Um mergulho profundo na Intercom App Store em 2025

Sejamos realistas: o Intercom é uma ferramenta fantástica para falar com os clientes. Mas, por si só, é apenas o ponto de partida. Para que realmente funcione para o seu negócio, tem de o ligar a tudo o resto que utiliza. Esse é o objetivo da Intercom App Store. É assim que transforma uma boa plataforma no centro de comando da sua equipa de suporte.

Neste guia, vamos explorar o que é a app store, que categorias de aplicações realmente importam e o que ela faz bem. Também abordaremos algumas das limitações complicadas que irá encontrar, especialmente se estiver a tentar construir um sistema de suporte moderno que dependa de IA e automação. Porque adicionar aplicações é uma coisa; construir uma estratégia inteligente e coesa é outra completamente diferente.

O que é a Intercom App Store?

Pense na Intercom App Store como um grande mercado cheio de aplicações de terceiros concebidas para se ligarem diretamente ao seu espaço de trabalho Intercom. A sua principal função é preencher as lacunas nas funcionalidades nativas do Intercom e conectá-lo às ferramentas que a sua equipa já utiliza no dia-a-dia.

Ao navegar, pode filtrar por categorias como "Para equipas de suporte" ou "Automação", por preço e pelo produto Intercom com o qual funciona. Isto torna a tarefa de encontrar o que precisa bastante simples.

O objetivo é evitar que os seus agentes tenham de alternar entre uma dúzia de separadores do navegador apenas para rastrear uma encomenda, registar um bug ou agendar uma chamada. A app store pretende trazer todas essas ações diretamente para a caixa de entrada do Intercom, para que a sua equipa possa fazer mais sem mudar de contexto.

Principais categorias de aplicações que encontrará na Intercom App Store

A loja tem algo para quase toda a gente, mas algumas categorias são indispensáveis para a maioria das equipas de suporte, vendas e marketing.

• Automação: Este é provavelmente o corredor mais popular da loja. Tem de tudo, desde conectores simples como o Zapier até a um exército crescente de chatbots de IA e assistentes criados para desviar perguntas comuns.

• CRM e enriquecimento de dados: Estas aplicações servem para sincronizar dados de clientes de locais como o Salesforce ou o HubSpot. Dão aos seus agentes uma visão completa de com quem estão a falar, para que não estejam a trabalhar às cegas.

• E-commerce: Aqui encontrará integrações profundas com plataformas como o Shopify. Para qualquer negócio de retalho, estas são um salva-vidas. Os agentes podem ver o histórico de encomendas e os clientes podem até verificar o estado da sua própria encomenda diretamente no widget de chat.

• Registo de problemas: Se for uma empresa de software, passará muito tempo nesta secção. Está cheia de ferramentas que permitem aos agentes criar tickets no Asana ou no Jira diretamente a partir de uma conversa, o que simplifica imenso os relatórios de bugs.

• Telefone e vídeo: Para equipas que oferecem suporte para além do chat e do e-mail, pode ligar serviços de VoIP e vídeo como o Aircall e o Dialpad para dar aos clientes mais formas de o contactarem.

Pontos fortes da Intercom App Store

A Intercom App Store tem definitivamente as suas vantagens, e é por isso que tantas empresas dependem dela.

Para começar, mantém tudo num só lugar. Tem um mercado único e aprovado para encontrar ferramentas que garantidamente funcionam com o Intercom. Só isso já lhe poupa a dor de cabeça de procurar software compatível e cruzar os dedos para que não estrague a sua configuração.

Também lhe permite moldar o Intercom às necessidades específicas da sua equipa. Uma equipa de vendas pode adicionar aplicações de agendamento, enquanto uma equipa de suporte pode adicionar ferramentas de tradução ou sistemas de ticketing avançados. Esta flexibilidade permite-lhe transformar o Intercom numa solução que parece feita à medida da forma como a sua equipa realmente trabalha.

Além disso, as aplicações criadas pelo Intercom, como a do Shopify, são geralmente muito sólidas e bem suportadas. E embora não seja um selo de aprovação perfeito, todas as aplicações na loja têm de passar por uma revisão do Intercom, o que lhe dá, pelo menos, uma base de segurança e confiança.

Limitações de depender exclusivamente da Intercom App Store

Apesar de a app store ser ótima para preencher algumas lacunas específicas, pode tornar-se confusa quando tenta construir uma estratégia de suporte moderna e alimentada por IA. Pode facilmente acabar com uma teia emaranhada de aplicações de finalidade única que criam novos problemas em torno da flexibilidade, controlo e custo.

O problema do "jardim murado": E se o seu conhecimento não estiver numa aplicação listada?

Provavelmente já viu isto antes. Encontra um chatbot de IA na app store que parece ótimo, mas só consegue aprender com o seu centro de ajuda público. O problema? Todo o conhecimento realmente útil, aquele que os seus melhores agentes usam para resolver os problemas difíceis, está espalhado por páginas internas do Confluence, planos de projeto em Google Docs e conversas antigas no Slack. A IA não consegue ver nada disso, por isso dá respostas incompletas ou simplesmente erradas.

É aqui que uma plataforma unificada muda o jogo. Em vez de ficar preso a algumas integrações pré-aprovadas, uma ferramenta como a eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes logo de início. Aprende com os seus tickets passados, wikis internos e conversas de equipa para reunir toda a sua base de conhecimento. Isto significa que a IA tem todo o contexto de que precisa para dar respostas precisas desde o primeiro dia.

Um infográfico que mostra como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, superando o problema do 'jardim murado' de algumas ferramentas da Intercom App Store.

A complexidade e o custo de várias aplicações de IA

A app store está cheia de dezenas de ferramentas de IA que fazem apenas uma coisa. Pode pegar numa para tradução, noutra para análise de sentimento, numa terceira para automação básica e numa quarta para ajudar os agentes a redigir respostas. Em pouco tempo, está a gerir quatro subscrições diferentes e quatro fornecedores distintos. Torna-se uma confusão complicada e cara, difícil de gerir, quanto mais de escalar.

A eesel AI reúne tudo isso numa única plataforma. Obtém um Agente de IA para lidar com as questões da linha da frente, um Copiloto de IA para ajudar os seus agentes humanos e uma Triagem de IA para organizar os tickets recebidos, tudo sob o mesmo teto com preços previsíveis. Simplifica a sua pilha tecnológica e elimina aquelas taxas por resolução desagradáveis que fazem a sua fatura disparar sempre que tem um mês mais movimentado.

Uma captura de ecrã da página de preços transparente da eesel AI, que contrasta com os modelos de subscrição complexos de várias aplicações da Intercom App Store.

Falta de personalização e controlo profundo do fluxo de trabalho

A maioria das aplicações de IA na loja oferece uma automação bastante rígida e "tamanho único". Recebe o que eles oferecem. Não pode realmente dizer à IA qual deve ser a sua personalidade, que tipos específicos de tickets deve tratar ou que ações pode tomar para além de dar uma resposta em texto. Esta falta de controlo torna difícil confiar na IA para representar a sua marca adequadamente ou lidar com questões sensíveis dos clientes.

Com a eesel AI, tem controlo total. O seu motor de fluxos de trabalho permite-lhe usar um editor de prompts simples para definir o tom de voz exato da IA. Pode criar regras específicas para apenas automatizar certos tickets, como "questões de faturação de Nível 1", e enviar todo o resto para um humano. Pode até construir ações personalizadas que permitem à IA consultar informações de encomendas ou atualizar campos de tickets automaticamente, tornando-a um verdadeiro membro da sua equipa.

O motor de fluxos de trabalho da eesel AI, demonstrando a profunda personalização e controlo que algumas soluções da Intercom App Store não possuem.

O risco da implementação: Sem forma de testar antes de entrar em produção

Então, como sabe se aquela nova e brilhante aplicação de IA vai realmente funcionar para o seu negócio? Com a maioria das ferramentas na app store, só há uma forma de descobrir: instalá-la, ativá-la para os seus clientes em tempo real e esperar pelo melhor. É um risco enorme que torna impossível saber qual será o impacto real nas suas taxas de resolução ou na satisfação do cliente.

É aqui que a eesel AI é completamente diferente. Tem um poderoso modo de simulação. Antes de deixar a IA falar com um único cliente, pode testar toda a sua configuração em milhares dos seus próprios tickets históricos. Isto mostra-lhe exatamente como teria funcionado em situações do mundo real. Obtém previsões precisas e baseadas em dados sobre taxas de resolução e poupança de custos, para que possa afinar a IA e lançá-la com total confiança.

Uma vista do modo de simulação da eesel AI, que permite testes sem risco antes de entrar em produção, uma funcionalidade não comum na Intercom App Store.

Uma forma melhor de trazer IA para o Intercom do que a Intercom App Store

A Intercom App Store é um ótimo lugar para encontrar add-ons para tarefas específicas, mas se leva a sério a construção de uma verdadeira estratégia de IA, precisa de uma plataforma que contorne as suas limitações. Isso significa conectar todo o seu conhecimento, dar-lhe controlo detalhado e permitir que teste tudo sem riscos.

É disso que se trata a eesel AI. É uma plataforma de IA construída para funcionar perfeitamente com o Intercom, oferecendo-lhe uma solução completa de automação de serviço ao cliente. Não é apenas mais uma aplicação; é um motor concebido para melhorar toda a sua operação de suporte. Em vez de remendar uma dúzia de ferramentas diferentes, obtém uma plataforma que faz tudo.

Funcionalidade	Aplicações de IA Típicas da Intercom App Store	eesel AI
Tempo de Configuração	Varia; pode exigir demonstrações e chamadas de vendas	Entra em produção em minutos, totalmente self-service
Fontes de Conhecimento	Limitado a integrações específicas (ex: centro de ajuda)	Unifica todas as fontes (tickets passados, Confluence, GDocs, etc.)
Controlo do Fluxo de Trabalho	Regras de automação rígidas e predefinidas	Motor totalmente personalizável com automação seletiva e ações personalizadas
Testes de Pré-Lançamento	Limitado a demonstrações básicas ou sem testes	Simulação poderosa em milhares de tickets históricos
Modelo de Preços	Taxas por resolução frequentemente imprevisíveis	Planos de taxa fixa e transparentes, sem custos ocultos

Crie um sistema de suporte mais inteligente para além da Intercom App Store

A Intercom App Store é um recurso valioso para qualquer equipa que utilize a plataforma. Oferece imensas ferramentas que resolvem problemas específicos e isolados e é um ponto de partida perfeito para personalizar o Intercom.

Mas quando o seu objetivo é usar a IA para melhorar fundamentalmente o seu suporte ao cliente, as falhas na abordagem baseada em aplicações começam a aparecer. Para construir um sistema de suporte que seja verdadeiramente inteligente, escalável e fácil de controlar, precisa de uma plataforma unificada que possa aceder a todo o conhecimento da sua equipa e lhe dê a confiança para automatizar com segurança. Não se trata de adicionar mais aplicações; trata-se de adicionar a inteligência certa.

Pronto para ver o que uma plataforma de IA unificada pode fazer pelo seu espaço de trabalho Intercom? Inscreva-se para um teste gratuito da eesel AI e pode simular o seu impacto nos seus tickets passados em apenas alguns minutos.