Intercom SSO: Um guia completo de configuração e preços em 2025

Se gere uma equipa de suporte, sabe como é. Os seus agentes estão a alternar entre uma dúzia de aplicações diferentes, a lidar com um fluxo constante de tickets e a tentar manter os clientes satisfeitos. A última coisa de que alguém precisa é de mais uma palavra-passe para esquecer ou de um ecrã de login que atrapalha. Além disso, tem de garantir que os dados dos seus clientes são mantidos em segurança.

É aqui que o Single Sign-On (SSO) geralmente entra na conversa. É uma funcionalidade bastante comum para gerir o acesso da equipa de forma segura. Mas quando olha para o SSO para o Intercom, descobre que não é tão simples como carregar num botão.

Este guia irá explicar-lhe o que é realmente o SSO do Intercom, como o pôr a funcionar e os grandes benefícios e limitações que precisa de conhecer. Também exploraremos uma forma mais moderna de aumentar a sua segurança e tornar a sua equipa mais eficiente, sem ficar encurralado numa atualização dispendiosa e do tipo "tudo ou nada".

O que é o SSO do Intercom?

A ideia por trás do Single Sign-On (SSO) é bastante simples: permitir que a sua equipa inicie sessão em todas as suas aplicações de trabalho com apenas um nome de utilizador e palavra-passe. Em vez de terem logins separados para o helpdesk, CRM e Slack, eles simplesmente iniciam sessão uma vez num sistema central e está feito.

O SSO do Intercom funciona com algo chamado SAML (Security Assertion Markup Language). Não precisa de ser um perito nisto, mas basicamente, é a forma padrão e segura para o sistema de login principal da sua empresa (como Okta, Google Workspace ou OneLogin) dizer ao Intercom: "Sim, esta pessoa é quem diz ser, pode entrar."

Quando um agente de suporte tenta iniciar sessão, o Intercom envia-o para a página de login da sua empresa. Assim que são verificados, o sistema envia um polegar para cima digital seguro de volta para o Intercom, e eles estão dentro. O objetivo é dar-lhe um local central para gerir quem tem acesso, reduzir as dores de cabeça com palavras-passe e simplesmente tornar a vida um pouco mais fácil para a sua equipa.

Como funciona o SSO do Intercom: uma visão geral do processo de configuração

Então, como é que isto se configura? Sinceridade total: não é um processo de um só clique. É totalmente exequível, mas é uma tarefa técnica que geralmente se transforma num mini-projeto para o seu administrador do Intercom e para a sua equipa de TI. Vamos percorrer os passos para que saiba no que se está a meter.

Os principais intervenientes na configuração do SSO do Intercom

Existem três partes em qualquer configuração de SSO SAML:

• O Provedor de Identidade (IdP): Esta é a fonte de verdade da sua empresa sobre quem faz parte da equipa. É o sistema que utiliza para gerir as contas dos funcionários, como Okta, OneLogin ou Google Workspace.

• O Provedor de Serviço (SP): Esta é a aplicação à qual a sua equipa quer aceder. No nosso caso, o Intercom é o provedor de serviço.

• A Asserção SAML: Pode pensar nisto como um bilhete digital seguro. Depois do seu IdP confirmar a identidade de um agente, gera este token encriptado e passa-o ao Intercom para lhes conceder acesso durante a sessão.

A configuração passo a passo do SSO do Intercom

Aqui está uma ideia geral de como é a configuração, com base na própria documentação do Intercom.

1. Configurar no seu Provedor de Identidade: Primeiro, terá de ir ao painel do seu IdP (como o Okta) e adicionar o Intercom como uma nova aplicação. Terá de inserir algumas informações específicas que o Intercom fornece. Em troca, o seu IdP dar-lhe-á um URL de login especial e um certificado de segurança.

2. Configurar o Intercom: Agora, levará esse URL e certificado para as definições de segurança do seu Intercom. Ativará o SSO SAML e colará os detalhes nos campos corretos para ligar os dois sistemas.

3. Verificar o seu domínio: O Intercom precisa de garantir que é realmente o proprietário do domínio de e-mail para o qual está a configurar isto (como a-sua-empresa.com). Para o provar, tem de adicionar um registo TXT específico às definições de DNS da sua empresa. É aqui que as coisas muitas vezes abrandam, uma vez que a pessoa que está a configurar o Intercom pode não ter acesso ao DNS e terá de abrir um ticket com a equipa de TI.

4. Testar e entrar em funcionamento: Assim que tudo estiver ligado e o seu domínio verificado, pode fazer um teste para garantir que o login funciona como esperado. Se estiver tudo bem, pode impor o SSO para toda a sua equipa.

Principais funcionalidades e limitações do SSO do Intercom

Depois de passar por tudo isso, vale a pena? Para muitas empresas, a resposta é sim. Mas é muito importante saber o que está a receber e o que não está.

Benefícios do SSO do Intercom: Melhor segurança e gestão mais fácil

• Um único local para gerir o acesso: A sua equipa de TI pode agora controlar quem entra no Intercom diretamente do seu diretório principal de utilizadores. Quando um novo agente se junta à empresa, obtém acesso ao Intercom automaticamente. Quando sai, o seu acesso é cortado a partir desse mesmo ponto central, o que é uma enorme vantagem de segurança.

• Menos palavras-passe, menos problemas: Os agentes já não precisarão de uma palavra-passe separada para o Intercom. Isto elimina o risco de as pessoas usarem palavras-passe fracas ou reutilizadas, que é como muitas violações de segurança começam.

• Criação automática de contas: Com o provisionamento Just-in-Time (JIT), uma conta Intercom é criada automaticamente na primeira vez que um novo membro da equipa inicia sessão com SSO. O Intercom também suporta um protocolo mais avançado chamado SCIM para automatizar a gestão de utilizadores.

As limitações do SSO do Intercom a ter em conta

• A automação não é totalmente automática: Este é um ponto importante. Embora o Intercom suporte SCIM para o provisionamento de utilizadores, tem algumas lacunas graves. Por exemplo, não pode atribuir automaticamente funções de utilizador ou adicionar novas pessoas a equipas específicas. Isto significa que um administrador ainda tem de iniciar sessão no Intercom e concluir manualmente a configuração da conta de cada novo agente, o que, de certa forma, anula o propósito da automação.

• A configuração leva tempo e coordenação: Como vimos, não é um simples botão que se pode ativar. Envolve passos técnicos em diferentes sistemas e exige que envolva a sua equipa de TI para coisas como registos DNS.

• Resolve apenas um problema: O SSO do Intercom faz um ótimo trabalho a proteger quem pode aceder à plataforma. Mas não faz absolutamente nada para tornar o trabalho de suporte real dentro do Intercom mais rápido ou mais seguro. É uma ferramenta de autenticação, não de automação.

É aqui que pode começar a pensar de forma diferente. Em vez de se focar apenas no login, plataformas como a eesel AI ligam-se diretamente ao seu helpdesk. Herdam a segurança que já tem, para que possa saltar a configuração complicada e focar-se no que realmente importa: automatizar o próprio trabalho.

Preços do SSO do Intercom: O que irá realmente pagar

Ok, vamos à parte que provavelmente estava à espera: o preço. É aqui que a história do SSO do Intercom se complica. Não está incluído em todos os planos. Na verdade, o Intercom mantém-no trancado no seu nível mais caro.

De acordo com a página de preços do Intercom, o SSO SAML está disponível apenas no plano Expert. Isto tem um impacto bastante grande no seu orçamento.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades Incluídas	SAML SSO
Essential	29 $/agente/mês + 0,99 $/resolução Fin	Helpdesk Básico, Caixa de Entrada Partilhada, Agente de IA Fin	❌ Não
Advanced	85 $/agente/mês + 0,99 $/resolução Fin	Tudo do Essential + Fluxos de Trabalho, Centro de Ajuda Privado	❌ Não
Expert	132 $/agente/mês + 0,99 $/resolução Fin	Tudo do Advanced + SLAs, Multimarcas, HIPAA	✅ Sim

Portanto, para obter uma funcionalidade de segurança padrão como o SSO, tem de atualizar toda a sua equipa para um plano que custa 132 $ por agente todos os meses, sem incluir o custo variável das resoluções de IA. Para uma equipa de 10 pessoas, estamos a falar de mais de 15.000 $ por ano apenas para o plano base.

Colocar funcionalidades de segurança essenciais por trás da barreira de pagamento mais cara é uma forma antiquada de fazer as coisas. As ferramentas modernas devem ser seguras desde o início, não forçá-lo a uma grande atualização por algo que deveria ser padrão.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI oferece uma abordagem muito mais sensata. Funciona com o seu plano atual do Intercom, seja o Essential ou o Advanced. Obtém uma automação de IA poderosa sem ser forçado a pagar por um plano de topo apenas pelo SSO. Além disso, os preços transparentes e previsíveis da eesel AI são uma lufada de ar fresco em comparação com o modelo imprevisível por resolução do Intercom.

A melhor alternativa ao SSO do Intercom: Melhorar o Intercom com uma camada de IA integrada

Em vez de saltar para um plano caro e tudo-em-um apenas para obter uma funcionalidade, há outra forma de pensar sobre isto. Pode adicionar uma camada de IA inteligente que funciona com as ferramentas que já tem.

Comece a funcionar em minutos, não em dias

O projeto demorado e multiequipa para configurar o SSO do Intercom pode facilmente levar uma semana ou mais para ser concluído. Em contraste, a eesel AI foi concebida para ser self-service e simples. Pode ligar o seu helpdesk com alguns cliques, sem necessidade de tempo de programador ou tickets de TI. Pode ter um agente de IA totalmente funcional pronto a funcionar no tempo que leva para ir buscar um café.

Obtenha automação poderosa sem substituir as suas ferramentas

O modelo do Intercom foi construído para o puxar mais para dentro do seu mundo, com os custos a aumentar a cada passo. Para ter SSO, faz um upgrade. Para ter melhor automação, usa as ferramentas deles. A eesel AI foi construída de forma diferente. Foi concebida para funcionar bem com o que já tem, incluindo a sua configuração existente do Intercom. Pode manter o helpdesk a que a sua equipa está habituada enquanto adiciona um Agente de IA para o suporte de primeira linha, um Copiloto de IA para ajudar os agentes a encontrar respostas mais rapidamente e uma Triagem de IA para organizar a sua caixa de entrada.

Uma vista da interface do Intercom com um Copiloto de IA na barra lateral, demonstrando uma alternativa às limitações nativas do SSO do Intercom.

Preços transparentes que fazem sentido

Vamos olhar para os custos lado a lado. Para obter SSO com o Intercom, é empurrado para o seu plano mais caro. Com a eesel AI, obtém um conjunto completo de ferramentas de IA que funciona com o seu plano atual, muitas vezes por muito menos.

Funcionalidade	Intercom (Plano Expert)	eesel AI (Plano Business)
SAML SSO	✅ Sim, mas requer o plano mais caro	Herda do seu helpdesk existente
Custo	132 $/agente/mês	A partir de 639 $/mês para toda a equipa
Preços de IA	0,99 $ por resolução (imprevisível)	Taxa mensal fixa (previsível)
Configuração	Configuração técnica em vários passos	Self-service, comece a funcionar em minutos
Flexibilidade	Preso ao ecossistema Intercom	Funciona com o Intercom e mais de 100 outras ferramentas

A diferença é bastante clara. Pode pagar muito mais por uma única funcionalidade de segurança e ficar preso a uma plataforma, ou pode adicionar uma camada de IA flexível que torna toda a sua operação de suporte mais eficiente por um preço previsível.

Vá além dos logins SSO do Intercom e comece a automatizar

Olhe, não há dúvida de que o SSO do Intercom é uma funcionalidade de segurança sólida para gerir a sua equipa. Mas está preso atrás de uma barreira de pagamento considerável e a configuração não é exatamente um passeio no parque.

Além disso, gerir apenas os logins é apenas uma pequena peça do puzzle. As verdadeiras vitórias para a sua equipa de suporte vêm da automação do trabalho diário que consome tanto do seu tempo.

É disso que se trata a eesel AI. É uma forma mais inteligente de trabalhar, permitindo-lhe usar as ferramentas e a segurança que já tem enquanto adiciona uma camada de IA poderosa e acessível por cima. Em vez de pagar a mais por funcionalidades básicas, pode investir em automação que realmente melhora as coisas tanto para os seus agentes como para os seus clientes.

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