Um guia completo sobre banners do Intercom: Recursos, preços e limitações

Transmitir uma mensagem aos seus utilizadores sem interromper o seu fluxo de trabalho é um equilíbrio delicado. Quer ser útil e proativo, mas definitivamente não quer ser irritante. Essa é praticamente a descrição da função dos banners do Intercom, uma ferramenta popular para partilhar atualizações e promoções sem atrapalhar.

Neste guia, vamos analisar tudo o que precisa de saber sobre eles. Vamos abordar o que são, o que pode fazer com eles e, mais importante, onde ficam aquém. Embora os banners sejam úteis para anúncios simples, poderá descobrir que as equipas de suporte modernas precisam de algo um pouco mais conversacional e automatizado para se manterem a par.

O que são os banners do Intercom?

Conhece aquelas pequenas faixas de notificação que ficam fixas no topo ou na parte inferior de um website? Isso é um banner do Intercom. Foram concebidos para serem um toque suave no ombro, não um pop-up chocante que ocupa o seu ecrã.

O seu principal objetivo é chamar a atenção do utilizador para coisas como novas funcionalidades, promoções futuras ou um aviso sobre manutenção programada. São suficientemente visíveis para transmitir a mensagem, mas suficientemente subtis para que os utilizadores possam continuar a fazer o que estavam a fazer. É uma escolha sólida para mensagens que são importantes, mas não urgentes ao ponto de "largue tudo e olhe para isto".

Funcionalidades principais dos banners do Intercom

O verdadeiro poder dos banners do Intercom reside na forma como pode ajustar a sua aparência e quem os pode ver. Vamos aprofundar o que pode controlar.

Fazer com que os seus banners pareçam da marca

Pode ajustar os seus banners para que pareçam uma parte natural do seu site. O Intercom oferece dois estilos principais:

• Em linha: Faz com que o banner se estenda por toda a largura da página, ficando logo abaixo da barra de endereços do navegador. Quando um utilizador faz scroll, o conteúdo da página desliza por baixo dele.

• Flutuante: Este estilo centra o banner por cima do conteúdo da sua página. Permanece fixo enquanto o utilizador faz scroll, como uma nota adesiva.

Pode também alterar a cor de fundo (a cor do texto ajusta-se automaticamente para ser sempre legível) e escolher se aparece no topo ou na parte inferior. Uma coisa a notar é que não pode adicionar o seu próprio HTML ou CSS personalizado, o que pode ser um pouco frustrante se precisar que cada pixel esteja perfeitamente alinhado com o guia da sua marca.

Personalizar ações do banner

Um banner é mais do que apenas uma mensagem bonita; destina-se a levar as pessoas a fazer algo. O Intercom oferece algumas opções para a sua chamada para ação (CTA):

• Abrir um URL: Envie os utilizadores para uma página de uma nova funcionalidade, uma publicação de blogue ou uma promoção específica. Pode escolher se abre num novo separador ou no atual.

• Recolher e-mails de visitantes: Um campo simples diretamente no banner para capturar leads sem os enviar para outra página.

• Pedir reações: Permita que os utilizadores respondam com um emoji para obter feedback rápido e de baixo esforço.

• Iniciar um Tour de Produto: Uma ótima maneira de iniciar um guia interativo para novos utilizadores ou para apresentar uma nova funcionalidade.

Direcionar para o público certo

Provavelmente não quer mostrar todos os banners a todos os utilizadores. O Intercom permite-lhe direcionar banners para públicos específicos usando filtros. Por exemplo, poderia mostrar um banner de desconto apenas a utilizadores do seu plano gratuito ou um banner de feedback a pessoas que se inscreveram há mais de um mês.

Pode também agendar banners para horários específicos, o que é perfeito para promoções de fim de semana ou anúncios de eventos. A única parte complicada é que, se um utilizador se qualificar para vários banners, o Intercom simplesmente os mostra pela ordem em que foram criados. A gestão deste sistema de prioridades fica a seu cargo, e pode tornar-se confuso quando tiver várias campanhas a decorrer ao mesmo tempo.

Casos de uso comuns para os banners do Intercom

Embora possa ser criativo, estes banners realmente se destacam em alguns cenários específicos. Eis onde tendem a funcionar melhor:

São fantásticos para anunciar novas funcionalidades e promoções. Um banner rápido a apontar para a sua mais recente atualização de produto ou uma promoção por tempo limitado é um uso clássico e eficaz. Também são ótimos para o onboarding de novos utilizadores. Pode usar um banner para partilhar uma dica de "como começar" ou ligá-los diretamente a um tour de produto para os ajudar a orientar-se.

Outro uso inteligente é para suporte proativo e comunicação de incidentes. Se tiver uma manutenção programada a aproximar-se, um banner é uma forma fácil de avisar toda a gente com antecedência e, esperançosamente, reduzir uma avalanche de tickets de suporte. E, finalmente, com as funcionalidades de emoji e recolha de e-mail, são uma forma simples e não intrusiva de recolher feedback ou capturar novos leads.

Limitações e preços dos banners do Intercom

Antes de mergulhar e começar a criar banners para tudo, vale a pena parar um segundo para compreender as suas limitações. Estes são os detalhes que o podem fazer pensar duas vezes.

A dor de cabeça da gestão manual de banners

No final de contas, um banner é uma via de sentido único. Para cada mensagem que quer enviar, alguém na sua equipa tem de escrever o texto, configurar as regras de público e agendá-la. Isso é bom para anúncios planeados, mas simplesmente não funciona para conversas dinâmicas e em tempo real. Se um utilizador tiver uma pergunta específica neste momento, um banner não o pode ajudar.

Banners do Intercom: Mensagens unidirecionais vs. conversas reais

Um banner pode direcionar para um artigo de ajuda, mas não pode realmente responder a uma pergunta desse artigo. Quando um utilizador clica, é desviado do que estava a fazer e forçado a uma caça ao tesouro pela informação de que precisa. Cria passos extra e não resolve o problema no momento.

É aqui que uma abordagem diferente, como uma ferramenta alimentada por IA, pode proporcionar uma experiência muito mais fluida. Por exemplo, um chatbot de IA de um fornecedor como a eesel AI faz mais do que apenas anunciar coisas; pode ter uma conversa real. Consegue entender o que um utilizador está a perguntar e dar-lhe uma resposta instantânea, extraindo informação de todas as suas fontes de conhecimento, incluindo os seus artigos de ajuda do Intercom.

Falta de inteligência artificial avançada

Embora o Intercom tenha outras funcionalidades de IA, a ferramenta Banners em si é bastante simples. A sua segmentação baseia-se em regras que cria, não no comportamento aprendido do utilizador ou no contexto de uma conversa. Não consegue adaptar a sua mensagem em tempo real nem personalizar o conteúdo para além de inserir o nome do utilizador.

A estrutura de preços

Os banners não são algo que se possa comprar isoladamente. Vêm incluídos nos planos de subscrição mais abrangentes do Intercom, que podem tornar-se caros, rapidamente.

Plano	Preço Inicial	Característica Principal
Pro	74 $/mês por lugar	Inclui mensagens proativas como banners e tours de produto.
Premium	Preço personalizado	Para equipas maiores que precisam de funcionalidades avançadas e escalabilidade.

O modelo baseado em lugares significa que os seus custos aumentam sempre que adiciona uma nova pessoa à sua equipa. Acaba por pagar por um grande conjunto de ferramentas, que pode ser mais do que precisa se estiver apenas a tentar encontrar uma forma melhor de comunicar com os clientes.

A alternativa alimentada por IA aos banners estáticos do Intercom

Se começa a sentir-se limitado pelo que os banners simples podem fazer, talvez seja altura de olhar para o próximo passo na comunicação com o cliente.

Vá além dos anúncios com IA conversacional

Hoje em dia, as pessoas esperam respostas instantâneas e úteis. Um Chatbot de IA da eesel AI pode fazer o trabalho de um banner (como anunciar algo novo), mas vai muito mais além. Pode responder a perguntas de seguimento, verificar detalhes de encomendas e ajudar a resolver problemas no local, 24/7. Transforma um simples anúncio numa conversa útil que realmente resolve problemas.

Esta imagem mostra um chatbot de IA da eesel a responder a uma pergunta no Slack, demonstrando uma alternativa conversacional aos banners estáticos do Intercom.

Unifique todo o seu conhecimento instantaneamente

Uma das coisas mais interessantes sobre a eesel AI é que se conecta a todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde esteja armazenado. Não aprende apenas com o seu centro de ajuda público. Consegue treinar-se instantaneamente com base nos seus tickets de suporte anteriores, wikis internas no Confluence e até planos de projeto no Google Docs. Isto permite-lhe dar respostas muito mais completas e precisas do que um banner estático alguma vez poderia dar.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI unifica o conhecimento de múltiplas fontes, uma vantagem fundamental sobre os banners unidimensionais do Intercom.

Comece em minutos

Não precisa de agendar uma demonstração ou passar por uma longa chamada de vendas para começar. A eesel AI foi concebida para ser totalmente self-service. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk e ter um agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos. Coloca a sua equipa no controlo, permitindo-lhe testar, simular e lançar no seu próprio ritmo.

Um diagrama de fluxo de trabalho a ilustrar o processo de configuração simples e self-service da eesel AI, uma alternativa às configurações mais complexas dos banners do Intercom.

Os banners do Intercom são adequados para si?

Então, qual é o veredito final? Honestamente, depende do que precisa. Os banners do Intercom são uma ferramenta sólida e bem concebida para anúncios simples e unidirecionais. Se já está profundamente inserido no ecossistema do Intercom e só precisa de partilhar promoções, atualizações de funcionalidades ou mensagens proativas básicas, são uma ótima escolha.

Mas os seus limites tornam-se óbvios quando precisa de crescer. O processo é manual, a comunicação é unilateral e está tudo ligado a um plano potencialmente caro e baseado em lugares.

Para equipas que querem automatizar o seu suporte, fornecer respostas instantâneas e precisas, e gerir mais conversas sem contratar mais pessoas, uma plataforma nativa de IA é o próximo passo natural.

Pronto para ver o que um verdadeiro agente de suporte de IA pode fazer? Experimente a eesel AI gratuitamente e construa uma IA que aprende com todo o conhecimento da sua empresa em minutos.