Um guia completo para os recursos de gerenciamento de acesso do Slack AI

Se a sua equipa vive praticamente no Slack, provavelmente já ouviu falar do Slack AI. Estas novas funcionalidades foram concebidas para facilitar a vida, resumindo canais, encontrando respostas e, de um modo geral, eliminando o ruído. Mas com qualquer nova ferramenta poderosa, especialmente uma que custa mais, surgem as grandes questões: Quem pode usá-la? Como a mantemos segura? E como evitamos que a fatura fique fora de controlo?

É aqui que entra a gestão de acessos, e é uma peça muito importante do puzzle. Este guia vai orientá-lo por tudo o que precisa de saber sobre as funcionalidades de gestão de acesso do Slack AI. Vamos abordar o que é o Slack AI, o que obtém com cada plano, como usar os controlos de administração integrados e onde provavelmente encontrará obstáculos.

Também lhe mostraremos uma forma de obter um controlo muito mais detalhado sobre a sua IA, para que funcione exatamente como a sua equipa precisa.

O que é o Slack AI?

Antes de entrarmos nas definições e controlos, vamos rapidamente esclarecer o que o Slack AI realmente é. Não é uma única ferramenta, mas sim um conjunto de funcionalidades de IA generativa integradas diretamente na plataforma que já utiliza todos os dias. A grande ideia é pegar em todas as conversas que acontecem na sua área de trabalho e transformá-las numa fonte de conhecimento rápido.

Eis o que o Slack AI pode fazer com todo esse contexto de conversação:

• Resumir conversas: Pode dar-lhe os destaques de um canal longo ou de um tópico complicado, para que não precise de ler todas as mensagens para se atualizar.

• Responder a perguntas: Pode fazer uma pergunta na barra de pesquisa e, em vez de obter apenas uma lista de mensagens, ele tenta dar-lhe uma resposta direta extraída de conversas e ficheiros relevantes.

• Fornecer resumos diários: Pode receber um resumo matinal das coisas importantes que acontecem nos canais que mais lhe interessam.

• Traduzir mensagens: Pode traduzir mensagens instantaneamente para o idioma que preferir.

Estas funcionalidades foram concebidas para parecerem uma parte natural do seu fluxo de trabalho no Slack. Mas o que obtém e o quanto pode controlá-lo depende do seu plano de subscrição.

Uma análise das funcionalidades e preços do Slack AI

Nem todos recebem o mesmo conjunto de ferramentas do Slack AI. O acesso está diretamente ligado ao plano pago em que a sua empresa se encontra. Perceber isto é o primeiro passo, porque muitas vezes a única forma de obter mais funcionalidades é fazer um upgrade. Vamos ver o que está incluído em cada nível, com base na página oficial de preços do Slack.

Plano Slack Pro

O plano Pro é o ponto de partida para o Slack AI. Dá às equipas um pequeno vislumbre do que a IA pode fazer, sem as configurações de administração ou segurança mais complexas.

• Resumos de Conversas: Os membros da sua equipa podem obter resumos rápidos de tópicos e canais.

• Notas de Huddle: Fornece resumos gerados por IA, transcrições e uma lista de itens de ação das suas huddles.

Plano Slack Business+

O plano Business+ é onde o conjunto de ferramentas de IA realmente começa a expandir-se. Adiciona funcionalidades que ajudam na pesquisa, na criação de automações simples e na comunicação em diferentes idiomas.

• Tudo do Pro, e ainda:

• Pesquisa com IA: Pode fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas extraídas do histórico da sua área de trabalho.

• Resumos Diários: Recebe resumos diários automatizados dos canais principais.

• Resumos de Ficheiros: Pode fornecer um resumo rápido de ficheiros de texto como PDFs e documentos.

• Traduções de Mensagens: Traduza mensagens diretamente no chat com um único clique.

• IA no Workflow Builder: Pode construir fluxos de trabalho automatizados apenas descrevendo o que quer que eles façam.

Plano Slack Enterprise+

O plano Enterprise+ dá-lhe o conjunto completo de IA, mais as ferramentas mais avançadas para segurança, conformidade e administração, incluindo melhores controlos de acesso.

• Tudo do Business+, e ainda:

• Pesquisa Empresarial: Esta funcionalidade estende a pesquisa com IA para incluir aplicações que tenha conectado, como o Google Drive ou o Salesforce.

Aqui está uma comparação rápida das funcionalidades de IA que obtém nos planos pagos do Slack:

Funcionalidade	Plano Pro	Plano Business+	Plano Enterprise+
Resumos de Conversas	✔️	✔️	✔️
Notas de Huddle	✔️	✔️	✔️
Respostas de Pesquisa com IA		✔️	✔️
Resumos Diários		✔️	✔️
Resumos de Ficheiros		✔️	✔️
Traduções de Mensagens		✔️	✔️
Geração de Fluxos de Trabalho com IA		✔️	✔️
Pesquisa Empresarial (entre aplicações)			✔️

Como usar as funcionalidades nativas de gestão de acesso do Slack AI

O Slack oferece aos administradores algumas configurações integradas para controlar quem pode usar estas funcionalidades de IA. São a sua primeira linha de defesa para gerir custos e garantir que as ferramentas são usadas corretamente. As opções que tem variam consoante o seu plano.

Nos planos Pro e Business+

Se a sua área de trabalho estiver no plano Pro ou Business+, os controlos são simples, mas também bastante limitados. Os Proprietários e Administradores da Área de Trabalho podem basicamente ligar ou desligar funcionalidades de IA específicas para toda a área de trabalho.

De acordo com a documentação de ajuda do Slack, geralmente tem duas opções para cada funcionalidade: "Todos" ou "Ninguém". Isto significa que pode dar resumos de conversas a toda a empresa ou retirá-los completamente, mas não pode, por exemplo, ativá-los apenas para a equipa de apoio ao cliente.

No plano Enterprise Grid

O plano Enterprise Grid, como seria de esperar, oferece controlos mais refinados, o que é muito importante para empresas maiores. Os Proprietários e Administradores da Organização podem definir políticas de acesso para certas pessoas e grupos de utilizadores. Em vez de um único interruptor de ligar/desligar para todos, pode:

• Permitir acesso para todos.

• Negar acesso para ninguém.

• Permitir acesso apenas para pessoas e grupos de utilizadores específicos.

• Permitir acesso para todos, exceto pessoas e grupos específicos.

Isto permite que um administrador faça coisas como ativar a poderosa funcionalidade de Pesquisa Empresarial apenas para as equipas de TI e segurança, mantendo-a desligada para todos os outros.

Limitações das funcionalidades de acesso nativas

Embora estas configurações sejam um bom começo, provavelmente irá deparar-se com as suas limitações muito rapidamente. O controlo é sobre quem pode usar uma funcionalidade, não sobre como ou quando a usa.

• Sem Controlo Contextual: Não pode dizer à IA para lidar apenas com tipos específicos de perguntas. Por exemplo, não há como configurá-la para responder a perguntas simples de TI sobre a configuração de impressoras, mas escalar imediatamente qualquer coisa sobre uma falha de servidor para um humano.

• Âmbito de Conhecimento Limitado: O Slack AI aprende principalmente com as suas conversas no Slack. Embora a versão empresarial possa espreitar outras aplicações, não pode criar facilmente uma base de conhecimento curada para uma tarefa específica (como um conjunto de conhecimento "apenas para suporte de TI interno").

• Persona Única: O tom e a personalidade da IA são fixos. Não pode dar ao seu bot de suporte uma persona amigável e prestável e ao seu bot de RH interno um tom mais formal e rigoroso.

Basicamente, pode gerir o acesso, mas não pode realmente gerir o comportamento da IA. Para equipas que precisam que a automação seja precisa, fiável e personalizada, isto simplesmente não é suficiente.

Obter controlo granular para além das funcionalidades nativas

Quando os controlos integrados não são suficientes, precisa de uma solução que lhe dê um controlo real sobre o que a sua IA faz e o que ela sabe. É aqui que uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI entra em jogo. Em vez de ser apenas mais uma funcionalidade dentro do Slack, a eesel integra-se com o Slack e as suas outras ferramentas para lhe dar um nível de controlo que as funcionalidades nativas não podem oferecer.

Alcançar automação seletiva

A maior dor de cabeça com os controlos nativos de IA do Slack é que são tudo ou nada. Não pode dizer à IA para intervir apenas em certos tipos de conversas. Com o motor de fluxos de trabalho da eesel AI, obtém automação seletiva. Pode construir regras específicas que dizem à IA exatamente em que conversas deve intervir e quais deve ignorar.

Por exemplo, pode configurar um agente de IA da eesel no seu canal #pedidos-suporte para:

• Responder automaticamente a qualquer pergunta sobre "resets de password".

• Escalar imediatamente qualquer mensagem com a palavra "urgente" ou "falha" para um humano.

• Permanecer em silêncio e ignorar todas as mensagens que não sejam realmente perguntas.

Este fluxograma mostra como a IA da eesel proporciona automação seletiva para lidar com pedidos de suporte específicos, um nível de controlo para além das funcionalidades nativas de gestão de acesso do Slack AI.

Este tipo de controlo detalhado permite-lhe começar a automatizar com confiança. Pode começar com tarefas pequenas e previsíveis e expandir a partir daí à medida que vê o quão bem funciona.

Unificar o conhecimento de todas as suas fontes

O Slack AI é bastante inteligente, mas o seu mundo está maioritariamente limitado ao que foi dito no Slack. O conhecimento da maioria das equipas não está num só lugar. Está espalhado por Google Docs, Confluence, Notion e centros de ajuda oficiais. A eesel AI junta tudo isso. Pode conectar mais de 100 fontes diferentes, o que significa que o seu assistente de chat interno no Slack pode obter respostas da sua documentação oficial, e não apenas de uma conversa aleatória de há seis meses. Isto garante que a IA fornece informações precisas e atualizadas sempre.

Este infográfico visualiza como a IA da eesel unifica o conhecimento de múltiplas fontes, superando as limitações do âmbito de dados nativo do Slack.

Personalizar ações e persona da IA

Com a eesel AI, pode decidir exatamente o que a sua IA pode fazer. Usando ações personalizadas, o seu agente de IA no Slack pode procurar informações de encomendas em tempo real no Shopify, criar um novo ticket no Zendesk ou até mesmo atualizar um registo de cliente no Salesforce. Também pode usar o editor de prompts para moldar a sua personalidade, tom de voz e regras para quando deve passar as coisas para um humano. Isto garante que se enquadra sempre na sua marca e no fluxo de trabalho da sua equipa, transformando-a de um simples bot de P&R num verdadeiro colega de equipa digital.

Uma vista das regras de personalização da IA da eesel, mostrando como os utilizadores podem definir limites e personas, o que não é possível com as funcionalidades de acesso integradas do Slack.

Dominar as suas funcionalidades de gestão de acesso do Slack AI

O Slack AI tem um grande potencial para tornar a sua equipa mais produtiva. Os controlos de acesso nativos dão-lhe uma forma básica mas necessária de governar quem pode usar estas novas ferramentas. Para equipas mais pequenas com necessidades simples, estes interruptores de ligar/desligar podem ser tudo o que precisa.

Mas para organizações que precisam que a automação seja precisa, fiável e profundamente personalizada, as limitações integradas tornam-se evidentes rapidamente. Não consegue controlar o que a IA diz, de onde obtém a sua informação, ou que ações pode tomar em seu nome.

Para realmente aproveitar o poder da IA no Slack, precisa de uma plataforma que foi construída para o controlo desde o início. Ao fornecer automação seletiva, conhecimento unificado e ações personalizáveis, a eesel AI oferece a gestão detalhada de que as equipas modernas de suporte e TI precisam para automatizar com confiança.

Pronto para ver como é o controlo total? Explore o chat interno da eesel AI para o Slack e pode ir da configuração a um assistente de IA totalmente funcional e personalizado em apenas alguns minutos.