Sugestões de Comandos de IA do Slack e da IA integrada do Slack

Embora as sugestões de comandos sejam um toque agradável para bots personalizados, fazem parte do universo maior de IA do Slack, que tem alguns desafios reais e custos ocultos. Pôr um assistente de IA útil a funcionar não é tão simples como se possa pensar.

Porque é que criar com as Sugestões de Comandos de IA do Slack pode ser uma dor de cabeça

Se está a considerar criar um bot de IA personalizado para a sua equipa, prepare-se para alguns solavancos no caminho:

• Vai precisar de um programador sempre à mão. Este não é um projeto de fim de semana. Construir, manter e melhorar uma aplicação Slack personalizada que usa estas sugestões exige trabalho de programação a sério, e esse trabalho nunca acaba. Para a maioria das equipas, isso é uma enorme distração do que deveria ser o seu foco.

• Está preso num silo. Um bot só é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder. Por defeito, a IA do Slack aprende com as suas conversas no Slack. Mas e se a sua informação mais importante estiver no Confluence, no Google Docs ou no seu help desk? O bot não fará a mínima ideia de que essa informação existe, a menos que mude para o plano mais caro do Slack.

• Os administradores ficam de mãos atadas. Depois de o bot estar ativo, os gestores não técnicos não podem fazer muito para ajustar o seu comportamento, adicionar novos conhecimentos ou alterar o funcionamento das sugestões. Cada pequeno ajuste significa abrir mais um ticket com a equipa de desenvolvimento, o que cria um estrangulamento frustrante para todos.

Como os preços do Slack limitam as funcionalidades chave de IA

Mas o maior obstáculo com a IA nativa do Slack é o preço. Para construir uma IA que possa dar respostas completas com base em tudo o que a sua empresa sabe, tem de a ligar a todas as suas aplicações. Infelizmente, o Slack bloqueia esta capacidade, a menos que esteja no seu plano mais avançado.

Aqui está uma breve análise de como as funcionalidades de IA são divididas pelos planos de preços do Slack:

Como pode ver, a Pesquisa Empresarial (Enterprise Search), a única funcionalidade que permite a uma IA pesquisar em aplicações conectadas como o Google Drive ou o Jira, só está disponível no plano Enterprise+, com preço personalizado. Isto significa que, a menos que esteja disposto a pagar um valor premium, a sua IA estará sempre a trabalhar com informações incompletas, incapaz de ver o panorama completo do conhecimento da sua empresa.

Uma abordagem melhor: Junte todo o seu conhecimento

Em vez de tentar construir um bot personalizado do zero dentro de um jardim murado, existe uma forma muito mais simples e eficaz de trazer uma IA inteligente para o seu espaço de trabalho do Slack. Tudo começa com a unificação do seu conhecimento.

Derrube as barreiras entre o Slack e as suas outras ferramentas

Em vez de construir um bot que está preso dentro do Slack, pode usar uma ferramenta que começa por ligar tudo. Essa é toda a ideia por trás do Chat Interno da eesel AI. É um assistente de IA poderoso que se integra diretamente no Slack e resolve imediatamente o problema da informação dispersa.

Um infográfico que mostra como a eesel AI quebra silos ao conectar-se a múltiplas fontes de conhecimento, uma alternativa clara às limitadas Sugestões de Comandos de IA do Slack.

O que torna a eesel AI diferente é que se conecta a todo o conhecimento da sua empresa desde o início. Quer esse conhecimento esteja no Confluence, no Google Docs, em tickets do Zendesk ou em conversas antigas do Slack, a eesel AI junta tudo num único cérebro. Isto dá ao seu assistente o contexto de que precisa para fornecer respostas precisas e confiáveis, o que resolve diretamente o problema de "perguntas importantes que se perdem". E o melhor de tudo é que não precisa de um plano empresarial caro para o fazer.

Tenha controlo total sem escrever uma única linha de código

Ao contrário do caminho dependente de programadores para construir uma aplicação Slack personalizada, a eesel AI foi concebida para que qualquer pessoa a possa usar. Pode configurar um assistente inteligente para as suas equipas sem nunca tocar em código.

Uma captura de ecrã que mostra o assistente da eesel AI a fornecer uma resposta abrangente diretamente no Slack, demonstrando uma abordagem melhor do que as Sugestões de Comandos de IA do Slack.

Isto significa que pode pô-lo a funcionar em minutos, não em meses. Com uma integração simples de um clique, tem um bot de IA com conhecimento pronto a usar no seu espaço de trabalho do Slack. Também obtém controlo total sobre o que a IA sabe. Pode decidir facilmente que documentos ou fontes de dados o bot deve usar em determinados canais, garantindo que as suas respostas são sempre relevantes.

Através de um painel de controlo simples, os gestores não técnicos podem até definir a personalidade da IA, configurar o seu tom de voz e criar regras personalizadas para quando deve encaminhar uma pergunta para um humano. Devolve o poder às pessoas que realmente o usam todos os dias.

Conclusão sobre as Sugestões de Comandos de IA do Slack

As Sugestões de Comandos de IA do Slack são uma ferramenta decente para programadores que pretendem tornar os seus bots personalizados um pouco mais fáceis de usar. Podem ajudar a orientar as conversas e a suavizar a experiência do utilizador. Mas continuam presas a um sistema que é frequentemente limitado por informação dispersa e planos de subscrição caros.

Para construir um assistente de IA que realmente ajuda a sua equipa, ele precisa de acesso a tudo o que a sua organização sabe, e não apenas ao que foi dito no Slack. Um bot que não consegue ver as suas wikis, documentos e artigos de help desk estará sempre a dar-lhe apenas metade da história.

Ao começar com uma base de conhecimento unificada, a eesel AI oferece uma solução que é prática, poderosa e fácil de configurar. Ajuda-o a criar um assistente no Slack que compreende o seu negócio e ajuda a sua equipa a encontrar o que precisa, de imediato.

Pronto para transformar o Slack de uma simples aplicação de chat no cérebro central da sua empresa? Comece o seu teste gratuito da eesel AI e tenha um assistente de IA mais inteligente a trabalhar para si em minutos.