Um guia completo para as tags do Gorgias: Configuração, automação e limitações

Se você gerencia uma marca de e-commerce em crescimento no Gorgias, conhece bem essa sensação. À medida que os pedidos e as perguntas dos clientes começam a acumular, você precisa de um sistema sólido para evitar que as coisas saiam do controle. É aqui que as "Gorgias tags" (tags do Gorgias) são úteis. Elas são um recurso central para organizar tickets, configurar fluxos de trabalho (workflows) automatizados e obter relatórios úteis.

Este guia mostrará tudo o que você precisa saber. Começaremos com o básico sobre a marcação manual de tickets e depois mergulharemos no mundo mais poderoso da automação baseada em regras. Por fim, veremos como a IA moderna pode continuar de onde as regras nativas param, elevando a eficiência do seu suporte a um novo patamar.

O que são as Gorgias tags?

Pense nas "Gorgias tags" como etiquetas inteligentes que você pode colocar em qualquer ticket de suporte ao cliente. Em vez de uma caixa de entrada longa e bagunçada, as tags oferecem uma ideia instantânea do que está acontecendo. Elas são poderosas porque fazem três coisas muito bem:

• Organização: Quando um agente vê um ticket com tags como "STATUS-DO-PEDIDO", "REEMBOLSO" ou "solicitação-de-desconto", ele sabe exatamente com o que está lidando antes mesmo de ler a mensagem. É uma maneira simples de trazer ordem a uma fila de suporte movimentada.

• Automação: As tags são o motor por trás das Regras do Gorgias (Gorgias Rules). Você pode criar fluxos de trabalho que enviam automaticamente tickets com uma tag "item-danificado" para uma equipe especializada, colocam mensagens com uma tag "VIP" no início da fila ou até fecham automaticamente tickets marcados como "spam".

• Relatórios: Quantos clientes pediram reembolso no mês passado? Você está vendo um aumento nos problemas de envio? A seção de Tags no seu painel de Estatísticas do Gorgias ajuda a responder a essas perguntas, rastreando o uso das tags ao longo do tempo. Isso pode revelar tendências poderosas sobre o que seus clientes estão perguntando e quais problemas estão enfrentando.

Como configurar e gerenciar as tags do Gorgias manualmente

Antes de deixar a automação fazer o trabalho pesado, você precisa de uma boa base. Construir um sistema de marcação (tagging) limpo e lógico é o primeiro passo. Embora qualquer agente possa aplicar tags existentes, criá-las e gerenciá-las é geralmente uma tarefa para alguém com permissões de Administrador ou Agente Líder (Lead Agent).

Criando, editando e excluindo tags do Gorgias

Começar a gerenciar tags no Gorgias é bastante simples.

1. Criando uma tag: A principal maneira de criar uma tag é acessando Settings -> Productivity -> Tags e clicando no botão Create Tag. Você também pode criar novas tags diretamente de um ticket, digitando um novo nome no campo de tag e pressionando enter.

2. Editando uma tag: Na mesma página de gerenciamento, você pode clicar no ícone de lápis ao lado de qualquer tag para alterar seu nome, adicionar uma descrição ou escolher uma nova cor para uma melhor organização visual.

3. Excluindo uma tag: Para se livrar de uma tag, basta clicar no ícone da lixeira. Mas fica o aviso: você não pode excluir uma tag se ela estiver sendo usada em uma Regra ativa. Você terá que editar a regra primeiro, o que é um recurso de segurança interessante para evitar que você quebre acidentalmente seus fluxos de trabalho.

Melhores práticas para um sistema de tags do Gorgias limpo

Acredite em mim, é ridiculamente fácil para um sistema de tags se tornar uma selva bagunçada e inutilizável de duplicatas e etiquetas vagas. Para evitar essa dor de cabeça, ajuda seguir algumas práticas recomendadas simples desde o início.

• Seja específico e consistente: Uma tag como "pagamentos" é ampla demais. Significa que um pagamento foi processado, que falhou ou que alguém está perguntando sobre métodos de pagamento? Usar tags específicas como "falha-no-pagamento" ou "pergunta-de-faturamento" é muito mais útil. É uma boa ideia criar um guia simples para sua equipe para que todos estejam na mesma página.

• Qualidade sobre quantidade: É tentador criar uma tag para cada pequeno problema isolado, mas isso leva à desordem rapidamente. Você acabará com centenas de tags que foram usadas apenas uma ou duas vezes, o que torna seus dados ruidosos e sua lista de tags um pesadelo para navegar. Uma boa regra é visar 30 ou menos tags principais que cubram a maioria de suas consultas.

• Mescle duplicatas: Alguém da sua equipe criou uma tag "cancelamento" quando você já tinha uma para "cancelar-pedido"? O Gorgias possui um recurso útil de 'Merge' (Mesclar) que permite combiná-las. Isso organiza seus dados e garante que seus relatórios sejam realmente precisos.

Automatizando as tags do Gorgias com regras

Marcar manualmente cada ticket não funcionará à medida que você cresce. A verdadeira mágica das "Gorgias tags" acontece quando você as conecta ao mecanismo de 'Regras' (Rules) integrado da plataforma.

Como as regras do Gorgias funcionam com as tags

As regras do Gorgias funcionam com uma lógica simples, mas eficaz, de "QUANDO... SE... ENTÃO..." (WHEN... IF... THEN...). Você escolhe um gatilho, define uma ou mais condições e, em seguida, diz qual ação tomar. Fica mais ou menos assim:

• QUANDO um ticket é criado...

• SE o corpo da mensagem contiver a frase "onde está meu pedido"...

• ENTÃO adicione a tag "STATUS-DO-PEDIDO".

Ao configurar algumas dessas regras, você pode automatizar uma grande parte do trabalho manual de triagem de tickets.

Casos de uso comuns para tags baseadas em regras

Equipes de e-commerce podem usar regras para automatizar a marcação de maneiras muito práticas, economizando tempo e mantendo tudo consistente. Aqui estão alguns exemplos comuns:

• Marcação de clientes VIP: Você pode conectar o Gorgias à sua loja Shopify e criar uma regra que aplica automaticamente uma tag "VIP" se o gasto total de um cliente for superior a um determinado valor, como R$ 5.000.

• Identificação de problemas urgentes: Configure uma regra para escanear mensagens recebidas em busca de palavras como "irritado", "frustrado", "inaceitável" ou "urgente". Quando encontrar uma correspondência, a regra pode aplicar uma tag "urgente" e atribuir o ticket a um agente sênior.

• Triagem de comentários em redes sociais: Se você gerencia comentários de clientes no Facebook e Instagram, pode usar a detecção de intenção do Gorgias. Crie uma regra que adicione uma tag "feedback-negativo" se o sentimento for negativo, garantindo que sua equipe de redes sociais possa agir rapidamente.

Indo além de uma abordagem apenas de regras

As regras são um grande avanço em relação ao trabalho manual, e o Gorgias fornece um mecanismo robusto para lidar com elas. À medida que o volume de suporte e a complexidade das perguntas aumentam, você pode buscar maneiras de tornar seus fluxos de trabalho ainda mais dinâmicos.

• Elas seguem uma lógica precisa: As regras dependem de correspondências exatas de palavras-chave para garantir a consistência. Para dar conta de variações como "Qual é o status da minha remessa?" ou "Alguma atualização sobre minha entrega?", você pode expandir sua lista de palavras-chave ou integrar a IA para lidar com o contexto da linguagem natural.

• Elas oferecem ampla personalização: Uma pequena empresa pode ficar bem com 20 regras. À medida que você adiciona mais produtos e cenários de clientes, sua lista de regras crescerá naturalmente. Isso oferece grande flexibilidade, embora exija uma supervisão mais regular para manter o desempenho ideal à medida que você escala.

• Elas focam no conteúdo explícito do ticket: As regras são projetadas para agir com base nas informações fornecidas dentro de um ticket. Para obter insights preditivos ou analisar o histórico de longo prazo de um cliente em busca de intenção, você pode complementar as regras do Gorgias com ferramentas de IA avançadas.

Além das regras: Usando IA para tags inteligentes e triagem no Gorgias

Quando você estiver pronto para escalar além de um sistema apenas de regras, a resposta é trazer um sistema que possa entender a linguagem de forma ainda mais fluida. Ferramentas baseadas em IA são construídas para entender a nuance e o contexto que as regras de palavras-chave podem perder, o que leva a um gerenciamento de tickets altamente preciso e escalável.

Como as tags do Gorgias alimentadas por IA funcionam de forma diferente

A principal diferença é bastante simples: em vez de depender apenas de instruções "SE/ENTÃO", os modelos de IA aprendem com seus dados históricos para fornecer mais contexto.

• Ela aprende com seus tickets anteriores: Uma IA pode escanear milhares de conversas passadas da sua equipe para entender quais perguntas correspondem a quais tags. Ela aprende o vocabulário exclusivo do seu negócio, mesmo quando os clientes não usam as palavras-chave exatas que você esperaria.

• Ela entende a intenção e o sentimento: A IA vai além de apenas palavras-chave para descobrir o que um cliente realmente quer. Ela pode distinguir a diferença entre uma pergunta sobre uma política de devolução e uma solicitação real para iniciar uma devolução. Também pode detectar frustração ou urgência e aplicar as tags certas, mesmo que o cliente não esteja usando palavras obviamente agressivas.

• Ela se adapta ao longo do tempo: À medida que você lança novos produtos e surgem novos tipos de problemas, a IA continua aprendendo com a forma como sua equipe lida e marca esses tickets. Isso mantém sua automação atualizada sem que você precise construir constantemente novas regras do zero.

Otimizando seu fluxo de trabalho de tags do Gorgias com a eesel AI

É aqui que você pode elevar seriamente suas operações de suporte sem precisar trocar de plataforma de atendimento (helpdesk). Uma ferramenta como a eesel AI foi projetada para se conectar diretamente à sua configuração atual e funcionar como um parceiro complementar aos recursos nativos, como as regras do Gorgias.

• Integração em um clique: A eesel AI se conecta diretamente ao Gorgias em poucos minutos. Ela começa a trabalhar imediatamente, aprendendo com seus tickets passados, macros e artigos da central de ajuda para entender o seu negócio.

• Triagem automatizada: O produto eesel AI Triage foi criado exatamente para esse desafio. Ele age como um reforço útil para sua equipe, que lê cada novo ticket, entende do que se trata e toma uma ação. Ele pode aplicar múltiplas tags precisas do Gorgias, enviar o ticket para a equipe certa ou limpar spams óbvios antes mesmo de chegarem à sua fila.

• Simulação sem riscos: Este é um benefício fundamental. Antes de liberar a IA para os tickets reais dos clientes, a eesel AI permite que você execute simulações em milhares de seus tickets históricos. Você pode ver exatamente como a IA teria marcado e roteado cada um deles, oferecendo uma previsão clara da sua taxa de automação. Isso permite que você teste e ajuste o sistema com total confiança.

Visão geral de preços do Gorgias

Para realmente aproveitar ao máximo as "Gorgias tags" e regras, ajuda entender como o preço da plataforma é estruturado. O custo do Gorgias baseia-se principalmente em quantos tickets faturáveis você gerencia por mês, com diferentes planos desbloqueando mais recursos. Aqui está uma visão rápida dos planos deles:

Plano	Preço (Mensal)	Tickets incluídos/mês	Custo excedente	Interações do Agente de IA
Starter	a partir de $10/mês	50	$0.40 / ticket	0
Basic	a partir de $50/mês	300	$40 / 100 tickets	60
Pro	a partir de $300/mês	2.000	$36 / 100 tickets	600
Advanced	a partir de $750/mês	5.000	$36 / 100 tickets	2.500
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Nota: Estes preços são baseados nas informações disponíveis no momento da escrita. Sempre verifique a página oficial de preços do Gorgias para os detalhes mais atualizados de 2026.

Das tags manuais do Gorgias à automação inteligente

Então, vamos resumir. A jornada para um suporte eficiente geralmente segue um caminho claro. As "Gorgias tags" começam como uma maneira simples de organizar as coisas manualmente. Elas se tornam muito mais poderosas quando você adiciona automação baseada em regras. Para qualquer negócio que esteja crescendo rapidamente, você pode aprimorar essas regras com IA inteligente para lidar com uma complexidade maior.

O futuro de um excelente suporte ao cliente reside na automação mais inteligente. A IA pode lidar com as nuances, o contexto e a escala que complementam suas regras, liberando sua equipe para focar nas conversas que realmente exigem um toque humano.

Dê o próximo passo com a eesel AI para suas tags do Gorgias

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