Um guia prático para temas & personalização do Intercom Messenger

Você dedicou muito esforço à aparência e ao estilo da sua marca. Cada botão, cor e fonte no seu site está perfeito, criando uma experiência contínua para quem o visita. Então, por que o seu messenger de chat, um dos pontos de contato mais diretos com os seus clientes, deveria parecer um add-on de terceiros que acabou de ser largado na página?

Não deveria. Aquela pequena bolha de chat é uma parte central da experiência do seu cliente. É muitas vezes o primeiro lugar a que alguém recorre quando precisa de ajuda, tem uma pergunta ou está pronto para comprar. Precisa parecer uma extensão da sua marca, não uma ideia de última hora.

O Messenger do Intercom é uma ferramenta fantástica para preencher essa lacuna, mas acertar em cheio na sua aparência é um desafio comum. Neste guia, vamos explicar como personalizar os temas do Messenger do Intercom, analisar as limitações que provavelmente encontrará e falar sobre o que é realmente necessário para criar uma experiência alinhada à marca que seja mais do que superficial.

O que é o Messenger do Intercom?

Antes de mergulharmos nos temas, vamos rapidamente abordar do que estamos a falar. O Messenger do Intercom é a interface de chat que pode incorporar no seu site ou dentro da sua aplicação. É aquela bolha amigável, geralmente no canto, que abre uma linha de comunicação direta entre si e os seus clientes.

Mas é mais do que uma simples janela de chat. A sua principal função é ser um centro para interações com clientes, e faz isso com algumas funcionalidades-chave:

• Chat ao Vivo: Esta é a função clássica. Uma pessoa real da sua equipa pode falar diretamente com um cliente para resolver problemas ou responder a perguntas de vendas em tempo real.

• Fin (Agente de IA): O bot de IA do Intercom, Fin, pode lidar com perguntas 24/7. Ele é projetado para fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns, libertando a sua equipa humana para se concentrar em questões mais complexas.

• Tela Inicial Personalizável: O messenger não serve apenas para conversas. Você pode adicionar aplicações, links para artigos de ajuda e outros recursos à sua tela inicial, transformando-o num portal de autoatendimento para os seus utilizadores.

Uma captura de tela do Messenger do Intercom, mostrando o seu design moderno e a funcionalidade de chat ao vivo.

É um hub poderoso por si só, mas o seu verdadeiro potencial brilha quando se conecta com o resto do conhecimento da sua empresa. É aí que uma integração com uma ferramenta como o eesel AI para Intercom pode fazer uma enorme diferença, dando ao seu messenger um cérebro maior e mais inteligente.

Como personalizar os temas do seu Messenger do Intercom

Ok, vamos à parte divertida: fazer o messenger parecer e sentir-se como se pertencesse ao seu site. Um messenger bem estilizado constrói confiança e torna toda a experiência do utilizador mais polida. O Intercom oferece um conjunto decente de ferramentas para fazer isso.

Você encontrará todas essas opções nas configurações do Intercom em "Configurações > Messenger > Web > Aparência".

Personalizando a aparência e a marca

É aqui que você fará a maior parte do trabalho pesado para a marca. A primeira coisa que talvez note é uma funcionalidade útil para importar o seu estilo. Basta inserir a URL do seu site, e o Intercom fará o seu melhor para extrair automaticamente o seu logótipo e as cores da sua marca. É um bom atalho para começar um tema base.

A partir daí, você tem alguns controlos principais:

• Marca e Cores: As suas principais alavancas são a "Cor de fundo" (para o cabeçalho do messenger) e a "Cor de ação" (para botões, links e ícones). É também aqui que encontra a sua primeira limitação. Você tem duas cores para trabalhar, e é só isso. Não pode definir cores separadas para coisas como estados de hover, texto secundário ou o fundo da resposta de um agente. Isso pode, por vezes, levar a um visual que está próximo da sua marca, mas não é uma correspondência perfeita.

• Logótipos: Pode carregar o logótipo da sua empresa, que aparecerá no cabeçalho, e um ícone de iniciador personalizado para substituir a bolha de chat padrão.

  Pro Tip

  Uma dica profissional para o ícone do iniciador: uma imagem de 72x72px com fundo transparente tende a ter a aparência mais nítida e não entrará em conflito com o design do seu site.

• Fundo do Cabeçalho: Se uma cor sólida parecer um pouco simples, pode optar por um gradiente ou até mesmo uma imagem de fundo para o cabeçalho. Isso pode adicionar um toque de personalidade e fazer o messenger parecer mais integrado.

Configurando os modos claro e escuro

Para manter as coisas com um aspeto moderno, o Intercom permite-lhe configurar temas que respeitam as preferências de sistema do utilizador. Tem três opções aqui:

• Claro: O messenger terá sempre um fundo claro.

• Escuro: O messenger terá sempre um fundo escuro.

• Corresponder ao Sistema: O messenger alternará automaticamente entre os temas claro e escuro com base na configuração do sistema operativo do utilizador (como no macOS ou Windows).

Esta é uma ótima funcionalidade, mas há um senão: tem de configurar as suas paletas de cores e logótipos para ambos os temas, claro e escuro, separadamente. Se se esquecer de configurar as suas cores do modo escuro, a sua marca pode parecer quebrada para os utilizadores que o preferem. É um passo fácil de esquecer, por isso certifique-se de que configura ambos.

Configurando a posição do iniciador e as mensagens de boas-vindas

Algumas outras configurações ajudam a completar a experiência e a alinhar o messenger com a voz da sua marca.

Pode decidir se a bolha de chat aparece no lado esquerdo ou direito do ecrã e ajustar o espaçamento da parte inferior e lateral. Isto é surpreendentemente importante para garantir que não cobre um botão ou menu chave no seu site.

Também pode personalizar a mensagem de boas-vindas que saúda os utilizadores. Esta é a sua primeira oportunidade para injetar a personalidade da sua marca. Em vez de um genérico "Como podemos ajudar?", pode escrever algo que reflita o seu tom único. O mesmo se aplica à Introdução da Equipa, onde pode apresentar a sua equipa de suporte ou o seu agente de IA para definir as expectativas desde o início.

Limitações dos temas nativos do Messenger do Intercom

Embora as opções de personalização básicas do Intercom sejam sólidas para começar, muitas equipas acabam por atingir um limite. Se o seu objetivo é uma experiência de marca verdadeiramente contínua, provavelmente descobrirá que as ferramentas incorporadas vêm com algumas restrições frustrantes.

Falta de controle granular de cores

Já mencionámos isto, mas é um ponto importante. Estar limitado a apenas uma cor de fundo e uma cor de ação é um ponto de dor comum. Se passar algum tempo nos fóruns da comunidade do Intercom, verá tópicos de utilizadores a perguntar como alterar a cor da bolha de chat de um agente ou o estado de hover de um link.

Infelizmente, a resposta é geralmente: "Não pode". Isso pode levar a inconsistências de marca pequenas, mas notáveis. Talvez a sua marca use um tom específico de cinza para o texto que não consegue replicar, ou os seus links usem uma cor diferente no estado de hover que o messenger não consegue corresponder. Deixa o messenger com a sensação de que quase se encaixa, mas não é perfeito.

Por que temas dinâmicos exigem código

A configuração "Corresponder ao Sistema" é um toque agradável, mas e se a sua própria aplicação web tiver o seu próprio seletor interno de modo claro/escuro? Os seus utilizadores esperarão que o Messenger do Intercom mude de tema juntamente com o resto da sua aplicação.

Isto não é possível de forma nativa. Não pode dizer programaticamente ao messenger para mudar o seu tema em tempo real sem mergulhar em APIs do lado do cliente. Para equipas sem recursos de desenvolvimento prontamente disponíveis, isso significa que está preso. Quebra a ilusão de uma experiência totalmente integrada и pode parecer um pouco desajeitado para os seus utilizadores.

Por que a identidade visual é apenas superficial

Esta é a maior limitação de todas: a verdadeira identidade de marca vai muito além de cores e logótipos. Trata-se de toda a experiência, o tom de voz, a personalidade e a inteligência por trás de cada interação.

Pode ter um messenger que corresponda perfeitamente à paleta de cores da sua marca, mas se a conversa parecer robótica ou as respostas forem genéricas, a experiência da marca falha. Uma marca espirituosa e brincalhona não deveria ter um bot de suporte que soa como um robô rígido. Uma empresa de serviços financeiros séria precisa de uma IA que seja precisa, formal e tranquilizadora.

Embora o Fin AI do Intercom seja uma ferramenta capaz, afinar a sua persona e garantir que as suas respostas sejam sempre extraídas do conhecimento único da sua marca não é simples. É aqui que os limites da tematização puramente visual se tornam claros e a necessidade de uma personalização mais profunda da IA entra em foco.

Alcançando a consistência da marca para além dos temas visuais

O próximo nível de consistência da marca não é sobre pixels; é sobre personalidade. Para criar uma experiência que pareça genuinamente sua, precisa de controlar o comportamento da IA, não apenas a janela de chat em que vive. É aqui que uma solução como o eesel AI é projetada para continuar de onde as ferramentas de personalização nativas param.

Vá além das cores com uma persona de IA personalizável

Em vez de ficar preso a uma experiência de chatbot padrão, uma plataforma como o eesel AI oferece um poderoso editor de prompts. Isso permite definir o tom de voz exato, a personalidade e o estilo de comunicação da sua IA.

Se a sua marca é divertida e informal, pode instruir a sua IA a usar emojis e a fazer uma piada ocasional. Se for uma empresa de saúde, pode garantir que comunica com empatia e autoridade. Este nível de controlo assegura que a própria conversa, e não apenas a janela de chat, está perfeitamente alinhada com a marca.

Uma captura de tela mostrando como você pode configurar o tom de voz da IA para ir além dos simples temas do messenger do Intercom.

Integre perfeitamente sem substituir as suas ferramentas

Uma das maiores dores de cabeça com novo software é o problema de "arrancar e substituir". Não precisa de se preocupar com isso aqui. O eesel AI integra-se diretamente com os help desks que já utiliza, incluindo o Intercom. Ele atua como um cérebro mais inteligente e personalizável para o seu messenger existente.

O melhor de tudo é que pode começar por conta própria, em minutos. Pode inscrever-se, conectar o seu help desk e começar a configurar o seu agente de IA sem ter de agendar uma demonstração ou falar com um vendedor. Foi construído para ser uma forma de baixo risco e alta recompensa para atualizar os seus canais de suporte existentes.

Unifique a voz da sua marca unificando o seu conhecimento

A voz da marca da sua IA é tão boa quanto a informação da qual aprende. Uma voz de marca verdadeiramente consistente vem de uma única fonte de verdade, mas a maioria das empresas tem o seu conhecimento espalhado por todo o lado, em Google Docs, Confluence, Notion e tickets de suporte passados.

O eesel AI resolve isto conectando-se a todas as suas fontes de conhecimento dispersas. Ao aprender com a linguagem interna real da sua empresa, documentação e soluções passadas, as respostas da IA são sempre precisas, relevantes e entregues na voz única da sua marca. Acabaram-se as respostas genéricas que parecem ter saído de um modelo.

Um diagrama mostrando como uma IA pode se conectar a múltiplas fontes de conhecimento para unificar a voz da marca, indo além dos temas visuais do messenger do Intercom.

Uma rápida olhada nos preços do Intercom

Para tomar uma decisão informada, é útil entender os custos. O preço do Intercom está dividido em alguns planos, e as funcionalidades de IA são muitas vezes precificadas separadamente.

O agente de IA, Fin, é precificado num modelo de pagamento por resolução.

• Preços do Agente de IA Fin: Você paga $0.99 por cada conversa que a IA resolve com sucesso por conta própria. Isto aplica-se quer use o Fin dentro do Intercom ou com outro help desk.

• Mínimos: Se usar o Fin como um agente autónomo, há um mínimo de 50 resoluções por mês ($49.50).

O problema com um modelo de pagamento por resolução é que os seus custos podem ser um alvo móvel. Imagine que lança uma nova funcionalidade e o seu volume de suporte duplica durante um mês. A sua fatura do Intercom pode aumentar inesperadamente. Esta é uma diferença fundamental em relação a plataformas como o eesel AI, que oferecem planos de preços transparentes baseados num número fixo de interações. Isso dá-lhe uma faturação muito mais previsível e um melhor controlo sobre o seu orçamento.

A sua marca é mais do que apenas os temas do Messenger do Intercom

Olhe, o Intercom oferece um ótimo ponto de partida para fazer o seu messenger ter a aparência certa. Com as suas opções de cor, logótipo e layout, pode chegar muito perto de corresponder à sua identidade visual de marca.

Mas alcançar uma consistência de marca profunda e autêntica exige mais. Exige controlo sobre a personalidade da IA, o seu tom de voz e o conhecimento que molda cada uma das suas respostas. Quando estiver pronto para ir além dos temas básicos do Messenger do Intercom e oferecer uma experiência de suporte que seja consistentemente a sua marca de cima a baixo, é hora de explorar ferramentas que lhe dão esse nível mais profundo de controlo.

Pronto para construir uma experiência de suporte com IA que seja verdadeiramente alinhada à sua marca? Veja como o eesel AI se integra às suas ferramentas existentes para lhe dar controlo total sobre o seu agente de suporte de IA.