Uma visão geral do Intercom Calendars: Recursos, preços e limitações

Conseguir que um potencial cliente aceite uma chamada pode parecer metade da batalha, certo? As intermináveis trocas de e-mails para tentar encontrar uma hora que funcione para todos podem matar o ímpeto mais rápido do que qualquer outra coisa. O Intercom tenta resolver esta dor de cabeça com as suas funcionalidades de agendamento, que muitas vezes ouvirá serem chamadas de Calendários Intercom.

Agora, não se trata de uma aplicação autónoma que se compra na prateleira. Pense nela mais como um conjunto de ferramentas e integrações que se ligam diretamente ao Intercom Messenger e ao helpdesk. A ideia principal é tornar o agendamento de reuniões mais simples e que aconteça diretamente na janela de chat.

Neste guia, vamos desvendar os Calendários Intercom. Vamos explorar o que são, como usá-los, quanto realmente lhe custarão e, mais importante, falar sobre as limitações gerais de se focar tanto no agendamento de reuniões quando os clientes procuram, na verdade, respostas imediatas.

O que são os Calendários Intercom?

Na sua essência, os Calendários Intercom são apenas a forma do Intercom se conectar ao seu calendário de trabalho para que possa agendar reuniões sem nunca sair do chat. Baseia-se em duas integrações principais que abrangem a maioria das equipas:

• Google Calendar: Se a sua equipa utiliza o Google Workspace, pode conectar a sua conta e permitir que os clientes escolham uma hora a partir da sua disponibilidade em tempo real, diretamente no Intercom Messenger.

• Outlook Calendar: Para todos os fãs da Microsoft, faz o mesmo com o Outlook. Traz o seu horário para o chat, para que agendar uma chamada seja uma experiência fluida.

É bastante útil para eliminar a clássica dança do "Quando está livre?".

Além destas duas opções nativas, a App Store do Intercom está cheia de outras ferramentas de agendamento que provavelmente já conhece, como o Calendly e o Chili Piper. Estas podem adicionar funcionalidades mais poderosas, mas também adicionam outra subscrição à sua fatura mensal. O objetivo principal aqui é simples: captar as pessoas quando estão interessadas e no seu site, e agendar uma reunião antes que se distraiam.

Principais funcionalidades dos Calendários Intercom e como as pessoas as utilizam

A filosofia de agendamento do Intercom é capturar o interesse no momento em que ele surge. Vejamos algumas formas comuns de as equipas colocarem isto em prática.

Agendar reuniões num chat

Este é o caso de uso mais direto. Imagine que é um agente de suporte a conversar com um cliente sobre um problema complicado. Já trocaram várias mensagens e percebe que seria muito mais rápido simplesmente fazer uma chamada rápida. Em vez de dizer: "Vou enviar-lhe um e-mail para encontrarmos uma hora", pode simplesmente inserir o seu calendário diretamente no chat.

O cliente vê os seus horários disponíveis, escolhe um que lhe convenha e, pronto, está agendado. Ninguém teve de sair da conversa ou abrir um novo separador. É uma experiência fluida, especialmente para clientes de alto valor que precisam daquele toque pessoal ou para leads de vendas quentes que estão prontas para ver uma demonstração agora mesmo.

Uma captura de ecrã a mostrar a funcionalidade dos Calendários Intercom a ser utilizada numa conversa de chat ao vivo para agendar uma reunião.

Deixar que os bots agendem reuniões por si

Pode configurar os bots do Intercom, como o seu Agente de IA Fin, para atuarem como um porteiro. O bot pode fazer algumas perguntas para qualificar um lead, talvez com base no tamanho da empresa ou no que procuram. Se o lead preencher todos os requisitos, o bot pode oferecer automaticamente o calendário da sua equipa.

Isto é ótimo porque funciona 24 horas por dia. Um potencial VIP de um fuso horário diferente pode estar no seu site às 2 da manhã, ser qualificado e agendar uma demonstração sem que nenhum dos seus representantes de vendas esteja sequer online. Não perde aquelas oportunidades de ouro que acontecem fora do seu horário das 9 às 5.

Uma vista do construtor de fluxos de trabalho do Intercom, que pode ser utilizado para configurar bots para os Calendários Intercom.

Colocar um link de reunião permanente no Messenger

Também pode simplesmente adicionar um link de reunião ao seu perfil de agente. Isto aparece como um pequeno ícone de calendário no cabeçalho da janela do Messenger. É uma forma subtil mas eficaz para as pessoas que estão realmente motivadas agendarem tempo consigo nos seus próprios termos.

Nem sequer precisam de iniciar uma conversa. Alguém que sabe exatamente o que quer pode simplesmente clicar, agendar e seguir o seu caminho. Remove um passo para aqueles visitantes de alta intenção que estão prontos para falar.

Começar a usar os Calendários Intercom: Configuração, integrações e o custo real

Configurar os Calendários Intercom é bastante fácil, mas descobrir o custo total é um pouco mais complicado, uma vez que está tudo ligado aos planos de preços mais amplos do Intercom.

Configuração e integrações populares

Para pôr as aplicações do Google Calendar ou Outlook Calendar a funcionar, basta encontrá-las na App Store do Intercom, clicar em instalar e iniciar sessão na sua conta. A partir daí, pode ajustar as suas definições, como definir o seu horário de trabalho, personalizar a descrição da reunião e adicionar automaticamente um link do Zoom ou Google Meet.

Se precisar de lógica de agendamento mais avançada, como encaminhar leads para o próximo representante de vendas disponível (estilo round-robin), pode considerar ferramentas de terceiros. O Intercom funciona bem com várias delas:

• Calendly

• Chili Piper

• RevenueHero

• Cal.com

• Setmore

Lembre-se apenas que estes são serviços separados. Oferecem mais poder, mas terá de pagar por eles separadamente, para além da sua subscrição do Intercom.

As letras pequenas sobre os preços

A funcionalidade do calendário em si não tem uma linha própria na sua fatura. Faz parte da sua subscrição geral do Intercom. No entanto, se quiser usar bots para qualificar e agendar reuniões automaticamente, está a utilizar o seu produto de IA, o Fin. E é aí que os custos podem tornar-se um pouco imprevisíveis.

Eis uma visão simplificada dos planos do Intercom, com base na faturação anual:

O ponto-chave a notar aqui é que está a pagar tanto uma taxa mensal por cada membro da sua equipa como uma taxa de 0,99 $ cada vez que o Fin "resolve" uma conversa. "Resolver" pode significar qualquer coisa, desde responder a uma pergunta até, adivinhou, agendar uma reunião. À medida que o volume de conversas aumenta, estas pequenas taxas podem acumular-se numa fatura surpreendentemente grande.

Este é um modelo muito diferente de plataformas como a eesel AI, onde os preços são diretos e previsíveis. Sabe o que está a pagar todos os meses sem ter de se preocupar com taxas por resolução que criam uma surpresa no orçamento.

A visão geral dos Calendários Intercom: Porque é que o agendamento não é toda a história

Apesar de facilitar o agendamento ser simpático, na verdade é apenas tratar um sintoma. A causa raiz da maioria das reuniões é uma pergunta sem resposta. A verdade é que a maioria das perguntas dos clientes não precisa de uma chamada de 30 minutos; apenas precisam de uma resposta rápida e correta. Quando se apoia demasiado no agendamento de reuniões, está na verdade a adicionar atrito e a fazer os clientes esperar.

Para além dos Calendários Intercom: O objetivo real deve ser respostas imediatas, não um agendamento mais rápido

Pense nisto da perspetiva do seu cliente. Ele chega ao seu site com uma pergunta simples, como "A vossa ferramenta integra-se com o Slack?". Ele escreve-a no chat. Um bot do Intercom aparece, faz algumas perguntas de qualificação e depois diz orgulhosamente: "Vamos agendar uma demonstração para amanhã para discutir isto!"

O cliente só queria uma resposta de uma palavra, mas agora tem um trabalho de casa e uma espera de 24 horas. Este é um caso clássico de usar um canhão para matar uma mosca. Uma IA verdadeiramente inteligente veria essa pergunta e responderia instantaneamente: "Sim, integramo-nos! Aqui está o link para a nossa página de integração com o Slack com mais informações." Vê a diferença? Uma abordagem cria uma reunião; a outra cria um cliente feliz.

O objetivo da IA de suporte moderna não deve ser apenas triar problemas. Deve ser resolvê-los, guardando as reuniões como um backup para os casos realmente complexos. É aqui que ferramentas como a eesel AI se destacam. Elas conectam-se a todas as suas fontes de conhecimento dispersas, desde documentos de ajuda e tickets passados até páginas do Confluence e Google Docs, para dar aos clientes as respostas de que precisam imediatamente.

Lançar a IA com confiança

Ativar um novo bot de IA pode ser assustador. Como sabe que vai funcionar da maneira que quer? Como pode ter a certeza de que não dirá algo estranho a um cliente valioso? Precisa de uma forma de o testar em segurança antes de o lançar.

Esta é uma enorme vantagem de usar uma plataforma como a eesel AI. Tem um modo de simulação poderoso que lhe permite testar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets de suporte passados. Mostra-lhe exatamente como a IA teria respondido a cada um deles, dando-lhe dados concretos sobre a sua potencial taxa de resolução e quanto poderia poupar. Pode ver que tipos de perguntas são fáceis de lidar para ela e quais ainda precisam de um toque humano. Isto permite-lhe lançar a sua IA gradualmente e com total confiança, algo que é difícil de fazer em plataformas que o obrigam a construir e a esperar pelo melhor.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, a mostrar como testa as respostas da IA em relação a tickets passados. Esta é uma alternativa poderosa a simplesmente usar os Calendários Intercom.

O conhecimento não deve viver num silo

A IA do Intercom é bastante boa a aprender com os artigos oficiais do seu centro de ajuda. Mas sejamos realistas, onde vive a maior parte do conhecimento real da sua empresa? Provavelmente está enterrado em milhares de tickets de suporte passados, wikis internos desorganizados e documentos aleatórios do Google Docs.

Para ser verdadeiramente útil, uma IA precisa de acesso a todo esse contexto. A eesel AI foi construída para fazer exatamente isso. Integra-se com mais de 100 fontes diferentes, incluindo todo o seu histórico de suporte em helpdesks como o Intercom ou o Zendesk. Aprende a voz da sua marca e encontra as melhores respostas de todas as suas conversas passadas automaticamente. Não precisa de passar semanas a criar manualmente novo material de treino; ela simplesmente aprende com o trabalho que já fez. Isto dá-lhe o contexto para resolver problemas com precisão, não apenas desviá-los para o calendário de alguém.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI se conecta a múltiplas fontes de conhecimento, indo além das limitações dos Calendários Intercom.

Está na hora de olhar para além dos Calendários Intercom

Vejamos, os Calendários Intercom e as aplicações de terceiros que suportam são bons no que fazem. Eles tornam absolutamente o processo de agendar uma reunião menos doloroso para todos os envolvidos. Para equipas de vendas a tentar conectar-se com leads quentes ou equipas de suporte a agendar seguimentos, são ferramentas sólidas.

Mas uma estratégia de suporte moderna e centrada no cliente deve aspirar a mais do que apenas agendar reuniões de forma mais eficiente. A verdadeira vitória está em eliminar a necessidade de muitas dessas reuniões em primeiro lugar. Confiar no agendamento como a sua principal solução cria atrasos para os seus clientes e adiciona mais trabalho à sua equipa.

Então, em vez de procurar apenas uma maneira melhor de agendar chamadas, talvez seja hora de considerar uma plataforma que possa responder a perguntas instantaneamente. Com a sua capacidade de reunir todo o seu conhecimento, fornecer resoluções imediatas e permitir que teste tudo com confiança, a eesel AI oferece um caminho mais completo e escalável para automatizar o seu suporte ao cliente. Funciona até com o seu helpdesk existente, para que possa melhorar a sua configuração atual sem uma migração massiva e dolorosa.

Pronto para ver o que acontece quando se foca em respostas em vez de reuniões? Pode experimentar a eesel AI gratuitamente.