Um Guia Prático para a Integração Intercom HubSpot (2025)

Deixe-me adivinhar: a sua equipa de suporte vive praticamente no Intercom, a gerir chats ao vivo e a garantir que os clientes estão satisfeitos. Ao mesmo tempo, o pessoal de vendas e marketing gere todo o seu mundo a partir do HubSpot. O problema? Estes dois sistemas nem sempre funcionam bem em conjunto. Esta lacuna cria silos de dados frustrantes, uma infinidade de cópias e colagens manuais e uma imagem fragmentada do seu cliente.

Se isto lhe soa demasiado familiar, está no sítio certo. Vamos analisar as diferentes formas de configurar uma integração Intercom HubSpot, desde as opções padrão integradas até soluções mais poderosas, impulsionadas por IA. Irá aprender a conectar as plataformas, a entender os obstáculos que pode encontrar com uma configuração básica e a ver como pode automatizar os seus fluxos de trabalho para uma experiência do cliente muito mais fluida.

O que são o Intercom e o HubSpot?

Antes de mergulharmos na forma de os conectar, vamos fazer um rápido resumo do que cada plataforma faz de melhor.

O que é o Intercom?

O Intercom foca-se na comunicação com o cliente e no envolvimento em tempo real. É o motor por trás daquelas bolhas de chat ao vivo que se veem por todo o lado, mas também gere e-mails direcionados, mensagens na aplicação e chatbots de IA. A maioria das equipas utiliza-o para três tarefas principais: capturar e qualificar leads, fornecer suporte ao cliente rápido e integrar novos utilizadores.

Uma captura de ecrã do Intercom Messenger, a exibir o seu design moderno.

O que é o HubSpot?

O HubSpot é uma plataforma completa de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Pense nele como o sistema nervoso central de todos os seus dados de clientes. Foi concebido para reunir as equipas de marketing, vendas e serviço ao cliente num só lugar, ajudando-o a acompanhar cada ponto de contacto que uma pessoa tem com a sua empresa, desde o primeiro clique no seu site até se tornar um fã de longa data.

Como funciona a integração nativa Intercom HubSpot

Quando decidir que está na hora de pôr estes dois a comunicar, descobrirá que existem duas formas principais "oficiais" de o fazer. Uma é desenvolvida pelo Intercom, a outra pelo HubSpot. Elas fazem coisas diferentes, o que é um ponto de confusão bastante comum. Vamos esclarecer isso.

A aplicação HubSpot (desenvolvida pelo Intercom)

Esta integração foca-se numa única coisa: extrair os seus valiosos dados de conversação do Intercom e inseri-los no HubSpot. É uma via de sentido único, onde os dados fluem do Intercom para o HubSpot.

Eis o que pode fazer por si:

• Criar novos contactos: Pode criar contactos no HubSpot de forma automática ou manual a partir dos seus chats do Intercom. Isto é perfeito para capturar novos leads que aparecem no chat do seu site.

• Registar os seus chats: A integração guarda a transcrição completa de uma conversa do Intercom como uma atividade na linha do tempo do contacto no HubSpot. Isto dá à sua equipa de vendas a história completa do que um lead já conversou com o suporte.

• Iniciar fluxos de trabalho: Pode acionar fluxos de trabalho do HubSpot com base em palavras-chave numa conversa. Por exemplo, se um utilizador escrever a palavra "preços", pode criar automaticamente uma tarefa para um representante de vendas o contactar.

A maior desvantagem? É uma sincronização de sentido único. Nenhuma informação do HubSpot regressa ao Intercom. Alguns utilizadores em fóruns da comunidade também mencionam que as transcrições de chats mais longos podem ficar confusas e difíceis de ler na linha do tempo do HubSpot.

Sincronização de dados (desenvolvida pelo HubSpot)

Esta aplicação tem uma tarefa muito mais específica: manter as suas bases de dados de contactos e empresas perfeitamente sincronizadas. Ao contrário da primeira opção, esta permite um fluxo de dados bidirecional.

Eis o que ela gere:

• Mantém os seus registos alinhados: Quando um contacto ou empresa é criado ou atualizado num sistema, a alteração é automaticamente espelhada no outro.

• Oferece sincronização flexível: Pode configurá-la como uma sincronização de sentido único ou bidirecional, dependendo de qual plataforma considera a sua principal fonte de verdade.

O grande problema é o que ela não faz. A aplicação de Sincronização de Dados não sincroniza transcrições de conversas ou tickets de suporte. Portanto, embora as suas listas de contactos correspondam, a sua equipa de vendas continuará sem esse histórico rico e contextual dos chats de suporte.

Principais limitações de uma integração Intercom HubSpot padrão

Embora conectar estas ferramentas seja um ótimo começo, as equipas frequentemente encontram um obstáculo que as integrações nativas simplesmente não conseguem superar. Estes problemas podem impedi-lo de construir um fluxo de trabalho que seja verdadeiramente eficiente e automatizado.

Atribuição de marketing deficiente

Uma das maiores dores de cabeça é ver leads do Intercom a aparecer no HubSpot com a sua origem listada como "Offline" ou "Integração". Para as equipas de marketing, isto é um completo buraco negro. Sabe que o lead veio de um chat, mas não tem ideia de qual campanha de marketing, anúncio do Google ou artigo de blog realmente o trouxe ao seu site. Sem esses dados, não consegue atribuir corretamente as receitas ou descobrir onde melhor investir o seu orçamento de marketing.

Nenhuma automação real

As integrações nativas são boas a mover dados, mas não fazem nada com eles. Os seus agentes ainda estão a fazer todo o trabalho pesado. As integrações não conseguem responder a perguntas simples, encaminhar novos chats para a equipa certa ou consultar o estado do pedido de um cliente. Elas apenas passam informações de um sistema para outro, deixando a sua equipa a tratar do resto manualmente.

Conhecimento incompleto e conflitos de dados

Como algumas equipas infelizmente descobriram, tentar executar ambas as integrações nativas ao mesmo tempo pode levar a contactos duplicados e dados desorganizados. Pior ainda, nenhuma das integrações consegue aceder a conhecimento que existe fora do Intercom ou do HubSpot. O verdadeiro cérebro da sua empresa está provavelmente espalhado por uma wiki no Confluence, inúmeros Google Docs e tickets de suporte passados. Sem acesso a toda essa informação, o contexto em ambas as plataformas será sempre incompleto.

Ir além do básico com um agente de IA

É aqui que adicionar uma camada de IA sobre as suas ferramentas existentes pode fazer uma enorme diferença. Não se trata de arrancar e substituir nada, mas de tornar a sua configuração atual mais inteligente e conectada. Uma plataforma como a eesel AI liga-se diretamente às suas contas do Intercom e do HubSpot, atuando como um motor inteligente que automatiza o trabalho manual que a sua equipa está presa a fazer hoje.

Unifique todas as suas fontes de conhecimento

A primeira coisa que a eesel AI faz é conectar-se a todas as suas fontes de conhecimento, não apenas ao Intercom e ao HubSpot. Com integrações simples de um clique, pode extrair informações das suas páginas do Confluence, Google Docs e até analisar milhares dos seus tickets passados para aprender a voz da sua marca e as soluções comuns. Isto dá à IA uma imagem completa, para que, quando um cliente faz uma pergunta, ela consiga encontrar a resposta certa, não importa onde esteja escondida.

Este fluxo de trabalho compara fontes de conhecimento limitadas com as fontes extensivas de uma IA agnóstica, melhorando a integração Intercom HubSpot.

Automatize fluxos de trabalho, não apenas mova dados

Uma vez que tem acesso a esta base de conhecimento unificada, o Agente de IA da eesel pode fazer muito mais do que apenas registar conversas. Ele pode lidar com perguntas de suporte de primeira linha por conta própria, diretamente dentro do Intercom.

Eis como isso se parece no mundo real:

• Um cliente pergunta sobre o estado do seu pedido num chat do Intercom. O agente de IA usa uma ação personalizada para consultar os dados no Shopify, dá ao cliente uma atualização e regista toda a conversa no HubSpot. Um agente humano nem sequer precisou de ver o ticket.

• Um utilizador faz uma pergunta técnica sobre a configuração de uma funcionalidade específica. O agente de IA encontra o guia passo a passo nos seus documentos do Confluence, responde à pergunta e fecha o ticket.

Esta é a diferença fundamental entre apenas sincronizar dados e ter uma verdadeira automação. A IA faz o trabalho, o que liberta a sua equipa para se focar nos problemas complicados que realmente precisam de um toque humano.

Comece em minutos e teste com confiança

A ideia de configurar uma IA de nível empresarial pode ser intimidante, mas a eesel AI foi construída para ser radicalmente self-service. Pode conectar o seu helpdesk com um único clique e construir o seu primeiro agente de IA em apenas alguns minutos, sem passar por longas chamadas de vendas ou demonstrações obrigatórias.

O melhor de tudo é que pode eliminar as suposições ao lançar um novo sistema. A plataforma tem um poderoso modo de simulação que pode ser executado em milhares dos seus tickets históricos num ambiente seguro. Mostra-lhe exatamente como a IA teria respondido e dá-lhe uma previsão da sua taxa de resolução. Pode ajustar o seu comportamento e ver o impacto potencial antes mesmo de falar com um único cliente ao vivo.

Uma rápida olhada nos preços: Intercom vs. HubSpot vs. eesel AI

Quando está a construir o seu conjunto de ferramentas, é importante saber qual será o custo total. Aqui está um rápido resumo.

Preços do Intercom

Os preços do Intercom baseiam-se maioritariamente em planos com um número definido de lugares. Para o seu Agente de IA, o Fin, eles também cobram uma taxa de pague-conforme-usa de $0,99 por resolução. Este modelo pode tornar os custos imprevisíveis, uma vez que a sua fatura aumentará durante os meses de maior movimento.

Preços do HubSpot

O HubSpot também utiliza um modelo por níveis baseado em lugares e contactos de marketing. Os seus planos frequentemente exigem uma taxa de integração única que pode chegar aos milhares de dólares.

Preços da eesel AI

A eesel AI oferece uma abordagem muito mais previsível. Os nossos planos baseiam-se em níveis de funcionalidades e incluem uma generosa quota mensal de interações de IA. A grande diferença? Não há taxas por resolução. A sua fatura permanece a mesma, quer tenha um mês calmo ou um grande pico nos pedidos de suporte. Também pode começar com um plano mensal flexível e cancelar a qualquer momento, para que esteja sempre no controlo.

É hora de ir além da simples sincronização de dados

Uma integração básica Intercom HubSpot é um primeiro passo decente para centralizar os dados dos seus clientes. Ajuda a quebrar alguns silos e dá às suas equipas um pouco mais de contexto.

Mas os ganhos reais, do tipo que poupa horas à sua equipa todas as semanas e melhora genuinamente a experiência do cliente, vêm da adição de uma camada de automação inteligente. As equipas modernas de suporte e vendas precisam de ferramentas que não só conectem dados, mas também atuem sobre eles. Ao dar um impulso de IA às suas ferramentas existentes, pode finalmente ultrapassar a simples sincronização de dados e desbloquear uma automação real, de ponta a ponta.

Comece hoje com uma integração Intercom HubSpot impulsionada por IA

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