Como usar o Fin AI: Um guia passo a passo para 2025

Então, você está a pensar usar o Fin AI da Intercom para ajudar no suporte ao cliente. É uma ferramenta que chama muita atenção, prometendo responder às perguntas dos clientes num piscar de olhos e libertar a sua equipa para as tarefas mais complicadas. Mas, sejamos honestos, passar do registo para ter efetivamente um assistente de IA útil nem sempre é um caminho direto. Por onde é que se começa? Como é que se ensina, se diz como agir e se lança sem causar dores de cabeça aos seus clientes?

Este guia vai orientá-lo exatamente sobre como usar o Fin AI, passo a passo. Abordaremos tudo, desde fornecer-lhe a informação certa até criar fluxos de trabalho personalizados e, igualmente importante, evitar as armadilhas comuns em que as pessoas caem. No final, terá um plano claro para pôr o Fin a funcionar.

Do que vai precisar para usar o Fin AI

Antes de passarmos à configuração, vamos organizar tudo. O Fin AI não é uma ferramenta autónoma que se pode simplesmente ligar em qualquer lugar; ele vive e respira dentro do mundo da Intercom. Essa ligação estreita faz parte do seu poder, mas também significa que se está a comprometer com a plataforma deles.

Aqui está uma lista rápida do que precisa de ter em vigor:

• Uma subscrição ativa da Intercom: O Fin AI é um add-on, por isso vai precisar de um plano principal da Intercom para ter acesso a ele.

• Acesso de administrador: Terá de ser administrador no seu espaço de trabalho da Intercom para aceder às configurações onde toda a magia acontece.

• Uma base de conhecimento: Uma IA é tão inteligente quanto a informação que lhe dá. O Fin aprende com o seu conteúdo de suporte, por isso ter um centro de ajuda bem organizado e atualizado é obrigatório. Se não estiver em boas condições, talvez queira organizá-lo primeiro.

• Uma ideia clara do que pretende automatizar: Está a tentar desviar perguntas simples de "como fazer" ou a lidar com questões de conta mais complexas? Saber o que pretende desde o início tornará todo o processo muito menos penoso.

Como usar o Fin AI em 6 passos

Ok, vamos ao que interessa. Dividimos o processo em seis etapas principais, desde ensinar ao Fin o básico até deixá-lo falar com os seus clientes pela primeira vez.

Passo 1: Treine o Fin AI com o seu conteúdo de suporte

Primeiro que tudo, o Fin precisa de aprender. Pense nele como um novo funcionário no primeiro dia; não sabe nada até que lhe mostre como as coisas funcionam. A principal fonte de conhecimento do Fin são os seus Artigos da Intercom (o seu centro de ajuda). Terá de ir às configurações do Fin e apontá-lo para o conteúdo que deve usar.

Certifique-se de que os seus artigos são claros, precisos e respondem realmente às perguntas que os seus clientes estão a fazer. Se o seu conhecimento estiver espalhado por todo o lado, provavelmente precisará de o juntar todo na Intercom para começar. Esta parte é muito importante porque a capacidade do Fin de dar boas respostas está diretamente ligada à qualidade da informação que lhe fornece.

Uma captura de ecrã a mostrar como conectar fontes de conhecimento no Intercom, que é o primeiro passo para usar o Fin AI.

Passo 2: Configure a personalidade e as diretrizes do Fin AI

De seguida, precisa de decidir como quer que o Fin soe. Não quer um assistente rígido e robótico a cumprimentar os seus clientes. Nas configurações, pode personalizar o tom de voz do Fin e dar-lhe "diretrizes" sobre como lidar com certos tópicos.

Por exemplo, pode dizer ao Fin coisas como:

• Manter sempre um tom amigável e compreensivo.

• Nunca fazer promessas sobre quando uma nova funcionalidade será lançada.

• Se um cliente mencionar a palavra "reembolso", passar imediatamente a conversa para um humano.

Esta é a sua oportunidade de fazer com que a IA pareça uma parte genuína da sua equipa e marca. Acertar no tom de voz ajuda muito a construir confiança com os seus clientes.

Esta imagem mostra as definições de orientação do chatbot no Intercom, uma parte importante da aprendizagem de como usar o Fin AI.

Passo 3: Configure as regras básicas de implementação e transferência

A Intercom tem uma opção de "Implementação Simples" para começar sem grandes complicações. Aqui, pode definir as regras básicas para quando o Fin deve intervir e com quem deve falar (como apenas novos visitantes, ou apenas utilizadores com sessão iniciada).

A parte mais crítica aqui é descobrir o que acontece quando o Fin fica sem resposta. Uma transferência suave para um agente humano é inegociável. Pode configurá-lo para enviar automaticamente o chat para a equipa certa (como Vendas ou Suporte) e informar o cliente sobre quando pode esperar uma resposta. Uma IA que leva a um beco sem saída é muitas vezes mais frustrante do que nenhuma IA, por isso certifique-se de que esta via de escape funciona perfeitamente.

Passo 4: Crie fluxos de trabalho avançados para consultas complexas

Quando estiver pronto para ir além das perguntas e respostas básicas, precisará de mergulhar nos Fluxos de Trabalho da Intercom. Esta é uma ferramenta visual onde pode mapear caminhos de conversação com lógica personalizada. Pode arrastar um bloco "Deixar o Fin responder" para um fluxo de trabalho para que a IA assuma o controlo num momento específico.

Por exemplo, poderia construir um fluxo de trabalho que primeiro pergunta a um cliente em que precisa de ajuda ("Faturação" ou "Problema Técnico") e depois deixa o Fin tentar responder antes de enviar para a pessoa certa. Estes fluxos de trabalho são poderosos, mas atenção: podem tornar-se complicados rapidamente e exigem um bom planeamento para garantir que cobriu todas as bases.

Um exemplo de um fluxo de trabalho complexo construído no editor visual do Intercom, demonstrando um passo avançado em como usar o Fin AI.

Passo 5: Automatize ações com as tarefas do Fin

Além de apenas responder a perguntas, pode ensinar o Fin a fazer coisas usando uma funcionalidade chamada "Tarefas". Isto permite que o Fin lide com processos que têm alguns passos, como cancelar uma encomenda ou atualizar um endereço de envio, conectando-se aos seus outros sistemas.

A configuração de Tarefas é definitivamente um passo mais avançado. É uma mistura de clicar em botões e entender como as suas APIs funcionam. É aqui que pode obter uma automação séria, mas muitas vezes significa que precisará de chamar um programador ou alguém da sua equipa técnica para ajudar a ligá-lo corretamente.

Passo 6: Teste e implemente o seu agente Fin AI

Finalmente, antes de soltar o Fin para todos os seus clientes, tem de o testar. Muito. A Intercom dá-lhe um modo de pré-visualização onde pode conversar com o Fin e ver como ele responde a diferentes perguntas.

Também é uma boa ideia implementá-lo lentamente. Talvez comece por ativá-lo para apenas 10% dos seus visitantes ou apenas na sua página de preços. Fique de olho nas análises. Qual é a sua taxa de resolução? Os clientes estão satisfeitos com as respostas? Em que perguntas está a falhar? Use esse feedback para voltar atrás e melhorar o seu conteúdo de treino e as diretrizes.

O modo de pré-visualização no Intercom para testar as respostas do Fin AI, um passo final crucial para usar o Fin AI.

Erros comuns a evitar

Colocar um agente de IA no lugar não é uma tarefa do tipo "configure e esqueça". Embora os passos acima o ajudem a começar, aqui estão alguns tropeções comuns a ter em atenção.

Subestimar o tempo de configuração

Embora a "Implementação Simples" da Intercom possa pô-lo a funcionar rapidamente, desbloquear o verdadeiro poder do Fin com Fluxos de Trabalho e Tarefas personalizados leva tempo e um planeamento cuidadoso. Muitas equipas pensam que será um projeto rápido de fim de semana, apenas para descobrir que se transforma num empreendimento de vários meses.

É uma história comum com ferramentas que estão profundamente integradas numa única plataforma. Em contraste, ferramentas como o eesel AI são projetadas para que possa começar a funcionar por conta própria, muitas vezes ficando online em minutos. Pode conectá-lo ao seu helpdesk com um único clique e começar a automatizar tickets sem se perder num construtor de fluxos de trabalho.

Esquecer-se do custo total

O Fin AI tem um preço por resolução (0,99 $ por cada problema que resolve, à data da escrita). Isso pode parecer simples, mas pode tornar os seus custos imprevisíveis, especialmente quando tem um mês movimentado. À medida que o seu volume de suporte aumenta, também aumenta a sua fatura, o que pode tornar o orçamento um verdadeiro desafio.

Um plano de taxa fixa pode ser muito mais previsível. Por exemplo, o eesel AI tem preços transparentes com planos mensais ou anuais que não lhe cobram por cada resolução. Dessa forma, não é penalizado por ter um mês de automação bem-sucedido.

Ficar preso a um único sistema

O Fin AI só funciona com a Intercom. Ponto final. Se a sua equipa alguma vez decidir mudar para outro helpdesk como Zendesk, Freshdesk, ou Jira, todo o tempo e esforço que investiu no Fin é perdido. É um pouco como comprar uma máquina de café que só aceita uma marca específica e cara de cápsulas.

Uma abordagem mais flexível é usar uma ferramenta de IA que funciona com as ferramentas que já utiliza. O eesel AI integra-se com todos os principais helpdesks. Isto permite-lhe obter uma excelente automação hoje sem ter de mover toda a sua operação de suporte, e mantém-no livre para mudar de ferramentas no futuro, se precisar.

Obtenha uma automação de IA poderosa sem a complexidade

Configurar o Fin AI pode definitivamente elevar o nível do seu suporte ao cliente, mas como vimos, exige um trabalho de configuração real, manutenção contínua e um compromisso total com a plataforma Intercom.

Mas e se pudesse obter os mesmos (ou até melhores) resultados com muito menos esforço?

O eesel AI foi construído para equipas que querem uma IA inteligente e personalizável sem os longos tempos de configuração e o aprisionamento a um fornecedor. Pode começar gratuitamente e estar a funcionar em minutos, não em meses.

Veja como o eesel AI torna a automação mais simples:

• Funciona com as suas ferramentas existentes: O eesel AI integra-se perfeitamente com Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, Slack e mais. Não precisa de mudar o seu helpdesk.

• É verdadeiramente self-service: Pode configurar, configurar e lançá-lo tudo por conta própria. Não precisa de assistir a demonstrações de vendas obrigatórias só para começar.

• Pode testar com confiança: Use o modo de simulação para testar a IA em milhares dos seus tickets passados reais. Saberá exatamente como se irá comportar antes de falar com um cliente real.

• O preço é transparente: Os nossos planos mensais de taxa fixa significam que a sua fatura não irá disparar de repente só porque a IA teve um ótimo mês.

Se procura uma forma mais rápida, flexível e previsível de automatizar o seu suporte ao cliente, dê uma olhada no eesel AI.

Comece hoje o seu teste gratuito do eesel AI e veja por si mesmo quão rapidamente pode automatizar o seu suporte de linha da frente.