Kore vs Forethought: Uma comparação de plataformas de IA empresarial para 2025

O termo "IA agêntica" tem surgido por todo o lado ultimamente. Estamos a falar de uma mudança de simples chatbots que apenas cospem respostas para agentes de IA que conseguem realmente fazer coisas, como automatizar tarefas, gerir fluxos de trabalho e resolver problemas complexos por conta própria. No mundo do suporte ao cliente empresarial, dois nomes que irá ouvir com frequência são Kore.ai e Forethought. Ambos afirmam que podem revolucionar as suas operações de serviço com uma IA bastante poderosa.

Mas a questão é esta: são construídos com base em filosofias completamente diferentes. Escolher o certo não se trata apenas de marcar caixas de funcionalidades. Trata-se de encontrar uma plataforma que realmente se encaixe no fluxo de trabalho da sua equipa, no conhecimento técnico e, claro, no seu orçamento. Este artigo irá dar-lhe uma comparação clara e sem rodeios entre a Kore e a Forethought, analisando o que fazem, como são configuradas e quanto podem custar, para que possa perceber qual delas, se alguma, faz sentido para a sua equipa.

O que é a Forethought?

A Forethought apresenta-se como uma plataforma de "IA agêntica" feita especificamente para o suporte ao cliente. A grande ideia é usar uma equipa de diferentes agentes de IA para lidar com partes específicas do percurso de suporte. Por exemplo, um agente pode desviar perguntas comuns (a que chamam Solve), outro pode encaminhar automaticamente tickets para a pessoa certa (Triage), e um terceiro pode sussurrar sugestões aos seus agentes humanos (Assist).

Foi construída para funcionar em todos os locais onde você trabalha, através de chat, e-mail, voz e SMS. A plataforma analisa os tickets de suporte e as bases de conhecimento passadas da sua empresa para aprender a voz da sua marca e fornecer respostas personalizadas. Também adicionaram uma funcionalidade interessante chamada Browser Agent, que permite que a IA execute ações diretamente nas suas ferramentas baseadas na web, mesmo que não tenham uma API moderna. É uma solução inteligente para sistemas mais antigos e integra-se com os grandes helpdesks como o Zendesk e a Salesforce.

O que é a Kore.ai?

A Kore.ai aborda o problema de uma perspetiva muito mais ampla e focada nos programadores. É uma enorme plataforma de IA conversacional e generativa que grandes empresas podem usar para construir a sua própria IA personalizada para praticamente qualquer coisa, desde bots de serviço ao cliente a ferramentas internas de RH. Em vez de ter uma coleção de agentes separados como a Forethought, a Kore.ai baseia-se na sua plataforma única e unificada.

O seu principal atrativo é a enorme flexibilidade e controlo que oferece. Tem ferramentas sem código para pessoas de negócios e opções pro-code para programadores, permitindo que as equipas construam e lancem agentes de IA e fluxos de trabalho altamente personalizados. Uma funcionalidade de destaque é a sua "orquestração multi-agente", que permite que diferentes agentes de IA trabalhem juntos em tarefas realmente complicadas. A Kore.ai também dá grande ênfase à sua capacidade de se conectar a quase qualquer fonte de dados, usando um sistema de recuperação inteligente para extrair informações de mais de 100 sistemas empresariais diferentes. É uma plataforma robusta que pode ser implementada na nuvem ou on-premise, dando às equipas técnicas um enorme sandbox para explorar.

Capacidades principais e uma análise aprofundada das funcionalidades

Embora ambas as plataformas usem o termo "agentes de IA", a forma como os usam mostra o que realmente lhes importa. A Forethought foca-se em vender-lhe soluções pré-construídas para suporte, enquanto a Kore.ai lhe dá um poderoso conjunto de ferramentas para construir as suas próprias.

O sistema de agentes especializados da Forethought

O plano de jogo da Forethought é dar-lhe uma IA específica para cada tarefa. O Solve desvia tickets, o Triage encaminha-os e o Assist ajuda a sua equipa humana. Isto pode funcionar muito bem para equipas que apenas querem uma solução para um problema específico sem muita configuração. O Browser Agent é especialmente interessante porque permite que a IA atue como uma pessoa, clicando em botões e preenchendo formulários numa aplicação web, o que é ótimo para automatizar tarefas em sistemas que estão um pouco desatualizados.

O possível contratempo? Gerir um conjunto de produtos diferentes pode parecer um pouco desconexo. Em vez de uma experiência fluida, pode acabar por saltar entre diferentes interfaces e conjuntos de regras, o que pode adicionar uma camada de complexidade que não esperava.

A plataforma tudo-em-um da Kore.ai, focada em programadores

A Kore.ai integra tudo numa única plataforma poderosa. Para grandes empresas com programadores na equipa, esta é uma enorme vantagem. Pode construir, testar e lançar agentes de IA a partir de um local central, com funcionalidades sofisticadas como colaboração multi-agente, uma camada de pesquisa que se conecta a todos os seus dados e controlos de segurança rigorosos.

Mas todo esse poder tem um preço. A flexibilidade da plataforma significa que existe uma curva de aprendizagem muito mais acentuada. Para realmente tirar o máximo partido da Kore.ai, muitas vezes precisa de alguém com conhecimentos técnicos para configurar fluxos de trabalho, conectar fontes de dados e gerir os modelos de IA. É menos uma ferramenta plug-and-play e mais um ambiente de desenvolvimento completo.

Onde falham para equipas ágeis

Eis o problema com a Forethought e a Kore.ai: são projetadas para um cliente muito específico. Estamos a falar de corporações gigantes com bolsos fundos e uma equipa técnica dedicada para gerir tudo. A complexidade inerente a ambas as plataformas significa que não está apenas a comprar software; está a iniciar um grande projeto que muitas vezes envolve serviços profissionais e um compromisso a longo prazo.

Para equipas que querem resultados de nível empresarial sem as dores de cabeça de nível empresarial, esse modelo simplesmente não funciona. Uma solução como a eesel AI oferece uma alternativa muito mais simples. Liga-se diretamente ao helpdesk que já utiliza e foi projetada para ser verdadeiramente self-service, permitindo-lhe começar a funcionar em minutos, não em meses.

Começar com a implementação e facilidade de uso

Implementar uma nova plataforma de IA é um grande passo, e a experiência com a Forethought e a Kore.ai está muito longe das ferramentas simples e self-service a que a maioria de nós está habituada.

A típica morosidade do onboarding empresarial

Começar com qualquer uma destas plataformas geralmente envolve uma série de chamadas de vendas, demonstrações personalizadas e um longo processo de onboarding liderado pelas suas equipas de serviços profissionais. Não pode simplesmente inscrever-se e começar a explorar. Ambas exigem uma enorme quantidade dos seus dados históricos de tickets e artigos de base de conhecimento bem organizados para treinar a IA adequadamente. Se os seus dados estiverem uma bagunça ou a sua documentação for escassa, pode ter pela frente um grande projeto de limpeza antes mesmo de começar. As avaliações de utilizadores de ambas as plataformas frequentemente apontam para o longo tempo de configuração e a necessidade de pessoal interno dedicado para pôr as coisas a funcionar.

A ansiedade dos testes e validação

Uma das maiores preocupações com qualquer grande projeto de IA é a incerteza. Como sabe se vai realmente funcionar? Qual será a sua taxa de desvio? Irá soar como a sua marca? Com plataformas tão complexas como a Forethought e a Kore.ai, pode ser difícil adivinhar o seu desempenho no mundo real antes de se comprometer. Elas oferecem ambientes de teste, mas ter uma noção real de como a IA irá lidar com clientes reais muitas vezes requer um salto de fé.

Uma forma mais simples de implementar com confiança

É aqui que uma abordagem moderna faz toda a diferença. Em vez de apenas cruzar os dedos, deveria ser capaz de saber no que se está a meter. A eesel AI vem com um poderoso modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus próprios tickets passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como o seu agente de IA teria respondido, obter previsões sólidas sobre as taxas de automação e ajustar o seu comportamento antes de ele falar com um cliente real. Isto elimina todo o risco do processo e ajuda-o a lançar com confiança.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, que oferece um ambiente de teste seguro nesta comparação Kore vs Forethought.

Preços e custo total de propriedade

O dinheiro é sempre um fator decisivo e, com as plataformas de IA empresariais, é muitas vezes a parte mais obscura do negócio.

A caixa negra dos preços de IA empresarial

Se tentar encontrar os preços nos sites da Forethought ou da Kore.ai, boa sorte. Não os vai encontrar. De facto, a página de preços da Kore.ai já nem funciona, apenas apresenta uma mensagem de erro. Ambas as empresas usam um modelo baseado em orçamento, o que é normal para software empresarial, mas pode ser super frustrante quando está apenas a tentar definir um orçamento. Tem de falar com uma equipa de vendas para obter um preço personalizado com base nas suas necessidades.

Relatórios de mercado sugerem que o valor mediano do contrato anual da Forethought ronda os 59.500 dólares, mas esse número pode variar drasticamente. Esta falta de transparência também esconde outros custos potenciais. Paga extra pela implementação? E uma taxa por cada ticket que a IA resolve? Estes modelos de "pagamento por resolução" podem levar a faturas chocantes que basicamente o penalizam por ter um mês de sucesso.

Uma alternativa clara com os preços da eesel AI

Numa mudança refrescante, a eesel AI acredita em preços transparentes e previsíveis, com planos listados publicamente no seu site. Isto elimina as suposições e permite-lhe saber exatamente pelo que está a pagar.

Uma vista da página de preços transparente da eesel AI, um ponto-chave na discussão Kore vs Forethought.

Eis por que essa é uma forma melhor de proceder:

• Sem taxas por resolução: A sua fatura baseia-se no plano que escolhe, não no número de tickets que a sua IA automatiza. Nunca é surpreendido por uma fatura enorme após um período movimentado.

• Planos flexíveis: Pode começar com um plano mensal e cancelar quando quiser, ou obter um desconto num plano anual. Não há contratos assustadores de longo prazo.

• Sem custos ocultos: O que vê é o que paga. A configuração é self-service, por isso não precisa de orçamentar consultores caros apenas para começar.

Funcionalidade	Forethought	Kore.ai	eesel AI
Modelo de Preços	Orçamento Personalizado	Orçamento Personalizado	Planos transparentes por níveis
Preços Públicos	Não	Não	Sim
Taxas por Resolução	Potencialmente	Potencialmente	Não
Teste Gratuito	Não	Não	Sim (Plano gratuito disponível)
Configuração Self-Service	Não	Não	Sim

Kore vs Forethought vs eesel AI: Uma comparação lado a lado

Eis um olhar final sobre como estas plataformas se comparam entre si, tornando as principais diferenças fáceis de ver de relance.

Aspeto	Forethought	Kore.ai	eesel AI
Utilizador Ideal	Grandes empresas que precisam de IA multi-agente, baseada em ações.	Empresas com programadores que procuram uma plataforma de IA poderosa e personalizada.	Equipas de suporte de qualquer tamanho que precisam de uma solução de IA rápida e self-service.
Facilidade de Configuração	Complexa; necessita de serviços profissionais e leva semanas ou meses.	Complexa; geralmente necessita de competências técnicas e configuração pesada.	Super simples; configuração self-service em minutos com integrações de um clique.
Diferenciador Chave	"IA Agêntica" com automação de navegador para sistemas mais antigos.	Fluxos de trabalho multi-agente e personalização profunda para programadores.	Entrada em funcionamento em minutos, simulação poderosa e preços claros.
Testes	Validação pré-lançamento limitada.	Requer construção e teste num ambiente de desenvolvimento.	Simulação robusta nos seus próprios tickets antes de entrar em funcionamento.
Preços	Opacos, orçamento personalizado.	Opacos, orçamento personalizado.	Planos transparentes e previsíveis.

Escolher o parceiro de IA certo para a sua equipa de suporte

O debate Kore vs Forethought resume-se realmente a isto: ambas são plataformas de IA poderosas e repletas de funcionalidades, construídas para as maiores das grandes empresas. Oferecem algumas capacidades impressionantes, mas vêm com toda a bagagem de alta complexidade, longos tempos de configuração, preços obscuros e uma curva de aprendizagem acentuada.

Se é uma empresa enorme com um orçamento gigante, uma equipa de programadores e meses para dedicar a um projeto de implementação gigantesco, então talvez a Forethought ou a Kore.ai possam funcionar para si.

Mas se precisa de uma solução de IA que oferece resultados de nível empresarial sem a sobrecarga de nível empresarial, está na altura de considerar uma opção mais ágil. A eesel AI oferece-lhe uma automação poderosa que funciona com as suas ferramentas existentes, configura-se em minutos e permite-lhe testar tudo com total confiança.

Comece o seu teste gratuito hoje e veja por si mesmo quão rapidamente pode elevar as suas operações de suporte.