Um guia completo sobre os preços do chatbot de IA da Intercom em 2025

Já abriu uma fatura mensal de software e sentiu um frio na espinha? Não está sozinho.

Vi histórias de terror no Reddit de líderes de suporte cujos custos com o chatbot de IA dispararam 120% de repente, passando de 4.000 $ para mais de 9.000 $ num único mês, sem aviso.

Reddit

Quando se está a tentar gerir um orçamento, esse tipo de surpresa é a última coisa de que precisa.

Este guia está aqui para lhe dar uma análise clara e direta do modelo de preços do chatbot de IA da Intercom. Para entender o custo real, é preciso ir além do preço de tabela e ver como as taxas por resolução, os custos obrigatórios por agente e os extras sorrateiros se acumulam.

Vamos analisar cada parte da fatura para que saiba exatamente pelo que está a pagar. Também vamos analisar uma alternativa mais previsível e transparente para equipas que querem uma IA poderosa sem a ansiedade constante com o orçamento.

Compreender o chatbot de IA da Intercom

O chatbot de IA da Intercom chama-se Fin e foi concebido para lidar com o suporte ao cliente de primeira linha. A sua principal função é responder às perguntas dos clientes, pesquisando nos artigos da central de ajuda da sua empresa.

Eis o que o Fin faz:

• Responde a perguntas de clientes usando a sua base de conhecimento existente.

• Permite personalizar o tom de voz para corresponder à sua marca.

• Funciona dentro do Intercom Messenger e pode transferir conversas para um agente humano quando fica bloqueado.

É vendido como uma ferramenta premium e poderosa no mundo do suporte com IA. Mas esse poder vem com um preço bastante complicado, que vamos agora desmontar peça por peça.

A analisar detalhadamente o preço completo do chatbot de IA da Intercom

Obter o chatbot de IA da Intercom não é uma simples compra única. O seu custo total é, na verdade, uma mistura de três coisas: o plano de software base, uma taxa por cada resposta que a IA dá e um conjunto de extras opcionais (mas muitas vezes necessários). Vamos a isso.

Parte 1: O plano base e os custos por agente

Antes mesmo de poder aceder à IA, tem de ter um plano da Intercom. Não pode simplesmente comprar o chatbot; tem de comprar primeiro toda a plataforma de help desk. Isso significa pagar uma taxa mensal por cada agente de suporte da sua equipa, que é a base para todos os outros custos.

Aqui estão os planos que incluem o Agente de IA Fin:

Lembre-se apenas que estas taxas por agente são apenas o preço de entrada. Os verdadeiros custos da IA ainda estão para vir.

Parte 2: A taxa de IA por resolução

É aqui que os preços se complicam e de onde geralmente vêm aquelas faturas surpresa. Além dos custos mensais por agente, a Intercom cobra 0,99 $ por cada resolução que o Fin resolve.

Então, o que é uma "resolução"? Segundo a Intercom, é contabilizada sempre que um cliente clica em "sim" para "isto resolveu o seu problema?" ou simplesmente deixa de responder após a última mensagem da IA.

Este modelo tem uma enorme desvantagem: a sua fatura está diretamente ligada ao seu volume de suporte. Quanto melhor a sua IA for a desviar tickets, mais acaba por pagar. Em vez de ser recompensado por uma automação bem-sucedida, é basicamente penalizado por isso. Isto torna o orçamento um pesadelo, já que um mês movimentado pode facilmente inflacionar a sua fatura em centenas ou até milhares de dólares.

Parte 3: Os extras e outros custos potenciais

Finalmente, existem outras taxas que podem aumentar ainda mais a sua fatura mensal. Muitas funcionalidades que as equipas consideram essenciais para uma ferramenta de suporte completa são vendidas como extras separados.

• Proactive Support Plus: Quer usar Visitas Guiadas de Produto ou Inquéritos para se antecipar aos problemas dos clientes? Isso é um extra, e custará mais 99 $ por mês.

• Copilot (Assistente de Agente): O assistente de IA que ajuda os seus agentes humanos a escrever respostas não é gratuito. Para uso ilimitado, são mais 29 $ por agente, por mês.

• Canais Baseados em Uso: Falar com clientes por SMS ou WhatsApp não está incluído no plano base. Terá de pagar taxas extras baseadas no uso para essas conversas.

Uma captura de ecrã da área de trabalho do agente da Intercom a mostrar a funcionalidade de assistente de agente Copilot, que é um extra que afeta o preço total do chatbot de IA da Intercom.

Quando soma tudo, o custo real da IA da Intercom é muito mais do que apenas a taxa do chatbot. É um sistema de custos em camadas que pode facilmente apanhá-lo de surpresa.

Porque é que o modelo de preços da Intercom é um desafio para as equipas de suporte

Esta estrutura de preços complicada não é apenas confusa; cria problemas reais para quem tenta gerir um orçamento de suporte e operações.

Orçamentos imprevisíveis e faturas surpresa

Aquele utilizador do Reddit cuja fatura disparou de 4.000 $ para 9.000 $ não é um caso raro. É o que acontece quando os seus custos estão ligados ao volume. Um modelo por resolução torna quase impossível prever as suas despesas. O lançamento de um produto, uma campanha de marketing ou apenas uma época movimentada podem fazer o seu volume de suporte disparar, e a sua fatura da Intercom disparará com ele. Essa falta de previsibilidade é uma enorme dor de cabeça.

O sucesso depende inteiramente da sua central de ajuda

Como disse uma pessoa nessa discussão online, "O chatbot de IA da Intercom é tão bom quanto a sua central de ajuda." Isto aponta para uma enorme dependência. Para o Fin funcionar bem, precisa de uma base de conhecimento perfeitamente organizada, completa e constantemente atualizada. Se a sua central de ajuda tiver lacunas ou artigos antigos, a IA não terá um bom desempenho. O problema é que continua a ter de pagar os altos custos mensais por agente, quer a IA esteja realmente a ajudar ou não. Tem de fazer muito trabalho inicial só para obter valor do seu investimento.

Esta é uma dor de cabeça comum com ferramentas que só conseguem aprender a partir de uma base de conhecimento formal, ao contrário de plataformas mais recentes que conseguem aprender com tickets passados e outros documentos da sua empresa.

Uma configuração complexa que não é verdadeiramente autónoma

Embora a Intercom seja uma ferramenta capaz, configurá-la com fluxos de trabalho avançados e funcionalidades de IA muitas vezes significa passar por longas chamadas de vendas e integrações guiadas. Colocá-la a funcionar pode levar algum tempo, o que é um custo oculto para equipas que precisam de agir rapidamente. Se prefere pôr a mão na massa e configurar as coisas por si mesmo, isto pode ser um verdadeiro obstáculo.

Uma abordagem mais simples à IA para suporte ao cliente

Para equipas frustradas com os preços e as limitações das soluções integradas, há outra maneira. Em vez de arrancar todo o seu help desk, pode adicionar uma camada de IA flexível por cima dele. O eesel AI foi criado para resolver exatamente os problemas que o modelo da Intercom cria. Integra-se com as ferramentas que já usa, como Intercom ou Zendesk, para que não tenha de passar por uma migração dolorosa.

Preços transparentes sem taxas por resolução

A maior diferença são os preços. Os planos da eesel AI baseiam-se numa taxa mensal fixa e previsível que inclui um número generoso de interações de IA (que pode ser uma resposta ou uma ação, como etiquetar um ticket).

Nunca terá uma surpresa desagradável na sua fatura após um mês movimentado. O seu custo é estável, o que significa que pode realmente orçamentar com confiança. Além disso, com planos mensais flexíveis, pode começar sem ficar preso a um contrato de longo prazo.

Arranque em minutos e teste com confiança

Com a eesel AI, pode configurá-la você mesmo em minutos. Pode inscrever-se, ligar o seu help desk e configurar o seu agente de IA sem ter de agendar uma chamada de vendas.

Melhor ainda, pode experimentar antes de comprar com um poderoso modo de simulação. Em vez de simplesmente lançar a IA e esperar pelo melhor, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados. Isto mostra-lhe exatamente como ela se irá comportar, qual será a sua taxa de resolução e qual será o seu ROI antes de alguma vez falar com um cliente real.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que ajuda as equipas a entender o ROI antes da implementação, oferecendo uma alternativa clara aos complexos preços do chatbot de IA da Intercom.

Unifique todo o seu conhecimento, não apenas a central de ajuda

Ao contrário da Intercom, que depende muito de uma central de ajuda bem elaborada, a eesel AI liga-se a todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde esteja. Aprende instantaneamente com:

• Tickets passados: Analisa milhares das melhores respostas históricas da sua equipa para captar a voz da sua marca e soluções comuns.

• Wikis internos: Liga-se diretamente a ferramentas como Confluence, Notion e Google Docs.

• Macros e respostas prontas: Usa os mesmos atalhos em que a sua equipa já confia.

Um infográfico que mostra como a eesel AI integra várias fontes de conhecimento, uma diferença fundamental ao avaliar os preços do chatbot de IA da Intercom e as suas limitações.

Isto significa que a IA é mais inteligente desde o início, sem que tenha de passar semanas a atualizar manualmente a sua base de conhecimento.

Este vídeo da equipa da Intercom explica o desenvolvimento do seu chatbot Fin, alimentado por GPT-4, e como ele impacta o serviço ao cliente.

A conclusão: Escolha a previsibilidade

Embora o Fin da Intercom seja uma IA capaz, o seu modelo de preços complicado cria problemas reais para as equipas de suporte. O verdadeiro preço do chatbot de IA da Intercom é uma mistura de altas taxas por agente, um modelo por resolução caro e imprevisível, e um conjunto de extras dispendiosos. Isto torna difícil gerir o seu orçamento e provar que está a obter um retorno claro sobre o seu investimento.

A eesel AI oferece uma forma mais moderna de fazer automação de suporte. É uma camada de IA flexível com preços transparentes, melhor integração de conhecimento e testes sem risco. Dá-lhe o poder de automatizar com confiança, sem nunca se preocupar com faturas surpresa.

Pronto para ver como a IA pode funcionar para si sem as dores de cabeça orçamentais? Inicie o seu teste gratuito da eesel AI ou agende uma demonstração hoje mesmo.