Como automatizar e-mails de confirmação de pedidos do Shopify para produtos específicos: Um guia passo a passo

Se vende uma variedade de produtos na Shopify, provavelmente já se deparou com este obstáculo: o e-mail de confirmação de encomenda único para todos. Funciona bem para uma t-shirt normal, mas e para um download digital que precisa de um link exclusivo? Ou um serviço de consultoria que exige que o cliente preencha um formulário? Ou um item delicado que vem com instruções de cuidado especiais?

Enviar o mesmo e-mail genérico para cada compra é uma enorme oportunidade perdida. Fornecer a informação certa ao cliente certo, imediatamente, é um pequeno detalhe que faz uma grande diferença. Mostra que está no controlo, dá aos clientes o que eles precisam para começar e reduz drasticamente os pedidos de suporte do tipo "Onde está o meu link?".

Neste guia, vamos mostrar-lhe algumas formas diferentes de automatizar os e-mails de confirmação de encomenda da Shopify para produtos específicos. Abordaremos tudo, desde simples ajustes no código até integrações de aplicações mais poderosas, para que possa criar uma experiência muito melhor e mais personalizada para os seus clientes a partir do momento em que clicam em "comprar".

O que vai precisar para começar

Antes de começarmos, certifique-se de que tem estas três coisas à mão:

• Uma conta Shopify ativa com acesso de administrador (vai precisar de aceder às definições).

• O ID do Produto ou SKU do(s) item(ns) para o(s) qual(is) pretende criar um e-mail personalizado.

• O conteúdo que pretende enviar, como um link de download, um URL para um formulário ou as suas instruções especiais.

Quatro formas de automatizar e-mails de confirmação de encomenda para produtos específicos

Existem alguns caminhos que pode seguir, cada um com as suas particularidades. Começaremos pelos métodos mais práticos dentro da própria Shopify e, em seguida, veremos algumas soluções flexíveis que utilizam aplicações e ferramentas externas.

1. A abordagem 'Faça você mesmo': Editar o seu modelo de e-mail da Shopify com código Liquid

Esta é a opção mais direta e económica, pois não requer aplicações adicionais. Envolve apenas adicionar um pequeno trecho de código ao seu modelo de e-mail de "Confirmação de encomenda" existente. Essencialmente, está a dizer à Shopify: "se uma encomenda contiver este produto específico, então mostre este texto extra."

Veja como fazer:

1. Obtenha o ID do seu Produto: Vá ao seu Admin da Shopify, clique em "Produtos" e abra o produto que pretende segmentar. O ID do Produto é a longa sequência de números no final do URL na barra de endereços do seu navegador. Copie-o.

2. Vá para as suas Notificações: No seu Admin da Shopify, navegue até "Definições" > "Notificações".

3. Abra o Modelo de Confirmação de Encomenda: Na área "Notificações para clientes", clique em "Confirmação de encomenda". Isto abrirá o editor de código para esse e-mail.

4. Adicione a sua lógica condicional: Terá de encontrar um bom local no código para adicionar a sua mensagem personalizada, geralmente após o resumo principal da encomenda. Colará um trecho de código que percorre os itens da encomenda para verificar o seu produto. Tem este aspeto (basta substituir O_SEU_ID_DE_PRODUTO e o texto de exemplo pela sua própria informação).

   
   {% for line in line_items %}  
   
     {% if line.product.id == O_SEU_ID_DE_PRODUTO %}  
   

Informação Importante sobre o seu Serviço:

Obrigado pela sua compra! Para começar, por favor, preencha o nosso formulário de integração aqui: Formulário de Integração.

  {% endif %}  

{% endfor %}  

```  

5. Guarde e verifique o seu trabalho: Clique em "Guardar". É sempre uma boa ideia usar a funcionalidade "Enviar e-mail de teste" para garantir que tudo está com o aspeto correto antes que um cliente real o veja.

• A vantagem: É totalmente gratuito e tudo permanece dentro do seu admin da Shopify.

• A desvantagem: Tem de se sentir à vontade a editar código, o que pode ser um pouco intimidante. Também se torna confuso se precisar de gerir mensagens personalizadas para muitos produtos diferentes, e a mensagem é adicionada ao e-mail principal, não enviada como um e-mail separado.

2. Utilizar o Shopify Flow

Se a sua loja estiver num plano Shopify Plus, Advanced ou Shopify, tem acesso ao Shopify Flow. É a ferramenta da plataforma para criar automatizações simples do tipo "se isto acontecer, então faça aquilo". Pode criar um fluxo que começa quando uma encomenda é criada e depois verifica se contém um determinado produto.

Um fluxo de trabalho seria algo assim:

1. Gatilho: Uma encomenda é criada.

2. Condição: Verificar se o ID do Produto de um item corresponde ao seu produto específico.

3. Ação: Enviar um e-mail.

Mas aqui está a grande limitação: a ação de e-mail integrada do Shopify Flow destina-se a enviar notificações para a sua equipa, não para os seus clientes. Para realmente enviar um e-mail ao cliente, teria de conectar o Flow a uma aplicação de e-mail de terceiros (como a Klaviyo) ou usar uma ferramenta mais técnica chamada webhook. Portanto, embora o Flow seja um bom ponto de partida, geralmente não consegue concluir a tarefa sozinho.

3. Utilizar aplicações de e-mail de terceiros

Para a maioria das pessoas, a forma mais fácil e poderosa de automatizar os e-mails de confirmação de encomenda da Shopify para produtos específicos é usar uma aplicação dedicada de e-mail marketing da Shopify App Store. Ferramentas como Klaviyo, Omnisend e Retainful são criadas exatamente para isso.

Elas conectam-se diretamente à sua loja Shopify e permitem-lhe construir sequências de e-mails com base em gatilhos, como um cliente a fazer uma encomenda. Dentro dessa sequência, pode adicionar uma divisão simples: se a encomenda contiver o Produto A, envie um e-mail. Se não, envie um diferente (ou nada).

A configuração geral é bastante simples:

• Instale a aplicação escolhida.

• Crie um novo fluxo de e-mail automatizado que começa quando uma encomenda é feita.

• Adicione um filtro ou uma divisão com base no ID do Produto, SKU ou até numa etiqueta de produto.

• Crie o e-mail personalizado que pretende enviar para esse produto específico usando um editor de arrastar e soltar.

• Ative o fluxo.

• A vantagem: São muito mais fáceis de usar, não exigem programação e permitem-lhe enviar um e-mail completamente separado e com um design cuidado.

• A desvantagem: Isto adicionará mais uma subscrição mensal às despesas do seu negócio.

4. O método para utilizadores avançados: Conectar a Shopify com o Zapier

Se já está familiarizado com uma plataforma de automação como o Zapier, pode construir um "Zap" para tratar disto. Esta é uma ótima escolha se quiser enviar o seu e-mail a partir de um serviço que não tem uma aplicação direta para a Shopify, como a sua própria conta do Gmail ou um serviço como o SendGrid.

Um Zap simples seria assim:

1. Gatilho: "Nova Encomenda Paga" na Shopify.

2. Filtro: Continuar apenas se a encomenda contiver o nome do seu produto específico.

3. Ação: "Enviar E-mail" usando a sua conta do Gmail ou outro serviço de e-mail.

Isto dá-lhe imensa flexibilidade, mas pode ser um pouco complicado configurar a lógica, especialmente para encomendas com vários itens. Geralmente, também requer um plano pago do Zapier para criar automatizações com mais de dois passos.

Ir além dos e-mails estáticos com suporte de IA

Ok, então já tem os seus e-mails automatizados configurados. Um cliente compra o seu produto digital e recebe instantaneamente um e-mail com um guia em PDF e um link para um formulário de integração. Trabalho feito, certo?

Bem, não exatamente. O que acontece quando abrem esse guia e têm perguntas? Ou quando ficam presos numa pergunta do seu formulário? É aqui que entra a próxima camada de suporte, e também pode ser automatizada.

Em vez de a sua caixa de entrada se encher com as mesmas perguntas repetidamente, pode usar uma ferramenta que lida com essas conversas por si. É aqui que uma plataforma de IA como a eesel AI se torna útil. Pode conectar todas as suas fontes de conhecimento, como aquele guia de integração num Google Doc, o seu centro de ajuda ou as descrições dos seus produtos, diretamente a um agente de IA.

Veja como isto facilita as coisas:

• Respostas imediatas, 24/7: Um Chatbot de IA no seu site pode responder imediatamente a uma pergunta de um cliente sobre o produto que acabou de comprar, retirando a resposta diretamente dos documentos que forneceu.

• Conecta-se às suas ferramentas existentes: A eesel AI integra-se diretamente com a sua loja Shopify, o seu help desk e os locais onde já guarda a sua informação, como o Google Docs ou o Confluence. Isto significa que a IA tem todo o contexto necessário para dar respostas úteis sem um processo de configuração complicado.

• Fácil de configurar por si mesmo: O objetivo deste guia é ajudá-lo a configurar as coisas por conta própria, e a eesel AI foi criada com essa mesma ideia em mente. Pode conectar as suas fontes e tê-la ativa no seu site em poucos minutes, sem nunca precisar de falar com um vendedor.

Quando combina os seus e-mails automatizados e elegantes com um agente de suporte de IA, cria uma experiência pós-compra que parece pessoal e incrivelmente eficiente.

Dicas e erros comuns a evitar

• Teste, teste e teste novamente: Qualquer que seja o método que escolher, faça sempre uma encomenda de teste para garantir que a automação funciona como esperado. Não há nada pior do que um link quebrado ou um e-mail em falta.

• Mantenha o foco na transação: Se o seu e-mail contém informações essenciais (como um link de download), é considerado transacional. Isso significa que pode enviá-lo mesmo que o cliente não tenha optado por receber marketing. Apenas evite enchê-lo de conteúdo promocional para se manter do lado certo das regras de e-mail.

• Não complique demasiado: Se tem dezenas de produtos que precisam de e-mails personalizados, o método do código Liquid tornar-se-á um pesadelo para gerir. Nesse caso, uma solução baseada em aplicação é quase sempre a melhor escolha.

• Cuidado com e-mails duplicados: Certifique-se de que não está a enviar acidentalmente dois e-mails de confirmação diferentes de dois sistemas diferentes (como o padrão da Shopify e um personalizado da Klaviyo) para a mesma encomenda.

Porque deve automatizar os e-mails de confirmação de encomenda da Shopify para produtos específicos

A confirmação de encomenda padrão da Shopify é apenas o começo. Ao configurar automatizações para enviar a informação certa para produtos específicos, melhora imediatamente a experiência do cliente, constrói confiança e poupa muitas dores de cabeça à sua equipa de suporte.

Quer opte por uma edição rápida de código ou por uma aplicação completa, personalizar a sua comunicação após a compra é uma pequena mudança que pode ter um grande impacto. E quando estiver pronto para automatizar as perguntas que surgem a seguir, um assistente de IA pode estar lá para ajudar, garantindo que os seus clientes se sintam apoiados muito depois de finalizarem a compra.