Compreendendo o preço dos assentos do Intercom em 2025: Um guia completo

O Intercom é uma ferramenta de atendimento ao cliente extremamente poderosa. Mas sejamos honestos, tentar perceber os preços pode parecer uma tarefa que exige uma folha de cálculo e um café bem forte. O modelo de preços por posto (seat) do Intercom, em particular, tem algumas camadas que não são imediatamente óbvias. Se está a tentar definir um orçamento para uma nova ferramenta de suporte, taxas surpresa são a última coisa de que precisa.

Por isso, este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos analisar o que está realmente a pagar com o Intercom. Vamos analisar os diferentes planos, explicar a diferença crucial entre postos (seats) "completos" e "limitados", e apontar as taxas baseadas no uso que o podem apanhar de surpresa. Conhecer estes custos antecipadamente é a única forma de decidir se é a plataforma certa para si, ou se uma alternativa mais direta faria mais sentido.

Compreender o modelo de preços por posto do Intercom

À primeira vista, o preço "por posto" ou "por agente" é bastante simples: paga uma taxa mensal por cada membro da equipa que utiliza a plataforma. Quanto mais agentes tiver, maior será a sua fatura. É um modelo bastante comum para empresas de software porque escala à medida que a sua equipa cresce.

Mas com o Intercom, não é assim tão simples. O preço que paga por cada posto está diretamente ligado ao plano que escolher. E, mais importante, nem todos os postos são iguais. O Intercom divide-os em "Postos Completos" para os seus agentes de suporte ativos e "Postos Limitados" para outros membros da equipa, cada um com preços e permissões diferentes. Para ter uma ideia real do seu custo mensal potencial, tem de aprofundar o que cada plano e tipo de posto realmente oferece. Pode sempre ver os números mais recentes na página oficial de preços.

Uma análise dos planos e custos de preços por posto do Intercom

O Intercom oferece três planos principais: Essencial, Avançado e Especialista. Cada um é construído para uma fase diferente de crescimento do negócio, desbloqueando mais funcionalidades à medida que o preço por posto aumenta.

O plano Essencial é para indivíduos e pequenas startups que precisam do básico, como uma caixa de entrada partilhada, um centro de ajuda e acesso ao seu agente de IA, o Fin. O plano Avançado é para equipas em crescimento que precisam de melhor automação (como o construtor de fluxos de trabalho) e ferramentas de colaboração (como múltiplas caixas de entrada de equipa). Por fim, o plano Especialista é para grandes empresas que precisam de segurança de nível empresarial, SLAs e suporte HIPAA.

Aqui está como o preço para um único posto completo se parece em cada plano. Optar por um plano anual irá poupar-lhe algum dinheiro, mas também o prende por um ano inteiro.

Muitas vezes, a decisão de fazer um upgrade não se resume apenas a adicionar mais pessoas. Geralmente é impulsionada pela necessidade de uma funcionalidade específica, como o construtor de fluxos de trabalho no plano Avançado. Isto significa que, para obter essa única ferramenta, pode ter de saltar para um plano por posto muito mais caro, aumentando toda a sua fatura.

Postos completos vs. postos limitados: Qual é a diferença?

Perceber a diferença entre postos completos e limitados é provavelmente a parte mais importante para compreender os preços por posto do Intercom. É uma distinção que pode poupar-lhe uma boa quantia de dinheiro, mas apenas se estiver no plano certo.

Postos completos

Pense num posto completo como a sua licença de utilizador padrão. É para qualquer pessoa na sua equipa que realmente fala com os clientes. Isto pode incluir os seus agentes de suporte, vendedores ou qualquer pessoa que precise de enviar mensagens, gerir tickets e usar todas as funcionalidades do seu plano. Todos os planos do Intercom exigem pelo menos um posto completo pago para começar.

Postos limitados

Os postos limitados são basicamente contas de apenas visualização para colaboradores. São perfeitos para pessoas que precisam de acompanhar as conversas dos clientes, mas não precisam de responder diretamente. Pode ser um engenheiro a verificar um relatório de bug, um gestor de produto a ler feedback ou alguém das finanças a procurar uma questão de faturação. Eles podem ser mencionados em conversas e deixar notas internas, mas não podem responder a clientes ou ter tickets atribuídos.

Mas aqui está o senão: os postos limitados são gratuitos, mas só estão disponíveis nos planos Avançado e Especialista.

• O plano Avançado vem com 20 postos limitados gratuitos.

• O plano Especialista dá-lhe 50 postos limitados gratuitos.

O plano Essencial não inclui nenhuns postos limitados. Portanto, se estiver nesse plano, qualquer pessoa que precise sequer de espreitar uma conversa, incluindo os seus engenheiros, precisará de um posto com o preço completo.

Os custos ocultos: O que não está incluído

É aqui que a sua fatura mensal pode começar a aumentar. O preço que paga pelos seus postos é apenas o ponto de partida. O custo total do Intercom inclui frequentemente vários extras baseados no uso, especialmente para as suas funcionalidades de IA. É aqui que o modelo previsível por posto pode tornar-se subitamente muito imprevisível.

A taxa do agente de IA Fin

Embora tenha acesso ao Fin, o agente de IA do Intercom, em todos os planos, usá-lo efetivamente tem um custo extra. O Intercom cobra $0,99 por cada resolução bem-sucedida que a IA trata. Uma "resolução" é quando a pergunta de um cliente é respondida sem que um agente humano sequer toque no ticket.

Pensemos nisso por um segundo. Se tiver um mês movimentado e o Fin resolver 1.000 tickets por conta própria, isso representa um extra de $990 na sua fatura, totalmente separado dos custos dos seus postos. Este modelo de pagamento por resolução pode levar a faturas flutuantes que escalam diretamente com o seu volume de suporte. De certa forma, é penalizado por ter uma IA eficaz que desvia muitos tickets.

É aqui que outras plataformas de IA seguem um caminho diferente. Por exemplo, uma ferramenta como a eesel AI destaca-se por oferecer preços transparentes sem taxas por resolução. Paga uma taxa fixa, para que possa automatizar quantos tickets quiser sem temer a fatura do final do mês.

O extra do Copiloto de IA

O Copilot é o assistente de IA do Intercom que ajuda os agentes humanos a redigir respostas e a resumir conversas. É uma ferramenta útil, mas também é outro extra por posto.

Após um nível gratuito muito pequeno (apenas 10 conversas por agente por mês), o acesso ilimitado custa um extra de $29 por agente, por mês. Se tiver uma equipa de suporte de 10 pessoas e quiser que todos usem o Copilot livremente, são mais $290 adicionados à sua fatura mensal.

Taxas baseadas no uso

Os custos dos extras não ficam por aqui. Se quiser usar funcionalidades como tours de produtos, inquéritos ou carrosséis móveis, precisará do extra Proactive Support Plus. Este começa nos $99 por mês e inclui apenas 500 mensagens. Se ultrapassar esse limite, começa a pagar taxas de uso.

Além disso, falar com clientes através de canais como SMS e WhatsApp também não está incluído no preço do seu posto. Estes são faturados com base no uso, com os custos a variarem dependendo do país para o qual está a enviar mensagens.

Uma alternativa mais simples

Se todas estas variáveis lhe estão a dar dores de cabeça, talvez se esteja a perguntar se existe uma maneira mais fácil de obter uma IA poderosa sem preços confusos. A boa notícia é que existe.

A eesel AI foi construída como uma alternativa moderna para equipas que apenas querem que as coisas sejam simples, previsíveis e poderosas. Foi concebida para evitar as dores de cabeça de modelos de preços complexos como o do Intercom.

Página de preços pública da eesel AI, mostrando uma estrutura de custos clara, que é um fator chave ao avaliar alternativas aos preços por posto do Intercom.

• Planos previsíveis e tudo incluído: O preço da eesel AI baseia-se num número fixo de interações de IA mensais, não em quantos tickets resolve. Os seus custos são estáveis, por isso um mês de suporte movimentado não irá rebentar com o seu orçamento. Todas as ferramentas essenciais de que precisa, como o Agente de IA, o Copilot e a Triagem de IA, estão incluídas desde o primeiro dia.

• Funciona com as suas ferramentas existentes: Não precisa de fazer uma substituição massiva da sua configuração atual. A eesel AI integra-se diretamente no helpdesk que já utiliza, seja o Intercom, o Zendesk ou o Freshdesk. Pode adicionar uma camada de IA de topo ao seu fluxo de trabalho existente sem causar o caos na sua equipa.

• Comece a funcionar em minutos: Esqueça o agendamento de demonstrações obrigatórias e as longas chamadas de vendas. A eesel AI é completamente self-service. Pode inscrever-se, ligar o seu helpdesk e ter um agente de IA totalmente funcional pronto a usar em apenas alguns minutos.

Calcular o verdadeiro custo dos preços por posto do Intercom

Em resumo, os preços por posto do Intercom são muito mais complicados do que o custo por posto anunciado. A sua fatura mensal final é uma mistura do seu plano, do número de postos completos que tem e de um conjunto de taxas potencialmente elevadas baseadas no uso para coisas como resoluções de IA e canais de mensagens extra.

Embora o Intercom ofereça uma calculadora de preços, cabe-lhe a si adivinhar quantas resoluções de IA terá ou quantas mensagens proativas enviará. Para equipas que querem uma IA poderosa com custos previsíveis e uma configuração que leva minutos em vez de meses, olhar para uma alternativa é uma jogada inteligente.

Pronto para ver como a IA de suporte pode ser simples? Experimente a eesel AI gratuitamente e descubra uma maneira melhor de automatizar o seu suporte sem taxas surpresa.