Um guia prático para a integração do Gorgias com o Slack (2026)
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Vamos começar com uma cena que você provavelmente conhece muito bem. Sua equipe de suporte está totalmente focada no Gorgias, resolvendo tickets de clientes. De repente, surge um problema complexo que precisa da atenção de um engenheiro. Sua equipe de engenharia, assim como o restante da empresa, mantém-se conectada através do Slack.
Para superar essa lacuna de forma eficiente, você pode configurar um fluxo de trabalho que faça suas equipes de atendimento ao cliente e internas colaborarem sem atrito. Este guia o guiará pelas diferentes maneiras de configurar uma integração do Gorgias com o Slack, desde o método simples e direto até uma abordagem útil e alimentada por IA.
Com o que estamos trabalhando para uma integração Gorgias Slack?
Antes de mergulharmos nos detalhes, vamos fazer um rápido resumo do que cada plataforma faz de melhor. É importante estarmos na mesma página, especialmente se você estiver muito mais familiarizado com uma do que com a outra.
O que é o Gorgias?
O Gorgias é um poderoso helpdesk de suporte ao cliente construído especificamente para marcas de e-commerce, especialmente aquelas no Shopify. Sua principal força é reunir todos os seus chats de clientes provenientes de e-mail, redes sociais e chat ao vivo em um painel confiável, para que seus agentes possam responder com eficiência.
O que é o Slack?
O Slack é o escritório digital de milhares de empresas. É o aplicativo de mensagens baseado em canais onde as equipes internas conversam, trabalham em projetos e se mantêm alinhadas. É um ponto central onde diferentes departamentos se conectam e onde quase todas as outras ferramentas de negócios podem ser plugadas.
Como configurar uma integração básica do Gorgias com o Slack
Tudo bem, vamos começar com o método mais comum para conectar o Gorgias e o Slack. Esta é uma ótima maneira de começar com notificações básicas.
O método oficial de webhook do Slack no Gorgias
Esta abordagem utiliza "incoming webhooks" (webhooks de entrada), que são mensagens automatizadas enviadas de um aplicativo para outro. Com base na documentação oficial do Gorgias, a configuração é fácil:
- Primeiro, crie um novo aplicativo dentro do seu espaço de trabalho do Slack.
- Em seguida, ative os "Incoming Webhooks" e obtenha uma nova URL de webhook para o canal do Slack onde você deseja que os avisos sejam enviados.
- Copie essa URL.
- Por fim, volte ao Gorgias, crie uma nova integração HTTP e cole a URL do webhook lá. Você definirá um gatilho, como "Ticket Created" (Ticket Criado).
E pronto. Agora, sempre que um novo ticket chegar ao Gorgias, uma notificação aparecerá no canal escolhido do Slack. Isso fornece uma excelente base para a visibilidade.
Considerações para a integração básica do Gorgias com o Slack
Essa configuração básica é um excelente ponto de partida, embora existam maneiras de torná-la ainda mais robusta para um ambiente de trabalho movimentado.
- Atua como um sistema de alerta dedicado. A integração envia informações principalmente do Gorgias para o Slack. Embora você ainda use o painel do Gorgias para responder ou alterar o status dos tickets, os alertas do Slack garantem que você nunca perca uma atualização.
- Os gatilhos são fáceis de gerenciar. Você pode usar gatilhos centrais como "Ticket Created" ou "Ticket Updated" para manter sua equipe informada sobre os eventos mais importantes.
- Proporciona consciência imediata. As notificações permitem que sua equipe saiba que um cliente precisa de atenção. Os colegas de equipe podem então entrar rapidamente na plataforma madura do Gorgias para lidar com os detalhes específicos com todas as ferramentas de que precisam.
- O Gorgias foca na excelência da plataforma principal. O Gorgias continua a inovar em seus recursos de helpdesk líderes do setor. Embora forneçam essa conexão fundamental com o Slack, eles também permitem uma ampla gama de ferramentas especializadas de parceiros para aprimorar a experiência.
Fluxos de trabalho avançados do Gorgias no Slack com ferramentas de automação de terceiros
Se você deseja mais personalização, o próximo passo lógico é conferir as plataformas de automação de terceiros. Elas oferecem mais opções para adaptar como o Gorgias e o Slack interagem.
Usando Zapier e Mesa para a integração do Gorgias com o Slack
Plataformas como Zapier e Mesa funcionam na lógica de "se isso acontecer, faça aquilo". Você escolhe um gatilho no Gorgias e uma ação no Slack. Isso oferece grande flexibilidade.
Por exemplo, você poderia construir um fluxo de trabalho como: "Quando um ticket no Gorgias for marcado com a tag 'bug-urgente', crie uma mensagem no canal do Slack #alertas-engenharia e mencione (@) o desenvolvedor de plantão". Esta é uma melhoria útil para equipes que precisam de alertas customizados e muito específicos.
Gerenciando a automação baseada no uso
Embora essas ferramentas sejam definitivamente mais capazes, há algumas coisas a serem mantidas em mente.
- Elas lidam principalmente com notificações. Essas ferramentas são excelentes para enviar alertas do Gorgias para o Slack. Para fluxos de trabalho conversacionais de mão dupla mais profundos, você pode procurar ferramentas de IA adicionais.
- Os fluxos de trabalho exigem manutenção. À medida que você constrói automações mais complexas, é importante mantê-las organizadas para garantir que continuem funcionando sem problemas conforme sua equipe cresce.
- O preço é baseado no volume. A maioria dessas plataformas cobra por "tarefa" ou "ação". Isso facilita a escalabilidade, embora valha a pena monitorar seu volume de tickets durante as temporadas de pico para manter seu orçamento previsível.
Por que sistemas inteligentes aprimoram a integração do Gorgias com o Slack
Se você deseja ir além das notificações e entrar em uma colaboração verdadeira, uma abordagem baseada em IA é uma excelente opção.
De notificações no Slack para conversas inteligentes
Em vez de apenas alertar uma equipe no Slack, você pode ter um assistente ali mesmo no canal para ajudar. Imagine isto: um agente de suporte precisa de ajuda com um reembolso complicado. Ele apenas menciona um assistente de IA no Slack e pergunta sobre o processo.
A IA pode ajudar a encontrar a resposta pesquisando em tickets passados do Gorgias, em sua central de ajuda oficial e em seus documentos de processos internos. Ela entrega uma resposta completa diretamente dentro do Slack, o que é uma ótima maneira de apoiar seus agentes.
Como o eesel AI complementa o fluxo de trabalho do Gorgias no Slack
É aqui que o eesel AI entra como uma ferramenta complementar. Ele foi projetado para conectar o conhecimento da sua empresa e automatizar tarefas de uma forma que pareça natural.
- Para sua equipe interna: Você pode colocar o AI Internal Chat (Chat Interno de IA) do eesel AI diretamente no Slack. Se um membro da equipe tiver uma dúvida, a IA pode buscar a resposta em um Google Doc ou em um ticket antigo do Gorgias. Ele reúne todo o seu conhecimento.
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Para escalonamentos mais inteligentes: O Agente de IA do eesel AI pode ser configurado com ações personalizadas que aprimoram a experiência no Gorgias. Ele pode:
- Resumir toda a thread (fio) do ticket.
- Postar esse resumo no canal correto do Slack.
- Marcar automaticamente o especialista correto.
- Fornecer botões para ações instantâneas dentro do fluxo de trabalho.
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Para uma configuração simplificada: Enquanto o Gorgias cuida do trabalho pesado do suporte ao cliente, o eesel AI oferece integrações de um clique tanto para o Gorgias quanto para o Slack. Você pode colocá-lo em funcionamento em minutos para começar a ver os benefícios da colaboração impulsionada por IA.
Entendendo o custo de uma integração do Gorgias com o Slack
Para tomar a decisão certa, você precisa olhar para o valor total. Aqui está um detalhamento dos preços para essas ferramentas poderosas.
Planos de preços do Gorgias
O Gorgias oferece planos escalonados para atender a diferentes tamanhos de equipe e volumes de tickets.
| Plano | Preço Mensal | Tickets Faturáveis/mês | Interações do Agente de IA |
|---|---|---|---|
| Starter | a partir de $10/mês | 50 | Pay-as-you-go ($1,00/resolução) |
| Basic | a partir de $50/mês | 300 | 60 inclusas |
| Pro | a partir de $300/mês | 2.000 | 600 inclusas |
| Advanced | a partir de $750/mês | 5.000 | 2.500 inclusas |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Preços do eesel AI para a integração
O eesel AI oferece planos simples que incluem todos os produtos principais, como o Agente de IA e o Chat Interno de IA.
| Plano | Efetivo /mês (Anual) | Interações de IA/mês | Principais Recursos para Gorgias + Slack |
|---|---|---|---|
| Team | $239 | Até 1.000 | Integração com Slack, Copiloto de IA |
| Business | $639 | Até 3.000 | Agente de IA, Ações Customizadas, Treinamento em Tickets Antigos |
| Custom | Contate Vendas | Ilimitado | Ações Avançadas, Integrações Personalizadas |
Atualize sua integração do Gorgias com o Slack de alertas para inteligência
O caminho para uma ótima integração do Gorgias com o Slack começa com webhooks confiáveis e pode evoluir para fluxos de trabalho mais flexíveis com automação. Para equipes que desejam ir ainda mais longe, adicionar IA é um próximo passo fantástico.
O objetivo é tornar a conexão entre o Gorgias e o Slack o mais útil possível. Uma integração adequada otimiza tarefas manuais, ajuda você a resolver problemas mais rápido e mantém toda a sua equipe alinhada.
Aprimore sua configuração iniciando conversas inteligentes que resolvem as coisas. Veja como o eesel AI pode conectar seu helpdesk, chat interno e bases de conhecimento em minutos. Comece seu teste gratuito hoje ou agende uma demonstração para vê-lo em ação.
Perguntas frequentes
Configurar uma integração básica do Gorgias com o Slack via webhooks é simples. Envolve a criação de um aplicativo no Slack, a obtenção de uma URL de webhook e a configuração de uma integração HTTP no Gorgias com um gatilho simples como "Ticket Created" (Ticket Criado).
A integração básica via webhook é uma excelente maneira de manter a equipe informada, enviando alertas em tempo real do Gorgias para o Slack. Ela oferece visibilidade imediata sobre a atividade dos tickets, ajudando as equipes a ficarem por dentro das necessidades dos clientes.
Embora os webhooks básicos foquem em alertas de mão única, você pode habilitar a comunicação de mão dupla e ações diretas usando uma integração alimentada por IA complementar, como o eesel AI, junto com sua configuração do Gorgias.
Ferramentas de terceiros como Zapier ou Mesa geralmente usam preços escalonados baseados em "tarefas" ou "ações". É útil planejar seu volume com antecedência para garantir que suas mensagens automatizadas no Slack permaneçam dentro do orçamento desejado durante as temporadas de pico.
Uma solução baseada em IA aprimora o fluxo de trabalho ao proporcionar conversas inteligentes. Ela pode resumir tickets, sugerir respostas de várias fontes de conhecimento, marcar especialistas e permitir ações instantâneas diretamente no Slack, promovendo uma colaboração eficiente.
O Gorgias é uma plataforma madura que foca em oferecer uma experiência de helpdesk de classe mundial. Embora avaliem continuamente novos recursos nativos, como integrações mais profundas com o Slack, eles também mantêm um mercado impressionante de ferramentas de parceiros que oferecem funcionalidades especializadas hoje.
A atualização move você de simples notificações para uma colaboração inteligente e contextual. Ela ajuda a otimizar os fluxos de trabalho, conecta o conhecimento entre as plataformas e capacita toda a sua equipe a ajudar os clientes de forma mais eficaz.
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Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
