Um guia completo para as explicações de mensagens do Slack AI

Se trabalha numa empresa em rápido crescimento, sabe que o Slack é praticamente o sistema nervoso central. É onde surgem ideias, se resolvem problemas e se tomam grandes decisões. Mas, sejamos honestos, é também um lugar onde a informação pode ficar completamente soterrada sob uma montanha de canais, threads e piadas internas.

Tentar acompanhar todo o jargão da empresa, os nomes de código dos projetos e os acrónimos pode parecer que está a aprender uma língua totalmente nova em tempo real.

Para tentar dissipar parte desse nevoeiro, o Slack tem vindo a lançar as suas próprias funcionalidades de IA, incluindo algo chamado Explicações de Mensagens com IA do Slack. A ideia é bastante simples: dar a todos uma forma rápida de decifrar a gíria interna sem ter de interromper uma conversa de forma constrangedora.

Este guia irá explicar tudo o que precisa de saber sobre esta funcionalidade. Abordaremos o que faz, onde é realmente útil e, mais importante, onde fica aquém. Porque, embora as definições rápidas sejam úteis, são apenas uma pequena peça de um puzzle de conhecimento muito maior.

O que são exatamente as Explicações de Mensagens com IA do Slack?

As Explicações de Mensagens com IA do Slack estão integradas diretamente no Slack para lhe dar contexto imediato sobre os termos que circulam no seu espaço de trabalho. Quando se depara com um acrónimo, nome de projeto ou alguma gíria interna que nunca viu antes, pode simplesmente pedir à IA para o explicar.

Então, como é que isto funciona? A IA pesquisa no histórico de conversas públicas do seu espaço de trabalho para encontrar contexto e construir uma definição. É como ter um historiador digital que leu todas as mensagens públicas alguma vez enviadas no Slack da sua empresa. O objetivo principal é ajudar todos, especialmente os recém-chegados, a familiarizarem-se com a linguagem interna sem terem de perguntar constantemente: "Espere, o que é que isso significa?"

Em vez de desviar uma boa conversa ou ter de enviar uma mensagem privada a alguém para pedir uma tradução, obtém um resumo rápido num painel lateral. Isto ajuda a manter o trabalho a fluir e garante que todos estão na mesma página, mesmo quando o chat está cheio de termos específicos da empresa.

Onde as Explicações de Mensagens com IA do Slack são realmente úteis

Quando a utiliza para os fins certos, esta funcionalidade pode ser uma ferramenta genuinamente útil para o seu dia a dia. Aqui estão algumas situações onde ela realmente se destaca.

Ajudar os novos contratados a porem-se a par

As primeiras semanas de um novo contratado podem ser um verdadeiro turbilhão de informações. Além de aprenderem as suas funções, têm de decifrar a cultura e a linguagem únicas da empresa. Todos aqueles acrónimos e nomes de código de projetos que para si são naturais podem parecer grandes obstáculos para eles.

Imagine um novo especialista em marketing a juntar-se à sua equipa. Ele vê uma mensagem num canal que diz: "Precisamos de nos sincronizar sobre o plano do T3 para o Projeto Fénix." Em vez de se sentir perdido ou ter de interromper todo o canal para perguntar o que é o "Projeto Fénix", pode usar a funcionalidade de explicação para obter um contexto instantâneo. É uma pequena coisa, mas ajuda-o a sentir-se mais integrado e confiante desde o primeiro dia e encurta o tempo que leva para começar a contribuir de forma significativa.

Ajudar diferentes departamentos a comunicarem entre si

Sejamos realistas, cada departamento tem o seu próprio dialeto. Os engenheiros falam com os seus próprios acrónimos, a equipa de vendas tem a sua gíria de pipeline, e o marketing tem um dicionário inteiro de frases específicas de campanhas. Quando estas equipas têm de trabalhar juntas em canais partilhados, estas barreiras linguísticas podem causar confusão real e abrandar as coisas.

As Explicações de Mensagens com IA do Slack podem funcionar como uma espécie de tradutor universal. Quando um engenheiro usa um termo técnico como "pipeline de CI/CD" num canal de projeto, um colega de vendas pode obter uma definição rápida e simples. Isto ajuda a colmatar essa lacuna de comunicação, levando a uma melhor compreensão e a uma colaboração mais fluida entre equipas que nem sempre falam a mesma linguagem profissional.

Manter o foco no trabalho

Manter a produtividade é uma questão de foco. Sempre que tem de mudar de separador, abrir outra aplicação ou contactar um colega para pedir informações, perde um pouco desse foco. Antes de uma funcionalidade como esta, encontrar um termo que não conhecia significava um desvio frustrante. Teria de sair do Slack para procurar na wiki da empresa, enviar uma mensagem privada e esperar por uma resposta rápida, ou simplesmente encolher os ombros e esperar descobrir pelo contexto mais tarde.

Ao fornecer respostas diretamente na conversa, a funcionalidade elimina essa fricção. Mantém-no no fluxo, permitindo que obtenha a informação de que precisa e siga em frente sem quebrar o seu ritmo. Isto ajuda a manter as conversas a fluir e impede que pequenos momentos de confusão se transformem em grandes assassinos de produtividade.

A desvantagem: Onde as Explicações de Mensagens com IA do Slack falham

Embora a funcionalidade seja útil para uma definição rápida aqui e ali, tem algumas limitações bastante sérias, especialmente se a sua empresa necessita de uma gestão de conhecimento que seja fiável, precisa e completa. É aqui que começam a aparecer as suas falhas.

Problema 1: Só sabe o que foi dito no Slack

A maior falha das Explicações de Mensagens com IA do Slack é a sua fonte de informação: está presa dentro das conversas do Slack da sua empresa. Não tem forma de aceder a nenhuma das suas fontes de conhecimento oficiais e verificadas. Os seus espaços Confluence, Google Docs, wikis do Notion e o centro de ajuda oficial são todos pontos cegos completos.

Isto cria um risco bastante grande. Uma explicação pode basear-se numa conversa de há um ano, num comentário casual que não era totalmente preciso, ou numa definição informal que omite detalhes importantes. Está a obter conhecimento construído com base em conversas de escritório, não em verdades documentadas.

Este infográfico mostra como a IA da eesel se conecta a várias fontes de conhecimento verificadas, ao contrário do âmbito limitado das Explicações de Mensagens com IA do Slack.

Isto está a um mundo de distância de uma ferramenta como a IA da eesel, que foi construída para reunir todo o seu conhecimento, não apenas para ecoar as suas conversas. A IA da eesel conecta-se diretamente às suas fontes de verdade reais, desde o seu site Confluence até ao seu centro de ajuda Zendesk. Isto garante que as respostas que a sua equipa obtém são baseadas em documentação oficial e curada, e não apenas em algo que alguém escreveu num canal há seis meses. Com uma solução como o Chat Interno da IA da eesel, está a construir o seu sistema de conhecimento sobre uma base sólida de informação verificada.

Problema 2: Não é possível controlar ou verificar as respostas

Como a IA do Slack aprende a partir de conversas públicas, não há uma forma real para os administradores controlarem ou verificarem a informação que ela está a aprender. Ela absorve tudo, o bom, o mau e o ocasionalmente errado. Uma piada que alguém fez ou um comentário equivocado num canal aleatório pode ser captado e servido como uma explicação real mais tarde.

Para equipas em indústrias regulamentadas ou para departamentos como RH e TI, onde a precisão é tudo, isto é um entrave. Não pode permitir que um funcionário receba uma explicação errada sobre uma política da empresa ou um processo técnico crítico.

Esta imagem exibe a interface da IA da eesel, onde os administradores podem definir regras específicas e delimitar o conhecimento da IA, uma diferença fundamental em relação às Explicações de Mensagens com IA do Slack.

É aqui que ter controlo total é uma necessidade. Com a IA da eesel, pode decidir exatamente o que a IA sabe. Pode facilmente "delimitar" a IA para extrair informações de fontes de conhecimento específicas para equipas diferentes, garantindo que ela utiliza apenas documentos aprovados e verificados. Pode até ajustar a sua personalidade e definir regras sobre o que deve fazer quando não sabe uma resposta, como encaminhar alguém para uma pessoa ou canal específico. Esse nível de controlo é o que precisa para construir um sistema de conhecimento interno em que as pessoas possam realmente confiar.

Problema 3: É reativo, não proativo

As Explicações de Mensagens com IA do Slack são puramente reativas. Elas só entram em ação quando uma pessoa identifica algo que não entende e pede ativamente uma definição. A funcionalidade não faz nada para o ajudar a construir, gerir ou melhorar proativamente a base de conhecimento da sua empresa ao longo do tempo.

Não identificará tendências no que as pessoas estão a perguntar e certamente não o ajudará a encontrar as lacunas na sua documentação. É um penso rápido para a confusão de um indivíduo, não uma solução a longo prazo para o conhecimento coletivo da sua organização.

Esta captura de ecrã do painel de controlo da IA da eesel mostra como ela identifica proativamente as lacunas de conhecimento, uma funcionalidade ausente nas Explicações de Mensagens com IA do Slack, que são apenas reativas.

Um sistema verdadeiramente inteligente deve ajudá-lo a antecipar as perguntas antes mesmo de serem feitas. Por exemplo, a IA da eesel pode analisar as suas conversas de suporte e sugerir automaticamente rascunhos de artigos para a sua base de conhecimento com base no que já foi resolvido. Ajuda-o ativamente a encontrar e preencher essas lacunas de conhecimento, transformando momentos de suporte pontuais em documentação que ajuda todos.

Explicações de Mensagens com IA do Slack: Preços e disponibilidade

O Slack agrupa as suas funcionalidades de IA, incluindo as explicações de mensagens, em todos os seus planos pagos: Pro, Business+ e Enterprise+. Embora a funcionalidade básica de explicação esteja amplamente disponível, algumas das ferramentas de IA mais avançadas, como a Pesquisa Empresarial, estão reservadas para os planos de nível superior Business+ e Enterprise+.

Aqui está um resumo rápido dos planos onde encontrará estas funcionalidades:

• Plano Pro: Inclui funcionalidades de IA fundamentais, como resumos de conversas e huddles.

• Plano Business+: Desbloqueia ferramentas mais avançadas como pesquisa com IA, resumos e traduções.

• Plano Enterprise+: Dá-lhe o conjunto completo de ferramentas de IA, incluindo pesquisa empresarial que se pode conectar a aplicações externas e configurações de segurança avançadas.

Pode encontrar os preços para estes planos no site oficial do Slack; geralmente é uma taxa por utilizador, por mês.

Ir além das simples Explicações de Mensagens com IA do Slack para unificar o seu conhecimento

As Explicações de Mensagens com IA do Slack são um bom primeiro passo. Oferecem uma forma prática de obter contexto rápido e podem definitivamente ajudar na produtividade do dia a dia. Mas não são, e nunca foram concebidas para ser, um substituto para um sistema de gestão de conhecimento real.

A dependência da funcionalidade em histórico de conversas não verificado e a sua incapacidade de se conectar às suas fontes de verdade reais criam uma grande lacuna para qualquer empresa que leve a sério o seu conhecimento interno. O verdadeiro "cérebro" da sua empresa não está apenas a flutuar nos seus registos de chat; está organizado nas suas wikis, nos seus documentos de processo e no seu centro de ajuda.

Uma captura de ecrã do chatbot da IA da eesel a fornecer respostas verificadas diretamente no Slack, mostrando uma solução mais robusta do que as simples Explicações de Mensagens com IA do Slack.

É aqui que uma solução como a IA da eesel oferece uma resposta muito mais completa. Em vez de apenas explicar jargão, a IA da eesel constrói um único centro de conhecimento confiável para toda a sua empresa, acessível diretamente a partir do Slack. Pode colocá-la a funcionar em minutos, conectar todas as suas fontes de conhecimento existentes e dar à sua equipa respostas verificadas nas quais podem realmente confiar. Não se trata apenas de entender o que foi dito; trata-se de aceder ao que é verdadeiramente conhecido.

Pronto para uma IA que se conecta a todo o seu conhecimento, não apenas ao seu histórico de conversas? Experimente a IA da eesel gratuitamente e finalmente pare de responder às mesmas perguntas repetidamente.