Como usar o Intercom Fin AI para responder a perguntas de faturamento e assinatura

Perguntas sobre faturação e subscrições. São uma constante para qualquer empresa em crescimento, não são? Enchem a fila de espera, são muitas vezes as mesmas perguntas repetidas e são sempre delicadas. Se der uma resposta errada, não tem apenas um cliente insatisfeito, tem um potencial risco de cancelamento (churn). Isto torna-as um alvo perfeito, embora um pouco complicado, para a IA para Automação de Suporte ao Cliente.

Muitas equipas estão a considerar o Intercom Fin, um popular agente de IA, para assumir esta tarefa. Mas o que é realmente necessário para que funcione corretamente para este tipo de questões? Vamos analisar como configurar o Fin para perguntas de faturação, examinar atentamente o seu modelo de preços, aprofundar as suas principais limitações e explorar como seria uma alternativa mais flexível.

O que é o Intercom Fin AI?

Então, o que é exatamente o Intercom Fin? É o agente de IA conversacional da Intercom, criado para lidar com o suporte ao cliente de linha de frente. Pense nele como a primeira pessoa com quem os seus clientes falam na caixa de chat. A sua principal função é aprender com as suas fontes de conhecimento, como o seu centro de ajuda ou site público, e usar essa informação para conversar com os clientes e, esperançosamente, resolver os problemas deles autonomamente.

Uma introdução visual ao Intercom Fin AI, concebido para responder a perguntas sobre faturação e subscrições.

Como está integrado diretamente no ecossistema da Intercom, está posicionado para lidar com uma boa parte do volume de suporte de uma equipa, libertando os agentes humanos para tratar das questões mais espinhosas.

Configurar o Intercom Fin AI para perguntas de faturação e subscrições

Preparar uma IA para lidar com conversas sobre dinheiro não é tão simples como virar um interruptor. É preciso ser deliberado. O processo divide-se em três partes: fornecer à IA a informação correta, dizer-lhe como se deve comportar e, por fim, implementá-la sem causar o caos.

Treinar o Intercom Fin AI com o conhecimento certo

Primeiro que tudo, tem de dar ao Fin a informação de que ele precisa para responder às perguntas com precisão. Isto significa conectá-lo às suas fontes de conhecimento, que para o Fin é basicamente o seu centro de ajuda público. Terá de garantir que todos os detalhes sobre as suas políticas de faturação, tabelas de preços, regras de reembolso e termos de subscrição estão perfeitamente documentados e atualizados nesses artigos. Qualquer informação antiga ou imprecisa é um convite a clientes confusos e respostas erradas.

Mas há um pormenor. Muita da informação realmente importante sobre faturação não está em artigos públicos. Muitas vezes, está escondida em documentos internos que as suas equipas financeiras ou de operações gerem. Enquanto o Fin está limitado ao que publica, plataformas como o eesel AI podem conectar-se de forma segura ao seu conhecimento interno imediatamente. Pode ligá-lo diretamente à fonte da verdade no Confluence ou no Google Docs, para que a sua IA tenha sempre acesso às políticas mais atuais.

Configurar as orientações do Fin para questões de faturação

A seguir, tem de dar ao Fin algumas regras sobre como agir em certas situações. A Intercom chama a isto "Orientações do Fin." Para tudo o que esteja relacionado com faturação, isto é essencial. Um bom ponto de partida é definir uma regra como: "Se a mensagem de um cliente incluir 'cancelar a minha conta' ou 'contestar cobrança', DEVE passar a conversa para um agente humano."

Estas transferências baseadas em regras são uma rede de segurança razoável, mas não resolvem realmente o problema do cliente, apenas o reencaminham. É aqui que pode começar a sentir os limites de um motor de regras básico. Uma ferramenta com um motor de fluxos de trabalho sem código, como o que obtém com o eesel AI, dá-lhe muito mais poder. Em vez de apenas escalar, pode criar ações personalizadas. Por exemplo, se um cliente perguntar por que lhe foi cobrado um determinado valor, pode criar uma ação que consulte de forma segura o estado da sua subscrição através de uma chamada de API ao seu sistema de faturação. Dessa forma, ele obtém uma resposta completa e personalizada sem precisar de um humano.

Uma visão do motor de fluxos de trabalho sem código do eesel AI, que permite ações personalizadas para resolver questões de faturação sem intervenção humana.

Implementar e testar a sua configuração

Depois de treinar o Fin e definir as suas regras, é hora de o lançar. A Intercom oferece uma "Implementação Simples" para coisas básicas e uma "Configuração Avançada através de Fluxos de Trabalho" para um encaminhamento mais complicado. Pode fazer alguns testes, mas é difícil saber exatamente como ele irá lidar com a pressão das conversas reais com clientes.

Este é outro ponto em que uma plataforma mais avançada pode realmente ajudar. Com o modo de simulação do eesel AI, pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets reais passados, num ambiente totalmente seguro. Obtém uma previsão real das taxas de resolução e pode ver precisamente como a IA teria respondido a pessoas reais. Isto permite-lhe ajustar o seu comportamento e lançá-la com confiança, sabendo o que esperar antes de ela falar com um cliente.

O modo de simulação do eesel AI, onde pode testar como a IA lida com perguntas de faturação e subscrições usando dados históricos.

O verdadeiro custo do Intercom Fin AI: uma análise aprofundada dos seus preços

Antes de apostar tudo numa ferramenta de IA, tem mesmo de compreender os seus preços, especialmente para questões de alto volume como as de faturação. O modelo do Fin é um pouco diferente e é importante saber como funciona.

Compreender o modelo por resolução

O preço do Intercom Fin resume-se a uma coisa: a resolução. De acordo com a página de preços da Intercom, pagará $0.99 por cada conversa que o Fin resolver. Uma "resolução" acontece sempre que um cliente diz que a resposta do Fin foi útil ou simplesmente abandona o chat sem pedir mais ajuda.

Tenha em mente que esta taxa baseada no uso é adicional ao seu plano regular da Intercom, que precisa para usar o Fin e custa entre $29 a $132 por lugar, por mês.

Para traduzir isto em números, se o Fin tratar com sucesso de 2.000 tickets de faturação por mês, isso representa um extra de $1,980 na sua fatura, sem contar o que já está a pagar pelos lugares dos seus agentes.

Porque é que o preço por resolução é imprevisível

A maior dor de cabeça com este modelo é a sua imprevisibilidade. O número de perguntas de faturação que recebe raramente é o mesmo de mês para mês. Pode disparar no final de um ciclo de faturação, após anunciar uma alteração de preço ou durante uma promoção. Isto torna o orçamento um verdadeiro pesadelo. A sua fatura pode variar drasticamente, e não há muito que possa fazer.

Pior ainda, o modelo quase que o penaliza por automatizar o suporte com sucesso. Quanto mais perguntas a sua IA responde, mais paga. Os seus custos aumentam à medida que a sua automação melhora, o que parece um contrassenso. Até um estudo de caso da Stripe no próprio site da Intercom menciona que os primeiros utilizadores consideraram os custos imprevisíveis um verdadeiro desafio.

Esta é uma grande diferença em relação aos preços diretos de uma ferramenta como o eesel AI. Os nossos planos têm uma taxa mensal fixa para um número generoso de interações de IA. Sem cobranças surpresa, sem taxas por resolução. Os seus custos estão sempre sob controlo, não importa quão agitada a sua fila de suporte se torne.

A página de preços transparente e de taxa fixa do eesel AI, que oferece uma alternativa previsível ao modelo por resolução do Intercom Fin para perguntas de faturação.

Resumo de preços

Aqui está uma rápida visão do que pode esperar pagar pelo Intercom Fin.

Componente	Custo	Notas
Plano Base Intercom	$29 - $132 /lugar/mês	Necessário para usar o Fin
Agente de IA Fin	$0.99 /resolução	Baseado no uso e pode ser imprevisível
Custo Total	Plano Base + (Resoluções x $0.99)	Pode tornar-se caro, rapidamente.

Principais limitações do uso do Intercom Fin AI para perguntas de faturação

Deixando os preços de lado, existem alguns obstáculos práticos que encontrará ao tentar automatizar perguntas sensíveis e com muitos dados com o Fin.

Lidar com questões complexas

A maioria das perguntas reais sobre faturação não são simples consultas de FAQ. As pessoas perguntam coisas como, "Porque é que o meu cartão de crédito foi cobrado duas vezes este mês?" ou "Pode confirmar se o meu novo plano está ativo?"

De origem, o Fin não tem forma de obter este tipo de informação específica da conta. Apenas pode repetir o que está no seu centro de ajuda público. Isto significa que quase todas as perguntas personalizadas são escaladas para um humano, o que vai contra o propósito da automação.

É aqui que as ações de API personalizadas do eesel AI fazem uma enorme diferença. Pode configurar facilmente o seu agente eesel para se conectar de forma segura ao seu sistema de faturação (como Stripe ou Chargebee) ou a uma base de dados interna. Ele pode então obter a fatura de um utilizador, verificar a sua subscrição ou confirmar um pagamento, dando-lhe uma resposta perfeita e personalizada em segundos.

O risco de respostas imprecisas

Quando há dinheiro envolvido, uma resposta errada não é apenas um pequeno erro; pode prejudicar seriamente a confiança e levar os clientes a procurar uma alternativa. Este tipo de coisa acontece frequentemente quando uma IA é treinada numa base de conhecimento enorme e desfocada e fica confusa.

Com o eesel AI, está no controlo. Pode criar múltiplos bots especializados e limitar cada um a fontes de conhecimento muito específicas. Por exemplo, o seu "Bot de Faturação" pode ser configurado para usar apenas informação de documentos aprovados pelo departamento financeiro e do seu wiki interno. Isto garante que as suas respostas são sempre relevantes, precisas e seguras.

O problema do aprisionamento à plataforma

Finalmente, há a questão de estar preso a uma única plataforma. O Fin é uma opção apenas para empresas que usam o Intercom como o seu helpdesk. Se usa o Zendesk, Freshdesk ou outra coisa, está fora de questão. E mesmo que seja cliente da Intercom, tirar o máximo partido do Fin muitas vezes significa criar e manter "Fluxos de Trabalho" complicados, o que se pode tornar num grande desperdício de tempo para a sua equipa.

O eesel AI foi criado para funcionar com o que já está a usar. Integra-se no seu helpdesk atual, seja ele Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou Jira, em minutos com integrações de um clique. Criámo-lo para ser self-service, para que possa ter o seu primeiro agente de IA a funcionar por conta própria, sem uma única chamada de vendas ou a necessidade de migrar quaisquer ferramentas.

Um infográfico que mostra como o eesel AI se integra com vários helpdesks e fontes de conhecimento para responder a perguntas de faturação e subscrições, evitando o aprisionamento à plataforma.

Uma alternativa melhor ao Intercom Fin AI

Então, vamos recapitular. As principais dores de cabeça ao usar o Intercom Fin para suporte de faturação são os seus custos imprevisíveis, a sua incapacidade de realizar ações personalizadas para respostas personalizadas e o facto de funcionar apenas na plataforma Intercom.

O eesel AI foi especificamente concebido para resolver estes problemas. É uma forma mais poderosa, flexível e económica de automatizar o seu suporte de faturação e subscrições.

Eis porque é uma alternativa melhor ao Intercom Fin:

• Preços previsíveis e de taxa fixa: Sem taxas por resolução. Nunca. A sua fatura é a mesma todos os meses, para que possa realmente planear o seu orçamento.

• Controlo total com ações personalizadas: Conecte-se a qualquer ferramenta interna ou API de terceiros para dar respostas personalizadas sobre faturas, estado da subscrição, limites de uso, o que quiser.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: A nossa plataforma é verdadeiramente self-service e integra-se no seu helpdesk existente sem migrações dolorosas ou a necessidade de tempo de desenvolvimento.

O Intercom Fin AI é adequado para as suas perguntas de faturação?

Embora o Intercom Fin consiga lidar com perguntas básicas de faturação do tipo FAQ, o seu preço por resolução, as suas limitações com dados em tempo real e o seu aprisionamento à plataforma são grandes obstáculos para qualquer equipa que queira escalar a sua automação a sério. As suas ferramentas de suporte de IA não o devem penalizar pelo sucesso; devem oferecer custos previsíveis, integrações profundas e uma configuração que não demore semanas do seu tempo.

Pronto para automatizar o seu suporte de faturação sem os custos surpresa e as dores de cabeça? Comece a usar o eesel AI gratuitamente e veja como o nosso poderoso agente de IA pode começar a funcionar em apenas alguns minutos.