Um guia completo para a integração Intercom Shopify

Se você gere uma loja de e-commerce, sabe que é um verdadeiro malabarismo. Tem um ótimo produto, está a acertar no marketing, mas e o atendimento ao cliente? Quando a sua central de suporte e a sua loja vivem em mundos separados, as coisas complicam-se. Os clientes ficam à espera de respostas simples e a sua equipa de suporte esgota-se a alternar entre separadores só para encontrar um número de pedido.

A integração Intercom Shopify é uma solução popular para este problema exato, concebida para reunir as conversas com os seus clientes e os dados de e-commerce num único feed. Mas será a decisão certa para a sua loja? Este guia oferece uma visão direta sobre o que ela faz, quanto custa e as principais limitações que precisa de conhecer. Também vamos mostrar como adicionar uma plataforma de IA dedicada por cima pode levar o seu suporte de apenas funcional a verdadeiramente automatizado.

O que é a integração Intercom Shopify?

Então, o que é que esta integração realmente faz? Para perceber, primeiro tem de conhecer os dois intervenientes principais.

O que é o Intercom?

O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que combina uma central de ajuda, chat ao vivo e o seu próprio agente de IA, o Fin, num único pacote. O objetivo é permitir que gira todas as conversas com os clientes, seja por e-mail, chat ou redes sociais, tudo a partir de uma única caixa de entrada.

O que é o Shopify?

O Shopify é um verdadeiro gigante no espaço do e-commerce. É uma plataforma que lhe permite construir e gerir uma loja online de raiz, tratando de tudo, desde pagamentos e inventário até ao envio.

Como funciona a integração Intercom Shopify

A integração Intercom Shopify liga os dados da sua loja Shopify diretamente à sua conta Intercom. Isto transfere perfis de clientes, histórico de pedidos e detalhes de envio diretamente para a sua caixa de entrada do Intercom. O objetivo é dar aos seus agentes de suporte todo o contexto de que precisam para responder a perguntas rapidamente, sem terem de sair do seu espaço de trabalho principal. Pode obter a aplicação oficial na Shopify App Store.

Principais funcionalidades da integração nativa Intercom Shopify

A integração oferece um conjunto de funcionalidades essenciais criadas para facilitar um pouco a vida das equipas de suporte de e-commerce.

Ver e gerir dados do Shopify no Intercom

A maior vantagem aqui é a simples conveniência. Quando um cliente entra em contacto, os seus agentes de suporte podem ver todo o seu histórico de pedidos do Shopify, verificar o estado do envio e consultar informações de faturação ao lado da conversa. Como a própria documentação do Intercom aponta, esta funcionalidade por si só elimina a constante alternância de separadores, o que significa respostas mais rápidas e úteis para os seus clientes.

Uma captura de ecrã da visualização de tickets do Intercom, onde os dados do cliente do Shopify, como histórico de pedidos e detalhes de envio, são exibidos na barra lateral ao lado da conversa, ilustrando a funcionalidade principal da integração Intercom Shopify.

Permitir a consulta autónoma do estado dos pedidos

A integração também adiciona uma aplicação prática de "Estado do Pedido" ao Intercom Messenger. Isto permite que os clientes consultem os seus próprios pedidos apenas inserindo o número do pedido e o e-mail. É uma forma direta de lidar com todas aquelas perguntas de "Onde está o meu pedido?" (WISMO) e liberta os seus agentes para resolverem problemas mais complexos.

Uma imagem do Intercom Messenger num website, onde um cliente pode interagir com funcionalidades automatizadas como o verificador de Estado do Pedido da integração Intercom Shopify.

Permitir que o agente de IA Fin aceda aos dados do Shopify

O Fin, o agente de IA integrado do Intercom, pode usar os dados sincronizados do Shopify para responder a perguntas básicas. Se um cliente perguntar sobre a sua compra mais recente, o Fin pode obter o estado e dar-lhe uma resposta no momento. É uma primeira camada decente de automação de IA para perguntas comuns de e-commerce.

Uma vista do agente de IA Fin do Intercom a responder a uma pergunta de um cliente, demonstrando como utiliza dados da integração Intercom Shopify para fornecer suporte automatizado.

Acionar mensagens com base em eventos do Shopify

Também pode usar pontos de dados do Shopify, como o número total de pedidos de um cliente ("orders_count") ou a sua última compra ("last_order_name"), para criar segmentos de clientes no Intercom. Isto permite-lhe enviar mensagens direcionadas, como uma oferta especial para clientes fiéis ou um seguimento rápido depois de comprarem um produto específico.

Limitações da integração padrão Intercom Shopify

Embora a integração seja um bom começo, tem algumas limitações reais que o podem impedir de construir um sistema de suporte verdadeiramente inteligente e escalável.

Fica preso ao ecossistema Intercom

O senão mais óbvio é que esta integração só funciona com uma plataforma: o Intercom. Se a sua equipa já adora usar o Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou outra central de ajuda, não tem sorte. Para obter esta funcionalidade, teria de migrar toda a sua operação de suporte para o Intercom. Isso é um projeto clássico de "arrancar e substituir" que custa tempo, dinheiro e muitas dores de cabeça. As boas ferramentas de IA devem funcionar com a sua pilha tecnológica, não forçá-lo a mudá-la.

O conhecimento é limitado e isolado

A integração é ótima a extrair dados do Shopify, mas é só isso que sabe. Não consegue aprender com as wikis internas da sua equipa no Confluence, com os seus guias de produto no Google Docs, ou, mais importante, com as resoluções de milhares dos seus tickets de suporte anteriores. Isto cria uma enorme lacuna de conhecimento. A IA só tem uma peça do puzzle, por isso tem de escalar qualquer pergunta que não seja uma simples consulta de pedido.

Um diagrama que mostra como a integração Intercom Shopify está limitada a uma única fonte de conhecimento (Shopify), em comparação com uma plataforma de IA dedicada que unifica o conhecimento de múltiplas fontes como Google Docs, Confluence e tickets passados.

A automação é reativa, não inteligente

A automação aqui é bastante básica. Segue um guião simples: se um cliente perguntar sobre um pedido, mostre-lhe os dados do pedido. Na verdade, não aprende com as nuances de inúmeras conversas de suporte passadas para entender o contexto, a intenção ou o que o cliente está realmente a sentir. Isto significa que não consegue resolver problemas novos ou complicados por si só e ainda precisa que um humano intervenha para qualquer coisa para além das tarefas mais repetitivas.

Sem forma de testar com confiança ou implementar gradualmente

Ligar uma IA sem um teste pode ser a receita para o desastre. A integração nativa não tem um modo de simulação onde a pode testar contra milhares dos seus tickets históricos. Está essencialmente a entrar às cegas. Também é difícil configurar a IA para lidar apenas com certos tópicos simples (como devoluções de Nível 1) enquanto passa tudo o resto em segurança para um agente. Esta configuração de tudo ou nada torna uma implementação lenta e controlada quase impossível.

Potencie o seu suporte de e-commerce com uma camada de IA

Então, qual é a alternativa a ficar encaixotado? Em vez de depender das funcionalidades integradas de uma única ferramenta, pode adicionar uma plataforma de IA dedicada que se sobrepõe às suas ferramentas existentes e atua como um cérebro central. Esta abordagem corrige os pontos fracos da integração nativa e abre um novo nível de automação do atendimento ao cliente.

Unifique todo o seu conhecimento, não apenas os dados do Shopify

Uma ferramenta como a eesel AI liga-se à sua loja Shopify, mas também se conecta a tudo o resto: Google Docs, Confluence, Notion e até às soluções de todos os seus tickets de suporte anteriores. Isto cria uma única fonte de verdade que permite à IA responder com precisão a uma gama muito mais vasta de perguntas de pré-venda e pós-venda. O Chatbot de IA para E-commerce da eesel pode até treinar com todo o seu catálogo de produtos para ajudar os compradores a encontrar exatamente o que procuram, transformando o seu chat de suporte num assistente de vendas.

Obtenha controlo total com um motor de fluxo de trabalho personalizável

Com uma plataforma flexível como a eesel AI, está no comando. Pode definir exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar, desde simples perguntas WISMO a pedidos de devolução mais complexos. Também pode construir ações personalizadas que permitem que a IA faça mais do que apenas falar. Pode procurar chaves de licença, processar devoluções chamando uma API ou etiquetar tickets automaticamente para si, tudo sem que um agente levante um dedo.

Uma captura de ecrã de um construtor de fluxos de trabalho visual, ilustrando como uma plataforma de IA personalizável dá aos utilizadores controlo total sobre a automação de processos para além da integração padrão Intercom Shopify.

Entre em produção em minutos e teste com confiança

Esqueça o pesadelo de "arrancar e substituir". A eesel AI oferece integrações simples, de um clique, que se ligam diretamente à central de ajuda que já utiliza, seja o Intercom, Zendesk ou Freshdesk. E antes de a ligar para os clientes, pode usar o modo de simulação da eesel AI para testar a IA em milhares dos seus tickets passados. Isto dá-lhe uma previsão clara de como irá funcionar e qual será o seu retorno sobre o investimento, para que possa lançar sabendo exatamente o que esperar.

Uma imagem que mostra um modo de teste ou simulação de IA, destacando a capacidade de validar o desempenho da IA em dados históricos antes da implementação, uma vantagem chave sobre a integração básica Intercom Shopify.

Preços da integração Intercom Shopify

Vamos falar de dinheiro. O preço do Intercom baseia-se principalmente no número de lugares de agente de que precisa. Para as suas funcionalidades de IA, também cobra por resolução, o que significa que a sua fatura pode aumentar ou diminuir dependendo de quantas perguntas o Fin responde com sucesso.

Plano	Preço (por utilizador/mês, faturado anualmente)	Custo do Agente de IA Fin	Funcionalidade Principal
Essencial	$29	$0.99 por resolução	Para freelancers e pequenas empresas.
Avançado	$85	$0.99 por resolução	Para equipas em crescimento que precisam de automação.
Especialista	$132	$0.99 por resolução	Para grandes equipas que precisam de segurança avançada.

Nota: Estes preços podem mudar. Para os detalhes mais recentes, é sempre melhor verificar a página de preços do Intercom.

A integração Intercom Shopify é boa, mas torna-se ótima com IA

Então, qual é o veredito? A integração nativa Intercom Shopify é um ponto de partida decente. Coloca os seus dados num só lugar e resolve algumas das perguntas mais básicas dos clientes.

Mas se está a pensar seriamente em escalar o seu negócio sem contratar uma equipa de suporte totalmente nova, vai atingir um teto muito rapidamente. Está limitado por um único fornecedor, o conhecimento da sua IA está incompleto e a automação não é assim tão inteligente. Uma camada de IA dedicada é a forma de quebrar esses limites. Uma plataforma como a eesel AI melhora as ferramentas que já tem, reunindo todo o conhecimento da sua empresa, dando-lhe controlo total sobre a automação e trabalhando com a central de ajuda que a sua equipa já conhece.

Pronto para ir além da simples sincronização de dados e chegar à automação real? A eesel AI integra-se com o Shopify e a sua central de ajuda existente para resolver até 70% das questões dos clientes instantaneamente. O melhor de tudo é que não há taxas por resolução.

Inicie o seu teste gratuito ou agende uma demonstração para vê-la em ação.