Intercom Google Sheets: Um guia completo de integração para 2025

Tem imensos dados valiosos de clientes no Intercom, mas movê-los para uma ferramenta flexível como o Google Sheets para uma análise mais detalhada pode parecer uma verdadeira dor de cabeça. Tenta criar relatórios personalizados, descobrir tendências de suporte ou criar dashboards de vendas, mas ir do ponto A ao ponto B nem sempre é simples.

O objetivo é simples, mas os métodos podem ser complicados, variando desde exportações manuais tediosas a plataformas de automação surpreendentemente complexas e caras.

Este guia irá orientá-lo através das formas mais comuns de configurar uma integração Intercom Google Sheets, cobrindo os prós e os contras de cada uma. Mais importante, falaremos sobre o que vem depois de ter exportado os seus dados: como transformar esses números em ações que realmente lhe poupam tempo.

O que é o Intercom?

O Intercom é uma conhecida Plataforma de Comunicação com o Cliente que as empresas usam para conversar com os seus clientes. Pense nele como o hub principal para todas as suas conversas com clientes. Alimenta o chat ao vivo no seu site, envia mensagens direcionadas dentro da sua aplicação e dá à sua equipa de suporte uma caixa de entrada partilhada para gerir tickets. Como muitas interações com clientes acontecem lá, ele recolhe uma enorme quantidade de dados úteis sobre o comportamento do utilizador, perguntas comuns e oportunidades de vendas.

Uma captura de ecrã do Intercom Messenger, que é o principal hub de comunicação com o cliente discutido no blog.

O que é o Google Sheets?

O Google Sheets é a confiável aplicação de folha de cálculo baseada na nuvem que todos conhecemos e provavelmente usamos diariamente. É muito mais do que um livro de registos digital; é uma ferramenta poderosa para trabalhar em conjunto em tempo real, analisar dados e criar visuais. As equipas usam-no para organizar informações, criar gráficos, construir tabelas dinâmicas e elaborar relatórios personalizados sem precisar de uma suite completa de business intelligence.

Porquê criar uma integração Intercom Google Sheets?

Retirar os seus dados do Intercom e colocá-los no Google Sheets abre um nível de análise que nem sempre é possível com os relatórios integrados do Intercom. Dá-lhe a liberdade de fatiar, cortar e combinar os seus dados como quiser.

Manter uma lista atualizada de novos leads e inscrições de utilizadores

Imagine que cada nova pessoa que conversa consigo no Intercom é automaticamente adicionada a uma folha de cálculo. Isto criaria uma única lista atualizada que a sua equipa de vendas pode usar para contactar clientes, a sua equipa de marketing pode usar para e-mails de onboarding e a liderança pode usar para ver como o crescimento de utilizadores se compara ao investimento em publicidade.

Analisar dados de conversas para identificar tendências

Ao exportar detalhes de conversas como etiquetas, tópicos e o tempo que demorou a resolvê-las, pode começar a ver o quadro geral. As pessoas estão constantemente a perguntar sobre uma determinada funcionalidade? Um bug específico está a aparecer repetidamente? Uma folha de cálculo do Google Sheets facilita a identificação destes temas recorrentes e a descoberta de lacunas nos seus documentos de ajuda ou no produto.

Monitorizar o desempenho da sua equipa de suporte

Os gestores de suporte podem extrair métricas como o tempo da primeira resposta, o número de conversas por agente e as pontuações de satisfação do cliente para uma única folha. Isto permite-lhes construir dashboards de desempenho personalizados para acompanhar o desempenho da equipa, identificar quem pode estar sobrecarregado e encontrar oportunidades de coaching, tudo sem ficarem presos aos relatórios padrão dentro do Intercom.

Um dashboard do Intercom a mostrar as pontuações de satisfação do cliente, uma métrica chave que pode ser exportada através de uma integração Intercom Google Sheets.

Construir dashboards e relatórios personalizados

É aqui que as coisas se tornam realmente interessantes. No Google Sheets, pode misturar os seus dados do Intercom com informações de outros locais, como o seu CRM, sistema de pagamento ou plataforma de análise. Isto permite-lhe construir uma imagem completa da jornada do cliente, desde a sua primeira visita até ao seu ticket de suporte mais recente e ao total de gastos.

Como conectar o Intercom ao Google Sheets: 3 métodos comuns

Não existe uma única forma "melhor" de conectar o Intercom e o Google Sheets. O método certo para si depende realmente do seu orçamento, do seu nível de conforto técnico e da frescura que os seus dados precisam de ter. Vamos percorrer as três abordagens mais comuns.

Método 1: Exportações manuais e agendadas de CSV

O método mais direto está integrado no próprio Intercom. Pode exportar os seus dados de conversas, listas de utilizadores ou informações de empresas como um ficheiro CSV e depois simplesmente importar esse ficheiro para o Google Sheets. O Intercom também tem uma funcionalidade que lhe permite agendar estas exportações para serem executadas diariamente, semanalmente ou mensalmente.

• Prós: É completamente gratuito e não requer qualquer configuração técnica. Se só precisa de um instantâneo de alto nível de vez em quando, isto resolve o problema.

• Contras: O processo é um trabalho manual penoso. Os dados ficam desatualizados no momento em que os exporta, é fácil cometer erros durante o upload e torna-se uma confusão de gerir se tiver muitas conversas.

Método 2: Usar plataformas de automação no-code

É aqui que entram em jogo plataformas de integração de terceiros como Zapier, Coupler.io e Unito. Estas ferramentas atuam como uma ponte entre as suas aplicações, usando uma lógica simples de "se isto acontecer, então faça aquilo" para mover dados automaticamente. Por exemplo, poderia configurar uma regra que diz: "Quando uma nova conversa é criada no Intercom, adicione uma nova linha no Google Sheets."

• Prós: É muito mais automatizado do que mexer com ficheiros CSV, pode fornecer atualizações de dados quase em tempo real e, geralmente, não precisa de escrever nenhum código.

• Contras: A conveniência tem um preço. Estas plataformas podem tornar-se caras, com taxas mensais baseadas no número de tarefas que executa ou na quantidade de dados que move. A configuração também pode ser surpreendentemente complicada, exigindo que mapeie cuidadosamente os campos para garantir que os dados acabem nas colunas certas. No final de contas, é mais uma ferramenta para pagar, gerir e reparar quando avaria.

Eis uma breve comparação de algumas ferramentas populares:

Ferramenta	Característica Principal	Modelo de Preços	Ideal Para
Zapier	Fluxos de trabalho baseados em gatilhos para eventos específicos (ex: "nova conversa").	Começa gratuito; planos pagos baseados em "tarefas" por mês.	Automações simples e pontuais.
Coupler.io	Sincronização de dados agendada (ex: atualizar todos os utilizadores a cada hora).	Planos pagos baseados em execuções e volume de dados.	Descargas regulares de dados para relatórios.
Unito	Sincronização profunda e bidirecional de registos entre ferramentas.	Planos pagos baseados em itens em sincronia e número de utilizadores.	Manter registos idênticos entre plataformas.

Método 3: Scripts personalizados e ferramentas de desenvolvimento

Se tiver pessoal técnico na sua equipa, a opção mais flexível é usar a API do Intercom diretamente. Um programador pode escrever um script usando o Google Apps Script para extrair dados do Intercom e inseri-los numa folha de cálculo de forma agendada. Ferramentas como o Singer.io também oferecem formas de código aberto para construir estes pipelines de dados personalizados.

• Prós: Esta abordagem é completamente personalizável às suas necessidades exatas e pode ser incrivelmente poderosa.

• Contras: É uma opção inviável para equipas não técnicas. Leva uma boa quantidade de tempo de desenvolvimento para construir e, mais importante, para manter. Quando o Intercom atualiza a sua API, o seu script pode quebrar, deixando-o sem dados até que alguém o corrija.

Este vídeo demonstra como conectar dados ao vivo do Intercom diretamente a uma folha de cálculo, ilustrando um dos tópicos centrais do blog.

As limitações de uma integração Intercom Google Sheets isolada

Exportar os seus dados para análise é um primeiro passo sólido, mas sejamos honestos: é uma atividade passiva. Ajuda-o a compreender problemas depois de já terem acontecido, mas não faz muito para o ajudar a resolvê-los no momento.

Os seus dados são estáticos e precisam de revisão manual

Uma vez que os seus dados estão no Google Sheets, são apenas um instantâneo no tempo. Uma pessoa ainda tem de passar tempo a vasculhar os números, a tentar encontrar tendências e a decidir o que fazer sobre elas. Isto cria um grande atraso entre encontrar uma perspetiva e realmente fazer algo a respeito.

Uma solução reativa, não proativa

Esta integração inteira foi concebida para olhar para trás, para o que aconteceu. Não ajudará um dos seus agentes a responder a um ticket mais rapidamente, a desviar uma pergunta simples antes mesmo de chegar a um humano, ou a resolver um problema para um cliente que está à espera de uma resposta neste momento. Está a olhar para o espelho retrovisor em vez da estrada à sua frente.

Como ir além dos relatórios Intercom Google Sheets com automação de IA

Então, o que se segue? Em vez de apenas analisar conversas passadas, e se pudesse usá-las para resolver automaticamente as futuras?

É aqui que uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI realmente faz a diferença. Conecta-se diretamente ao Intercom e às suas outras fontes de conhecimento, não apenas para extrair dados para relatórios, mas para fornecer automação inteligente e ativa que trabalha para si.

• Aprende com os seus tickets passados: A eesel AI analisa as suas conversas históricas do Intercom para aprender automaticamente a voz da sua marca, entender problemas comuns e encontrar as respostas certas. Transforma a sua maior fonte de dados, o seu histórico de suporte, num ativo que pode usar imediatamente.

• Entra em funcionamento em minutos: Esqueça o mapeamento de campos no Zapier ou a espera por programadores. A eesel AI oferece uma integração de um clique com o seu helpdesk. É uma plataforma self-service que pode configurar e começar a testar em poucos minutos, não dias.

• Assiste e automatiza: A eesel AI não é um pónei de um só truque. O seu Copiloto de IA pode redigir respostas precisas e alinhadas com a marca para os seus agentes humanos, ajudando-os a resolver tickets mais rapidamente. Ao mesmo tempo, o Agente de IA pode trabalhar por conta própria, tratando de perguntas de rotina 24/7 para que a sua equipa se possa concentrar nas questões mais complicadas.

O Copiloto de IA da eesel a assistir um agente humano dentro da vista de tickets do Intercom, indo além de uma simples integração Intercom Google Sheets.

• Simule com confiança: Preocupado em deixar uma IA falar com os seus clientes? É justo. O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados. Mostra-lhe exatamente como a IA teria respondido e dá-lhe uma previsão clara de quantos problemas poderia resolver antes de a ativar para clientes reais.

Da análise no Intercom Google Sheets à ação automatizada

Integrar o Intercom com o Google Sheets é uma jogada inteligente para qualquer equipa que queira levar a sério os relatórios baseados em dados. Quer use CSVs manuais, ferramentas no-code ou scripts personalizados, colocar os seus dados num único local é um passo fundamental para a análise.

Mas essa análise é reativa. Diz-lhe o que já aconteceu, mas não alivia a carga de trabalho da sua equipa nem melhora a experiência do cliente no momento.

Para as equipas prontas para passar de apenas olhar para os seus dados de suporte para os usar ativamente, uma plataforma de IA dedicada é o próximo passo lógico. É hora de transformar as suas perspetivas em ação.

Pronto para transformar os seus dados de suporte em resoluções?

Pare de apenas criar relatórios sobre as suas conversas do Intercom e comece a automatizá-las. Com a eesel AI, pode treinar um agente de IA nos seus tickets passados e bases de conhecimento em minutos.

Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para vê-la em ação.