Gorgias Views: Um guia completo para dominar seu suporte ao cliente

Se você está gerenciando o suporte ao cliente de uma marca de e-commerce em crescimento em 2026, você conhece bem essa sensação. As solicitações estão chegando por e-mail, chat e redes sociais, e sua equipe está tentando descobrir o que é urgente, o que é uma pergunta rápida e o que pode esperar um pouco. As coisas podem ficar agitadas muito rápido.

É exatamente para resolver isso que as Gorgias Views foram criadas. Elas são um recurso poderoso projetado para trazer a ordem necessária à sua caixa de entrada, classificando os tickets em listas limpas e gerenciáveis. Neste guia, vou explicar o que são as Gorgias Views, como configurá-las e algumas formas práticas de usá-las. Também falaremos sobre como escalar seu espaço de trabalho e como adicionar uma camada de automação inteligente para realmente sair na frente.

O que são as Gorgias Views?

A maneira mais fácil de pensar nas Gorgias Views é como pastas inteligentes para seus tickets de suporte. Elas são filtros salvos que agrupam automaticamente as conversas com base em regras que você define, como o canal de origem, as etiquetas (tags) que possuem ou seu status atual.

Também é útil saber a diferença entre uma View (Visualização) e uma Section (Seção). Uma View é a própria lista filtrada de tickets (como "Todos os Comentários do Instagram"). Já uma Section é uma pasta recolhível que você pode usar para agrupar Views relacionadas (por exemplo, uma seção "Redes Sociais" que contém suas visualizações do Instagram, Facebook e TikTok).

O ponto principal é que as Views são dinâmicas. Um ticket não é "movido" manualmente para uma View. Em vez disso, ele simplesmente aparece em qualquer View cujas regras ele corresponda. Portanto, um único ticket sobre uma devolução que chegou via chat ao vivo pode aparecer tanto na sua View de "Chat ao Vivo" quanto na sua View de "Devoluções" ao mesmo tempo.

O Gorgias oferece três tipos de visualizações para trabalhar:

• Default Views (Visualizações Padrão): São aquelas que já vêm prontas, como "Não atribuídos" (Unassigned), "Todos os tickets abertos" (All open tickets) e "Fechados" (Closed). Elas são pré-definidas para fornecer um padrão confiável para cada equipe, e um administrador pode decidir quais delas ficam visíveis na barra lateral para todo o time.

• Shared Views (Visualizações Compartilhadas): São visualizações personalizadas que administradores ou líderes de equipe podem criar. Você pode torná-las disponíveis para todos ou compartilhá-las apenas com equipes ou agentes específicos.

• Private Views (Visualizações Privadas): São para uso pessoal. Qualquer agente pode criar uma visualização privada para si mesmo, e ninguém mais a verá. É perfeito para criar uma lista de tarefas pessoal ou acompanhar problemas específicos.

Primeiros passos com as Gorgias Views

Antes de construir um fluxo de trabalho eficiente, você precisa se sentir confortável com o funcionamento real das Views. Basicamente, trata-se de combinar algumas peças simples para dizer ao Gorgias exatamente quais tickets você deseja ver.

Os blocos de construção das Gorgias Views: Filtros, operadores e valores

Cada View personalizada é construída usando a mesma lógica: um filtro, um operador e um valor. Acertar essa combinação é o segredo para construir um helpdesk (central de suporte) que pareça perfeitamente organizado para sua equipe.

• Filtros (Filters): Este é o detalhe do ticket que você deseja observar. O Gorgias possui várias opções, como "Tags", "Canal" (Channel), "Usuário atribuído" (Assignee user) e "Status".

• Operadores (Operators): Esta é a condição que você define. Pense nisso como o "como". Operadores comuns são "é" (is), "não é" (is not), "contém um de" (contains one of) e "está vazio" (is empty).

• Valores (Values): Esta é a coisa específica que você está procurando. Pode ser uma tag como "urgente", um canal como "Chat", uma equipe como "suporte-nivel-2" ou um status como "Aberto" (Open).

Portanto, se você quisesse criar uma View para ver todos os tickets sobre devoluções, sua configuração seria algo como: "Filtro: Tags" + "Operador: contém um de" + "Valor: pedido-de-devolucao".

Criando suas primeiras Gorgias Views personalizadas

Criar sua primeira View personalizada é simples. Basta seguir estes passos:

1. No seu painel principal de tickets, encontre a seção "Shared views" ou "Private views" e clique no pequeno ícone de adição (+) ao lado dela.

2. Selecione Create view.

3. Dê um nome claro à sua View, como "Urgente - Clientes VIP", e talvez escolha um emoji para que ela se destaque.

4. Clique em Add Filter (Adicionar Filtro) e comece a configurar suas condições usando os filtros, operadores e valores que acabamos de cobrir.

5. Clique em Create View, e pronto!

Você sempre pode alterar uma View mais tarde clicando no ícone "Edit View" (Editar Visualização) no topo da lista de tickets. Reordená-las é apenas uma questão de arrastar e soltar na barra lateral, e você pode excluir as que não precisar mais na tela de edição.

Mantendo seu espaço de trabalho de Gorgias Views organizado com seções

Assim que você começar a criar mais Views, sua barra lateral pode ficar um pouco cheia. É aí que as Seções (Sections) se tornam úteis. Você pode criar uma Seção chamada "Redes Sociais" e mover todas as suas Views específicas de canais para lá, ou talvez uma Seção de "Prioridade" para tickets urgentes e avisos de SLA. Isso mantém as coisas arrumadas e ajuda seus agentes a encontrar a fila correta sem ter que escanear uma lista enorme.

Maneiras práticas de usar as Gorgias Views

Um conjunto bem organizado de Views pode fazer uma enorme diferença no dia a dia da sua equipe. Em vez de todos vasculharem uma única caixa de entrada massiva, os agentes podem trabalhar em filas priorizadas e lidar com o que é mais importante primeiro.

Aqui estão algumas das configurações mais úteis que já vimos:

• Priorizar por urgência: Este é um caso de uso comum e eficaz. Crie uma View para qualquer ticket marcado como "urgente" ou que tenha um sentimento negativo. Esta se torna a primeira parada da equipe todas as manhãs, garantindo que nada crítico seja esquecido.

• Gerenciar por canal: Alguns agentes são ótimos no chat ao vivo, enquanto outros são melhores em escrever e-mails detalhados. Ao criar Views para cada canal ("Chat ao Vivo", "DMs do Instagram", "E-mail"), você permite que seus especialistas foquem no que fazem de melhor.

• Classificar por tópico: Use tags para criar Views para suas perguntas mais comuns, como "Status de Envio", "Devoluções" ou "Itens Danificados". Isso é ótimo para agrupar solicitações semelhantes para que os agentes possam entrar em um bom ritmo de trabalho.

• Rastreamento por SLA: Uma resposta rápida ajuda a construir a confiança do cliente. Você pode configurar Views baseadas em tempo para sinalizar tickets que estão prestes a atingir o limite do SLA. Por exemplo, uma View onde a "Última mensagem recebida" (Last received message) é "Há mais de" "1 hora" pode ser um alerta precoce para sua equipe.

• Filtragem por loja ou idioma: Se você gerencia várias lojas Shopify ou atende clientes em diferentes idiomas, criar Views para cada loja ou idioma é uma mão na roda. Isso garante que os tickets vão automaticamente para a equipe com o conhecimento e as habilidades linguísticas corretas.

Escalando seu suporte: Além da organização manual

As Gorgias Views são uma maneira poderosa de adicionar estrutura à sua caixa de entrada e ajudar a guiar sua equipe. À medida que seu negócio cresce, você pode construir sobre essa base sólida para gerenciar volumes ainda maiores de solicitações de suporte.

Para manter o melhor desempenho da sua equipe enquanto escala em 2026, veja como você pode aprimorar ainda mais sua configuração do Gorgias:

• Gerenciar altos volumes de forma eficaz: As Gorgias Views são o primeiro passo vital na organização. Para equipes em rápido crescimento, adicionar automação pode ajudar a agilizar a resolução de muitos tickets organizados nessas Views, garantindo que cada cliente receba uma resposta rápida.

• Aprofundar os insights do cliente: Embora as Views lidem perfeitamente com a classificação baseada em regras, você pode aumentar isso adicionando ferramentas que reconheçam a intenção e o sentimento. Isso ajuda a garantir que os tickets mais sensíveis em sua View "Urgente" sejam destacados com ainda mais clareza.

• Rumo ao suporte proativo: As Views fornecem a estrutura para sua equipe agir. Ao combiná-las com uma IA que pode redigir respostas ou consultar números de pedidos, sua equipe pode se mover mais rapidamente por suas filas organizadas, transformando uma caixa de entrada reativa em uma máquina de suporte proativo.

Eventualmente, você pode descobrir que deseja alcançar ainda mais com sua configuração organizada. Para realmente acompanhar o crescimento, as equipes de suporte modernas costumam adicionar ferramentas que trabalham ao lado do Gorgias para ajudar a resolver os tickets ainda mais rápido.

É aí que entra uma ferramenta como o eesel AI. É uma plataforma de IA que se conecta diretamente ao seu helpdesk, incluindo o Gorgias, para que você não precise trocar de ferramenta ou mexer nos seus fluxos de trabalho existentes.

Enquanto as Gorgias Views colocam os tickets nas categorias certas, o AI Agent do eesel pode realmente ler, entender e ajudar a resolver perguntas comuns dos clientes. Ele aprende com as respostas passadas de tickets da sua equipe para combinar com a voz da sua marca e já sabe como resolver seus problemas mais frequentes. Além disso, com um modo de simulação incrível, você pode testá-lo em milhares de seus tickets antigos do Gorgias para ver sua taxa de automação potencial antes mesmo de ativá-lo. Você pode colocá-lo para funcionar em minutos, não meses.

Uma olhada rápida nos preços do Gorgias

Os preços do Gorgias em 2026 são projetados com flexibilidade em mente, baseados no número de "tickets faturáveis" que sua equipe gerencia a cada mês. Um ticket faturável é qualquer conversa que recebe uma resposta, seja de uma pessoa, de uma regra ou de uma IA.

Seus próprios recursos de IA, como o AI Agent nativo, estão disponíveis para ajudá-lo a escalar de forma eficiente. O Gorgias oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que você tenha os recursos certos durante os períodos de pico. Por exemplo, no plano Starter, as resoluções automatizadas estão disponíveis a uma taxa simples por interação, facilitando o início com a automação.

Aqui está um resumo simplificado:

Plano	Preço Inicial (Mensal)	Tickets Faturáveis/mês	Interações de AI Agent
Starter	$10/mês	50	Pagamento por uso ($1,00 cada)
Basic	$50/mês	300	60 incluídas, depois pagamento por uso
Pro	$300/mês	2.000	600 incluídas, depois pagamento por uso
Advanced	$750/mês	5.000	2.500 incluídas, depois pagamento por uso

Organize com Gorgias Views, automatize com IA

As Gorgias Views são um ponto de partida fantástico para qualquer equipe de suporte que tenta domar uma caixa de entrada movimentada. Ao configurar Views inteligentes e direcionadas, você pode construir fluxos de trabalho que ajudam seus agentes a se concentrarem nos tickets certos no momento certo.

As Views fornecem a espinha dorsal essencial para a organização. Para realmente preparar seu suporte para o crescimento e dar aos seus agentes uma folga das perguntas repetitivas, você pode combinar a organização das Views com a automação inteligente.

Pronto para ir além de apenas classificar tickets? Veja como o eesel AI pode trabalhar com sua configuração atual do Gorgias para lidar com o suporte de linha de frente. Você pode ativá-lo em minutos e liberar sua equipe para focar nos clientes que precisam de um toque humano.