Então, está a pensar em como adicionar um chatbot ao seu website. É uma pergunta que muitas empresas se fazem hoje em dia, e com bons motivos. Colocar um chatbot no seu site não é apenas uma questão de seguir a moda; é sobre facilitar a vida para si e para os seus visitantes.
As vantagens são bastante óbvias. Pode oferecer suporte instantâneo 24/7, captar leads mesmo enquanto dorme, e deixar a sua equipa humana focar-se nos problemas complexos que realmente precisam de um toque pessoal.
A melhor parte? Os modernos chatbots de IA são muito mais fáceis de configurar do que possa pensar. Os melhores integram-se diretamente com as ferramentas que já utiliza, para que não tenha de refazer todo o seu fluxo de trabalho só para começar. Este guia irá conduzi-lo através de um processo simples de 7 passos para ter um assistente de IA inteligente no seu site.
O que vai precisar antes de começar
Antes de começar, ajuda ter algumas coisas resolvidas primeiro. Esta não é uma lista super técnica, mas ter estes pontos básicos definidos fará com que tudo o resto corra de forma muito mais tranquila.
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Um objetivo claro: Qual é a principal tarefa que quer que este chatbot execute? Responder a perguntas comuns? Agendar demonstrações? Ajudar as pessoas a rastrear as suas encomendas? Definir isto primeiro é uma grande ajuda.
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Acesso ao back-end do seu website: Precisará de poder adicionar um pequeno trecho de código ao seu site. Não se preocupe, geralmente é apenas um rápido copiar e colar.
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As suas fontes de conhecimento: Comece a reunir os documentos a partir dos quais quer que o seu chatbot aprenda. Isto pode ser o seu centro de ajuda, FAQs internas ou até fichas de especificações de produtos.
Um guia de 7 passos para adicionar um chatbot ao seu website
Vamos a isso. Aqui está um guia prático e passo a passo para colocar um chatbot a funcionar no seu website.
Passo 1: Defina o objetivo principal do seu chatbot
Começar com um objetivo claro e específico é provavelmente a coisa mais importante que pode fazer. Um chatbot que tenta fazer tudo de uma vez geralmente acaba por não ser muito bom em nada. Mas um bot focado? Esse pode começar a entregar valor imediatamente.
Pense nas coisas mais frequentes ou valiosas que gostaria que ele tratasse. Alguns objetivos comuns são:
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Responder a perguntas de suporte comuns: Lidar instantaneamente com perguntas como "Onde está a minha encomenda?" ou "Como reponho a minha palavra-passe?" liberta a sua equipa para conversas mais complexas.
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Qualificar leads: O seu chatbot pode fazer algumas perguntas aos visitantes para perceber o que eles precisam, obter as suas informações de contacto e encaminhá-los para a pessoa certa na sua equipa de vendas.
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Direcionar os utilizadores para a informação certa: Em vez de fazer os visitantes procurarem pelo seu site, o bot pode enviá-los diretamente para o artigo de ajuda, página de produto ou informação de preços correta.
Passo 2: Escolha a plataforma de chatbot certa
O mercado está repleto de opções de chatbots, desde kits de desenvolvimento super técnicos a construtores simples que pode usar logo à partida. Pode parecer avassalador, mas geralmente enquadram-se numa de três categorias.
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Construir de raiz: Este caminho requer uma equipa de programadores, imenso tempo e muita manutenção. Dá-lhe controlo total, mas só é prático para empresas enormes com necessidades muito específicas e complicadas.
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Construtores básicos sem código (no-code): Estas ferramentas são rápidas de configurar para chats simples e com guiões. Pense em "se um utilizador clicar nisto, mostre-lhe aquilo". São fáceis de usar, mas não têm verdadeira IA, não conseguem aprender com diferentes documentos e provavelmente irá superá-los rapidamente. Tendem a ficar bloqueados se alguém fizer uma pergunta que não está no seu guião.
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Plataformas de IA integradas: É aqui que as coisas se tornam interessantes. Estas plataformas usam IA inteligente para realmente entender o que um utilizador está a perguntar e dar-lhe boas respostas com base na informação da sua empresa.
As melhores opções, como o eesel AI, dão-lhe o poder de uma plataforma de IA inteligente com a simplicidade de uma ferramenta sem código. O que realmente as diferencia é como começa. Pode inscrever-se e ter o seu bot online em minutos, sem ter de agendar uma chamada de vendas ou assistir a uma demonstração, o que é um obstáculo comum com outras ferramentas. Além disso, conecta-se diretamente com o seu help desk existente, quer use Zendesk ou Intercom, e aprende com as suas fontes de conhecimento. Não tem de mudar a sua forma de trabalhar só para adicionar um pouco de poder de IA.
Passo 3: Treine o seu chatbot com o seu conhecimento
Um chatbot é tão bom quanto a informação que lhe fornece. Este passo consiste em construir o seu "cérebro" para que possa dar respostas que sejam realmente úteis.
A maioria das plataformas permite-lhe fazer o básico, como carregar PDFs ou apontá-lo para o URL do seu centro de ajuda. É um começo decente, mas uma plataforma verdadeiramente excelente pode reunir conhecimento de todos os diferentes locais onde a experiência da sua equipa está armazenada.
É aqui que uma ferramenta como o eesel AI realmente se destaca. Vai muito além do básico ao:
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Aprender com conversas passadas: Imagine que o seu chatbot conseguia ler milhares dos seus antigos tickets de suporte do Zendesk ou Freshdesk. É exatamente isso que o eesel AI faz. Ajuda o bot a entender automaticamente a voz da sua marca, os problemas comuns dos clientes e que soluções funcionaram no passado, tudo sem que tenha de mexer um dedo.
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Conectar-se a documentos do mundo real, mesmo que desorganizados: Sejamos honestos, o verdadeiro conhecimento de uma empresa nem sempre está num centro de ajuda perfeitamente organizado. Geralmente está espalhado por Google Docs, páginas do Confluence e documentos do Notion. O eesel AI conecta-se a todos eles, garantindo que o seu chatbot está sempre a trabalhar com a informação mais atualizada e completa.
O painel do eesel AI mostra como pode conectar várias fontes de conhecimento para treinar o seu chatbot.Passo 4: Personalize a aparência e o comportamento do seu chatbot
Para que um chatbot funcione bem, precisa de parecer que pertence ao seu website. Isso significa ajustar a sua aparência e personalidade.
Aparência:
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Cores: Altere as cores do widget de chat para corresponder à marca do seu website, para que se integre de forma harmoniosa.
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Avatar: Dê um rosto ao seu bot carregando o logótipo da sua empresa ou um avatar personalizado.
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Posição: Escolha onde quer que o widget de chat apareça (o canto inferior direito é bastante padrão).
Comportamento (O Prompt):
Isto é mais do que apenas uma mensagem de "olá". É aqui que define a personalidade do seu bot e estabelece as regras básicas. Com uma ferramenta flexível como o editor de prompts do eesel AI, está no controlo total. Pode dizer-lhe para ser amigável e casual ou mais formal e profissional. Melhor ainda, pode configurar instruções claras para quando ele precisar de ajuda. Por exemplo, pode dizer-lhe: "Se não souberes a resposta ou se o utilizador pedir para falar com uma pessoa, diz 'Deixe-me chamar um agente humano para o ajudar com isso' e transfere o chat."
O editor de prompts do eesel AI permite-lhe definir regras específicas e a personalidade do chatbot.Passo 5: Teste o seu chatbot antes de o lançar
Nunca lançaria uma nova funcionalidade para os clientes sem saber se funciona, e um chatbot não é diferente.
A maioria das plataformas tem uma janela de pré-visualização simples onde pode fazer algumas perguntas. Isso é bom para uma verificação rápida, mas não lhe diz realmente como o bot irá lidar com uma avalanche de perguntas reais de clientes reais. É por isso que simular o seu desempenho é tão importante.
É também uma grande razão pela qual as pessoas gostam de usar o eesel AI. O Modo de Simulação permite-lhe:
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Testar a sua IA em segurança em milhares dos seus tickets de suporte passados reais, num ambiente de teste privado.
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Ver cada resposta que o bot teria enviado para essas perguntas do mundo real, tudo sem qualquer risco para os seus clientes atuais.
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Obter previsões precisas sobre quantos problemas poderia resolver e detetar quaisquer lacunas na sua base de conhecimento antes de o lançar. Isto permite-lhe lançar com confiança, porque já sabe como o seu bot se vai comportar.
O Modo de Simulação do eesel AI permite-lhe testar o chatbot em conversas passadas para prever o seu desempenho.Passo 6: Adicione o código do chatbot ao seu website
Já fez todo o planeamento, e agora é a hora da última parte técnica. A boa notícia é que esta parte costuma ser bastante simples e provavelmente não precisará de um programador.
Veja como geralmente funciona, independentemente da plataforma que está a usar:
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No painel da sua plataforma de chatbot, encontre a área "Publicar", "Instalar" ou "Canais".
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Procure a opção "Chat Web" ou "Widget para Website" e copie o código JavaScript que lhe é fornecido.
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Inicie sessão no painel de administração do seu website (como WordPress, Shopify, Webflow ou o que quer que use).
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Encontre a secção para adicionar código personalizado ou scripts. Deverá colar o código no HTML do seu site, geralmente mesmo antes da tag de fecho "".
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Guarde as suas alterações. O widget do chatbot deverá agora aparecer no seu site.
Com uma ferramenta como o eesel AI, todo este processo leva apenas alguns minutos.
Passo 7: Monitorize o desempenho e melhore-o
Lançar o seu chatbot não é o fim da linha; é apenas o começo. O segredo para o sucesso a longo prazo é continuar a ajustá-lo com base em como as pessoas o estão realmente a usar.
Verifique o painel de análise do seu chatbot de vez em quando para ver:
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Quais são as perguntas mais comuns que as pessoas estão a fazer?
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Existem perguntas com as quais o chatbot está a ter dificuldades? Estas apontam para lacunas no seu conhecimento.
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Qual é a sua taxa de resolução geral?
Uma boa plataforma não se limitará a apresentar-lhe dados; dar-lhe-á ideias. Por exemplo, os relatórios do eesel AI não só monitorizam o desempenho do seu bot, como também o ajudam a identificar tendências e até sugerem novos artigos que poderia escrever para preencher essas lacunas de conhecimento.
O painel de análise do eesel AI ajuda a monitorizar o desempenho e a identificar lacunas de conhecimento.Dicas para um lançamento bem-sucedido
Aqui ficam algumas dicas finais para garantir que o seu chatbot tem um ótimo começo.
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Não esconda o humano: Dê sempre aos utilizadores uma forma fácil de falar com uma pessoa. Isso constrói confiança e garante que problemas complicados ou sensíveis recebem a atenção que merecem.
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Defina expectativas claras: Use a mensagem de boas-vindas do chatbot para ser honesto sobre o que ele pode e não pode fazer. Um simples "Olá! Sou um assistente de IA. Posso ajudar com coisas como rastreamento de encomendas e perguntas sobre produtos. Para qualquer outra coisa, posso encaminhá-lo para um humano" faz maravilhas.
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Cuidado com o modelo de preços: Tenha cuidado com as plataformas que lhe cobram por cada ticket que o chatbot resolve. Isto pode levar a faturas surpresa que na verdade o penalizam por ser bem-sucedido. Procure preços claros e previsíveis, como os planos de taxa fixa do eesel AI, para saber sempre o que esperar.
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Comece pequeno: Não tem de libertar o bot para todos de uma só vez. Com o eesel AI, pode começar por fazê-lo lidar com apenas um tipo de pergunta (como redefinições de palavra-passe) e, lentamente, dar-lhe mais responsabilidades à medida que se sentir mais confortável com o seu funcionamento.
O seu website está pronto para um assistente de IA
Adicionar um chatbot ao seu website pode parecer uma tarefa gigantesca, mas quando a divide em passos, torna-se um projeto muito manejável e valioso.
Ao definir o seu objetivo, escolher a ferramenta certa, treiná-la com o seu conhecimento único e testá-la adequadamente, pode adicionar um novo membro útil à sua equipa. O seu website está pronto para um assistente de IA que pode ajudar a qualquer hora do dia.
Comece a construir hoje
Pronto para adicionar um chatbot de IA inteligente, preciso e seguro ao seu website?
Com o eesel AI, pode estar a funcionar em minutos, não em meses. Treine-o com todo o seu conhecimento existente, teste-o com o nosso motor de simulação e conecte-o com as ferramentas que já adora.
Perguntas frequentes
As plataformas modernas de chatbot de IA são concebidas para uma configuração rápida, permitindo-lhe muitas vezes ficar online em minutos, não em meses. O processo envolve normalmente um simples copiar e colar de um trecho de código JavaScript, o que significa que, geralmente, não são necessárias competências técnicas avançadas nem programadores.
Um chatbot poderoso pode aprender a partir de uma vasta gama de fontes, incluindo o seu centro de ajuda, FAQs, PDFs e até conversas de suporte anteriores. Ferramentas como o eesel AI também se podem integrar com plataformas como Google Docs, Confluence e Notion para garantir que o seu bot tem acesso a todo o conhecimento relevante da empresa.
É crucial configurar o seu chatbot para transferir a conversa de forma transparente para um agente humano quando não consegue responder a uma pergunta ou se um utilizador solicita especificamente assistência humana. Pode definir instruções específicas para o seu comportamento nestes cenários, garantindo uma experiência de utilizador fluida e mantendo a confiança.
Utilize os modos de simulação oferecidos por plataformas avançadas, que lhe permitem testar a sua IA em milhares de tickets de suporte passados num ambiente privado. Isto ajuda-o a pré-visualizar respostas, prever taxas de resolução e identificar lacunas de conhecimento antes de o lançar para os clientes.
Tenha cuidado com as plataformas que cobram por resolução ou por conversa, pois isso pode levar a custos imprevisíveis e crescentes. Procure modelos de preços claros e fixos, como os oferecidos pelo eesel AI, para garantir que tem despesas previsíveis.
Reveja regularmente o painel de análise do seu chatbot para acompanhar as perguntas comuns, identificar respostas mal-sucedidas e monitorizar a sua taxa de resolução geral. Use estas informações para refinar a sua base de conhecimento e melhorar continuamente a sua eficácia, potencialmente criando novos artigos de ajuda.
