Criando um centro de ajuda multilíngue no Intercom em 2025

Sejamos honestos, todos preferimos receber ajuda no nosso próprio idioma. É simplesmente mais fácil. Na verdade, mais de 70% dos clientes afirmam ser mais leais a marcas que oferecem suporte na sua língua materna. Portanto, se está a expandir-se globalmente, o suporte multilingue não é apenas uma vantagem simpática, é praticamente essencial.

Se utiliza o Intercom, tem um ponto de partida para construir um centro de ajuda multilingue. As ferramentas existem. Mas, como muitas equipas de suporte descobrem da maneira mais difícil, o processo integrado pode tornar-se complicado e confuso, especialmente à medida que cresce.

Neste guia, vamos explicar como configurar tudo utilizando as funcionalidades do Intercom. Também vamos ser realistas sobre as limitações que encontrará e mostrar como adicionar uma camada de IA pode tornar todo o processo muito menos penoso e muito mais eficaz.

O que é um centro de ajuda multilingue do Intercom?

Então, do que estamos realmente a falar? Um centro de ajuda multilingue do Intercom não é apenas uma pasta de artigos traduzidos. É um hub de autoatendimento onde clientes de qualquer lugar podem obter respostas no idioma que faz sentido para eles. Quando funciona bem, as pessoas podem resolver os seus próprios problemas, o que as deixa felizes e alivia a carga da sua equipa de suporte.

O objetivo é fazer com que os clientes em novos mercados se sintam vistos e compreendidos. Se conseguirem encontrar o que precisam no seu próprio idioma, é mais provável que permaneçam.

Fazer isto no Intercom envolve algumas tarefas principais: configurar os idiomas que pretende suportar (eles têm mais de 45 deles), traduzir os nomes das suas coleções de artigos e, em seguida, traduzir cada artigo individualmente. É uma base decente, mas todo esse trabalho manual pode acumular-se rapidamente.

Configurar o seu centro de ajuda multilingue do Intercom: O processo nativo

Se está pronto para começar, o Intercom oferece-lhe as ferramentas básicas para construir o seu suporte multilingue. É um processo prático, mas veja como se faz.

Passo 1: Adicionar idiomas

Primeiro, precisa de dizer ao Intercom quais os idiomas que vai suportar. Basta ir às configurações do seu Centro de Ajuda e escolher um idioma padrão (é o que as pessoas veem se o idioma do navegador delas não for um dos que oferece). Depois, pode adicionar outros como francês, espanhol ou alemão. Isto configura as diferentes versões de idioma do seu centro de ajuda.

Passo 2: Traduzir a estrutura do centro de ajuda

A seguir, é preciso traduzir a arquitetura do seu centro de ajuda. Isto significa que tem de inserir manualmente os nomes traduzidos para cada coleção e secção. Pode parecer tedioso, mas é importante. Se uma coleção se chama "Getting Started" e não criar uma tradução para francês, os visitantes francófonos não a verão de todo na sua página inicial.

Passo 3: Adicionar traduções de artigos uma a uma

É aqui que o verdadeiro trabalho pesado começa. O Intercom não traduz os seus artigos por si. A sua equipa é responsável por traduzir cada artigo, seja internamente ou através de um serviço. Assim que tiver o texto, abre um artigo, clica no idioma que quer adicionar e cola o conteúdo traduzido. Tem de repetir este processo para cada artigo, para cada idioma.

Uma captura de ecrã que mostra a interface do Intercom para gerir e traduzir artigos num centro de ajuda multilingue.

Os desafios da configuração nativa

Embora as ferramentas do Intercom sirvam para um punhado de artigos, as coisas começam a complicar-se quando tenta escalar. A abordagem manual cria algumas grandes dores de cabeça que só pioram à medida que adiciona mais conteúdo e idiomas.

Aqui estão os quatro principais problemas que quase certamente encontrará.

1. Trabalho manual e lento

O maior problema é a ausência de funcionalidades de tradução integradas. Como outros no espaço da localização, como a Prismy, já apontaram, fica preso num ciclo de copiar e colar texto, reformatar tudo e recarregar imagens para cada idioma. Não só é lento, como também é muito fácil cometer erros que levam a informações incorretas ou confusas.

2. Manter o conteúdo atualizado é um pesadelo

O trabalho não termina depois de ter traduzido tudo. Cada vez que atualiza um artigo no seu idioma principal, tem de voltar e atualizá-lo manualmente em todos os outros idiomas. O Intercom não o irá lembrar nem sincronizar as alterações automaticamente, por isso é incrivelmente fácil que os seus artigos traduzidos fiquem desatualizados. Isto pode levar a que clientes em diferentes regiões recebam respostas diferentes para a mesma pergunta, o que nunca é bom.

3. O seu centro de ajuda está isolado numa ilha

O Centro de Ajuda do Intercom é bastante isolado. As suas ferramentas de pesquisa e IA são construídas para extrair respostas apenas dos artigos que criou diretamente no Intercom. Mas e todos os outros locais onde a sua equipa armazena conhecimento? A maioria das empresas tem informações importantes espalhadas por ferramentas como o Confluence, Google Docs ou Notion. A menos que planeie duplicar todo esse conteúdo para o Intercom (e mantê-lo todo sincronizado), ele fica completamente invisível para os seus clientes.

Um diagrama a ilustrar como uma ferramenta de IA pode conectar várias fontes de conhecimento, ao contrário de um centro de ajuda multilingue do Intercom isolado.

4. Experiências de cliente inconsistentes

Todos estes problemas resultam numa experiência frustrante para os clientes. Com um sistema de artigos estáticos, é uma situação de tudo ou nada. Ou tem um artigo perfeito para a pergunta deles no idioma deles, ou não encontram nada e ficam presos. Se um cliente perguntar algo em espanhol e não houver um artigo específico para isso, ele fica sem sorte. O próprio Agente de IA do Intercom consegue traduzir respostas, mas isso é uma funcionalidade extra com os seus próprios custos. Sem ela, está basicamente a dizer a alguns clientes: "Desculpe, não podemos ajudar."

A forma melhor: Uma abordagem baseada em IA

Em vez de gastar todo esse tempo em traduções manuais, existe uma forma muito mais inteligente de lidar com o suporte multilingue. Ao adicionar uma camada de IA sobre o seu helpdesk, pode resolver os maiores problemas sem todo o trabalho tedioso. Um agente de IA como o eesel AI integra-se diretamente no Intercom e pode mudar completamente a forma como lida com o suporte.

Vejamos o que o torna diferente.

Conecte todas as suas fontes de conhecimento

Primeiro, o eesel AI quebra as barreiras entre as suas fontes de conhecimento. Não se limita a analisar os artigos do seu centro de ajuda. Pode conectá-lo ao Intercom, Confluence, Google Docs e a dezenas de outros locais onde armazena informações. A IA aprende com tudo isso, incluindo os seus tickets de suporte anteriores, para obter uma visão completa do seu negócio. Isto significa que já não precisa de um artigo perfeitamente traduzido para cada pergunta. A IA pode simplesmente usar o seu conteúdo em inglês para gerar uma resposta precisa em qualquer idioma.

Obtenha respostas reais, não apenas links para artigos

É aqui que as coisas se tornam realmente interessantes. Uma base de conhecimento estática só pode apontar para um artigo. Mas o eesel AI consegue realmente entender a pergunta de um cliente no seu idioma, encontrar a informação certa a partir de qualquer uma das suas fontes conectadas e, em seguida, escrever uma resposta clara e conversacional do zero. Isto preenche todas as lacunas onde não existe um artigo traduzido, para que os clientes recebam sempre ajuda. É a diferença entre sugerir uma receita e simplesmente cozinhar a refeição para eles.

Comece em minutos

Uma das melhores partes do eesel AI é a facilidade de configuração. Pode conectar o seu helpdesk e as suas fontes de conhecimento com alguns cliques e estar a funcionar no mesmo dia. Não há demonstrações de vendas obrigatórias nem longos projetos de implementação. Até tem um modo de simulação que lhe permite testar a IA em milhares dos seus tickets anteriores antes de a deixar falar com clientes reais. Pode ver exatamente como se irá comportar e implementá-la com confiança, começando pequeno e escalando quando estiver pronto.

Preços do centro de ajuda multilingue do Intercom: Quanto custa realmente?

Compreender os preços do Intercom pode parecer que está a tentar resolver um quebra-cabeças. Para obter um centro de ajuda multilingue completo e com IA, muitas vezes tem de combinar alguns produtos diferentes, e os custos podem acumular-se discretamente.

Aqui está um resumo simples com base nos seus preços atuais:

• O próprio Centro de Ajuda: A capacidade básica de criar artigos faz parte de todos os planos de suporte do Intercom (Essential, Advanced e Expert).

• Lugares de Agente: Este é o seu custo principal. Paga por agente, por mês, com preços que variam de cerca de $29/mês a $132/mês se pagar o ano adiantado.

• Agente de IA Fin: Esta é a parte complicada. Se quiser que a IA do Intercom responda a perguntas, paga $0.99 por cada resolução. Este modelo baseado no uso significa que a sua fatura pode variar drasticamente de um mês para o outro. De uma forma estranha, acaba por pagar mais por ser mais eficiente e ajudar mais clientes.

Para tornar mais claro, aqui está um resumo rápido:

Funcionalidade	Requisito do Plano	Custo Adicional
Centro de Ajuda Multilingue	Qualquer Plano de Suporte	Incluído no preço por lugar
Agente de IA Fin (para respostas de IA)	Qualquer Plano de Suporte	$0.99 por resolução
Fluxos de Trabalho (para automação)	Plano Avançado ou superior	Incluído no preço por lugar

A vantagem do eesel AI

Em comparação, o eesel AI mantém os seus preços simples e previsíveis.

A principal diferença é esta: não há taxas por resolução. Com os preços do eesel AI, paga uma taxa fixa com base no número de interações de IA que espera ter. É isso. Os seus custos são estáveis e nunca recebe uma fatura surpresa no final do mês. Não é penalizado por resolver com sucesso mais problemas de clientes.

É também um pacote único. Por um único preço, obtém o Agente de IA para falar com os clientes, um Copiloto para ajudar os seus agentes humanos, a Triagem por IA para encaminhar tickets, e mais. Não há cobranças ocultas ou extras confusos com que se preocupar. Pode até começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, o que lhe dá muito mais flexibilidade.

Construa um centro de ajuda multilingue do Intercom mais inteligente

Construir um centro de ajuda multilingue do Intercom é um passo fundamental para qualquer empresa com ambições globais. O Intercom dá-lhe um ponto de partida, mas a abordagem manual é lenta, cheia de erros potenciais e simplesmente não escala bem.

Ao adicionar uma ferramenta de IA como o eesel AI, pode saltar o trabalho manual, reunir todo o conhecimento da sua empresa e proporcionar aos seus clientes uma experiência muito melhor. E pode fazê-lo sem ter de refazer a sua configuração atual ou subscrever um plano de preços que parece uma montanha-russa.

Pronto para ver como o suporte multilingue pode ser fácil? Conecte as suas fontes de conhecimento e ponha um agente de IA a funcionar em minutos com o eesel AI.