Todos conhecemos a sensação. O trabalho acontece no Slack, mas também o esquecimento de onde está tudo. Aquela decisão importante de há três meses? Enterrada. Aquele ficheiro crucial? Perdido num mar de GIFs e atualizações de projetos. Sabe que a informação está lá algures, mas encontrá-la parece uma expedição em grande escala.
O Slack AI Search Answers é a tentativa do próprio Slack para resolver isto, prometendo transformar todo esse caos conversacional em respostas claras e simples. Mas a verdadeira questão é: será que consegue mesmo fazê-lo?
Este guia é uma análise honesta do que o Slack AI Search Answers pode fazer, onde falha e se é a ferramenta certa para equipas que não se podem dar ao luxo de errar.
O que são as Slack AI Search Answers?
O Slack AI Search Answers é uma funcionalidade integrada no add-on Slack AI que lhe permite fazer perguntas como faria a uma pessoa. Em vez de simplesmente apresentar uma lista de mensagens com as suas palavras-chave, tenta compreender o que está a perguntar e construir uma resposta real a partir das conversas no seu espaço de trabalho.
Ele pesquisa em canais públicos, nos seus canais privados e em quaisquer DMs em que esteja. Também analisa ficheiros (como PDFs e pré-visualizações do Google Docs), canvases e até artigos do próprio Centro de Ajuda do Slack. O objetivo é poupar-lhe a dor de cabeça de percorrer manualmente conversas intermináveis para que possa obter o que precisa e voltar ao trabalho. Ele respeita todas as permissões existentes, por isso não verá respostas de conteúdo ao qual não deveria ter acesso.
Principais funcionalidades do Slack AI Search Answers
O Slack AI é um pouco mais do que uma barra de pesquisa sofisticada; é um conjunto de ferramentas destinadas a tornar a vida da sua equipa um pouco mais fácil. Aqui está um resumo do que obtém.
Pesquisa em linguagem natural
Esta é a principal atração. Pode fazer uma pergunta normal como: "Qual foi a decisão final sobre o orçamento de marketing do Q4?" em vez de queimar os neurónios à procura das palavras-chave certas. A IA depois dá-lhe uma resposta resumida com links para as mensagens ou ficheiros originais de onde retirou a informação, para que possa verificar a fonte por si mesmo. É bastante útil para encontrar informações que foram claramente declaradas numa conversa relativamente recente.
Resumos de conversas e resumos diários
Já voltou de uns dias de folga para uma avalanche de mensagens por ler? Esta funcionalidade é para si. O Slack AI pode criar resumos de canais, threads ou DMs de um período específico, como a última semana. Também tem um resumo diário que destaca os pontos principais dos seus canais mais ativos. É uma forma razoável de se pôr a par sem ter de ler todas as mensagens.
Notas de huddles e resumos de ficheiros
O Slack AI tem mais alguns truques na manga. Pode tirar notas por si durante os huddles, capturando os pontos chave da discussão e os itens de ação. Também pode criar automaticamente resumos de alguns ficheiros de texto que partilha, o que pode evitar que tenha de abrir um documento inteiro apenas para perceber a ideia geral.
As limitações do Slack AI Search Answers
Embora essas funcionalidades pareçam boas, vêm com algumas desvantagens sérias, especialmente para equipas onde obter a informação correta é crucial. Se navegar por fóruns no Reddit, verá muitas das mesmas queixas a surgir.
Problemas de precisão: Quando o histórico de chat não é a fonte da verdade
O maior problema do Slack AI é que trata o histórico de chat da sua equipa como a sua principal fonte de informação. Pense nisso: as conversas do Slack são informais, desorganizadas e muitas vezes cheias de opiniões que mudam. Mais importante ainda, a informação num chat pode ficar desatualizada rapidamente. Uma resposta retirada de uma thread de há seis meses pode estar completamente errada hoje.
Isso é uma aposta bastante arriscada para qualquer equipa, mas especialmente para departamentos como RH, TI ou Operações, onde agir com base em informação errada pode causar problemas reais. A IA não consegue distinguir entre uma sugestão aleatória e a política oficial da empresa. Para informações em que possa realmente confiar, uma IA deveria retirar as suas respostas de documentos verificados, como um wiki da empresa ou uma base de conhecimento oficial. É exatamente para isso que ferramentas como o eesel AI são projetadas, conectando-se diretamente às suas fontes de verdade, seja o Confluence ou um Google Drive partilhado.
Conhecimento fragmentado: Quando as respostas vivem fora do Slack
Sejamos realistas, a maioria das empresas não armazena o seu conhecimento mais importante em canais do Slack. O material oficial, as políticas, os guias técnicos, os manuais de apoio ao cliente, geralmente vivem em plataformas dedicadas como o Confluence, o Notion ou um helpdesk como o Zendesk. O Slack AI mal consegue espreitar estas fontes externas, o que significa que está a trabalhar com apenas uma pequena fração do conhecimento real da sua empresa.
Isto significa que a sua equipa ainda tem de sair do Slack para encontrar a resposta verdadeira, o que, de certa forma, anula o propósito de ter uma ferramenta de pesquisa. Uma configuração muito melhor é uma IA que reúne todo o seu conhecimento, não importa onde esteja armazenado. O eesel AI faz isto com mais de 100 integrações de um clique, criando um cérebro único para a sua empresa com o qual pode falar diretamente a partir do Slack.
O custo elevado e a falta de flexibilidade
O Slack AI é caro e geralmente é um pacote de tudo ou nada. É vendido numa base obrigatória, por utilizador, para todo o seu espaço de trabalho, o que, como muitos utilizadores apontaram, pode quase duplicar a fatura do Slack de uma empresa da noite para o dia. Para piorar a situação, não há período de teste gratuito. Nem sequer pode experimentar para ver se é uma boa opção antes de ficar preso a uma conta avultada.
Isto torna difícil justificar o custo. Por que pagar para que cada pessoa na sua empresa tenha uma funcionalidade que talvez apenas um punhado delas realmente use? É um grande desvio dos preços mais modernos e justos. Por exemplo, o eesel AI utiliza um preço baseado em interações, para que pague apenas pelo que a sua equipa usa. Isto torna os seus custos previsíveis e dá-lhe uma ideia muito mais clara do que está a receber pelo seu dinheiro.
Uma abordagem melhor: Unificar o conhecimento com um agente de IA dedicado
A resposta para os problemas do Slack AI não é desistir da IA. É usar uma ferramenta especializada que foi realmente construída para gerir o conhecimento empresarial. É aqui que o AI Internal Chat da eesel AI entra em cena.
Porque é que a ligação a fontes autorizadas é importante
Ao contrário do Slack AI, o eesel AI foi construído de raiz para se conectar ao seu conhecimento oficial. Trata as suas páginas do Confluence, Google Docs e artigos do centro de ajuda como o padrão de ouro, o que significa que as respostas que dá são sempre precisas e atuais. Isto elimina completamente o risco de extrair informações erradas de alguma thread de chat há muito esquecida. Quando uma política é atualizada no seu wiki, as respostas do eesel AI refletem essa mudança imediatamente.
Obter controlo total e testar com confiança
Pode configurar o eesel AI por si mesmo em minutos, sem nunca ter de falar com um vendedor. Dá-lhe um painel de controlo simples onde pode ajustar a personalidade da IA, restringir o seu conhecimento a certas fontes para canais específicos e até testar como teria respondido a perguntas passadas da sua equipa antes de o implementar. Esta quantidade de controlo significa que a IA funciona exatamente como quer. Pode começar pequeno, verificar a sua precisão e escalar quando estiver pronto, evitando o salto de fé dispendioso que o Slack AI lhe pede para dar.
| Funcionalidade | Slack AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Fonte Principal de Conhecimento | Histórico de chat desorganizado do Slack | Os seus documentos oficiais (Confluence, GDocs, etc.) |
| Configuração e Onboarding | Requer configuração de administrador para todo o espaço de trabalho | Configure-o você mesmo em minutos |
| Personalização | Muito limitada | Controlo total sobre a persona da IA, fontes e âmbito |
| Integrações | Apenas pré-visualizações básicas de ficheiros | Mais de 100 integrações de um clique |
| Testes | Não há período de teste gratuito ou testes disponíveis | Teste com os seus dados históricos antes de comprar |
| Modelo de Preços | Por utilizador, por mês (para todos) | Baseado no uso (pague pelo que usa) |
Preços do Slack AI Search Answers explicados
O Slack AI é vendido como um add-on para os seus planos pagos (Pro, Business+ e Enterprise+) e custar-lhe-á $10 por utilizador, por mês.
Aqui está o ponto principal: geralmente tem de o comprar para todos no seu espaço de trabalho. Se tiver uma equipa de 200 pessoas, são 2.000 $ extra todos os meses, quer todas as 200 pessoas usem a IA ou não.
Como alternativa, o preçário do eesel AI foi concebido para ser muito mais flexível. Os planos começam com uma taxa mensal fixa que lhe dá um grande volume de interações de IA. O preço escala com o valor que obtém, não com o número de pessoas na sua equipa. Pode até começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, dando-lhe a liberdade de garantir que é a opção certa sem ficar preso a um contrato longo.
Ir além do Slack AI Search Answers para um verdadeiro centro de conhecimento
O Slack AI Search Answers é um avanço em relação à antiga pesquisa por palavras-chave e pode ser útil para encontrar rapidamente algo de uma conversa recente.
Mas como se baseia tanto no histórico de chat, tem muito poucas integrações e vem com um preço rígido e caro, simplesmente não é a opção certa para empresas que precisam de respostas absolutamente precisas. Para resolver realmente o problema de encontrar informações no trabalho, precisa de transformar o Slack num hub central que está conectado às suas verdadeiras fontes de verdade. E para isso, precisa de um agente de IA construído para essa tarefa.
Pronto para ver o que um verdadeiro assistente de conhecimento de IA pode fazer? Experimente o eesel AI gratuitamente e conecte-o às suas fontes de conhecimento em minutos para começar a obter respostas instantâneas e precisas diretamente no Slack.
Perguntas frequentes
O Slack AI Search Answers visa transformar o histórico de chat em respostas claras e resumidas a perguntas em linguagem natural. Em vez de uma simples pesquisa por palavras-chave, tenta compreender a sua questão e fornecer informações diretas de canais públicos e privados, DMs e alguns ficheiros.
As funcionalidades principais incluem a pesquisa em linguagem natural, que fornece respostas resumidas com links para as fontes. Também oferece resumos de conversas, resumos diários para canais, notas de huddles e resumos automáticos de alguns ficheiros de texto.
O blog destaca que uma limitação significativa do Slack AI é a sua dependência do histórico de chat informal, o que pode levar a informações desatualizadas ou imprecisas. Não consegue diferenciar entre políticas oficiais e conversas casuais, o que representa riscos para informações críticas.
O Slack AI Search Answers tem uma capacidade muito limitada de aceder a fontes de conhecimento externas como o Confluence, Notion ou Google Drive. Isto significa que muitas vezes trabalha com apenas uma fração do conhecimento real da sua empresa, exigindo potencialmente que os utilizadores ainda procurem noutros locais por respostas oficiais.
O Slack AI Search Answers custa 10 $ por utilizador, por mês, e normalmente tem de ser adquirido para todos os utilizadores no seu espaço de trabalho. Não há período de teste gratuito disponível, o que significa que as equipas não podem testar a sua adequação antes de se comprometerem com uma despesa significativa.
Sim, ferramentas como o eesel AI são apresentadas como uma alternativa mais robusta ao Slack AI Search Answers. O eesel AI conecta-se diretamente a fontes autorizadas como o Confluence e o Google Docs, oferece mais personalização e utiliza um modelo de preços flexível baseado em interações, permitindo testes antes de um compromisso total.
Sim, o Slack AI Search Answers respeita todas as permissões existentes no seu espaço de trabalho. Apenas fornecerá respostas a partir de conteúdo que já está autorizado a ver, garantindo a privacidade e a segurança dos dados.
