Intercom vs Gorgias: O confronto de 2025 para atendimento ao cliente

A sua escolha depende do seu modelo de negócio principal. O Intercom é ideal para empresas de SaaS e tecnologia focadas no envolvimento proativo do cliente e no onboarding de utilizadores, enquanto o Gorgias foi construído propositadamente para marcas de e-commerce, particularmente aquelas no Shopify, que lidam com grandes volumes de questões transacionais.

A IA do Intercom, Fin, é um modelo de aprendizagem profunda capaz de conversas complexas, mas vem com custos imprevisíveis por resolução. O Gorgias usa uma automação mais baseada em regras para questões comuns de e-commerce, o que é eficiente para tarefas repetitivas, mas menos adaptável a problemas invulgares.

O Gorgias é o vencedor claro para e-commerce, oferecendo integrações profundas que permitem aos agentes processar reembolsos e editar encomendas diretamente dentro do helpdesk. As integrações de e-commerce do Intercom são mais básicas, principalmente para visualização de dados, exigindo que os agentes mudem de separador para realizar ações.

O preço do Intercom é por utilizador com cobranças adicionais por resoluções de IA (0,99 $ por problema), levando a faturas imprevisíveis. O Gorgias usa um modelo baseado em tickets com taxas de excedente que podem aumentar significativamente durante períodos de muito movimento ou picos de crescimento.

Se procura uma IA poderosa e personalizável sem ter de reformular toda a sua pilha tecnológica ou enfrentar custos imprevisíveis, uma solução de IA flexível como o eesel AI pode ser melhor. Integra-se com o seu helpdesk atual e oferece preços previsíveis, sem taxas por resolução.

O Intercom destaca-se para empresas de SaaS devido ao seu foco em chat ao vivo proativo, IA avançada para questões complexas e funcionalidades como os Product Tours para o onboarding de utilizadores. Foi concebido para gerir toda a jornada do cliente, desde o envolvimento até ao suporte.