Intercom Fin: recursos e atualizações do roteiro 2025: Um guia completo

Sejamos honestos, a Intercom apostou todas as suas fichas na IA, tornando o seu Agente de IA Fin a estrela do espetáculo. Se é um líder de suporte a planear para 2025, provavelmente está a analisar atentamente o que ele pode fazer.

Mas tentar obter uma resposta direta sobre as funcionalidades reais, o que está para vir e as limitações do mundo real pode parecer uma caça ao tesouro. Detalhes importantes sobre preços e configuração estão espalhados por todo o lado, deixando-o com mais perguntas do que respostas.

Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos dar-lhe uma visão geral direta das últimas funcionalidades do Intercom Fin e das atualizações do roadmap para 2025. Abordaremos as novidades, os planos futuros e os desafios menos óbvios, como aquele modelo de preços complicado. Também lhe mostraremos uma alternativa mais flexível para equipas que querem IA de ponta sem terem de abandonar o seu helpdesk atual.

O que é o agente de IA Fin da Intercom?

No seu cerne, o Fin é o principal chatbot de IA da Intercom. Foi concebido para dar aos clientes respostas conversacionais às suas perguntas sem necessidade de intervenção humana. Utiliza grandes modelos de linguagem (de empresas como a OpenAI e a Anthropic) para perceber o que um cliente está a perguntar e, em seguida, procura a melhor resposta.

O Fin é a peça central da plataforma da Intercom, projetado para funcionar em todos os locais onde fala com os clientes: chat na web, e-mail, redes sociais, etc. O seu principal trabalho é resolver tickets de suporte pesquisando na base de conhecimento da sua empresa e noutros conteúdos, tudo com o objetivo de aliviar a carga sobre os seus agentes humanos.

Uma análise das funcionalidades atuais do Intercom Fin

A Intercom tem lançado novas funcionalidades do Fin com bastante regularidade. Aqui está um resumo do que o agente de IA pode fazer atualmente, juntamente com algumas das condicionantes práticas associadas.

Melhores conversas e respostas mais inteligentes

O Fin está a ficar melhor a manter uma conversa. Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta vaga, o Fin agora pode pedir mais detalhes para entender o problema real. Isso ajuda-o a resolver mais problemas por conta própria, em vez de simplesmente desistir e encaminhar o chat para uma pessoa.

Também consegue extrair informações de vários artigos de ajuda para criar uma resposta única, sólida e abrangente. A Intercom afirma que isso aumentou as taxas de resolução para os primeiros utilizadores, o que faz sentido.

Claro, ambas as melhorias dependem de ter uma biblioteca de conteúdo de ajuda perfeitamente organizada e constantemente atualizada. Isso coloca uma enorme pressão sobre a sua equipa para serem escritores e editores a tempo inteiro. É uma abordagem diferente de plataformas como a eesel AI, que pode ser treinada com dados desorganizados e não estruturados, incluindo milhares de tickets de suporte anteriores da sua equipa. Aprende a voz da sua marca e descobre soluções por si só, para que não fique preso a criar novos artigos para cada pequena lacuna de conhecimento.

Manter o controlo e medir o desempenho

Para ajudar as equipas a evitar uma fatura surpresa devido ao seu preço por resolução, a Intercom agora permite definir limites de gastos. Assim que atingir o seu limite mensal de resoluções de IA, o Fin simplesmente desliga as suas respostas de IA. Também pode enviar inquéritos CSAT após uma conversa com o Fin para obter feedback sobre o seu desempenho.

Mais fontes de conteúdo e opções de fluxo de trabalho

O Fin agora pode aprender a partir de PDFs e de algo que a Intercom chama de "fragmentos de conversa". Isto permite-lhe alimentar manualmente o conhecimento a partir de notas internas ou simplesmente copiar e colar texto de tickets antigos para reforçar as suas respostas.

Pode também ligar o Fin ao construtor de Workflows sem código da Intercom. Isto dá-lhe um controlo mais detalhado sobre quando a IA entra numa conversa e como transfere as coisas para os seus agentes humanos.

Adicionar fragmentos manualmente é uma boa ideia, mas continua a ser uma tarefa manual e tediosa. Uma IA verdadeiramente inteligente deveria tratar desse tipo de trabalho por si. Por exemplo, o agente de IA da eesel faz isto automaticamente, analisando todos os seus tickets anteriores para obter contexto. Até o ajuda a gerar novos artigos da base de conhecimento com base em resoluções que a sua equipa já encontrou, tornando a gestão do conhecimento um processo proativo em vez de um constante apagar de fogos.

O roadmap oficial do Intercom Fin para 2025

A Intercom está claramente a investir bastante no Fin. Com base nos seus anúncios recentes, aqui está uma antevisão do que pode esperar que seja lançado em 2025.

Primeiro, o Fin será capaz de gerir conversas de suporte diretamente por e-mail, não apenas no widget de chat. Eles também estão a planear uma API de Conteúdo, que permitirá que o Fin se conecte a centrais de ajuda externas, extraindo conhecimento de fontes fora do sistema da própria Intercom.

Também terá mais controlo sobre a personalidade do Fin com um tom de voz personalizável, para que possa fazê-lo soar mais como a sua marca. E, para completar, novos painéis de relatórios de ROI estão a caminho para o ajudar a acompanhar a poupança de custos que está a obter com a IA.

Estas são todas atualizações sólidas e muito necessárias. Mas também destacam onde a Intercom ainda está a tentar recuperar o atraso. O controlo total sobre a persona de uma IA e a capacidade de se conectar a qualquer fonte de conhecimento que utilize (como Confluence ou Google Docs) já são padrão em plataformas mais adaptáveis como a eesel AI. Além disso, a funcionalidade de simulação da eesel dá-lhe uma previsão clara do ROI antes de sequer ligar o interruptor, permitindo-lhe tomar decisões baseadas em dados, não em suposições.

Os verdadeiros desafios do Intercom Fin

Apesar da lista de funcionalidades parecer impressionante, existem alguns grandes obstáculos do mundo real que vêm com o compromisso com o Fin e todo o ecossistema da Intercom.

O modelo de preços imprevisível e caro

O preço da Intercom é uma dor de cabeça comum para as equipas de suporte, e o Fin não é diferente. Para usar a IA, tem de pagar uma taxa mensal por cada agente mais um extra de 0,99 $ por cada resolução bem-sucedida que o Fin obtém.

Isto torna o orçamento um pesadelo. Um mês movimentado ou um pico inesperado de tickets pode levar a uma fatura enorme que não previu. Os seus custos aumentam à medida que a IA faz melhor o seu trabalho, o que é um incentivo estranho, para dizer o mínimo.

Isto está a um mundo de distância da filosofia de preços de uma ferramenta como a eesel AI. A eesel oferece planos previsíveis e transparentes baseados num número definido de interações de IA, com zero taxas por resolução. Sabe exatamente o que está a pagar todos os meses e nunca precisa de se preocupar com uma fatura descontrolada.

Uma visão da página de preços transparente da eesel AI, um diferenciador chave na comparação das funcionalidades e atualizações do roadmap 2025 do Intercom Fin.

Tabela: Filosofia de preços do Intercom Fin vs. eesel AI

Um ecossistema fechado que o obriga a mudar-se

Para realmente fazer o Fin funcionar, tem de estar totalmente comprometido com a plataforma da Intercom, usando o seu helpdesk, inbox e tudo o resto. Para equipas que estão perfeitamente satisfeitas com a sua configuração atual no Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management, adotar o Fin significa um projeto enorme e doloroso de "arrancar e substituir".

É aqui que a eesel AI realmente se destaca. Foi construída de raiz para ser agnóstica em relação à plataforma. É uma camada inteligente que se conecta diretamente ao helpdesk que já utiliza, seja o Intercom, o Zendesk ou o Freshdesk, com uma configuração simples de um clique. Obtém uma IA mais inteligente sem ter de destruir os seus fluxos de trabalho existentes ou treinar novamente toda a sua equipa.

Uma ilustração da capacidade da eesel AI de se integrar com múltiplos helpdesks, uma alternativa flexível às funcionalidades e atualizações do roadmap 2025 do Intercom Fin.

A dor de cabeça da configuração e dos testes

Até a própria documentação da Intercom admite que acertar com a IA envolve imenso trabalho de preparação, auditorias de conteúdo e uma implementação lenta e cuidadosa. O grande problema? Eles não lhe dão uma boa maneira de testar como o Fin se vai comportar antes de o deixar falar com os seus clientes.

Esta é uma das maiores vantagens da eesel AI. O seu poderoso modo de simulação permite-lhe executar a IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente completamente seguro e offline. Pode ver exatamente como teria respondido a perguntas reais de clientes, obter uma previsão precisa da sua taxa de resolução e encontrar quaisquer lacunas na sua base de conhecimento, tudo antes que um único cliente interaja com ela. Isto elimina todo o risco de entrar em produção e dá-lhe um nível de confiança que é difícil de obter com a Intercom.

O modo de simulação da eesel AI permite que as equipas testem o desempenho sem riscos antes de entrarem em produção, uma funcionalidade crucial ao considerar as funcionalidades e atualizações do roadmap 2025 do Intercom Fin.

Uma alternativa mais simples: eesel AI

Apesar do Intercom Fin ser uma ferramenta decente, a sua plataforma fechada, preços imprevisíveis e implementação difícil são grandes desvantagens para muitas equipas. Se procura uma abordagem mais moderna, flexível e amiga do orçamento, a eesel AI é uma alternativa convincente.

Foi concebida para resolver os mesmos problemas que as equipas enfrentam com plataformas como a Intercom. Aqui está um rápido olhar sobre o porquê de ser diferente:

• Entre em produção em minutos, não em meses. É uma verdadeira plataforma self-service que se liga ao seu helpdesk atual sem o forçar a um projeto de migração massivo.

• Preços previsíveis. Sem taxas ocultas, sem cobranças por resolução. Apenas planos simples de taxa fixa que pode realmente orçamentar.

• Você está no controlo total. Um motor de fluxo de trabalho poderoso permite-lhe personalizar tudo, desde a personalidade da IA até aos tipos específicos de tickets que deseja automatizar.

• Teste sem risco. Use o modo de simulação para ver como se vai comportar e calcular o seu ROI antes de sequer lançar.

O veredito sobre as atualizações de 2025 do Intercom Fin

As funcionalidades e o roadmap de 2025 do Intercom Fin mostram que eles estão a levar a sério a melhoria da sua IA. Mas os problemas centrais com os seus preços caros e plataforma de jardim murado não vão desaparecer. Como líder de suporte, tem de se perguntar se as novas funcionalidades valem os custos elevados, a falta de flexibilidade e a dor de cabeça de estar preso a um único fornecedor.

O futuro da IA no suporte ao cliente não deveria significar estar algemado a uma empresa ou receber faturas surpresa que o penalizam por crescer. As ferramentas modernas estão aqui para lhe dar o poder da IA nos seus próprios termos.

Pronto para uma solução de IA que funciona bem com as suas ferramentas existentes e oferece preços claros e diretos? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como ela se comporta nos seus tickets de suporte reais em minutos.