Hospedagem de dados do Intercom na UE: O Guia Completo para 2025

Se tem clientes na Europa, sabe que a dor de cabeça com a privacidade de dados é real. Manter-se em conformidade com o RGPD e acertar na residência dos dados não é apenas uma questão de cumprir requisitos; é sobre ganhar e manter a confiança dos seus clientes. A Intercom oferece alojamento de dados regional para ajudar com isto, mas existem alguns detalhes críticos que vai querer entender antes de avançar.

Este guia vai dar-lhe uma visão direta de como funciona o alojamento de dados da Intercom na UE, quais são as suas limitações e uma forma mais simples de estar em conformidade sem desmantelar a sua configuração atual.

O que é o alojamento de dados da Intercom na UE?

Quando subscreve o alojamento de dados da Intercom na UE, significa que os dados dos seus clientes são processados e armazenados nas instalações da Amazon Web Services (AWS) em Dublin, na Irlanda. O objetivo principal é manter as informações sensíveis dentro da UE, o que o ajuda a cumprir as regras de dados regionais.

Segundo a Intercom, isto abrange os dados principais com que trabalha diariamente:

• Informações de visitantes e contactos recolhidas através do Messenger.

• Todos os dados de conversas dos seus chats.

• Quaisquer atributos de dados ou eventos que recolha.

Mas é igualmente importante saber o que não está incluído, porque para algumas equipas, isto pode ser um fator decisivo. Certos dados ainda são processados fora da UE, principalmente nos EUA. Isto inclui coisas como:

• As informações da sua própria conta (nome, e-mail, detalhes do cartão de crédito para faturação).

• Dados de administração do seu espaço de trabalho que a equipa de suporte global da Intercom possa precisar de ver.

• Metadados de utilização, como que funcionalidades usa ou que tipos de mensagens envia.

Se não tiver a certeza de onde residem os seus dados, pode dar uma vista de olhos rápida ao URL do seu espaço de trabalho. Uma conta alojada na UE terá sempre app.eu.intercom.com na barra de endereços.

Como configurar o alojamento de dados da Intercom na UE

Obter um espaço de trabalho alojado na UE na Intercom não é tão fácil como ativar uma opção nas suas configurações. É um processo bastante envolvido que exige planeamento e muito esforço manual. Vamos detalhar o que realmente é necessário.

Passo 1: Veja se se qualifica

Primeiro, o alojamento de dados na UE não está disponível para todos. É uma funcionalidade empresarial que está apenas disponível para clientes em planos anuais específicos, mediados por vendas, os níveis Advanced e Expert. Isto significa que não pode simplesmente inscrever-se e escolher a sua região; tem de falar com a equipa de vendas da Intercom para sequer iniciar o processo.

Isso por si só pode ser um grande obstáculo, especialmente para empresas mais pequenas. A funcionalidade também está indisponível para o seu programa para startups em fase inicial, o que exclui muitas novas empresas que tentam aumentar a sua base de clientes na Europa.

Passo 2: Crie um espaço de trabalho totalmente novo

Este é provavelmente o ponto mais importante a reter: não pode mudar um espaço de trabalho dos EUA existente para um alojado na UE. A Intercom tem de configurar um espaço de trabalho completamente novo e separado para si, do zero.

O que é que isso significa para si? Significa que está a começar de novo. Todas as suas configurações, fluxos de trabalho, funções da equipa, caixas de entrada personalizadas e bots têm de ser reconstruídos manualmente no novo espaço de trabalho. Não é uma transferência; é um recomeço total.

Passo 3: Mova os seus dados manualmente

Assim que o seu novo e vazio espaço de trabalho na UE estiver a funcionar, a próxima grande tarefa é inserir os seus dados nele. A Intercom não fornece uma ferramenta de migração, pelo que toda a tarefa recai sobre si e a sua equipa.

O método oficial é usar exportações e importações de CSV para os seus dados de utilizadores e empresas e, em seguida, usar a API deles para o resto. É um processo técnico e lento. Pior ainda, a Intercom é muito clara ao afirmar que alguns dos seus dados mais importantes não podem ser facilmente migrados:

• Histórico de conversas: Este é o coração do seu suporte ao cliente, cheio de contexto de que a sua equipa precisa.

• Mensagens em curso: Os chats ativos têm de ser geridos de alguma forma durante a transição.

• Regras de atribuição: Toda a lógica que construiu para manter a sua caixa de entrada a funcionar sem problemas desaparece.

Este processo manual cria um enorme fardo operacional. Corre o risco de perder anos de contexto histórico de que os seus agentes dependem e que quaisquer modelos de IA usam para treino. É o tipo de projeto que pode arrastar-se por semanas ou meses, afastando a sua equipa de ajudar efetivamente os clientes.

Principais limitações do alojamento de dados da Intercom na UE

Além da configuração complicada, existem algumas outras desvantagens a considerar antes de se comprometer com a solução de alojamento na UE da Intercom. Estas podem afetar os seus fluxos de trabalho, ferramentas e a capacidade da sua equipa de agir rapidamente.

O projeto de migração massivo e arriscado

Sejamos honestos: mudar para o alojamento da Intercom na UE é um projeto de migração completo, não apenas uma alteração de configuração. Exige muito tempo dos seus programadores e administradores para extrair dados, reformatá-los e inseri-los no novo sistema. O maior risco é perder todo o histórico de conversas, que é essencial para dar aos clientes um suporte consistente e para treinar novos agentes ou IA. Sem ele, está basicamente a começar do zero.

Aplicações e integrações incompatíveis

A maioria das equipas depende de um conjunto de aplicações para realizar o trabalho. Infelizmente, nem todas funcionarão com um espaço de trabalho alojado na UE. Os próprios documentos de ajuda da Intercom listam várias das suas próprias aplicações que não são suportadas em espaços de trabalho da UE, incluindo ferramentas comuns como Microsoft Teams, Mixpanel e Marketo.

Eles também adicionam um pequeno aviso de que "não podem garantir que todas as aplicações de terceiros funcionarão com o alojamento de dados regional." Essa incerteza significa que pode acabar por quebrar fluxos de trabalho essenciais e perder ferramentas de que a sua equipa depende, forçando-o a encontrar soluções alternativas complicadas ou soluções totalmente novas.

Um caminho mais simples: Melhore o seu helpdesk em vez disso

O objetivo é estar em conformidade com o RGPD, mas uma migração massiva do helpdesk adiciona um enorme risco operacional de que provavelmente não precisa. Em vez de desenraizar todo o seu helpdesk, pode integrar uma plataforma de IA que funcione com a sua configuração atual e ofereça residência de dados dedicada na UE.

Por exemplo, uma plataforma como a eesel AI liga-se diretamente ao espaço de trabalho Intercom que já possui. Pode obter funcionalidades avançadas de IA e escolher o alojamento de dados na UE (está disponível no plano Business) sem qualquer migração, interrupção ou reconstrução. Consegue manter o helpdesk que conhece enquanto adiciona a conformidade e a automação de que precisa.

Um diagrama de fluxo de trabalho que mostra como uma plataforma de IA se pode integrar com um helpdesk existente para conformidade de dados na UE, como uma alternativa mais simples ao alojamento de dados da Intercom na UE.

Preços do alojamento de dados da Intercom na UE vs. uma alternativa flexível

O custo é sempre parte da conversa, e o preço do alojamento da Intercom na UE é bastante elevado. Aqui está uma comparação rápida com uma opção mais flexível.

Preços do alojamento de dados da Intercom na UE

Para obter o alojamento na UE, tem de assinar um contrato anual para o plano Advanced ou Expert. Isto prende-o a um custo elevado por lugar durante pelo menos um ano, e isso é antes de sequer considerar o custo do seu agente de IA, o Fin.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Funcionalidade Principal	Custos Adicionais
Advanced	$85 por lugar/mês	Fluxos de trabalho, Várias Caixas de Entrada	$0.99 por resolução do Fin
Expert	$132 por lugar/mês	Multimarca, SLAs, SSO	$0.99 por resolução do Fin

eesel AI: Preços claros com residência de dados na UE

Em contraste, os preços da eesel AI são concebidos para serem flexíveis e previsíveis. Não há taxas por resolução, por isso não terá uma fatura surpresa no final de um mês movimentado. Pode até começar com um plano mensal e cancelar quando quiser.

Mais importante ainda, a residência de dados na UE está incluída no plano Business. Isto dá-lhe uma forma clara e acessível de estar em conformidade sem ser empurrado para um contrato a longo prazo por um monte de funcionalidades de que talvez nem precise.

Plano	Preço Efetivo (Anual)	Principais Desbloqueios	Residência de Dados na UE
Team	$239 / mês	Copiloto de IA, integração com Slack	Não
Business	$639 / mês	Treino com tickets passados, Ações de IA, Simulação em Massa	Sim
Custom	Contactar Vendas	Controles avançados, integrações personalizadas	Sim

Alojamento de dados da Intercom na UE: O caminho inteligente para a conformidade de dados na UE

A Intercom oferece um caminho para o alojamento de dados na UE, mas não é simples. Exige uma migração complexa e manual, prende-o a planos anuais caros e tem limitações reais na compatibilidade de aplicações. Para qualquer equipa que precise de se manter ágil, é um empreendimento enorme.

A forma mais inteligente de estar em conformidade é melhorar as ferramentas que já tem, não substituí-las. A eesel AI dá-lhe uma forma poderosa e autónoma de satisfazer as suas necessidades de residência de dados, ao mesmo tempo que adiciona automação de IA poderosa, tudo sem a dor de cabeça da migração. Pode configurar em minutos, manter o seu helpdesk atual e desfrutar de preços previsíveis e transparentes.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a mostrar como os utilizadores podem simular e testar o seu agente de IA antes da implementação, oferecendo uma configuração perfeita para a conformidade com o alojamento de dados da Intercom na UE.

Pronto para simplificar a conformidade de dados na UE sem complicações?

Começar a usar uma IA que respeita as suas necessidades de residência de dados não deveria ser um projeto de meses. Com a eesel AI, pode ligar o seu helpdesk e lançar um agente de IA com alojamento de dados na UE em apenas alguns minutos. Experimente você mesmo ou agende uma demonstração hoje.