Como usar IA com o Gorgias para devoluções e trocas: Um guia completo

Devoluções. É a única palavra que pode fazer qualquer equipe de suporte de e-commerce suspirar. Você conhece a rotina: um cliente envia um e-mail, você pede o número do pedido, ele envia fotos, você verifica a política, você inicia a troca. Agora imagine fazer isso cem vezes por dia. Sua equipe acaba enterrada em trabalho braçal em vez de realmente ajudar as pessoas.

E embora uma ferramenta excelente como o Gorgias ajude a manter todas essas conversas em um só lugar, ela é ainda mais eficaz quando você adiciona uma camada de automação para lidar com solicitações repetitivas.

A boa notícia? Você pode automatizar uma grande parte desse processo. Este guia mostrará a você, passo a passo, como usar IA com o Gorgias para devoluções e trocas em 2026. Vamos transformar essa dor de cabeça manual em um fluxo de trabalho automatizado e fluido, desde acertar o básico até implantar um agente de IA (AI agent) que lida com as solicitações para você.

O que você precisará para começar

Antes de mergulharmos no "como fazer", vamos alinhar suas ferramentas. Você precisará que algumas coisas se comuniquem para que isso funcione.

• Uma conta no Gorgias: Esta é a base de operações para todos os seus chats com clientes.

• Uma plataforma de gerenciamento de devoluções: Este é o aplicativo que realmente faz o trabalho pesado das devoluções, como a criação de etiquetas de envio. Escolhas populares que funcionam bem com o Gorgias incluem Loop Returns, AfterShip Returns e ReturnGO.

• Uma camada de automação de IA: Este é o cérebro da operação que conecta o Gorgias com suas outras ferramentas. Você pode usar o AI Agent que vem com o Gorgias ou, para flexibilidade adicional, uma plataforma dedicada como o eesel AI, que se conecta diretamente à sua configuração.

Um guia passo a passo

Agora a parte divertida. Começaremos com o trabalho de base e depois avançaremos para a configuração da IA.

Passo 1: Defina e documente sua política de devolução

Certo, primeiro passo: sua IA precisa de um manual de instruções. Se o seu processo atual de devoluções é algo do tipo "inventamos na hora", uma IA precisará de regras claras para seguir. Comece obtendo respostas claras para estas perguntas e anotando-as:

• Qual é a sua janela de devolução? (ex: 14 dias, 30 dias a partir da entrega)

• Quais são as condições de elegibilidade? (ex: o item não deve ter sido usado, deve estar na embalagem original)

• Quais informações você precisa do cliente? (ex: número do pedido, fotos do item errado)

• Quem paga pelo frete de devolução?

• Como os reembolsos ou trocas são processados? (ex: reembolso no método de pagamento original, crédito na loja)

Coloque essa política em algum lugar oficial, como um Google Docs ou uma página do Confluence. Esse documento se torna a fonte da verdade para o seu agente de IA. É um passo simples, mas garante precisão tanto para seus clientes quanto para sua IA no futuro.

Passo 2: Integre seu aplicativo de gerenciamento de devoluções com o Gorgias

Em seguida, você vai querer que seu app de devoluções e o Gorgias conversem entre si. É isso que permite ao Gorgias extrair informações de devolução e iniciar ações na sua outra ferramenta. A maioria das plataformas como Loop ou AfterShip possui integrações fáceis de encontrar na Gorgias App Store.

O processo geralmente é bem simples:

1. Pesquise seu app de devoluções na Gorgias App Store.

2. Siga as instruções para instalá-lo.

3. Conecte as contas fazendo login ou colando uma chave de API do seu aplicativo de devoluções.

Uma vez vinculados, você verá um novo widget na barra lateral do Gorgias exibindo informações de devolução para os clientes. Esse é o primeiro bloco de construção para a automação.

Passo 3: Escolha sua abordagem de automação de IA

É aqui que você adiciona inteligência ao sistema. Você tem dois caminhos principais que pode seguir ao configurar uma IA para lidar com devoluções e trocas no Gorgias.

Caminho A: Usando o agente de IA nativo do Gorgias

O Gorgias possui seu próprio AI Agent que pode realizar "Ações", como enviar ao cliente um link para seu portal de devoluções. Você pode configurá-lo estabelecendo regras e conectando-o à sua Central de Ajuda (Help Center) do Gorgias, que a IA usa para aprender suas políticas e responder a perguntas.

Esta é uma escolha confiável para muitas equipes, oferecendo várias vantagens:

• Conhecimento focado: O AI Agent foi projetado para extrair informações diretamente da sua Central de Ajuda oficial do Gorgias, garantindo que suas respostas estejam sempre alinhadas com suas políticas publicadas.

• Integração contínua: Por ser uma ferramenta nativa, oferece uma experiência unificada dentro da interface do Gorgias, tornando muito fácil para sua equipe gerenciar sem precisar aprender um novo sistema.

• Preços escaláveis: O Gorgias oferece vários planos para atender a diferentes tamanhos de equipe, permitindo que você escolha o nível de automação que cabe no seu orçamento.

Caminho B: Aprimore sua configuração com uma camada de IA complementar como o eesel AI

Para equipes que buscam flexibilidade adicional e fontes de conhecimento expandidas, você pode usar uma ferramenta de IA dedicada como o eesel AI que se conecta diretamente ao Gorgias.

Veja como essa abordagem pode suplementar seu fluxo de trabalho:

• Aprende com mais fontes: O eesel AI não lê apenas sua central de ajuda. Ele se conecta ao conhecimento da sua empresa em poucos cliques — tickets antigos do Gorgias, Google Docs, Confluence, Notion e muito mais. Isso ajuda a IA a fornecer respostas altamente específicas baseadas nas notas internas da sua equipe.

• Você pode colocá-lo para funcionar em minutos: O eesel AI foi construído para ser rápido. Basta conectar sua conta do Gorgias e suas fontes de conhecimento, e você terá um agente de IA funcional pronto para testes quase imediatamente.

• O preço é direto: O eesel AI oferece planos planos e transparentes. Você sabe exatamente quanto pagará por mês, o que ajuda no planejamento orçamentário de longo prazo, independentemente do volume de devoluções.

Passo 4: Configure, teste e lance seu agente de IA

Muito bem, depois de escolher sua ferramenta, é hora de construí-la e testá-la. A ideia é levar a IA a um ponto em que ela possa lidar com uma solicitação sozinha ou saber quando passar o ticket para um humano.

Se você estiver usando o eesel AI, este passo é muito seguro e claro.

1. Personalize o prompt: Dentro do painel do eesel AI, você pode dizer à IA quem ela é, qual deve ser o seu tom de voz e exatamente o que fazer quando uma solicitação de devolução chegar. Por exemplo: "Se um cliente pedir uma devolução e o pedido estiver dentro da janela de 30 dias, envie a ele o link para o portal de devoluções. Caso contrário, passe para a equipe de suporte de Nível 2."

2. Simule com confiança: O eesel AI possui um modo de simulação que permite testar sua configuração em seus tickets antigos do Gorgias. Isso significa que você pode ver exatamente como ele teria respondido a clientes reais e ajustar seu comportamento em um ambiente totalmente livre de riscos antes de entrar no ar.

3. Implemente gradualmente: Você não precisa ativar para tudo de uma vez. Pode começar deixando a IA lidar com apenas uma solicitação específica, como "Recebi o tamanho errado". Assim que vir que está funcionando bem, você pode dar mais responsabilidades. Você está sempre no controle.

Dicas profissionais para usar IA com o Gorgias

Acertar nisso envolve mais do que apenas apertar um botão. Aqui estão algumas dicas para garantir que sua nova automação seja um sucesso.

• Comece com as solicitações mais comuns: Descubra os dois ou três principais motivos pelos quais os clientes pedem devoluções (como tamanho errado ou item com defeito) e crie suas primeiras automações para eles.

• Certifique-se de que sua IA saiba quando transferir um ticket: A IA precisa de um caminho de escalonamento claro. Se uma conversa ficar muito complicada ou o cliente parecer chateado, a IA deve passar o ticket imediata e suavemente para um agente humano.

• Seja transparente sobre ser uma IA: As pessoas apreciam a prestatividade. Uma abertura simples como: "Olá, sou o assistente de IA da [Sua Marca]", pode ajudar muito a construir confiança.

• Revise e melhore: Verifique suas análises para ver como a IA está se saindo. Os relatórios no eesel AI, por exemplo, são projetados para mostrar onde você pode ter lacunas em sua base de conhecimento e quais outros processos você poderia automatizar em seguida.

Este vídeo explica como o Gorgias usa seu AI Agent para lidar com várias tarefas de atendimento ao cliente, incluindo o gerenciamento de devoluções e trocas.

Pare de gerenciar devoluções, comece a construir relacionamentos

Veja bem, lidar com devoluções manualmente pode consumir muito tempo. Isso ocupa o foco da sua equipe de suporte e os impede de trabalhar em problemas mais complexos. Ao seguir estes passos, você pode usar com sucesso a IA com o Gorgias para devoluções e trocas e transformar uma tarefa repetitiva em um fluxo de trabalho eficiente e profissional.

Quer você comece com as ferramentas integradas do Gorgias ou traga uma solução complementar como o eesel AI, o objetivo é o mesmo: permitir que sua equipe volte a construir relacionamentos fortes com seus clientes.

Pronto para assumir o controle do seu processo de devoluções? Você pode configurar um agente de IA que aprende com todo o conhecimento da sua empresa e testá-lo com segurança em seus tickets anteriores em minutos.

Experimente o eesel AI gratuitamente e veja quanto tempo você pode economizar.