Os 7 melhores alternativas ao Intercom para um suporte mais inteligente em 2025

Então, está à procura de alternativas ao Intercom. É provável que esteja a ficar cansado dos preços imprevisíveis, a sentir-se um pouco limitado pelas suas funcionalidades, ou apenas a perguntar-se se existe uma maneira melhor de lidar com o apoio ao cliente hoje em dia. Se isto lhe soa familiar, não está sozinho. E a boa notícia é que tem muitas ótimas opções.

Nós já passámos por isso, a percorrer o que parecem ser páginas de comparação intermináveis e a perder-nos em listas de funcionalidades. Para lhe poupar a dor de cabeça, criámos um guia claro e sem rodeios sobre as melhores alternativas ao Intercom que existem. Focámo-nos no que realmente importa: IA flexível e poderosa, preços que não o penalizam por crescer, integrações suaves e ferramentas que são realmente fáceis de usar.

Vamos encontrar a solução ideal para a sua equipa.

Compreender o Intercom antes de escolher uma alternativa

O Intercom é um nome de peso nas comunicações com clientes, reunindo algumas ferramentas essenciais num único pacote. Na sua essência, oferece chat ao vivo para o seu site e aplicação, uma caixa de entrada partilhada para a sua equipa gerir conversas e ferramentas para enviar mensagens direcionadas aos utilizadores. Também possui uma base de conhecimento para suporte de autoatendimento e o seu próprio agente de IA, o Fin, para lidar com respostas automatizadas.

Tem sido a escolha de muitas empresas que procuram conectar-se com os seus clientes. Mas à medida que o mundo do suporte muda, muitos estão a descobrir que uma abordagem tudo-em-um pode ser limitadora, levando-os a procurar ferramentas mais poderosas, flexíveis ou económicas.

Por que as empresas procuram alternativas ao Intercom

As razões para abandonar o Intercom geralmente resumem-se a algumas frustrações comuns.

Preços complexos e imprevisíveis

Os preços do Intercom podem parecer um alvo em movimento. Muitos planos cobram uma taxa por utilizador e uma taxa por resolução para o seu agente de IA, o Fin, que custa cerca de $0.99 por cada problema que resolve. Embora pareça pouco, acumula-se rapidamente. Este modelo basicamente penaliza-o por ter um mês movimentado ou pela IA fazer o seu trabalho demasiado bem, tornando incrivelmente difícil orçamentar os seus custos à medida que cresce.

Um ecossistema fechado

O Intercom brilha realmente quando se compromete com todo o seu conjunto de produtos. Mas e se já tiver um helpdesk de que gosta, como o Zendesk ou o Freshdesk? Tentar integrar a IA do Intercom pode ser complicado, se não impossível. Isto muitas vezes força as equipas a uma migração completa de "arrancar e substituir", um projeto enorme que custa tempo, dinheiro e arrisca estragar toda a sua operação de suporte apenas para obter uma ou duas funcionalidades.

Fontes de conhecimento de IA limitadas

Uma IA é tão inteligente quanto a informação a que pode aceder. A IA do Intercom aprende principalmente com o conteúdo do seu próprio centro de ajuda e com conversas passadas dentro do seu sistema. Isso é um bom começo, mas e todo o conhecimento crítico que a sua equipa tem armazenado noutros locais? Informações importantes vivem frequentemente em wikis internas como o Confluence, Google Docs partilhados ou páginas do Notion. Ao ignorar estas fontes, a IA perde uma grande parte do cérebro coletivo da sua empresa, o que leva a respostas mais fracas ou incompletas.

Um infográfico a mostrar como uma das principais alternativas ao Intercom, a eesel AI, se conecta a várias fontes de conhecimento para fornecer respostas abrangentes.

O que procurar numa alternativa ao Intercom

Quando está à procura de uma nova ferramenta, não está apenas à procura de uma versão mais barata da mesma coisa. Está à procura de uma maneira mais inteligente de trabalhar. Eis o que deve ter em atenção:

• Funciona bem com as suas ferramentas existentes: As melhores ferramentas modernas não o obrigam a começar do zero. Procure uma solução que se integre diretamente no seu helpdesk e fluxos de trabalho atuais sem uma migração dolorosa.

• Preços transparentes e previsíveis: A sua fatura não deve ser uma surpresa todos os meses. Opte por plataformas com planos de taxa fixa que são fáceis de entender e não têm taxas ocultas por resolução ou por ticket. Isto permite-lhe controlar realmente o seu orçamento.

• IA poderosa e personalizável: A sua IA deve fazer mais do que apenas dar respostas de FAQ. Uma ótima alternativa permitirá treinar a IA em todas as suas fontes de conhecimento, ajustar a sua personalidade e configurar ações personalizadas que ela pode tomar, como procurar detalhes de pedidos ou escalar um ticket.

• Testes e simulação sem riscos: Como sabe se uma IA vai realmente ajudar? Não deveria ter de cruzar os dedos e esperar pelo melhor. Procure uma plataforma que lhe permita testar o seu desempenho em milhares dos seus próprios tickets passados antes de ela falar com um cliente real.

• Fácil de configurar e usar: Não deveria precisar de um projeto de implementação de vários meses. As melhores ferramentas são genuinamente de autoatendimento, permitindo que se inscreva, conecte as suas contas e entre em funcionamento em minutos, não em meses.

As melhores alternativas ao Intercom em resumo

Aqui está um resumo rápido das nossas principais escolhas para o ajudar a ver como se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Preço Inicial	Fator-Chave de Diferenciação
eesel AI	Adicionar IA poderosa ao seu helpdesk existente	$239/mês (anual)	Não é necessária migração; integra-se diretamente nas suas ferramentas.
Zendesk	Helpdesk escalável e pronto para empresas	$55/agente/mês	Plataforma de atendimento ao cliente robusta e completa.
Freshdesk	Equipas de pequena a média dimensão	Plano gratuito; pago a partir de $15/agente/mês	Interface amigável e ótima relação qualidade-preço.
Crisp	Startups que precisam de uma solução tudo-em-um	Plano gratuito; pago a partir de $25/espaço de trabalho/mês	Preços transparentes com um vasto conjunto de funcionalidades.
Help Scout	Uma abordagem simples e centrada no ser humano	$50/mês (baseado em contactos)	Foca-se em conversas personalizadas, semelhantes a e-mails.
Gorgias	Lojas de e-commerce	$10/mês (baseado em tickets)	Integração profunda com Shopify, Magento, etc.
Kustomer	Uma visão do suporte centrada no CRM	$89/utilizador/mês	Linha do tempo unificada do cliente para um histórico completo.

Uma análise detalhada das 7 melhores alternativas ao Intercom em 2025

1. eesel AI

• Porque está na lista: Resolve o maior problema da mudança: a dor da migração. Em vez de o obrigar a substituir o seu helpdesk, a eesel AI é uma camada inteligente que se integra nas ferramentas que já usa, seja o Zendesk, Freshdesk ou até o próprio Intercom, e torna-as instantaneamente mais inteligentes.

• Descrição: A eesel AI conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa, não apenas a um único centro de ajuda. Aprende com tickets passados, páginas do Confluence, Google Docs e mais, para fornecer suporte de IA seriamente preciso e consciente do contexto. Foi construída para ser completamente de autoatendimento, para que possa inscrever-se e lançar o seu primeiro agente de IA em apenas alguns minutos, tudo por sua conta.

• Prós:

  • Integra-se com o seu helpdesk atual, pelo que não é necessária uma migração dolorosa.

  • Preços transparentes e previsíveis, sem taxas por resolução.

  • O modo de simulação poderoso permite testar a IA em milhares dos seus tickets históricos antes de entrar em funcionamento.

• Contras:

  • Não é um helpdesk autónomo; precisa de uma plataforma de suporte existente para o usar.

• Preços: Os planos da eesel AI baseiam-se em funcionalidades e capacidade geral, não no número de resoluções que obtém. O plano Team começa em $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) e inclui até 1.000 interações de IA por mês, acesso a todos os produtos de IA (Agent, Copilot, Triage) e integrações com ferramentas como o Slack. O plano Business começa em $799/mês ($639/mês anualmente) para 3.000 interações e adiciona funcionalidades-chave como treino em tickets passados e Ações de IA avançadas.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade-chave para alternativas ao Intercom que permite testar em tickets históricos.

Ao contrário do Intercom, que o prende ao seu ecossistema, a eesel AI funciona com as ferramentas que já conhece e adora.

2. Zendesk

• Descrição: O Zendesk é um gigante no mundo do atendimento ao cliente por uma razão. É uma plataforma poderosa e tudo-em-um, conhecida pelo seu sólido sistema de tickets, capacidades de relatórios profundas e verdadeiro suporte omnicanal que abrange tudo, desde e-mail a voz. É a escolha de muitas equipas à medida que crescem e ultrapassam ferramentas mais simples.

• Prós: É altamente escalável para empresas em crescimento, tem um mercado enorme com mais de 1.000 aplicações e oferece algumas das melhores ferramentas de análise do mercado.

• Contras: A plataforma pode tornar-se complicada e cara de configurar corretamente. As suas funcionalidades de IA mais avançadas estão muitas vezes bloqueadas atrás dos planos mais caros ou requerem add-ons separados, o que pode aumentar muito o custo.

• Preços: Os preços do Zendesk são maioritariamente por agente.

  • Suite Team: $55/agente/mês (faturado anualmente). Inclui sistema de tickets, mensagens, chat, voz, um centro de ajuda e funcionalidades básicas de IA.

  • Suite Professional: $115/agente/mês (faturado anualmente). Adiciona funcionalidades avançadas como encaminhamento baseado em competências, gestão de SLA e inquéritos CSAT.

  • Suite Enterprise: $169/agente/mês (faturado anualmente). Desbloqueia funções de agente personalizadas, um ambiente de sandbox para testes e personalização mais avançada.

3. Freshdesk

• Descrição: O Freshdesk é uma alternativa ao Intercom muito popular, apreciada pela sua interface limpa e intuitiva e um conjunto sólido de funcionalidades omnicanal a um preço mais acessível. É uma ótima opção para pequenas e médias empresas que precisam de uma ferramenta capaz sem a complexidade de nível empresarial.

• Prós: Oferece uma fantástica relação qualidade-preço, é muito fácil de usar e tem um generoso plano gratuito para até 10 agentes, o que é perfeito para startups.

• Contras: Os relatórios nos planos mais baixos podem parecer um pouco básicos. E embora tenha a sua própria IA (Freddy AI), não é tão avançada ou personalizável como ferramentas mais especializadas. Isto torna o Freshdesk uma ótima plataforma para sobrepor uma IA mais poderosa, como através da integração da eesel AI.

• Preços: O Freshdesk oferece vários níveis.

  • Gratuito: $0 para até 10 agentes com sistema de tickets básico e uma base de conhecimento.

  • Growth: $15/agente/mês (faturado anualmente). Adiciona automação, deteção de colisão e aplicações do marketplace.

  • Pro: $49/agente/mês (faturado anualmente). Inclui funções personalizadas, múltiplos produtos e relatórios avançados.

  • Enterprise: $79/agente/mês (faturado anualmente). Adiciona encaminhamento baseado em competências e um sandbox.

  • Add-ons de IA: O Freddy AI Copilot custa uns adicionais $29/agente/mês.

4. Crisp

• Descrição: O Crisp é um forte concorrente que concentra muita funcionalidade num só lugar: chat ao vivo, uma caixa de entrada partilhada, uma base de conhecimento e até automação de marketing simples. Foi construído para ser um hub de comunicação versátil para startups e pequenas empresas.

• Prós: Os seus preços são muito transparentes e acessíveis. São baseados no espaço de trabalho, não por agente, o que é ótimo para equipas em crescimento. Também inclui funcionalidades interessantes como co-navegação e videochamada, pelas quais muitos concorrentes cobram extra.

• Contras: A plataforma pode parecer um pouco menos polida do que algo como o Zendesk. Uma funcionalidade-chave, a base de conhecimento, está frustrantemente disponível apenas no seu plano mais caro.

• Preços: Os preços do Crisp são baseados no espaço de trabalho.

  • Gratuito: $0 para 2 lugares, com chat básico e uma caixa de entrada de equipa.

  • Essentials: $95/espaço de trabalho/mês. Inclui 10 lugares, caixa de entrada omnicanal, automação de fluxos de trabalho e uma base de conhecimento.

  • Plus: $295/espaço de trabalho/mês. Inclui mais de 20 lugares, automações alimentadas por IA, um sistema de tickets e white-labeling.

5. Help Scout

• Descrição: O Help Scout afasta-se intencionalmente de fluxos de trabalho de tickets complicados, focando-se em vez disso numa experiência limpa, semelhante a um e-mail. Foi projetado para ajudar as equipas a ter conversas pessoais e humanas com os clientes, e faz isso muito bem.

• Prós: É incrivelmente fácil de usar, tem uma reputação de excelente apoio ao cliente e todo o seu design incentiva um toque pessoal em cada mensagem.

• Contras: É leve em automação avançada e não tem chatbots de IA integrados. A sua biblioteca de integrações também é menor do que a de concorrentes como o Zendesk ou o Freshdesk.

• Preços: O modelo de preços do Help Scout é único. Baseia-se no número de "contactos" (clientes únicos ajudados) por mês, com utilizadores ilimitados em todos os planos pagos.

  • Standard: $50/mês. Inclui 100 contactos, 2 caixas de entrada e relatórios avançados.

  • Plus: $75/mês. Inclui 100 contactos, 5 caixas de entrada e integrações com Salesforce, Jira e HubSpot.

  • Os contactos adicionais são escalonados. Por exemplo, no plano Standard, 500 contactos custariam $266/mês.

6. Gorgias

• Descrição: O Gorgias é um helpdesk construído de raiz para e-commerce. Conecta-se profundamente a plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento, puxando dados de clientes e pedidos diretamente para a caixa de entrada de suporte. Isto permite que os agentes vejam o histórico completo de pedidos de um cliente e até façam coisas como emitir reembolsos sem nunca sair do helpdesk.

• Prós: É incomparável para fluxos de trabalho de e-commerce. Também centraliza comentários e DMs de redes sociais, o que é uma grande vantagem para as marcas. Os agentes podem modificar pedidos e emitir reembolsos diretamente do helpdesk.

• Contras: O preço é baseado no volume de tickets e pode tornar-se caro rapidamente para lojas de alto volume. Não é realmente uma boa opção para qualquer negócio fora do e-commerce.

• Preços: O Gorgias usa um modelo baseado em tickets.

  • Starter: $10/mês, mas isso inclui apenas 50 tickets.

  • Basic: $50/mês para 300 tickets.

  • Pro: $360/mês para 2.000 tickets.

  • Aplicam-se taxas de excedente se ultrapassar o seu limite de tickets.

7. Kustomer

• Descrição: O Kustomer faz as coisas de forma um pouco diferente. Organiza todas as interações com os clientes, e-mails, chats, chamadas telefónicas, numa única linha do tempo cronológica, em vez de tickets separados. Isto dá aos agentes uma visão completa e holística de todo o histórico de um cliente com a empresa.

• Prós: A linha do tempo unificada do cliente é incrível para fornecer suporte personalizado e consciente do contexto. Também tem fortes funcionalidades de IA e automação integradas.

• Contras: É mais caro do que muitas outras ferramentas nesta lista. A visão baseada na linha do tempo também é uma grande mudança no fluxo de trabalho que pode ser difícil para equipas habituadas ao sistema de tickets tradicional.

• Preços: Os preços do Kustomer são por utilizador.

  • Enterprise: $89/utilizador/mês (faturado anualmente). Inclui a linha do tempo conversacional, automações e funcionalidades omnicanal.

  • Ultimate: $139/utilizador/mês (faturado anualmente). Adiciona encaminhamento baseado em competências e dashboards em tempo real.

  • Os add-ons de IA são cobrados separadamente.

Este vídeo oferece uma excelente visão geral de algumas das principais alternativas ao Intercom disponíveis para qualquer negócio.

Dicas para escolher a alternativa certa ao Intercom

• Dica 1: Não se limite a substituir, atualize. Antes de saltar para uma nova ferramenta, descubra exatamente o que o incomodava no Intercom. Era a IA? O preço? A falta de integrações? Foque a sua pesquisa em ferramentas que são excelentes nessas áreas específicas.

• Dica 2: Pense numa camada de IA em vez de uma migração completa. Pode descobrir que não precisa de mudar o seu helpdesk. Uma plataforma de IA como a eesel AI pode integrar-se no seu sistema existente para resolver os problemas centrais (como alto volume de tickets ou respostas lentas), poupando-lhe meses de trabalho e milhares de dólares numa mudança disruptiva.

• Dica 3: Teste com os seus próprios dados. Não se deixe impressionar por uma demonstração de vendas polida. Use os períodos de teste gratuitos para pôr as mãos na massa e ver como uma ferramenta realmente se sente no fluxo de trabalho diário da sua equipa. Melhor ainda, priorize plataformas que oferecem um modo de simulação, que lhe permite testar o desempenho de uma IA em milhares dos seus verdadeiros tickets passados antes de se comprometer.

A jogada inteligente: Melhore o seu helpdesk, não o substitua

Mudar de helpdesk é um projeto enorme e disruptivo que as equipas quase sempre subestimam. Não se trata apenas de mover dados; trata-se de treinar novamente toda a sua equipa em novos fluxos de trabalho e arriscar uma queda na qualidade do serviço enquanto todos se adaptam.

Vimos por que as pessoas deixam o Intercom: custos imprevisíveis que o penalizam por crescer, um sistema fechado que mata a flexibilidade e uma IA que está isolada do conhecimento real da sua empresa.

A solução moderna e mais inteligente é, muitas vezes, melhorar o que já tem. A eesel AI aborda a necessidade de melhor automação e gestão de conhecimento mais inteligente, sem toda a dor e custo da migração. Com preços previsíveis, uma configuração que leva minutos e a capacidade de extrair conhecimento de todos os cantos da sua empresa, foi projetada para resolver os mesmos problemas que o levaram a procurar uma alternativa em primeiro lugar.

Pronto para adicionar uma camada de IA poderosa ao seu helpdesk em minutos? Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para a ver em ação.