Como configurar webhooks: Um guia passo a passo para 2025

Se alguma vez sentiu aquele desânimo ao copiar manualmente informações de um novo ticket de suporte para um canal do Slack, já percebe porque é que os webhooks são tão fantásticos. Ou talvez já tenha passado a tarde a atualizar um CRM cada vez que o estado de uma encomenda mudava. É um trabalho entediante, repetitivo e, francamente, um robô deveria estar a fazê-lo.

É basicamente isso que os webhooks fazem. Permitem que as suas aplicações favoritas comuniquem entre si em tempo real, automaticamente.

Pense nisto da seguinte forma: poderia continuar a ir à sua caixa de correio para ver se chegou uma encomenda (isso chama-se consultar uma API), ou poderia simplesmente receber uma notificação no seu telemóvel no segundo em que é entregue (isso é um webhook). Para as equipas de suporte, isto significa fluxos de trabalho mais rápidos, menos erros de copiar-colar e mais tempo para realmente ajudar as pessoas.

Este guia irá orientá-lo exatamente sobre como configurar webhooks para conectar as suas ferramentas, automatizar essas tarefas entediantes e construir uma operação de suporte muito mais fluida.

O que vai precisar para configurar webhooks

Antes de mergulharmos no assunto, vamos organizar as coisas. A boa notícia é que não precisa de um curso de engenharia informática para começar. Aqui está uma lista de verificação rápida:

• Duas aplicações que precisam de comunicar: Precisará de uma aplicação de "origem" que envia a informação (como o Shopify quando uma nova encomenda chega) e uma aplicação de "destino" que a recebe (como um canal específico do Slack).

• Acesso de administrador: Precisará das chaves do castelo, ou pelo menos de permissão para aceder às definições ou secções de programador da sua aplicação de origem. É aí que as opções de webhook geralmente se encontram.

• Um objetivo claro: Seja muito específico sobre o que quer automatizar. Por exemplo: "Quando um ticket de cliente é marcado como 'Urgente' no Zendesk, quero que um resumo do mesmo seja publicado no nosso canal #support-escalations no Slack."

• Um URL de receção: A aplicação de destino precisa de um endereço web único para capturar os dados que lhe são enviados. Se está a começar, uma ferramenta como o Zapier ou o Make pode gerar isto para si sem qualquer complicação.

Como configurar webhooks em 5 passos simples

Configurar o seu primeiro webhook é muito menos intimidante do que parece. Os botões e menus serão diferentes em aplicações como Stripe, GitHub ou Shopify, mas a ideia base é sempre a mesma.

Vamos a isso.

Passo 1: Defina o seu gatilho e ação

Primeiro, decida que evento específico deve iniciar a sua automação. Esta é a sua declaração "se isto acontecer, então faça aquilo". Quanto mais específico for, melhor. Quer um alerta para cada novo ticket, ou apenas para os de alta prioridade? Cada venda, ou apenas quando um reembolso é processado?

Aqui estão alguns exemplos comuns para equipas de suporte para o ajudar a começar:

• Gatilho: Um cliente deixa uma avaliação de uma estrela num produto.

  • Ação: Um ticket de alta prioridade é criado automaticamente no Freshdesk e atribuído ao gestor de suporte.

• Gatilho: O pagamento da subscrição de um cliente falha no Stripe.

  • Ação: O cliente é adicionado a uma lista de "Acompanhamento de Pagamento" no seu CRM, e uma nota interna é enviada para a equipa.

• Gatilho: Um novo utilizador regista-se no seu serviço.

  • Ação: Uma mensagem de celebração aparece no canal #wins da empresa no Microsoft Teams.

Passo 2: Encontre as definições de webhook na sua aplicação de origem

De seguida, terá de procurar a secção de webhooks na aplicação que está a enviar os dados. Isto geralmente está escondido num painel de definições ou administração, por vezes rotulado como "API", "Integrações" ou "Ferramentas de Programador".

Por exemplo, geralmente pode encontrá-la aqui:

• No Shopify, procure em "Settings" → "Notifications".

• No GitHub, está dentro das "Settings" → "Webhooks" do seu repositório.

• No Discord, verifique "Server Settings" → "Integrations" → "Webhooks".

• No HubSpot, normalmente irá acionar webhooks a partir de um workflow em vez de uma página de definições central.

Passo 3: Obtenha o seu URL de webhook da aplicação de destino

O URL do webhook é o endereço especial e único para onde a aplicação de origem enviará os seus dados. A sua aplicação de destino é a que lhe fornece este URL.

• Para ligações simples: Usar uma plataforma de automação como o Zapier ou o Make é, de longe, a maneira mais fácil de começar. Basta criar um novo fluxo de trabalho, escolher "Webhook" como gatilho, e a plataforma dar-lhe-á um URL para copiar. Moleza.

• Para integrações diretas: Muitas aplicações, como o Slack e o Discord, podem gerar um URL de webhook diretamente para si. No Slack, por exemplo, pode criar um "Incoming Webhook" para um canal específico, e ele dar-lhe-á um URL pronto a usar.

• Para configurações personalizadas: Se tiver acesso a programadores, eles podem construir um endpoint personalizado no seu próprio servidor para receber e processar dados de webhook como quiser. Isto dá-lhe o máximo controlo, mas requer alguma programação.

Avance e copie esse URL, vai precisar dele no próximo passo.

Passo 4: Configure quais dados são enviados

Agora, volte à sua aplicação de origem e cole o URL do webhook no campo correto. Enquanto estiver lá, precisará de ajustar algumas outras definições.

• Gatilhos de Evento: É aqui que seleciona os eventos específicos que escolheu no Passo 1. A maioria das plataformas oferece uma lista para escolher (como "order.created" ou "ticket.updated"). Um conselho: subscreva apenas os eventos de que realmente precisa. Isto evita que a sua aplicação de destino seja inundada com notificações inúteis.

• Formato do Payload: Este é apenas o formato para os dados que estão a ser enviados. "JSON" é o padrão hoje em dia. É limpo, fácil de ler tanto para computadores como para humanos, e funciona com quase tudo.

• Segredo (Opcional, mas uma ótima ideia): Muitos serviços oferecem um "segredo" ou "chave de assinatura". Pense nisto como uma palavra-passe. A sua aplicação de destino usa-o para verificar se os dados estão realmente a vir do lugar certo e não de algum impostor aleatório na internet.

Passo 5: Teste e proteja a sua ligação

Assim que clicar em guardar, a maioria das plataformas enviará uma pequena notificação de teste (às vezes chamada de "ping") para o seu URL de webhook para garantir que tudo está conectado corretamente. Deverá ver uma mensagem de "sucesso" a aparecer na sua aplicação de destino ou ferramenta de automação.

E se configurou uma chave secreta no passo anterior, certifique-se de que a sua aplicação recetora está configurada para a verificar. Isto é muito importante para a segurança, pois impede que qualquer pessoa que encontre o seu URL de webhook lhe envie informações falsas.

E é isso! A sua nova automação está oficialmente a funcionar.

Dicas profissionais para configurar webhooks

À medida que começar a construir mais destas automações, poderá deparar-se com alguns problemas comuns. Tenha estas dicas em mente para construir fluxos de trabalho que sejam fiáveis e não quebrem sob pressão.

Ir além do básico: ações alimentadas por IA

Colocar o seu primeiro webhook a funcionar é um passo enorme em direção à automação. Mas o que acontece quando precisa de mais do que uma simples notificação? E se quiser tomar uma ação inteligente com base no conteúdo dessa notificação?

É aqui que um simples webhook passa o testemunho a um agente de IA.

Um webhook padrão pode dizer-lhe que um novo ticket de suporte chegou. Um agente de IA, no entanto, pode realmente ler o ticket, perceber o que o cliente quer e decidir o que fazer a respeito.

Pense num fluxo de trabalho comum: um novo ticket no Zendesk aciona um webhook para publicar uma notificação no Slack. Isso é útil, mas um agente humano ainda tem de clicar, ler o ticket, procurar a encomenda no Shopify e depois escrever uma resposta. O agente ainda está a fazer todo o trabalho pesado.

Com uma ferramenta alimentada por IA como o eesel AI, esse fluxo de trabalho pode ser muito mais inteligente. Em vez de apenas enviar uma notificação a uma pessoa, o webhook pode acionar o Agente de IA da eesel AI. Ele não recebe apenas os dados; ele age com base neles.

Eis como o mesmo processo se parece com a eesel AI: um ticket do Zendesk chega, o que desperta o Agente de IA. O agente lê o ticket, entende que é um pedido de reembolso e, em seguida, usa automaticamente uma Ação de IA para procurar a encomenda no Shopify. Depois, elabora uma resposta personalizada para o cliente, marca o ticket como "Pedido-Reembolso" e fecha-o. Tudo isto é tratado sem que um humano precise de mexer uma palha.

Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, mostrando como configurar ações automatizadas.

É o que acontece quando unifica o conhecimento e as ações da sua empresa. A eesel AI conecta-se a todas as suas ferramentas, desde helpdesks e bases de conhecimento como o Confluence ou Google Docs, às suas plataformas de e-commerce. Não responde apenas a perguntas; resolve problemas. O nosso Agente de IA permite-lhe configurar ações personalizadas, desde procurar detalhes de encomendas a escalar tickets e atualizar campos, tudo através de um editor de prompts simples e sem código.

Obtém as vantagens instantâneas e orientadas a eventos dos webhooks, combinadas com a inteligência para lidar com conversas de suporte de linha da frente inteiras por conta própria.

Comece hoje com a automação inteligente

Os webhooks são os blocos de construção fundamentais de um sistema de suporte moderno e automatizado. Ao seguir os passos acima, pode começar a conectar as suas ferramentas e a eliminar o trabalho manual imediatamente.

E quando estiver pronto para passar de simples notificações para uma automação completa e orientada por IA, experimente o eesel AI. Pode conectar o seu helpdesk em minutos, ver como um agente de IA teria lidado com os seus tickets passados e entrar em funcionamento sabendo que está pronto para a tarefa. É o próximo passo natural na construção de uma experiência de suporte que é tanto eficiente como genuinamente inteligente.