Um guia completo para a elegibilidade HIPAA do Intercom em 2025

Para alcançar a elegibilidade HIPAA do Intercom, deve subscrever o plano "Expert", que fornece as funcionalidades de segurança necessárias, como SSO e funções de utilizador personalizáveis. Adicionalmente, o Intercom deve assinar um Contrato de Associado de Negócios (BAA) com a sua organização, obrigando-os legalmente a proteger a PHI.

A elegibilidade HIPAA do Intercom é oferecida exclusivamente no plano "Expert". Este nível mais alto inclui funcionalidades de segurança críticas, como o início de sessão único (SSO) e funções de utilizador personalizáveis, que são essenciais para cumprir os requisitos técnicos da Regra de Segurança da HIPAA. Os planos de nível inferior não possuem estas proteções necessárias.

O preço base para a elegibilidade HIPAA do Intercom começa em $132 por agente por mês no plano Expert (pago anualmente). Além disso, o Intercom cobra $0,99 adicionais por cada conversa resolvida pela sua IA, a Fin. Este modelo por resolução pode levar a custos mensais imprevisíveis e potencialmente elevados, tornando o orçamento difícil.

Os riscos significativos incluem o potencial de erro humano que leva a fugas acidentais de PHI, uma vez que o Intercom não possui funcionalidades de redação automática. Adicionalmente, a configuração e manutenção da elegibilidade HIPAA do Intercom requer uma extensa configuração manual de definições de segurança, funções de utilizador e fluxos de trabalho, o que pode ser demorado e propenso a erros.

Sim, um Contrato de Associado de Negócios (BAA) assinado é um requisito legal para a elegibilidade HIPAA do Intercom se lidar com Informações de Saúde Protegidas (PHI). O BAA é um contrato formal que confirma que o Intercom está legalmente obrigado a proteger os dados dos pacientes de acordo com as leis federais da HIPAA, tal como o seu prestador de cuidados de saúde.

Para manter a elegibilidade HIPAA do Intercom de forma eficaz, siga sempre o princípio do "mínimo necessário", limitando o acesso à PHI. Teste exaustivamente quaisquer ferramentas de automação antes da implementação ao vivo e forneça formação regular e contínua para a sua equipa sobre as políticas e procedimentos de conformidade da HIPAA.