Como criar um workflow no Gorgias para agendar follow-ups após a falta de resposta do agente: guia 2026

Todos nós já passamos por isso. Aquele momento de percepção quando um ticket de cliente está esperando há mais tempo do que o esperado. É uma prioridade máxima para qualquer líder de suporte evitar que isso aconteça. Você provavelmente está usando o Gorgias, que é uma referência em suporte para e-commerce, e seus recursos sofisticados oferecem uma variedade de maneiras de configurar acompanhamentos (follow-ups) automáticos para tickets não respondidos.

Este guia está aqui para ajudar. Vamos percorrer a maneira padrão de fazer isso no Gorgias, ver como otimizar a configuração e, em seguida, mostrar como uma integração de IA pode trabalhar ao lado do Gorgias para garantir que cada cliente receba uma resposta oportuna.

O que é um workflow de follow-up do Gorgias?

Um workflow (fluxo de trabalho) do Gorgias para agendar follow-ups após a falta de resposta do agente é uma camada de automação inteligente que ajuda a gerenciar sua fila. A ideia é eficaz: se um cliente envia uma mensagem e um certo tempo passa sem que um agente responda, o sistema intervém. Essa ação pode ser o envio de uma mensagem rápida do tipo "Já estamos cuidando disso!", a movimentação do ticket para uma fila de alta prioridade ou a marcação dele para a atenção de um gerente.

No Gorgias, você constrói isso com uma dupla de recursos maduros: Regras (Rules) e Macros.

• Regras: Elas funcionam como a lógica de gatilho (trigger). Você configuraria uma Regra com condições precisas como: "SE o ticket estiver aberto E já se passaram mais de 24 horas desde que um agente respondeu E o cliente enviou a última mensagem."

• Macros: Estas são as ações. A Regra que você criou ativaria uma Macro, que é uma resposta pré-fabricada ou uma atualização do sistema. Por exemplo, ela poderia aplicar um modelo que diz: "Apenas verificando, estamos analisando sua solicitação e entraremos em contato em breve."

Este sistema é altamente confiável, embora se beneficie de um planejamento cuidadoso para garantir que trate cada cenário único de cliente com perfeição.

Melhores práticas para o workflow nativo do Gorgias

Construir um sistema de acompanhamento confiável usando as ferramentas poderosas dentro do Gorgias é uma excelente maneira de maximizar seu investimento na plataforma. Como essas ferramentas foram projetadas para suporte de nível profissional, elas oferecem a profundidade necessária para equipes modernas de e-commerce.

Gerenciando configurações detalhadas de regras

Para construir um follow-up que cubra todas as bases, você pode configurar uma Regra com várias condições específicas. Ela pode verificar o status do ticket, o remetente da última mensagem, o tempo decorrido e tags específicas como 'VIP'. Esse nível de detalhe garante que sua automação seja precisa.

A lógica é abrangente. Quando uma mensagem chega, o sistema verifica se o ticket está aberto e confirma se a última mensagem veio do cliente. Em seguida, ele checa se o tempo designado passou desde a resposta de um agente. Pode até verificar a presença de uma tag de 'não-acompanhar' antes de executar a macro. Essa profundidade estrutural é o que torna o Gorgias uma plataforma tão confiável para grandes equipes de suporte.

Entendendo como as regras processam informações

As Regras do Gorgias são feitas para precisão. Elas funcionam com base em lógica estruturada para garantir um comportamento consistente. Embora foquem em gatilhos específicos, as equipes de suporte podem refinar essas regras para lidar com diferentes tipos de conversas. Seja um cliente que precisa de assistência imediata ou uma simples mensagem de "obrigado", o Gorgias fornece as ferramentas para gerenciar esses contextos criando ramos de regras específicos que correspondam às necessidades da sua equipe.

Testando seus workflows para o sucesso

Lançar uma nova regra é um passo importante em sua jornada de automação. O Gorgias fornece logs e rastreamento robustos para que você possa monitorar o desempenho de suas regras. Para equipes que buscam testes ainda mais avançados, como simular a lógica contra dados históricos antes de entrar no ar, adicionar uma camada de IA complementar pode ser uma ótima adição ao ambiente padrão do Gorgias.

Aprimorando seu workflow com uma integração de IA

Em vez de depender apenas da criação manual de regras, muitas equipes de suporte estão adicionando uma camada de IA dedicada ao seu helpdesk. Isso aumenta o poder da sua automação inteligente enquanto permite que você continue usando as ferramentas em que já confia, como o Gorgias.

Uma plataforma de IA como o eesel AI integra-se diretamente ao seu helpdesk e oferece uma maneira intuitiva de criar e gerenciar esses tipos de workflows.

Opções de implantação rápida

Configurar uma camada de automação complementar é rápido. Com o eesel AI, você pode conectar sua conta do Gorgias rapidamente. Ele aprende com suas conversas passadas, artigos de ajuda e macros existentes, permitindo que você lance um workflow de acompanhamento aprimorado junto com sua configuração atual do Gorgias quase imediatamente.

Controle flexível com um construtor intuitivo

Criar um workflow no Gorgias para agendar follow-ups torna-se ainda mais flexível com a IA. Em vez de construir longas cadeias de condições, você pode definir o resultado desejado usando linguagem natural. Por exemplo, você poderia configurar um fluxo de trabalho assim:

"Se um ticket de um cliente não-VIP não receber uma resposta de agente em 48 horas, adicione a tag 'Acompanhamento Necessário', mova-o para a fila geral e deixe uma nota interna para o líder da equipe."

Esse controle especializado permite automatizar ações mais complexas, mantendo o tom de voz e os padrões de qualidade específicos da sua equipe.

Validando workflows com simulações

Um dos melhores recursos de uma integração de IA é a capacidade de testar antes de implementar. Antes de ativar seu novo workflow de follow-up, o eesel AI permite que você execute uma simulação em seus tickets antigos do Gorgias. Ele fornece um relatório que mostra:

• Exatamente em quais tickets a IA teria agido.
• Uma prévia dos follow-ups ou tags que ela teria usado.
• Uma previsão precisa da atividade diária do workflow.

Isso garante que você possa ajustar sua lógica com confiança, sabendo exatamente como ela interagirá com seus clientes.

Comparação de custos: Gorgias AI e eesel AI

Ao planejar sua estratégia de automação, é útil observar os diferentes modelos de preços disponíveis. O Gorgias oferece recursos de IA que são precificados com base no valor de cada resolução, facilitando a visualização do impacto direto na eficiência da sua equipe.

O AI Agent for Customer Service do Gorgias normalmente custa entre $0,90 a $1,00 para cada ticket que ele resolve totalmente. Esse modelo foi projetado para escalar com o seu sucesso: quanto mais tickets a IA resolve, mais valor você obtém da plataforma.

Como uma opção complementar, o eesel AI utiliza uma taxa mensal fixa para um número definido de interações de IA, oferecendo uma alternativa para equipes que preferem um orçamento fixo e previsível.

Recurso	Gorgias AI Agent	eesel AI
Modelo de Preços	Por resolução	Taxa mensal fixa (por nível de interação)
Previsibilidade	Baseado em valor: Escala com resoluções	Alta: Custo fixo para orçamento fácil
Exemplo de Custo	500 resoluções = ~$450	Plano Team inclui 1.000 interações por $239/mês
Incentivo	Alinhado com resoluções bem-sucedidas	Focado em maximizar o volume de interações

Ambos os modelos têm seus pontos fortes, e muitas equipes acham que o eesel AI oferece uma maneira econômica de escalar a automação mantendo o Gorgias como seu hub de suporte principal.

Melhore seu workflow do Gorgias com automação inteligente

Embora você possa criar um workflow robusto no Gorgias para agendar acompanhamentos usando as ferramentas integradas, adicionar uma integração de IA pode levar sua automação para o próximo nível. O Gorgias fornece uma base sólida e confiável, e ferramentas como o eesel AI podem adicionar camadas extras de consciência contextual e capacidades de teste.

Ao conectar uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI, você pode construir esse workflow crítico em uma fração do tempo. Você ganha a capacidade de testar sem riscos e acessa um modelo de preços que se ajusta à sua estratégia de crescimento. Isso permite que você aproveite todo o poder do Gorgias, garantindo que sua equipe possa se concentrar em oferecer um suporte incrível.

Pronto para ver quanto mais você pode fazer com seus workflows do Gorgias? Comece a usar o eesel AI gratuitamente e crie sua primeira automação inteligente hoje mesmo.