Tentar escolher a plataforma de IA conversacional certa pode parecer que se está a afogar em chavões e discursos de vendas. Está à procura de uma ferramenta para melhorar o seu serviço de apoio ao cliente, mas o mercado está cheio de opções que prometem o mundo e, muitas vezes, entregam uma realidade de longos tempos de configuração, funcionalidades confusas e custos que são tudo menos claros. É fácil ficar preso num ciclo de demonstrações, sentindo-se mais confuso do que quando começou.
Este guia está aqui para cortar esse ruído. Estamos a colocar dois dos grandes nomes do setor empresarial, Parloa e Kore.ai, lado a lado para lhe dar uma comparação clara. Vamos analisar os seus pontos fortes, onde falham e para quem são realmente destinados. Também lhe mostraremos uma alternativa mais moderna e ágil para equipas que querem um poder sério sem as dores de cabeça clássicas do mundo empresarial.
O que é IA conversacional?
Então, o que é realmente a IA conversacional? Em termos simples, é a tecnologia que alimenta os chatbots inteligentes e assistentes de voz que as empresas usam. Estes agentes de IA são construídos para conversar com clientes e funcionários de uma forma que parece natural, quase humana.
Eles usam tecnologia inteligente como o processamento de linguagem natural (PLN) para perceber o que alguém está a escrever ou a dizer e, em seguida, dar uma resposta útil. O objetivo principal é automatizar conversas no seu site, em aplicações de mensagens ou por telefone, tornando tudo um pouco mais rápido e fluido para todos os envolvidos.
O que é a Parloa?
A Parloa apresenta-se como uma "Plataforma de Gestão de Agentes de IA" feita para grandes centros de contacto. Tem um forte foco na voz, com o objetivo de tornar as chamadas telefónicas com uma IA tão fáceis como falar com uma pessoa.
A plataforma foi concebida para gerir tudo, desde o mapeamento de uma conversa até ao seu teste, lançamento e ajuste do seu desempenho ao longo do tempo. Possui um construtor de baixo código, do tipo arrastar e largar, para criar fluxos de diálogo, o que é ótimo para equipas que gostam de visualizar os seus fluxos de trabalho. Uma grande vantagem da Parloa é a sua boa integração com o ecossistema Microsoft Azure, tornando-a uma escolha natural para empresas que já utilizam os serviços de nuvem da Microsoft. Foi construída para grandes organizações que precisam de uma solução poderosa, segura e focada na voz, e que não se importam com um processo de configuração prático e liderado por parceiros.
O que é a Kore.ai?
A Kore.ai é uma grande plataforma sem código que pretende automatizar praticamente tudo, desde chats de atendimento ao cliente a fluxos de trabalho internos de funcionários.
Um ponto de venda chave é a sua abordagem "agnóstica em relação ao modelo", o que significa que não está preso a um modelo de IA específico e pode trocá-los conforme necessário. O seu hub principal, a Plataforma de Otimização da Experiência (XO), é onde se constroem e gerem todos estes agentes de IA. A Kore.ai destaca-se realmente com a sua enorme biblioteca de soluções prontas a usar para setores como banca e saúde. Também é ótima a lidar com conversas complexas e de vaivém que precisam de se conectar com os seus sistemas internos. Destina-se a grandes empresas que necessitam de uma plataforma super personalizável para tarefas complexas e que querem a liberdade de escolher os seus próprios modelos de IA e a forma como os implementam.
Parloa vs Kore: Quão rápido pode começar?
Sejamos realistas, ninguém quer esperar meses para ver se uma nova ferramenta está realmente a funcionar. A rapidez com que se consegue pôr uma plataforma de IA a funcionar é um fator muito importante, e é aqui que a abordagem empresarial tradicional da Parloa e da Kore.ai pode começar a parecer um pouco lenta.
Como a Parloa lida com a configuração
Com a Parloa, normalmente não está sozinho. Eles usam um modelo liderado por parceiros, o que significa que trabalhará com consultores certificados para configurar tudo. Embora ter especialistas à disposição seja bom, quase sempre se traduz em prazos mais longos e taxas de serviço extra para além da sua licença. Para uma plataforma deste tamanho, deve esperar um processo de configuração que pode levar de algumas semanas a um par de meses.
Como a Kore.ai lida com a configuração
Como outra plataforma de foco empresarial, começar com a Kore.ai é um projeto de grande envergadura. Não é algo para o qual se possa simplesmente inscrever e começar a mexer. O processo requer pessoal técnico para lidar com a configuração, conectá-la aos seus sistemas atuais e formar a sua equipa. A plataforma é incrivelmente poderosa, mas esse poder vem com uma curva de aprendizagem acentuada e um grande investimento inicial de tempo.
A lacuna de agilidade
Para a maioria das equipas de suporte e TI de hoje, uma configuração de vários meses simplesmente não é viável. Elas precisam de ferramentas que sejam rápidas, intuitivas e que possam ser geridas sem uma equipa inteira de programadores.
Uma abordagem mais moderna, como a que obtém com a eesel AI, vira isto do avesso. Em vez de projetos longos e demorados, a eesel AI foi concebida para ser completamente de autoatendimento, permitindo que entre em funcionamento em minutos, não em meses. Pode conectar o seu help desk, como o Zendesk ou o Freshdesk, com um único clique, sem ter de mexer em APIs. Melhor ainda, pode testar a sua configuração em segurança, executando uma simulação em milhares dos seus tickets passados. Isto dá-lhe uma visão clara e sem riscos de quanto poderia automatizar antes mesmo de a ligar para os seus clientes.
Uma vista do eesel AI Copilot no Zendesk, a mostrar como pode redigir respostas para problemas comuns como reposições de palavra-passe, um aspeto chave no debate Parloa vs Kore sobre agilidade.Parloa vs Kore: Funcionalidades e personalização
Ter uma tonelada de funcionalidades é uma coisa, mas se não as consegue controlar, qual é o objetivo? A capacidade de ajustar como e quando a sua IA intervém é o que faz a diferença entre um assistente útil e um robô frustrante.
O conjunto de funcionalidades da Parloa
A Parloa brilha realmente com as suas ferramentas para projetar e afinar agentes de voz. O seu construtor visual é fantástico para criar fluxos de conversação claros e previsíveis, o que é super importante para o suporte por voz, onde não pode haver qualquer confusão. A desvantagem desta abordagem estruturada é que pode ser um pouco rígida. Se quiser fazer grandes alterações nos seus fluxos de trabalho ou na personalidade da IA, poderá ter de contactar o seu parceiro de implementação, o que pode atrasá-lo.
O conjunto de funcionalidades da Kore.ai
A Kore.ai é um monstro quando se trata de automatizar fluxos de trabalho complexos que mergulham fundo nos sistemas de backend da sua empresa. Se precisa de uma IA que consiga resolver problemas complicados e com muita lógica, a Kore.ai tem o poder para isso. O outro lado da moeda? Pode ser seriamente complexa. O número de configurações pode ser esmagador, e tirar o máximo partido dela muitas vezes requer alguém que conheça a plataforma por dentro e por fora.
Porque é que o controlo total é importante
Honestamente, uma lista gigante de funcionalidades não significa muito. O que as equipas realmente precisam é de controlo intuitivo sobre o comportamento da IA. Quer poder definir facilmente o seu tom de voz, a sua personalidade e exatamente o que deve fazer em diferentes cenários.
É aqui que a eesel AI concentra a sua energia, oferecendo controlo total através de um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Não precisa de ser um programador para usar o editor de prompts simples para moldar a persona da IA ou configurar ações personalizadas. E, ao contrário da automação rígida e de tudo ou nada que se vê noutros lados, a eesel AI permite-lhe ser seletivo. Pode começar pequeno, escolhendo apenas os tickets simples para automatizar enquanto a sua equipa trata do resto. Dá-lhe a confiança para escalar a automação quando estiver pronto.
Este fluxo de trabalho ilustra a jornada de um ticket com um agente de IA no Zendesk, destacando uma diferença chave na discussão Parloa vs Kore em torno de fluxos de trabalho personalizáveis.Parloa vs Kore: Preços e valor
Vamos falar da parte que todos temem: o preço. Modelos opacos de "contacte-nos para um orçamento" tornam quase impossível calcular o seu orçamento ou se a ferramenta sequer vale a pena. Fica-se a adivinhar até estar bem dentro do funil de vendas.
Preços da Parloa
Não encontrará uma lista de preços no site da Parloa. Como muito software empresarial, é um modelo de orçamento personalizado onde o preço final depende de coisas como o seu volume de chamadas, como planeia usá-lo e quanta ajuda precisa na configuração. Também vale a pena notar que alguns utilizadores mencionaram potenciais taxas extras para ajustes personalizados, que podem acumular-se.
Preços da Kore.ai
A Kore.ai joga pelas mesmas regras. Os seus preços não são públicos e são construídos para grandes negócios empresariais. O seu custo total será uma mistura da licença de software, taxas de configuração e talvez custos contínuos de suporte. É o padrão para o mundo empresarial, mas não oferece muita previsibilidade para um negócio que tenta planear o seu orçamento.
A defesa de preços transparentes
Ninguém gosta de taxas surpresa ou de uma fatura que muda todos os meses. Um modelo de preços que lhe cobra por cada ticket que a IA resolve pode acabar por penalizá-lo por ser bem-sucedido. As empresas, especialmente as que estão em crescimento, precisam que as coisas sejam previsíveis.
Essa é uma ideia central por trás dos preços transparentes e previsíveis da eesel AI. Não há segredos. Sabe exatamente o que está a pagar desde o início.
| Plano | Preço Mensal (Cobrança Mensal) | Principais Funcionalidades |
|---|---|---|
| Equipa | 299 $ | Até 1000 interações de IA/mês, treino com documentos, Copilot |
| Negócios | 799 $ | Até 3000 interações de IA/mês, treino com tickets anteriores, Ações de IA |
| Personalizado | Contactar Vendas | Interações ilimitadas, segurança avançada, integrações personalizadas |
O melhor de tudo é que a eesel AI não tem taxas por resolução. A sua fatura não dispara só porque teve um mês movimentado. Também oferece planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento, o que é um nível de liberdade que simplesmente não se vê no espaço da IA empresarial.
Parloa vs Kore: Escolher a plataforma certa para a sua equipa
Muito bem, vamos analisar. Quando se trata de Parloa vs Kore, para quem são?
A Parloa é uma plataforma sólida, segura e focada na voz que faz todo o sentido para grandes empresas, especialmente aquelas que já usam a pilha de tecnologia da Microsoft. É a melhor opção para equipas que querem uma configuração estruturada e guiada por especialistas.
A Kore.ai é uma plataforma incrivelmente flexível e personalizável para automatizar processos de negócio complexos em toda a sua empresa. É a escolha certa para empresas com o conhecimento técnico para usar todas as suas funcionalidades e que precisam de uma ferramenta que consiga lidar com praticamente qualquer fluxo de trabalho.
Ambas são ferramentas empresariais de peso, mas seguem um manual tradicional que exige um grande investimento de tempo, dinheiro e pessoas.
Para equipas que querem resultados de nível empresarial sem todo o atrito, há uma maneira melhor. Uma ferramenta como a eesel AI dá-lhe o melhor de dois mundos: uma IA poderosa e personalizável que pode configurar por si mesmo em minutos, com preços claros que crescem consigo, e não contra si.
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Se está pronto para uma plataforma de IA que funciona com as ferramentas que já usa, aprende com os seus próprios dados e começa a entregar valor desde o primeiro dia, talvez seja hora de dar uma olhada na eesel AI.
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Perguntas Frequentes
Tanto a Parloa como a Kore.ai são plataformas robustas de IA conversacional de nível empresarial concebidas para grandes organizações. A Parloa especializa-se em agentes de IA focados na voz para centros de contacto, especialmente para utilizadores do Microsoft Azure, enquanto a Kore.ai oferece uma plataforma mais ampla e altamente personalizável para automatizar fluxos de trabalho complexos.
Espere um tempo de configuração significativo para ambas as plataformas, variando de várias semanas a meses. Ambas utilizam um processo de configuração técnica liderado por parceiros ou interno, envolvendo um investimento inicial substancial em tempo e recursos devido à sua complexidade e foco empresarial.
Nem a Parloa nem a Kore.ai oferecem preços públicos; ambas operam com um modelo de orçamento personalizado. Os custos incluem normalmente licenças de software, taxas de configuração e, potencialmente, taxas contínuas de suporte ou desenvolvimento personalizado, com o preço final a depender do uso, escala e requisitos específicos.
A Parloa tem um forte foco em IA de voz, posicionando-se como uma "Plataforma de Gestão de Agentes de IA" para centros de contacto. As suas ferramentas são especificamente concebidas para tornar as conversas telefónicas com uma IA naturais e eficientes, integrando-se bem com o Microsoft Azure.
A Kore.ai destaca-se na automação de fluxos de trabalho complexos e com muita lógica que muitas vezes requerem uma integração profunda com sistemas de backend. A sua abrangente Plataforma XO e extensa biblioteca de soluções prontas a usar tornam-na adequada para automação intricada e de múltiplos passos em várias indústrias.
Sim, plataformas como a eesel AI oferecem uma abordagem mais ágil e de autoatendimento com preços transparentes e implementação mais rápida. O seu objetivo é fornecer resultados de nível empresarial sem as dores de cabeça tradicionais das empresas, como longos tempos de configuração, custos ocultos e gestão complexa.
