Um guia prático para a integração do Gorgias Slack (2025)

Vamos começar com um cenário que provavelmente você conhece muito bem. A sua equipa de suporte está focada no Gorgias, a resolver os tickets dos clientes. De repente, surge um problema complicado que precisa da atenção de um engenheiro. O problema? A sua equipa de engenharia, assim como o resto da empresa, praticamente vive no Slack.

O que acontece a seguir é geralmente uma confusão desajeitada de copiar os detalhes do ticket, colá-los num canal do Slack e tentar resumir o problema sem perder o contexto principal. É lento, é manual e cria um gargalo que deixa os clientes à espera.

O verdadeiro problema não é apenas notificar um canal no Slack. É fazer com que as suas equipas de atendimento ao cliente e internas colaborem sem atritos. Este guia irá mostrar-lhe as diferentes formas de configurar uma integração Gorgias Slack, desde a abordagem simples e desajeitada até uma realmente útil e alimentada por IA.

Com o que estamos a trabalhar para uma integração Gorgias Slack?

Antes de mergulharmos no assunto, vamos recapitular rapidamente o que cada plataforma faz de melhor. Ajuda estarmos todos em sintonia, especialmente se estiver mais familiarizado com uma do que com a outra.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente criada especificamente para marcas de e-commerce, particularmente as que usam Shopify. O seu principal objetivo é centralizar todas as conversas com clientes — de e-mail, redes sociais e chat ao vivo — num único painel organizado, para que os seus agentes possam responder sem ter de saltar entre dezenas de separadores.

O que é o Slack?

O Slack é o escritório digital para milhares de empresas. É a aplicação de mensagens baseada em canais onde as equipas internas conversam, trabalham em projetos e partilham GIFs em excesso. É o ponto central onde os diferentes departamentos se conectam e onde quase todas as outras ferramentas empresariais se podem integrar.

Como configurar uma integração básica Gorgias Slack

Ok, vamos começar pelo método mais comum para conectar o Gorgias e o Slack. Esta é a forma oficial, mas como verá em breve, é bastante limitada.

O método oficial de webhook Gorgias Slack

Esta abordagem utiliza algo chamado "webhook de entrada". É apenas um termo técnico para um link especial que permite que uma aplicação envie mensagens automáticas para outra. Com base na documentação oficial do Gorgias, a configuração é algo assim:

1. Primeiro, tem de criar uma nova aplicação no seu espaço de trabalho do Slack.

2. De seguida, ative os "Webhooks de Entrada" (Incoming Webhooks) e obtenha um novo URL de webhook para o canal do Slack onde pretende que as notificações cheguem.

3. Copie esse URL.

4. Por fim, volte ao Gorgias, crie uma nova integração HTTP e cole lá o URL do webhook. Irá definir um gatilho, como "Ticket Criado".

E está feito. Agora, sempre que um novo ticket chegar ao Gorgias, aparecerá uma notificação no canal do Slack que escolheu. Simples, certo? Bem, é aqui que os problemas começam.

Onde a integração básica Gorgias Slack falha

Esta configuração básica parece boa no papel, mas não se aguenta num local de trabalho movimentado.

• É uma via de sentido único. A integração apenas envia informações do Gorgias para o Slack. Não pode responder ao ticket, alterar o seu estado ou adicionar uma nota interna a partir do Slack. É apenas um alerta, não uma ferramenta de colaboração.

• Os gatilhos são demasiado genéricos. Está limitado a apenas alguns gatilhos como "Ticket Criado" ou "Ticket Atualizado". E se quiser notificar um canal apenas quando uma etiqueta específica como "problema-envio" for adicionada? Ou quando um cliente deixa uma pontuação de satisfação baixa? Não consegue ser assim tão específico.

• Não há contexto nenhum. As notificações são apenas isso, notificações. Não fornecem um resumo útil da conversa. Isto significa que os seus colegas de equipa ainda têm de parar o que estão a fazer, abrir um novo separador no navegador e iniciar sessão no Gorgias para perceber o que se está a passar, o que, de certa forma, anula o propósito.

• Não é uma prioridade para o Gorgias. Uma rápida olhada no Roteiro de Produtos do Gorgias mostra que uma integração melhor com o Slack ainda está apenas "Em consideração". Isso diz-lhe que não é um grande foco para eles, por isso, provavelmente não deve esperar grandes melhorias em breve.

Fluxos de trabalho avançados Gorgias Slack com ferramentas de automação de terceiros

Se o método integrado for demasiado básico, o passo lógico seguinte é explorar plataformas de automação de terceiros. Estas oferecem mais opções, mas também trazem as suas próprias dores de cabeça.

Usar o Zapier e o Mesa para a integração Gorgias Slack

Plataformas como o Zapier e o Mesa funcionam com uma lógica simples de "se isto acontecer, então faça aquilo". Você escolhe um gatilho numa aplicação (Gorgias) e uma ação noutra (Slack). Isto dá-lhe muito mais controlo.

Por exemplo, poderia criar um fluxo de trabalho como: "Quando um ticket no Gorgias for etiquetado com 'bug-urgente', criar uma mensagem no canal do Slack #alertas-engenharia e @mencionar o desenvolvedor de plantão." Isto é uma melhoria enorme em relação ao webhook básico, porque pode criar alertas personalizados e muito específicos.

Os problemas e custos ocultos do middleware

Embora estas ferramentas sejam definitivamente mais capazes, elas introduzem um novo conjunto de problemas.

• Continua apenas a enviar notificações. No final de contas, continua apenas a enviar alertas do Gorgias para o Slack. O fluxo de trabalho ainda é unidirecional. Não permite uma conversa real e bidirecional onde o problema é discutido e resolvido diretamente no Slack.

• As coisas podem complicar-se rapidamente. O que começa como um fluxo de trabalho simples pode rapidamente transformar-se numa confusão emaranhada de "Zaps" ou receitas com múltiplos passos. Podem ser difíceis de gerir e, se uma pequena parte falhar, toda a automação pode deixar de funcionar sem que se aperceba.

• E depois há a fatura. Este é o verdadeiro problema. A maioria destas plataformas cobra por "tarefa" ou "ação". Se receber uma avalanche de tickets de suporte (por exemplo, durante uma promoção da Black Friday), cada uma dessas mensagens automáticas no Slack aumenta a sua fatura. Pode ter uma surpresa desagradável quando a fatura chegar.

Porque é que simples notificações não são suficientes: a defesa de uma integração Gorgias Slack alimentada por IA

Então, se o webhook básico é demasiado simples e as ferramentas de middleware se tornam demasiado complicadas e caras, o que resta? Talvez seja altura de olhar para o problema de uma forma diferente.

De notificações Gorgias Slack a conversas inteligentes

Em vez de apenas alertar uma equipa no Slack, e se pudesse ter um assistente inteligente ali mesmo no canal para ajudar? Imagine o seguinte: um agente de suporte precisa de ajuda com um reembolso complicado. Ele simplesmente menciona um assistente de IA no Slack e pergunta: "Qual é o nosso processo para reembolsar um pedido parcial de um cliente VIP?"

A IA poderia encontrar instantaneamente a resposta pesquisando em tickets anteriores do Gorgias, no seu centro de ajuda oficial e nos seus documentos de processos internos no Confluence. Em seguida, entregaria uma resposta completa e pronta a usar, diretamente no Slack. Isso não é uma notificação; é uma conversa que resolve um problema.

Como a eesel AI muda o fluxo de trabalho Gorgias Slack

Foi exatamente para isto que a eesel AI foi criada. Foi projetada para este tipo de trabalho inteligente e conversacional. Não se limita a ligar as suas aplicações; conecta todo o conhecimento da sua empresa e automatiza tarefas de uma forma que parece natural.

• Para a sua equipa interna: Pode colocar o Chat Interno com IA da eesel AI diretamente no Slack. Um vendedor pode perguntar: "Qual é a nossa política mais recente sobre descontos por volume?" e a IA pode extrair a resposta de um Google Doc, de uma página do Confluence ou até de um ticket antigo do Gorgias onde o assunto foi discutido. Reúne todo o seu conhecimento disperso num único lugar.

Uma captura de ecrã mostrando o assistente de IA da eesel a fornecer uma resposta completa a uma pergunta diretamente num canal do Slack, ilustrando um fluxo de trabalho inteligente Gorgias Slack.

• Para escalonamentos mais inteligentes: O Agente de IA da eesel AI pode ser configurado com ações personalizadas que são muito mais do que simples alertas. Em vez de apenas enviar uma notificação genérica sobre um novo ticket, ele pode:

  • Resumir todo o histórico do ticket.

  • Publicar esse resumo no canal do Slack correto.

  • Marcar automaticamente o especialista certo (como alguém das finanças ou da logística).

  • Fornecer botões para ações instantâneas como "Aprovar Reembolso" ou "Escalonar para Nível 2".

• Para uma configuração ridiculamente rápida: Enquanto outros métodos o obrigam a lidar com configurações técnicas de webhooks ou a construir receitas complexas, a eesel AI oferece integrações de um clique tanto para o Gorgias como para o Slack. Honestamente, pode pô-lo a funcionar em minutos, não em meses, e pode fazer tudo sozinho sem ter de assistir a uma demonstração de vendas.

Compreender o custo de uma integração Gorgias Slack

Para tomar a decisão certa, precisa de analisar o custo total. Aqui está um resumo rápido do que pode esperar pagar pelas ferramentas que discutimos.

Planos de preços do Gorgias

O Gorgias tem vários planos com base no número de tickets que gere por mês.

Plano	Preço Mensal	Tickets Faturáveis/mês	Interações do Agente de IA
Starter	a partir de $10/mês	50	Pagamento conforme o uso ($1,00/resolução)
Basic	a partir de $50/mês	300	60 incluídas
Pro	a partir de $300/mês	2.000	600 incluídas
Advanced	a partir de $750/mês	5.000	2.500 incluídas
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Preços da eesel AI para a integração

Agora, vamos comparar isso com os preços da eesel AI, que são projetados para serem diretos e previsíveis.

Ao contrário de ferramentas que cobram por resolução ou automação, a eesel AI oferece planos simples com base no seu uso geral. A sua fatura não irá disparar durante um mês movimentado, e todos os produtos principais (como o Agente de IA e o Chat Interno com IA) estão incluídos em todos os planos.

Plano	Efetivo /mês (Anual)	Interações de IA/mês	Funcionalidades Chave para Gorgias + Slack
Team	$239	Até 1.000	Integração Slack, Copiloto de IA
Business	$639	Até 3.000	Agente de IA, Ações Personalizadas, Treinar com Tickets Anteriores
Custom	Contactar Vendas	Ilimitadas	Ações Avançadas, Integrações Personalizadas

Atualize a sua integração Gorgias Slack de alertas para inteligência

O caminho para uma boa integração Gorgias Slack tem algumas etapas. Começa com webhooks básicos (e defeituosos), passa para middleware mais flexível (mas complicado) e, finalmente, chega a um fluxo de trabalho mais inteligente e colaborativo.

O objetivo não deve ser apenas conectar duas aplicações. Deve ser tornar essa conexão inteligente, contextual e genuinamente útil. Uma integração adequada alimentada por IA elimina tarefas manuais aborrecidas, ajuda a resolver problemas mais rapidamente e permite que toda a sua equipa ajude os clientes, não apenas os seus agentes de suporte.

Pare de apenas enviar notificações entre o Gorgias e o Slack. É hora de começar a ter conversas inteligentes que realmente resolvem as coisas.

Veja como a eesel AI pode conectar a sua plataforma de suporte, chat interno e bases de conhecimento em minutos. Comece o seu teste gratuito hoje ou agende uma demonstração para vê-la em ação.