Slack. É onde a sua equipa vive, respira e… fica totalmente soterrada em mensagens. Todos conhecemos a sensação. É onde o trabalho acontece, mas também é uma torrente de informação. A IA promete ser o filtro para essa torrente, mas com um milhão de opções diferentes a surgir, como escolher a certa?
Este guia está aqui para o ajudar a navegar no mundo das ferramentas de integração de IA para o Slack. Vamos falar sobre o que são, a diferença entre a IA própria do Slack e as aplicações de terceiros, e algumas das dores de cabeça comuns que podem causar. Mais importante, dar-lhe-emos uma forma clara de escolher uma ferramenta que realmente torna a sua equipa mais produtiva, em vez de o prender a mais um sistema caro e isolado. Porque as melhores ferramentas não vivem apenas no Slack; elas conectam tudo o resto que a sua empresa sabe.
O que são as ferramentas de integração de IA para o Slack?
Na sua essência, as ferramentas de integração de IA para o Slack são apenas aplicações que usam inteligência artificial para fazer coisas por si diretamente no seu espaço de trabalho do Slack. Pense nelas como pequenos assistentes robóticos que podem automatizar tarefas, resumir conversas e obter informações para que não tenha de o fazer.
Existem principalmente em duas variantes:
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IA Nativa do Slack: São as funcionalidades que já vêm integradas nos planos pagos do Slack. A sua principal função é fornecer resumos de canais e threads e tornar a barra de pesquisa um pouco mais inteligente.
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Aplicações de IA de Terceiros: São as aplicações que encontrará no Slack Marketplace que conectam outros serviços ao seu espaço de trabalho. Isto pode ser qualquer coisa, desde uma ferramenta de gestão de projetos a uma IA especializada que se conecta a todos os documentos internos da sua empresa.
O objetivo aqui é simples: tornar a sua equipa mais eficiente ao trazer ajuda inteligente e alimentada por IA para as conversas que já está a ter. Trata-se de reduzir a constante troca entre aplicações. Mas há um grande senão que precisamos de discutir: a maioria destas ferramentas só sabe o que está a acontecer no Slack, o que pode acidentalmente construir um novo conjunto de barreiras de informação.
O que a IA integrada do Slack pode (e não pode) fazer
Para ter uma ideia das opções, faz sentido começar com o que o Slack oferece de origem. A IA do Slack é a tentativa da própria empresa de tornar a plataforma mais inteligente e poupar-lhe um pouco de tempo todos os dias.
Funcionalidades principais da IA nativa do Slack
A IA do Slack tenta ajudar com a rotina diária de simplesmente tentar manter-se a par de tudo.
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Resumos de Conversas: Esta é a principal funcionalidade. A IA do Slack pode criar um "resumo" de qualquer canal ou thread, dando-lhe a essência sem que tenha de percorrer o ecrã durante séculos. É um salva-vidas quando regressa de um dia de folga ou está a tentar pôr-se a par de um projeto movimentado.
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Pesquisa Alimentada por IA: Em vez de apenas procurar por palavras-chave, a função de pesquisa tenta entender o que realmente está a perguntar. Pode escrever perguntas como "qual foi a decisão final sobre a campanha do terceiro trimestre?" e ela fará o seu melhor para encontrar as mensagens relevantes.
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Automatização de Fluxos de Trabalho: O Slack tem vindo a promover o seu Construtor de Fluxos de Trabalho há algum tempo, e a IA adiciona outra camada. Agora pode construir automatizações com passos de IA, como resumir automaticamente um documento que alguém partilha num canal e publicá-lo para todos verem.
O Slack afirma que estas funcionalidades podem poupar ao utilizador médio 97 minutos por semana, o que definitivamente soa bem no papel.
Os custos ocultos e as limitações da IA nativa do Slack
Embora as funcionalidades pareçam ótimas, a realidade de usar a IA do Slack tem algumas arestas afiadas que não verá na página de marketing.
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O Preço: A IA do Slack não faz parte dos planos padrão. É um extra pago que custa mais 10 $ por utilizador, por mês.
Se tiver uma equipa de 100 pessoas, são mais 1000 $ a sair do seu cartão de crédito todos os meses. É um custo difícil de engolir.
Como muitas pessoas no Reddit já apontaram, isto pode literalmente duplicar a sua fatura do Slack. -
Silos de Conhecimento: Este é o maior senão. A IA do Slack é mestre no que está dentro do Slack, mas é só isso. Embora possa fazer algumas pesquisas básicas em aplicações conectadas, a sua verdadeira força está na análise do histórico de conversas da sua equipa. Isso significa que não consegue aceder às verdadeiras fontes de conhecimento da sua empresa, como a sua base de conhecimento oficial, as suas wikis internas ou todas as soluções que se encontram nos seus tickets de suporte. Sabe sobre o que a sua equipa conversou, mas não o que a sua empresa oficialmente sabe.
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É uma Caixa Preta: A IA nativa é uma solução única para todos. Não pode realmente ajustar a sua personalidade, definir regras sobre quando deve responder ou dizer-lhe para priorizar certas fontes de conhecimento em detrimento de outras. É basicamente ligar ou desligar.
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Sem Período de Teste: Talvez a parte mais frustrante para quem a considera seja a falta de um período de teste. Não pode experimentá-la com um pequeno grupo para ver se vale o preço elevado. Tem de se comprometer a pagar por toda a sua organização sem nunca a ver em ação, o que deixa muitas pessoas (compreensivelmente) nervosas.
O problema do conhecimento em silos
As desvantagens da IA nativa do Slack apontam para um problema muito maior. O Slack Marketplace pode ter milhares de aplicações, mas a maioria das de IA apenas publica notificações ou executa tarefas simples e pontuais. Elas não constroem um cérebro unificado para a sua empresa.
Sejamos realistas, todos já passámos por isto. Um colega de trabalho faz uma pergunta num canal do Slack. Um bot padrão percorre o histórico de conversas e não encontra nada. A resposta está, na verdade, numa página do Confluence, por isso agora o seu colega tem de sair do Slack, abrir um novo separador e começar a procurar tudo de novo. Ou talvez esteja num ticket de suporte antigo ao qual nem sequer tem acesso. Todo esse vaivém anula completamente o propósito de ter um assistente de IA central em primeiro lugar.
É aqui que precisa de uma abordagem mais moderna. Uma ferramenta de IA verdadeiramente útil tem de conectar todas estas ilhas de informação dispersas. Uma plataforma como o eesel AI foi construída especificamente para isto. Funciona como um cérebro central, ligando-se diretamente ao seu Slack, ao seu helpdesk (como o Zendesk ou o Freshdesk) e às suas bases de conhecimento (como o Confluence ou o Google Docs). O resultado? Uma resposta consistente, entregue diretamente no Slack, não importa de onde veio a informação.
Um infográfico que mostra como uma ferramenta de IA unificada como o eesel se conecta a várias fontes de conhecimento para fornecer uma única resposta, ao contrário das ferramentas de integração de IA para o Slack que funcionam em silos.Como avaliar as ferramentas de integração de IA para o Slack certas para a sua equipa
Assim que estiver pronto para ir além dos simples resumos de chat e encontrar uma ferramenta que possa ser o cérebro de IA da sua empresa, aqui estão as perguntas-chave a fazer. Isto deve ajudá-lo a filtrar o ruído e a encontrar algo que realmente ajude.
Implementação e facilidade de uso
Pergunta a fazer: "Conseguimos pôr isto a funcionar em minutos, em vez de meses?"
Lembra-se dos velhos tempos do software empresarial? Longas chamadas de vendas, demonstrações obrigatórias e semanas de espera por um especialista em implementação. Uma ferramenta de IA moderna deve ser o completo oposto. Não deveria ter de falar com um vendedor apenas para ver se é boa.
Procure uma plataforma que lhe permita inscrever-se, conectar as suas ferramentas e configurar o seu assistente de IA por conta própria. Por exemplo, o eesel AI permite-lhe começar gratuitamente e construir o seu primeiro agente de IA em apenas alguns minutos, o que está a anos-luz de concorrentes que o obrigam a agendar uma demonstração apenas para espreitar por detrás da cortina.
Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra o processo de implementação rápido e fácil de autoatendimento para ferramentas avançadas de integração de IA para o Slack.Controlo e personalização
Pergunta a fazer: "Podemos controlar exatamente o que esta IA diz e faz?"
Um bot genérico de Perguntas e Respostas não é assim tão útil. O verdadeiro valor surge quando pode ajustar o comportamento da IA. Precisa de poder dizer-lhe para lidar apenas com certos tipos de perguntas (como "qual é a palavra-passe do Wi-Fi?") enquanto passa questões mais complexas ou sensíveis para um humano.
Também deve ser capaz de alterar a personalidade da IA para corresponder à voz da sua empresa e até adicionar ações personalizadas, como procurar o estado de uma encomenda nos seus próprios sistemas. Um motor de fluxo de trabalho poderoso, como o do eesel AI, dá-lhe esse nível de controlo, fazendo com que a IA pareça uma verdadeira parte da sua equipa.
Uma captura de ecrã que mostra o painel de personalização e controlo de um agente de IA, uma funcionalidade chave a procurar em ferramentas de integração de IA para o Slack.Confiança e teste
Pergunta a fazer: "Podemos testar isto em segurança antes de o lançar para a nossa equipa?"
Uma das maiores falhas de muitas ferramentas de IA é que tem de as lançar para descobrir se realmente funcionam. Essa abordagem de "testar em produção" é arriscada e pode causar uma péssima primeira impressão na sua equipa.
Uma forma muito melhor é usar uma plataforma com um modo de simulação integrado. Isto permite-lhe testar a sua IA em milhares de conversas reais e históricas da sua equipa num ambiente seguro. A funcionalidade de simulação do eesel AI faz exatamente isso. Dá-lhe uma previsão precisa de quão bem a IA responderá às perguntas e mostra-lhe onde estão as suas lacunas de conhecimento, tudo antes de ligar o interruptor.
O painel de simulação no eesel AI permite que as equipas testem a sua configuração, um passo de avaliação crucial para quaisquer ferramentas de integração de IA para o Slack.Comparação de modelos de preços para ferramentas de integração de IA para o Slack
O preço pode ser decisivo para uma ferramenta de IA. Aqui está uma rápida análise das duas principais formas como as empresas cobram por isto.
Preços da IA do Slack:
Como mencionámos, a IA do Slack é um extra com um custo fixo de 10 $ por utilizador, por mês. Este modelo por lugar significa que paga por cada pessoa no seu espaço de trabalho, mesmo que apenas algumas delas realmente usem as funcionalidades. Para uma equipa de 100 pessoas, são mais 1000 $ por mês, o que muitas vezes parece que está a pagar por muito desperdício.
O Modelo Alternativo:
Uma forma mais justa e previsível é o preço baseado no uso. Este modelo significa que só paga pelo que realmente usa. Por exemplo, o preço do eesel AI baseia-se no número de interações de IA que precisa por mês e nas funcionalidades que deseja, não no número de pessoas na sua equipa. Esta abordagem é mais transparente, escala com as suas necessidades e garante que está a pagar por valor, não apenas por lugares.
| Funcionalidade | IA do Slack | Uma Ferramenta Unificada como o eesel AI |
|---|---|---|
| Foco Principal | Resumir e pesquisar conversas do Slack. | Responder a perguntas usando todo o conhecimento da empresa. |
| Fontes de Conhecimento | Apenas Slack, na sua maioria. | Slack, Help Desks, Confluence, Google Docs, etc. |
| Modelo de Preços | 10 $ por utilizador, por mês. Paga por todos. | Planos previsíveis baseados no uso. Sem taxas por utilizador. |
| Personalização | Construtor de fluxos de trabalho básico. | Controlo total sobre a persona, ações e regras da IA. |
| Teste | Nenhum. Tem de o lançar para ver como se comporta. | Teste-o com dados históricos para um lançamento sem riscos. |
| Configuração | Integrado, mas tem de o comprar para todos. | Totalmente autoatendimento; pode estar a funcionar em minutos. |
Escolher as ferramentas de integração de IA para o Slack certas para um cérebro de IA unificado
A IA integrada do Slack é um primeiro passo decente para equipas que estão simplesmente cansadas de percorrer ecrãs. Mas o seu preço elevado e a sua incapacidade de ver além do próprio Slack limitam muito a sua utilidade. Pode ajudar a reduzir o ruído, mas não consegue ligar os pontos.
A verdadeira magia acontece quando usa ferramentas de integração de IA para o Slack que podem reunir toda a sua base de conhecimento, desde canais do Slack desorganizados até ao seu centro de ajuda oficial e documentos internos. Quando escolhe uma ferramenta que oferece conhecimento unificado, personalização profunda e preços justos, pode construir um assistente de IA que realmente poupa tempo a todos e se torna a fonte de verdade para toda a sua equipa.
Dê o próximo passo com o eesel AI
Não se limite a tornar o Slack um pouco mais inteligente, dê a toda a sua empresa um cérebro de IA unificado. O eesel AI conecta-se a todas as suas aplicações, dá-lhe controlo total e permite-lhe começar em minutos.
Comece o seu teste gratuito hoje e veja como pode reunir todo o seu conhecimento sem os custos elevados e as dores de cabeça de outras ferramentas.
Perguntas frequentes
As ferramentas de integração de IA para o Slack são aplicações que utilizam inteligência artificial para automatizar tarefas, resumir conversas e obter informações diretamente no seu espaço de trabalho do Slack. Atuam como assistentes inteligentes, otimizando os fluxos de trabalho ao trazer ajuda alimentada por IA para as discussões da sua equipa.
A IA nativa do Slack foca-se principalmente em resumir conversas e melhorar a pesquisa dentro do próprio Slack. As ferramentas de integração de IA de terceiros para o Slack, no entanto, conectam frequentemente o Slack a um ecossistema mais amplo de aplicações externas e bases de conhecimento, oferecendo funcionalidades mais especializadas e insights mais profundos de toda a informação da sua empresa.
A IA nativa do Slack tem um custo adicional de 10 $ por utilizador/mês para toda a sua organização e está limitada ao conhecimento dentro do Slack, criando potenciais silos de informação. Muitas ferramentas de integração de IA para o Slack também não oferecem períodos de teste, forçando um compromisso sem testes prévios, e oferecem personalização limitada.
As ferramentas de integração de IA para o Slack mais eficazes são projetadas para se conectarem a todas as fontes de conhecimento da sua empresa, como helpdesks, wikis e plataformas de documentos, e não apenas ao Slack. Isto permite-lhes fornecer respostas unificadas e consistentes diretamente no Slack, eliminando a necessidade de pesquisar em vários sistemas externos.
Ao avaliar ferramentas de integração de IA para o Slack, priorize a facilidade de implementação, opções de personalização profundas para o comportamento da IA e a capacidade de testar a IA em segurança com dados históricos antes da implementação. Considere também modelos de preços que ofereçam faturação baseada no uso em vez de taxas fixas por utilizador para garantir a relação custo-benefício.
Embora algumas ferramentas ofereçam personalizações básicas, as ferramentas de integração de IA para o Slack mais avançadas proporcionam um controlo extensivo sobre a personalidade da IA, regras para responder e a capacidade de definir ações personalizadas. Este nível de personalização garante que a IA se alinha perfeitamente com a marca e as necessidades operacionais da sua empresa.
A IA nativa do Slack cobra uma taxa fixa por utilizador (10 $/mês), independentemente do uso, o que pode ser dispendioso para equipas grandes. Uma abordagem mais económica entre as ferramentas de integração de IA para o Slack é o preço baseado no uso, onde paga apenas pelas interações de IA e funcionalidades que consome, oferecendo maior transparência e escalabilidade.
