Como usar IA com Gorgias para devoluções e trocas: guia 2025

Sejamos honestos, processar devoluções e trocas é um mal necessário para qualquer negócio de comércio eletrónico. Cada minuto que a sua equipa de suporte gasta a procurar detalhes de encomendas, a explicar as mesmas políticas vezes sem conta e a enviar links para o portal de devoluções é um minuto que não estão a ajudar um cliente com um problema mais complexo e valioso.

A boa notícia? Pode automatizar uma grande parte deste trabalho repetitivo. Se utiliza o Gorgias como o seu helpdesk, já tem algumas ferramentas de IA ao seu dispor. Neste guia, vamos mostrar-lhe exatamente como usar a IA com o Gorgias para devoluções e trocas. Começaremos com as funcionalidades integradas e, em seguida, mostraremos uma forma muito mais poderosa de criar um fluxo de trabalho automatizado e eficiente que realmente funciona para a sua marca.

O que precisa para começar

Antes de mergulharmos no assunto, vamos organizar tudo. Todo este processo funciona melhor quando combina o seu helpdesk com uma plataforma dedicada a devoluções e uma ferramenta de IA inteligente que interliga tudo.

• Uma conta Gorgias: Obviamente! Este guia é totalmente sobre a automatização de fluxos de trabalho dentro do helpdesk Gorgias.

• Uma conta numa plataforma de gestão de devoluções: Precisará de uma ferramenta como a Loop Returns, a AfterShip Returns ou a ReturnGO para gerir a logística de backend. Certifique-se de que tem acesso de administrador para obter uma chave de API.

• Uma plataforma de automatização com IA: Embora o Gorgias tenha o seu próprio Agente de IA, uma plataforma dedicada como a eesel AI oferece muito mais flexibilidade e controlo. Além disso, a configuração é muito mais fácil e não precisa de ser um programador. Vamos usá-la para construir o nosso fluxo de trabalho avançado.

Como automatizar devoluções no Gorgias com IA

Muito bem, vamos aos detalhes. Começaremos com o método nativo do Gorgias e depois subiremos de nível com uma solução mais avançada.

Método 1: Utilizar o agente de IA nativo do Gorgias

O Agente de IA integrado do Gorgias pode gerir alguma automatização básica ao conectar-se às suas outras aplicações através do que chama de "Ações". É um ponto de partida razoável se as suas necessidades forem bastante simples.

1. Gerar uma chave de API a partir da sua plataforma de devoluções:

   • Primeiro, inicie sessão na sua plataforma de devoluções (como a Loop ou a AfterShip).

   • Aceda à secção de definições ou de programador e procure o menu de chaves de API.

   • Gere uma nova chave de API com permissão para ler dados de encomendas e devoluções e, em seguida, copie-a. Pense nesta chave como um aperto de mão seguro que permite ao Gorgias solicitar informações à sua aplicação de devoluções em seu nome.

2. Criar uma "Ação" no Gorgias:

   • No seu painel de administração do Gorgias, vá a "Agente de IA" > "Ações de Suporte".

   • Clique em "Criar a partir de modelo" e procure a sua plataforma de devoluções (por exemplo, "Enviar link direto do portal Loop Returns").

   • Ser-lhe-á então solicitado que se autentique colando a chave de API que acabou de copiar.

3. Configurar as condições da ação:

   • Depois de conectada, pode definir as regras para quando a Ação deve ser acionada. Por exemplo, se tiver uma janela de devolução de 30 dias, pode definir uma condição como "Data da Encomenda é inferior a 30 dias atrás".

   • Isto indica ao Agente de IA para enviar um link de devolução apenas para encomendas elegíveis. Tudo o que estiver fora dessas regras fica para a sua equipa humana rever.

A abordagem nativa funciona para casos simples, mas pode parecer um pouco rígida. Fica maioritariamente limitado aos modelos pré-construídos e, se quiser personalizar a lógica da IA ou extrair respostas de várias fontes de conhecimento, provavelmente encontrará um obstáculo. É aqui que uma ferramenta mais flexível se torna útil.

Método 2: Construir um fluxo de trabalho avançado com a eesel AI

Se quer controlo total e uma IA mais inteligente, usar uma ferramenta como a eesel AI é a melhor opção. Integra-se diretamente no Gorgias, permitindo-lhe construir fluxos de trabalho personalizados em minutos, e aprende com todo o conhecimento existente da sua empresa.

1. Conectar a eesel AI

Algumas ferramentas exigem que participe em longas chamadas de vendas e sessões de integração complicadas. Com a eesel AI, pode conectar tudo sozinho com apenas alguns cliques.

• Primeiro, crie uma conta na eesel AI.

• No painel de controlo, vá a Fontes e clique em "Adicionar Fonte".

• Selecione o Gorgias e autorize a ligação. Isto permite que a eesel AI leia os seus tickets anteriores para aprender automaticamente a voz da sua marca e ver como resolveu problemas semelhantes no passado.

• De seguida, conecte as suas outras fontes de conhecimento. Esta parte é revolucionária. Pode adicionar o seu Centro de Ajuda público, páginas internas do Confluence, Google Docs com políticas de devolução, ou até mesmo bases de dados do Notion. A IA reúne todo este conhecimento instantaneamente, para que tenha sempre a informação mais precisa antes de falar com um cliente.