Integração Gorgias Salesforce: Uma visão completa para 2026

Sejamos sinceros, o "santo graal" para qualquer equipe de suporte é ter aquela visão completa de 360 graus do cliente. Todos nós queremos que nossos agentes tenham cada pedaço de contexto na ponta dos dedos para que possam oferecer o tipo de serviço rápido e pessoal que faz as pessoas permanecerem fiéis à marca.

É por isso que tantas empresas que usam o Gorgias para seu suporte de e-commerce e o Salesforce como seu motor de CRM (Customer Relationship Management) começam a pensar em conectar os dois. Na superfície, parece o par perfeito. Mas, assim que você começa a aprofundar, percebe que fazer essas plataformas trabalharem bem juntas exige planejamento cuidadoso e uma estratégia clara.

Este guia vai orientar você por tudo o que precisa saber sobre uma "integração Gorgias Salesforce". Analisaremos os métodos comuns, as considerações estratégicas que você enfrentará e uma opção complementar, baseada em IA, que ajuda você a obter os resultados desejados com configuração mínima.

Qual é a diferença entre Gorgias e Salesforce?

Antes de entrarmos na parte da conexão, vale a pena dar um passo atrás e ver para que cada plataforma foi realmente construída. Seus designs especializados são a razão de serem tão poderosos em seus respectivos campos.

Gorgias: O helpdesk de e-commerce

O Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente madura, feita especificamente para lojas online, particularmente aquelas no Shopify ou BigCommerce. Todo o seu mundo gira em torno de ajudar marcas direct-to-consumer (DTC) a gerenciar todas as suas conversas com clientes — de e-mail, chat, redes sociais e muito mais — em uma única caixa de entrada limpa.

O verdadeiro destaque do Gorgias é a profundidade de sua integração com plataformas de e-commerce. Ele puxa automaticamente o histórico de pedidos e informações de envio de um cliente logo ao lado do seu ticket de suporte. Não é mais necessário caçar um número de pedido em outro sistema. Adicione algumas macros e regras poderosas para automatizar respostas, e você terá uma ferramenta projetada para ajudar as equipes a agirem rápido.

Salesforce: O CRM de tudo

O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) abrangente, projetada para empresas grandes e complexas em praticamente qualquer setor que se possa imaginar.

Sua principal função é ser a fonte única de verdade para cada interação com o cliente, desde a primeira vez que ele viu um e-mail de marketing até uma chamada de vendas e, posteriormente, um ticket de suporte. É brilhante para lidar com coisas como gerenciamento de casos complexos e roteamento de tickets para grandes equipes globais. Com todo esse poder, a maioria das empresas utiliza administradores dedicados para garantir que o sistema esteja perfeitamente ajustado às suas necessidades.

As vantagens de uma integração Gorgias Salesforce

A ideia por trás de uma "integração Gorgias Salesforce" é desbloquear alguns benefícios importantes para sua equipe.

• Colocar todos na mesma página: O objetivo é mesclar os chats de suporte rápidos e de momento do Gorgias com o histórico profundo do cliente que vive no Salesforce. Dessa forma, todos, desde vendas até o suporte, têm a história completa.

• Dar contexto aos agentes: Imagine um agente no Gorgias visualizando o status de lead de um cliente no Salesforce, quem é o proprietário da conta ou notas de uma chamada de vendas anterior, tudo sem trocar de aba. Esse contexto é precioso para fornecer uma ajuda mais inteligente e personalizada.

• Tornar os fluxos de trabalho mais fluidos: Você pode configurar automações para serem disparadas entre os dois sistemas. Por exemplo, uma pergunta de pré-venda em um chat do Gorgias poderia criar automaticamente um novo lead no Salesforce. Ou um resumo de um ticket de suporte poderia ser enviado de volta para o perfil do Salesforce do cliente, mantendo a equipe de vendas informada.

• Reduzir a entrada manual de dados: Eliminar a necessidade de os agentes copiarem e colarem informações entre o Gorgias e o Salesforce economiza tempo e ajuda a manter a integridade dos dados em ambas as plataformas.

Como configurar uma integração Gorgias Salesforce: Métodos e considerações

Embora o Gorgias e o Salesforce trabalhem bem juntos através de várias integrações, não existe um "botão mágico" para eliminar a complexidade. Para fazer funcionar, você geralmente usa uma ferramenta de terceiros ou desenvolvimento personalizado.

Método 1: Usando ferramentas de integração de terceiros (iPaaS)

A forma mais popular de conectar o Gorgias e o Salesforce é com uma plataforma de integração como serviço (iPaaS - Integration Platform as a Service). Pense em ferramentas como Zapier, Integrate.io ou Patchworks. Elas atuam como intermediárias, permitindo que você crie fluxos de trabalho que conectam ações no Gorgias a ações no Salesforce.

Existem algumas considerações importantes para esse caminho:

• Gerenciamento de ferramentas: Você gerenciará uma plataforma adicional além do Gorgias e do Salesforce. Isso significa outra assinatura e outra interface para sua equipe monitorar.

• Manutenção de fluxos de trabalho: Esses fluxos de trabalho precisam de revisões regulares para garantir que estejam funcionando corretamente conforme seus processos evoluem. Torna-se outra parte do seu ecossistema técnico para manter.

• Tempo de sincronização de dados: Muitas ferramentas iPaaS sincronizam informações em lotes. Dependendo do seu plano, pode haver um pequeno atraso entre uma atualização em um sistema e sua aparição no outro, o que é importante ter em mente durante sessões de suporte ao vivo.

• Profundidade dos dados: Essas ferramentas são excelentes para mover dados estruturados como campos de contato. No entanto, nem sempre capturam o contexto completo de conhecimentos não estruturados, como notas detalhadas de casos, sem uma configuração avançada.

Método 2: Desenvolvimento de API personalizada

Para equipes com requisitos específicos, a outra opção é construir uma integração personalizada usando as APIs do Gorgias e do Salesforce. Isso permite criar uma solução adaptada exatamente à sua lógica de negócios exclusiva.

Esta abordagem tem seu próprio conjunto de requisitos:

• Investimento em desenvolvimento: Você precisará alocar tempo de desenvolvedores para a construção inicial e testes contínuos.

• Cronograma de implementação: Integrações personalizadas exigem planejamento, construção e testes cuidadosos, o que significa que pode levar algum tempo até que a solução seja totalmente implementada.

• Requisitos de manutenção: As APIs são atualizadas ao longo do tempo, então você precisará garantir que seu código personalizado seja atualizado sempre que o Gorgias ou o Salesforce introduzirem novos recursos ou alterações em seus endpoints (pontos de extremidade).

O custo real de uma integração Gorgias Salesforce

Ao planejar sua "integração Gorgias Salesforce", é útil olhar para o investimento total necessário, incluindo software e tempo de gerenciamento.

Uma visão sobre os preços da integração Gorgias Salesforce

Veja como os custos normalmente se estruturam:

Plataforma	Modelo de Preços	Custo Inicial Típico	Nota Estratégica
Gorgias	Por ticket/mês	Começa em $10/mês	O Gorgias oferece planos escalonáveis que crescem com sua equipe.
Salesforce Service Cloud	Por usuário/mês	Começa em $25/usuário/mês	O preço se ajusta com base nos recursos avançados e número de agentes.
Zapier (exemplo de iPaaS)	Por tarefa/mês	Começa em ~$20/mês	Os custos dependem do volume de sincronizações de dados ou "tarefas" realizadas a cada mês.

Uma abordagem alternativa: Unificando o conhecimento com IA

E se você pudesse dar aos seus agentes de suporte no Gorgias acesso instantâneo a todo o conhecimento da sua empresa sem uma integração complexa ponto a ponto? O objetivo é fornecer contexto, e existe uma maneira moderna de conseguir isso que complementa suas ferramentas existentes.

A abordagem do eesel AI

É aqui que entra uma ferramenta como o eesel AI. É uma plataforma de IA que trabalha ao lado do seu helpdesk. Em vez de uma ponte de dados direta, o eesel atua como uma camada de conhecimento complementar, unificando informações de várias fontes.

Você pode conectar o eesel à sua conta do Gorgias facilmente e, em seguida, treiná-lo com seu conhecimento do Salesforce. Você também pode conectá-lo a bases de conhecimento como Confluence, documentos no Google Docs e seu próprio histórico de tickets de suporte passados. Isso aprimora seu helpdesk, disponibilizando o conhecimento coletivo da sua equipe instantaneamente.

Comparando abordagens de unificação de conhecimento

Esta abordagem alternativa oferece diferentes vantagens para sua equipe de suporte.

Recurso	Integração Gorgias + Salesforce (via iPaaS)	Gorgias + eesel AI
Tempo de configuração	Requer configuração manual de fluxos de trabalho.	Projetado para configuração rápida no Gorgias com um clique.
Função principal	Move dados estruturados entre campos.	Compreende o conhecimento para redigir respostas e resolver tickets de suporte.
Fontes de conhecimento	Geralmente limitadas aos dois aplicativos conectados.	Conecta-se a mais de 100 fontes, incluindo Salesforce, wikis e documentos.
Testes	Frequentemente requer testes ao vivo.	Inclui um modo de simulação para testar o desempenho em tickets passados.
Estrutura do plano	Múltiplas assinaturas de ferramentas.	Um plano único e previsível.

• Implementação rápida: O eesel AI foi construído para ser acessível. Você pode conectar o Gorgias e suas fontes de conhecimento rapidamente, o que é uma ótima alternativa aos cronogramas mais longos de construções personalizadas.

• Conhecimento unificado: O eesel complementa sua configuração treinando seu agente de IA em dados do Salesforce, wikis internos e tickets históricos. Isso proporciona uma compreensão profunda que ajuda a responder perguntas complexas dos clientes.

• Desempenho previsível: O eesel AI inclui um modo de simulação que permite ver como a IA teria respondido a tickets passados. Isso permite prever seu sucesso e refinar sua configuração antes de entrar ao vivo para os clientes.

Otimizando o suporte com IA e integração

A ideia por trás de uma "integração Gorgias Salesforce" é excelente para qualquer marca em crescimento. Embora os métodos tradicionais sejam confiáveis, as ferramentas modernas de IA oferecem uma maneira complementar de alcançar essa visão unificada com menos sobrecarga técnica.

O futuro do atendimento ao cliente é sobre acessibilidade: dar aos seus agentes e às suas ferramentas de IA acesso fácil a um conhecimento abrangente. Usar uma ferramenta como o eesel AI ao lado de uma plataforma tão poderosa quanto o Gorgias é uma maneira moderna de atingir seus objetivos com eficiência e escala.

Pronto para ver como um helpdesk bem informado pode apoiar sua equipe? Experimente o eesel AI e unifique seu conhecimento em minutos.